网络营销调研报告.docx

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网络营销调研报告

网络营销调研实验报告

——四季怡家酒店网络营销报告

一、实验目的

通过本实验的学习，使学生了解或掌握网络营销调研的基本知识，训练或培养学生利用互联网进行调查研究的技能，掌握针对具体问题收集一手和二手数据的方法，为今后继续网络营销目标市场细分的学习奠定基础。

主要包括以下几方面。

（1）掌握针对具体营销问题进行营销调研的方法选择和使用技能，进行市场调研资料收集；尤其是掌握搜索引擎的使用技能以及在Internet上进行市场调查的基本方法。

（2）掌握在线调查问卷页面和内容的设计、制作方法与技能。

（3）通过网上信息查询发掘、了解企业创建自己的门户网站的意义。

（4）掌握分析调查数据的技能。

二、实验内容：

（一）寻找网上贸易平台

为开创酒店高速可持续发展新局面，将以创新的经营理念和科学的管理模式特推建网络销售平台。

通过网络平台，加大对我酒店的推介力度，促进客房订房量，提升散客入住率，达到客户、酒店双赢效果，从而提高酒店综合效益。

所需要提供资料如下：

1）酒店的公司简介

2）酒店相关图片

3）提供房型房价相关资料及本公司银行帐号。

4）针对对象：

XX推广、携程旅行、艺龙、同城网、114号码百事通、酷讯等相关的网络订房公司以及美团、糯米、窝窝、聚划算等团购网站。

1、XX推广

XX推广是依托于XX80%中国搜索引擎市场份额和由35万家网站组成的营销网络基础上，面向企业客户提供的一种按效果付费的网络推广方式，让企业用少量的投入就可以获得大量潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度

XX推广的优势：

XX推广依托XX搜索引擎和联盟网站平台，覆盖95%中国互联网用户，可以帮助企业有效覆盖潜在客户；基于搜索关键词和其他行为定向方式，仅对企业潜在客户进行精准投放，让企业不浪费每一分推广费用；独创的按效果付费的机制，支持按时间投放、按地域投放，企业可以实时掌握、灵活控制营销投入，统计数据清晰全面，效果一目了然。

通过XX提供的优质产品和服务，将企业的潜在客户引导到企业网站，企业自身也需要加强网站建设、充分展现自身的实力和优势，建立自身的网络销售队伍，从而进一步提升潜在客户的购买意向，真正将客户的购买需求转化为自己的订单。

XX推广的计费方式：

对于首次开户的客户，需要一次性缴纳5600元，其中5000元是客户预存的推广费用，600元是服务费。

服务费是指用于购买XX提供的XX推广服务专业咨询、技术维护及月度电话回访服务，根据地区情况可能有所变动，具体费用由客户和服务提供方另行约定。

开通服务后，客户自助选择关键词、设置投放计划，当搜索用户点击客户的推广信息访问企业网站时，系统会从预存推广费中收取一次点击的费用，每次点击的价格由客户根据自己的实际推广需求自主决定，客户可以通过调整投放预算的方式自主控制推广花费。

当帐户中预存推广费用完后，客户可以继续续费保持或加大推广力度，通过XX推广获得更多客户和生意。

XX推广售后与增值服务：

在我们企业与XX的合作过程中，XX提供全程服务。

销售人员主要解决客户售前的问题。

购买后，会有一名指定的专业服务人员为我们提供全方位的服务及帮助，包括协助我们选择关键词、撰写创意、设定推广计划、跟踪推广效果、分析统计数据及优化推广方案等，他们将随时解答我们在使用过程中遇到的各种问题。

2、携程旅行、艺龙、酷讯

携程旅行网：

其核心优势是技术领先：

携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。

携程建立了一整套现代化服务系统，包括：

客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

其次是体系规范。

其酒店预订服务：

携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

艺龙网：

艺龙旅行网是中国领先的旅行预订服务商之一

有2000万会员，网站每月的用户单次访问量超过1000万人次。

目前全国已经和逾20000家酒店以及2000家网站建立了合作关系。

将向其控股股东全球著名旅游服务品牌Expedia开放其可销售酒店，让全世界的客人可以预订。

酷讯网：

酷讯酒店搜索凭借强大的全网搜索技术，打造了国内最大最全面的酒店信息数据库，酒店搜索范围突破8万家，用户可以根据价格范围、星级标准、经营类型、特色设施、特殊优惠和酒店所处周围地区的情况，进行更为精准、便捷的选择。

特惠酒店搜索，涵盖国内外近80000家酒店资源，酒店搜索的范围可以覆盖到全国县一级城市的大部分酒店，并且会最低价格及时呈现；酒店地图，地图搜索展示入住酒店的交通及周边更多低价酒店信息，方便用户出行；酒店价格，最新价格时时抓取，为用户提供最新报价，随时了解预订情况。

酒店点评，从关注酒店服务的角度出发，为用户提供入住最客观的参考；360度全景图，可以让用户最直观、最真切的观察和体验我们酒店环境。

这些是在互联网上专门从事旅行服务，包括酒店预订，机票订购，景点介绍等等的网站，携程旅行网、艺龙网、酷讯网。

其主要优点在于方便顾客查询。

一般访问酒店销售网的顾客都带有较为明确的目的---预订客房，而且往往专业销售网是他们查询的首选目标。

在该专业销售网上，顾客只要输入旅游地名称，所需酒店的等级信息后，屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址，顾客便可以迅速查询酒店信息，预订酒店客房和服务。

3、118114号码百事通

“号码百事通”是中国电信的知名品牌，拥有庞大的客户资源。

为了充分发挥号码百事通的品牌优势和客户资源优势，我们可以考虑携手号码百事通为社会公众提供我酒店订房业务。

无论客户身在何处，都可通过拨打118114、登陆互联网和移动互联网进行酒店预订。

更拓宽了我们酒店的销售渠道。

4、美团、糯米、窝窝、聚划算

这四个网站都有较大的访问量与注册量。

公众关注度较高。

酒店团购对我们酒店而言，拓展了营销渠道。

一方面，这四个酒店团购网站给我们酒店提供了自有网站、在线旅游网站外的新平台去展示酒店的优势，先以超低房价吸引眼球，随后配合图文介绍让更多消费者了解我们酒店的优势，吸引客人体验酒店，这种方式特别适合我们这种新开业的酒店，用来打开知名度。

此外，倘若将吸引眼球的筹码从客房换成房券、有偿会员卡等，则适用于我们酒店集团吸纳新会员、托大知名度。

另一方面，团购有助于在较短时间内迅速提高出租率，尤其适合酒店业淡季，将闲置客房以优惠的价格销售出去，增加收益。

（二）设计并投放调查问卷：

1.问卷设计

您好，这是一份关于四季怡家酒店的调查问卷，为了更好地开展我们的工作，使得在以后的日子里四季怡家酒店能够一如既往的为您提供更加贴心的服务，请您能帮助我们完成这次的调查工作，您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助。

感谢您在百忙之中抽出时间。

1.您的年龄

A.22岁以下

B.22——29岁

C.33——39岁

D.40——55岁

E.55岁以上

2.您的月收入

A.2000RMB以下

B.2000——4000RMB

C.4000——6000RMB

D.6000——10000RMB

E.10000RMB以上

3.您大约多长时间住一次酒店

A.每星期

B.每月

C.半年

D.几乎不去

4.您通过哪一种方式了解一家酒店

A.朋友

B.上网搜索

C.书报

D.广告牌

5.什么因素最可能让你对一家酒店评价很好？

A.服务员态度热情亲切

B.餐饮的味道很好

C.装扮的有个性

D.价格低廉

6.如果您对一家酒店很满意，您会向身边的人说起吗？

A.时常说起

B.只有当朋友需要订酒店时

C.不会

7.您认为哪种方式订酒店最优？

A.进店预订

B.前台电话

C.网上预订

8.您往往愿意选择以下哪种类型的酒店？

A,星级酒店

B.经济型酒店

C.招待所

9.您最喜欢什么样的酒店设计？

A.简约

B.富丽堂皇

C.有艺术感

D.富有时代感

10.您希望酒店增加提供以下哪些附加服务？

（多选）

A.上网配置

B.洗衣

C.订车、机票

D.按摩

11.您怎么看待酒店品牌？

A.很重要，只住品牌酒店

B.重要，但不是必要

C.一般，和个人喜好有关

D.不重要，我不考虑品牌因素

12.您对XX酒店的房间状况是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.不满意

13.您对我们的酒店还有什么期望或是意见？

2.问卷投放

将调查问卷投放到问卷星上。

（三）建立网站：

从事网页设计业务的网络公司，一般分为这样几个类型：

1）快速建站类网络公司：

西安百翔网络科技有限公司

2）套餐建站类网络公司：

网赢宝

3）订制建站类网络公司：

洛阳联创科技网络有限公司

4）高端建站类网络公司：

淮安精英网络

1.快速建站类网络公司

一般都是以IDC业务为基础，或者从IDC业务慢慢发展到网站建设领域。

IDC公司的意思，一般是指提供虚拟主机、域名注册、企业邮箱为主的公司，他们的共同特征，是以代理域名和提供服务器硬件租赁为主，拥有海量的客户群体。

在拥有这么多的客户数据之后，必然向网站建设这一后续领域拓展，这很容易被理解，任何公司都想最大化的利用好自己的客户资源。

IDC类公司所销售的域名、邮箱、空间都是标准化的产品，附带一些简单的售后服务，发展到极致的IDC甚至全程基于网站来实现自主管理，不提供人工客服或只提供极少的在线帮助。

这样做的目的，是最大化的获得价格的优势，吸引更多的新客户资源。

可以想象，IDC公司转入到网站建设领域，必然会沿用这一套思路，克服过多的沟通消耗，走价格路线。

这么多年，我所见过的快速建站类网络公司，其做法都离不开“自助模板建站”这套思路。

大家都用过博客对吧，博客的开通很简单，到大门户申请一个账户，然后就开通了。

通过登录后，博主能发布自己的日志，和选择博客的皮肤。

其实QQ空间也是博客，QQ空间的装点功能，只是把皮肤整套更换，变化为局部允许空间主人个性DIY一下。

自助模板建站的原理就雷同与博客，客户付费后，IDC公司开通一个账户和密码，通过账户登录后，网站主可以自己设置网站名称，上传LOGO，以及在系统预设的皮肤库中进行界面选择，然后再设置栏目，添加各类资料。

这个过程，和一些“黄页类平台”提供的“店铺”功能比较类似。

这样的网站，价格非常低廉，甚至有些IDC赠送这样的网站，只为拉动“虚拟主机”即网站空间和域名的销售。

2.套餐建站类网络公司

故名思议，把网站按栏目及功能的多少和复杂程度，分成了不同的档次，并明确标出价格。

虽然其业务一般也包含了“自助模板建站”，不过更多的是为客户提供有独立源码的网站。

上面忘记提醒各位了，“模板网站”是不具备独立源码的，一旦脱离网络公司的母服务器，则什么也没有，其实就是租用一个账户，好比博客，您可以使用但是不能拥有。

这里需要提及，有一类网络公司，其提供的建站服务从本质上来说是高级“自助建站”，给客户定制设计界面，但是程序依然不能脱离母服务器运行。

所以在此提醒各位客户，建设网站之前，要让网络公司在合同中注明，提供完整的网站源码且能独立安装和正常运行，只有这样，网站源码和不断添加的数据才能获得保障，避免一切归零的杯具。

要分辨自己所找的网络公司是不是提供源码，可以咨询对方是否能提供FTP权限及数据库管理地址，以及咨询其网站源码能否安装到第三方的空间上正常运行。

套餐类建站业务，一般情况下，是提供独立的网站源码的，正因为如此，其有着自己的市场。

很多客户是爽直的性格，喜欢一锤子敲定网站的价格，套餐类建站模式，价格清晰，刚好迎合这类客户的需求。

不过套餐中所包含的内容，客户也许并未推敲过，很多时候，它们并不适合你，并且功能千篇一律，无甚新意，不能让访客感觉到你在网站上的诚意。

还有部分低价套餐，并不提供定制化的个性界面，这样才能省掉网站建设中最大的成本：

界面设计成本。

也许您的网站，其网页风格很可能与您的同行是采用的同一套，或者极度可能是大幅度模仿了别人的原创。

抛开界面模仿，在程序方面，套餐类网站大都使用开源的程序做支撑，无需投入前期开发的成本，并且能由入门级的程序员或者稍懂网站源码的工作人员快速嵌套出网站功能。

这样才能做到在低价策略中，仍然能够获得利润。

企业如果要提升在互联网上的视觉形象，以及想基于互联网为企业拓展品牌和带来访客，快速自助模板建站和低价套餐建站这样的网络公司是无法达到您的目标的。

我个人建议企业建站，要有一个基础目标，即：

在视觉上营造品质感，让访客通过欣赏网站对企业建立直觉上的信任；在功能上富有特色，让客户感受到网站的亮点，获得满意的用户体验度；在搜索引擎亲和度方面，是基于搜索引擎原理开发，采用最符合搜索引擎评分标准的先进技术，为网站带来源源不断的访客。

3.订制建站类的网络公司

能够达到这样一个基础目标。

不过即便是订制模式，任然存在差异，以塑造品牌为发展愿景的和以最大化市场销售额为愿景的网络公司，可以从如下方面来进行区别：

1、经验丰富的设计师，设计效果能提升企业在互联网上的视觉形象；经验不足的设计师，制作的网站反而降低公司形象。

营销型的网站，在设计不要去片面追求酷和炫，笔者个人的建议是以您企业所在行业的特征为设计要反应的共性，而您企业独有的识别元素、竞争优势则为设计要重点突出的个性。

经验老道的设计师，会基于对您企业情况的分析来设定网页设计风格，从而在布局、调性、色彩几个方面进行设想。

2、自主研发的网站核心CMS技术，能保障网站不意外中毒和被黑，并且自主研发的团队会不断从客户反馈的使用意见中，获得灵感，不断提高网站架构的用户体验度，以及不断汲取最前沿的技术最Hight的特效，应用到自己的CMS系统中；用开源程序拼凑的网站，容易被挂木马（谷歌经常会提示那些网站有风险），挂木马的网站，如果客户访问了，负面的口碑影响很难被消除。

一直使用开源代码的团队，不存在技术积累，也不会对网站像对待自己的BABY一样看待。

3、基于搜索引擎开发，且采用符合W3C标准的DIV+CSS模式，丰富的SEO优化功能和采用了适合SEO的技术，这样的网站，时间越长，在搜索引擎的搜索结果中，排名越有竞争优势。

这里提到的“搜索结果”，当然是指搜索与贵公司业务相关的关键词，而不是您的公司名称。

搜索公司名称找到您的网站，这不值得一提。

只有搜索业务关键词，您的网站排名靠前才能为您主动带来客户，为您打开市场。

别提竞价啊，那是广告，竞价模式压榨了各行各业的利润，成就了一个世界第一大和中国第一大互联网公司。

非基于搜索引擎原理开发的网站，淹没在搜索结果中，需要大量的付费广告来帮助您们打开局面。

4、高端建站类的网络公司

其与前三者的差异更大，这类公司只面向金字塔顶端的客户群体，往往一个网络公司常年服务的客户也就只有寥寥几个长年客户。

以高端建站为业务的网络公司，以服务于顶级品牌为己任，在服务的过程中，及时、周道仅仅是最基础的要求。

这类网络公司，并不刻意的追求搜索引擎的亲和度，甚至不刻意去追求用户体验度。

他们不断的突破传统，突破思维禁锢，尝试最新的方式，我们称之为创意。

设计、动画、手绘、程序等等网站建设中能运用到技能技巧，仅仅是为创意服务。

这些创意，也许很多不具备最佳的用户体验度，甚至让很多访客不知道网站的导航按钮隐藏在哪里，不过没关系，品牌需要的是与众不同，需要的是个性十足，需要的是创意无限。

顶级品牌本身具有很大的知名度，有的甚至就是某个行业的代名词，所以搜索引擎的亲和度在顶级网站设计中，是被弱化的关注面。

而新意、独有的互动访问模式、游戏一般的访问操控乐趣，在顶级网页设计中，时常被用作手段。

成本高昂的手绘元素、3D模型在这里都不再是问题。

所有的这一切，会在消费者为品牌所付出的溢价中被买单，并且心甘情愿，且赞口不绝。

5.研究分析

综上所述，因为我们是为我们的酒店制作网站，酒店如果要提升在互联网上的视觉形象，以及想基于互联网为企业拓展品牌和带来访客，快速自助模板建站和低价套餐建站这样的网络公司是无法达到我们的目标的。

为了在视觉上营造品质感，让访客通过欣赏网站对企业建立直觉上的信任；在功能上富有特色，让客户感受到网站的亮点，获得满意的用户体验度；在搜索引擎亲和度方面，是基于搜索引擎原理开发，采用最符合搜索引擎评分标准的先进技术，为网站带来源源不断的访客。

所以我们选择第二个，套餐建站类网络公司：

网赢宝。

三、实验步骤：

（一）明确问题与确定调研目标

这次调研的主题是：

四季怡家酒店的市场调研及调研结果分析

（二）明确调研目的

通过网络平台，加大对我酒店的推介力度，促进客房订房量，提升散客入住率，达到客户、酒店双赢效果，从而提高酒店综合效益。

（三）确定调研范围和调查对象

一些有经济基础的人，包括在校的学生，多是较喜欢外出的人。

（四）制定调研提纲

1.资料来源

通过在网上设论坛以及问卷调查的方式来获取一手资料，同比类似的比较成熟的竞争企业在本酒店所处经营阶段可搜集到的资料为二手资料。

2.调查方法

在线调查表、网上搜索法。

3.调查手段

1在问卷星上投放调查问卷，以及通过推手在社交网站上发布链接，引导人们去做问卷。

2通过搜索引擎在网上寻找可信度和采纳度比较的资料作为二手资料。

4.抽样方案

在收回的网络调查问卷中选取不同年龄段的相同人数做深入分析

5.联系方法

使用数据挖掘及相关性分析来剔除干扰因素，分析得出可靠结果。

（五）设计调查问卷

问卷在实验内容第二部分。

（六）调查人数统计

具体的调查内容分析视具体情况而定，若在规定时间内没有达到有限调研人数则重新设计并加大宣传力度和激励政策。

我们可以通过调查问卷来找出顾客分布范围和潜在消费市场的出现地点，对本酒店的价格定位和风格设计的建设性意见。

（七）确定使用的信息服务

了解各个网上贸易平台的服务利弊后在XX推广、携程旅行、艺龙、同城网、114号码百事通、酷讯等相关的网络订房公司以及美团、糯米、窝窝、聚划算等团购网站上进行产品推广，并就各从事网页设计业务的网络公司的优势和弱势选出适合本酒店的建站网站。

（八）生成调研报告

四、实验结果：

（一）调查网站的域名：

不同的网站价格和网络公司有哪些区别

网络营网上市场调研及方法报告

XX推广

携程旅行网：

艺龙网

酷讯网

118114号码百事通

美团、糯米、窝窝、聚划算

五、问题讨论与心得：

（一）思考题：

1、

（1）对象覆盖范围有限；

（2）对象代表性有限；

（3）过程较难控制；

2、与传统营销相比，网络调研成本比较廉价，方便快捷，交互性和充分性比较强，时空和地域不受限制，及时性和共享性比较强，能够达到自己的调研目的。

网络营销调研在费用，范围，运做速度，调研的实效性，便利性，可信性，适用性在一定程度上要比传统的营销调研具有一定优势，但也不能忽视传统营销调

研所带来的高度真实性，与严格的控制性。

所以可信度还行，但没有传统调研的高。

（二）问题分析：

1、

从这幅图可以看出，知道有网上订房业务的人虽然不少，但是也没有到普及的程度，相信随着电子商务的普及，酒店所有的业务都将逐步网络化。

2、

这个图显示的是曾经使用过网上订房业务的比例，与上图对比，可以看出对于网上订房，并没有被大量使用，即使知道有这一便捷的方式，也很少使用。

3、

从这个图可以看出，网上业务的应用并不广泛，多数还是喜欢传统的方式。

4、通过网上搜索资料得到：

已在网络上开展营销的酒店其网络营销效益也不明显。

很多已开展网络营销的酒店包括高星级酒店和经济型酒店，目前在网上的营销更多还只是提供网上的住店信息和网络预订，虽然，他们已经认识到了酒店开展网络营销的必要性，但他们对网络营销的重要性仍然认识不足。

有些企业只是觉得没有一个网站会显得落伍，有损企业形象，把网站变成了一个摆设。

由于对网络营销的认识、理念和思路不到位，许多酒店对网络营销并没有引起真正的重视，更缺少认真的调查研究，导致网络营销缺乏思路、人才和技术，当然也就更缺乏网络的营销能力。

5、目前，酒店主要通过代理等4类形式或其组合在网上做营销。

现在酒店的网上营销主要是通过自己酒店或品牌的实体类网站（指单个或集团酒店针对其自身业务组建的网站）或由专门的代理类网站负责其网上营销（指专门的专业网站代酒店做网上营销如商度中国），或是加入到门户类（如携程ctrip.corn、e龙e-Long.corn）或咨询类网站（如杭州网一旅游频道）上，通过以上方式或它们的组合在阿上做营销和宣传。

应该说，前三类网站都有比较成熟的订房订票系统，且几乎包含了目前所有酒店网上促销的方法。

（三）实验心得：

这次作业不仅巩固所学习的知识，掌握网络营销调研的基本知识，也培养了我如何去把握一件事情，如何去做一件事情，又如何完成一件事情。

体会了学以致用、突出自己劳动成果的喜悦心情，从中发现自己平时学习的不足和薄弱环节，从而加以弥补。

我们在大学学到知识同时，要学会“学以致用”。

将理论与实践相结合，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论中，尽可能拓展自己的知识面，为以后自己真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰!