日记作文之银行大堂实习日记Word文档格式.docx
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干练，稳重，自信，亲和。
对顾
客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表
现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大
堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。
在客户迷茫时，我们
为其指明方向；
在客户遇到困难时，我们施予援手；
当客户不解时，我们耐心解释；
当客户不满时，我们及时安抚。
我们要随时随地，
急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的
信赖。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感
受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
营业中的礼仪主要有四
大内容：
（1）解答客户问题。
（2）营业中分流客户。
（3）维护大
堂秩序。
（4）适当理财产品的营销。
三、实习收获与体会
（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面
临的首要任务。
对于
刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是
必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。
这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。
正如书中所说，成功是
一种努力的累积。
平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的
一种人。
首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。
总是将复杂
的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。
要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的
决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要
加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。
平时在工作中，大
堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受
到客户的关注,，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展
示银行的实力与形象。
（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发
现顾客的需求与困难，随时提供帮助。
顾客就是上帝，我们必须为
每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的
客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提
供差异化的服务。
银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润
最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金
客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。
四、推荐见习的价值
（一）未来需求很大
随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比
重很大）。
由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业
务服务岗位的各类需求随之上升。
然而，能够从事这类岗位的现成
人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。
就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这
个数，如果加上其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对
大堂经理的人才需求量应该是巨大的。
然而，一个合格的大堂经理
也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。
（二）是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是
很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。
（三）必要的准备
不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。
在
见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定
目标，坚持见习。
就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不
熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。
而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不
自信。
另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉
累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很
酸痛。
不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还
在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。
整个见
习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，
不断尝试，是使自己快速独立的好办法。
每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。
篇二：
民生银行大堂实习报告
民生银行实习报告1引言
根据学校的要求，本人在20XX年2月28日开始为期八周的时间在
中国民生银行泉州田安路支行进行了毕业实习。
在中国民生银行泉
州田安路支行实习期间，在单位指导老师的帮
助、指导和教育下，我熟悉了民生银行大堂的主要的业务活动，对
关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不
错地锻炼和提高。
2实习时间
20XX-02-28—20XX-04-22共8周
3实习地点
中国民生银行泉州田安路支行
4实习的目的
5企业概况
5.1中国民生银行简介
中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全国性
股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》
建立的规范的股份制金融企业。
多种经济成份在中国金融业的涉足
和实现规范的现代企业制度使中国民生银行有别于国有银行和其他
商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。
此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。
国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。
20XX年12月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业50强”奖项。
5.2关于中国民生银行的业务
商业银行业务是中国民生银行的传统主营业务，包括
（一）吸收公
众存款；
（二）发放短期、中期和长期贷款；
（三）办理国内外结算；
（四）办理票据承兑与贴现；
（五）发行金融债券；
（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；
（七）买卖政府债券、金融债券；
（八）从事同业拆借；
（九）买卖、代理买卖外汇；
（十）从事银行卡业务；
（十一）提供信用证
服务及担保；
（十二）代理收付款项及代理保险业务；
（十三）提
供保管箱服务；
（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他
业务。
6实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国民生
银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更
深一层的认识。
6.1在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、
客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客
户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提
高整体服务效率。
营业中的礼仪主要有四大内容：
解答客户问题、
营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。
在此段时
间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写
单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财
产品的问题。
由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户
来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。
虽然这只是八个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在
我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。
而且这次的毕业
实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了
良好
的基础。
而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会
时要面临的首要任务。
在这次实习过程中，我还体会到了实际的工
作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。
这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，
而是有了一个比较全面和深刻地了解。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做
事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客
和银行带来损失。
还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。
1
篇三：
银行大堂经理实习感受
大堂经理
在刚刚过去的三个月中，我有幸来到工商银行实习。
虽然真正上班
的时间只有短短的六十多天，但是在这段时间里我学到很多在大学
的课本上无法学到的东西。
我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职
也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学
生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体
验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。
三个多月的实习
是令我兴奋和难忘的。
来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。
作
为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷
的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。
一、首先大堂经理一定要熟悉业务
二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾
经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃
饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有
的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一
般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡
卡转账或交费之类的业务，可以引导客户去自助缴费机或atm机办理，合理的将客户进行分流。
三、实习专业方面的收获与体会
三个多月的实习工作将专业方面的理论知识充分地结合，同时我也
深刻感悟到自己所学的东西远远不够，大学里老师教给我们的是基
础框架和学习的方法，只有结合自己的兴趣爱好以及职业发展规划
在“干中学”，才会有不断地提升。
而我所学的工商管理学科是一门
与实践和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能掌握
行政管理活动的精髓，必须将理论应用于实践中才会使之得到升华。
我们应在实习中学会不仅是“实”，即：
实践、实干、踏实而且要“习”，即：
学习、练习、习惯。
同时我还深刻体会到目前社会需要
大量的市场营销人才，通常招聘有几年工作经验的人，适合我们应
届毕业生的却很少。
其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来
的是：
应届毕业生不算是真正的人才。
我们不能改变招聘条件，只
能使自己成为人才。
四、实习心得感受
最后，我想谈谈实习的心得感受。
篇四：
银行大堂经理助理的实习报告
根据学校毕业实习要求，我于20XX年6月17日在中国银行桂林分
行进行实习工作。
在学校学习了两年，就要离开学校走上社会步入
工作单位，面对新的环境新的生活。
在学校所学的专业知识与技能
马上就要用于实际了。
虽然，在学校老师们上课都有讲解过。
但是
自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好
自己的本职工作。
一，20XX年6月——20XX年9月（中国银行建干路分理处）
二，20XX年9月——20XX年3月
户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，
急客户之所急，想客户之所想。
针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
通过9个月的工作实习。
在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习的知识有很多很多。
如：
英语口头的表达能力和客
户进行交流的技巧怎样更好的做好本职工作。
在中国银行它使我们
在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地
工作打下坚实的基础。
篇五：
银行大堂实习报告
银行大堂实习报告
一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但
却使我收益颇多。
刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪
里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为
做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工
作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘
了就等于没看，下一次又得重新来过！
我很从容的走到大堂——我
这人有一股傻劲（阿q似的傻,所以心态还是比较好的），当时往那
位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对
顾客。
主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理
的一些基本要求之后就走了。
首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品
的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。
然后，了解了一下大
堂的硬件设施的功能：
金融通、存折补登机甚至是叫号机。
这时候
可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就
是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，
一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有
我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？
我们可
以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做
的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不
懂就问，在学校就常常被同学笑！
就这样简单的学习了一轮下来，
最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就
会知道说你是要同城转还是要异地转？
然后我给相应的进账单和电
汇单。
刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也
简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。
等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者
很少，就让柜员解决了。
人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：
公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转
账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了
要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询
一下。
然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评了我不
应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感
觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候
保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。
行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。
下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。
想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，
人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很难使
一个人进步的。
当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时
就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自
己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录
下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是
一个小小的任务。
【篇二：
银行实习日记】
重庆农村商业银行实习日记
20XX年7月1日星期一
今天是实习的第一天，怀着激动的心情和同学一起去了重庆农村商
业银行。
虽然早就知道像我们这种只能实习几天的实习生在那里是
学不到什么真正的东西的，但是想想能进银行实习本身就是件不容易的事。
去之前问过我们的辅导员那边的农行什么时候开门，辅导员告诉我们说是9：
00，今天去了才知道人家8：
30就开门了，所以很早起来收拾好就出发了。
补充一下，我今天是6点起的，困死了~~因为今天是我第一天去那边实习，所以想给人家留个好印象。
在银行里实习的第一天，首先是由客户经理给我们大致介绍了银行的发展历史以及有哪些柜台，并且做什么业务，还有什么部门。
而我们今天的主要工作也就是了解以及熟悉一下他们的工作流程，以前以为他们是9:
00上班，现在才了解到他们每天要提前半小时到，为的是进行仪容仪表的训练。
下午在下班以后还要留下整理当天业务，直到8点多才能回家。
才第一天就感觉好累，虽然没有真正的去实践，但是看他们的工作情况也明白，这个工作既多又不好做，还要细心和有耐心，不能浮躁，要求好多啊。
要早早的睡觉，明天才能有一个好精神。
20XX年7月2日星期二
今天是实习的第二天，早晨很早就起来了，特别的整理了一下自
己的仪容，因为他们说，这个是很重要的一部分，每天都必须保持一个良好的形象，同时也给客户留下好印象。
在银行里实习，柜台里面嘛是肯定不会让你进去的，所以安排在大堂熟悉相关的业务，如帮助客户取号，指导他们填单和帮他们复印证件等等，这些工作看似简单，但经常会有很多紧急情况发生。
有时候排队取号的人很多，排在后面的客户会不耐烦，催促我们动作快一点；
有些客户填单时不注意，多次填写错误，一而再再而三的重新填单之后，他们也会有所抱怨，在这些时候，我们作为工作人员必须要向他们说明情况，解释清楚，并尽量安抚他们的情绪，有时可以通融一下，让他们到vip室办理业务。
而对于我这位“新人”来说，对于这些紧急情况往往会手足无措，面对客户的不满与抱怨时，我一开始并不懂得如何处理，后来我看到我的同事是以一种积极的态度，努力与客户沟通，语气平和地与他们解释，我从观察中也学到了很多。
作为一位银行大堂内的员工，我们的职责就是帮助客户办理业务，我们要清楚自己的角色，以最诚恳的态度，热情的服务为客户排忧解难。
因此，我在这次的实习过程中努力提高与人沟通的技巧，改掉以往不爱与人交流的习惯。
20XX年7月3日星期三
今天是实习的第三天，早上花了一上午的时间帮柜台里的小姐对单子，等我们弄得差不多了，也该吃午饭了。
今天下午还是做和昨天
一样的事情，帮忙把客人分个流，帮帮阿姨阿婆的忙，还有就是教
那些不会用atm的人用用机器。
今天下午，我们的那个行长出来绕
了
几圈，行长就是行长，别看平时笑得和蔼可亲的样子，其实就是一
只笑面虎，不知道什么时候你就被她怎么样了。
对了，今天还发现
我们那里多了个太保和我们抢生意，那个人是保险公司派在这里做
保险的。
原本以为下午也会没什么事情做，哪知想得没，下午的时候，柜台
里的小姐，拿了很厚的一打对账单要我们帮忙找，这里面乱七八糟
的单子，真是让人无从下手，最后只好先帮他把单子全部理好才能
慢慢地找出来要对的东西。
看着那些密密麻麻的账户真是?
?
，在弄
完银企对账单之后，又开始在大堂里折对账单，折到后面有都开始
不行了，折完两大堆对账单之后我今天一天的事情也就结束。
20XX年7月4日星期四
今天是在农行实习的第四天，早上我上车的时间比较早，而且没有
遇到什么早高峰，所以，8点不到我就到了农行了，这真是让人无语啊，想要控制个时间怎么就那么难呢！
今天的实习并没那么的难，只是帮着粘贴票据等原始凭证、整理些
原始凭证之类。
我们先将原始凭证按日期摆放在一起，再将它们按
顺序用固体胶棒粘贴到一张大概有a4大小的原始凭证汇总表上。
还
告诉我怎样贴才能使这些原始凭证粘的整齐又好看，而且使得汇总
表的整张纸都被均匀贴满。
不知道因为是月头的关系还是今天是星
期四的关系，今天银行里的人不多，也没有什么事情让我们去做，
就是今
天下午碰上个乡下人，明显就是来农行里睡觉的，结果还在那里找
理由狡辩，最后什么业务都没办就走了。
虽然，早就知道凡是和钱
打交道的服务业都会有风险，但是一开始，我还是有点轻视了，认
为那是在银行就会很安全，无论是服务人员，还是顾客，但是经我
的大堂经理的提醒我还是觉得蛮恐怖的。
20XX年7月5日星期五
今天是实习的最后一天，所以起的特别早，想早一点去，不能迟到，要给这个短暂的实习划下一个完美的句点。
以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，
应该没问题了。
现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性
和实践性。
离开操作和实践，其它一切都为零！
会计就是做账。
下
面是我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计
的特点和积累，以及题外的很多道理。
虽然只有短短的几天的实习，但是这次的实习经历让我获益良多，
除了认识到了一大帮新的朋友，锻炼了自己的工作能力，更让我感
受到了走入社会的残酷感，在这个优胜劣汰的世界里，每个人都在
努力竞争，充实自己，生怕掉队，被别人所超越。
我想我要尽快做
好准备，为今后的发展而奋斗。
【篇三：
中国建设银行毕业实习日记】
今天是实习的第一天，我和瑶瑶同学被分到了总行，怀着激动的心情，准备开始一天的学习。
建行的历史可以追溯到1954年，成立时
的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相
关项目的政府资金。
1979年，中国人民建设银行成为一家国务院直
属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。
随着国家开发
银行在1994年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，
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