导游政策与法律法规题库解决旅游纠纷的法律制度练习题Word文件下载.docx

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27.写投诉要求时，无须写明被投诉人的行为性质、对投诉人造成的损失、要求被投诉人承担责任的方式。

28.在现代社会，公诉是国家司法活动的重要内容，国家司法权通过公诉活动得以实现，从而达到解决社会纠纷、实现法律正义的目的。

29.在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院不予支持。

30.旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院不予支持。

31.违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。

32.当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实。

33.违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。

34.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。

35.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者。

36.投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立印制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

37.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。

38.当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为证据。

39.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

40.经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。

41.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅游者。

42.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。

A正确

43.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。

44.12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。

45.旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，也包括导游、领队。

二、单选题

46.（C）是证明标准的内容。

• A法官

• B案件事实的真相

• C法官对事实真相的内心确信

• D证明证据

47.（D）是指人民法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下，为解决纠纷依照法定程序进行的全部活动。

• A协商

• B调解

• C仲裁

• D诉讼

48.国家旅游局《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发[2011]44号）文件，于（C）发布并施行。

• A2009年5月1日

• B2010年7月1日

• C2011年4月12日

• D2013年10月1日

49.下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的，标准旅游投诉管辖地是：

（C）。

• A旅游合同签订地

• B被投诉人所在地

• C投诉人所在地

• D损害行为发生地

50.民事证据的（B），也称为特征事实，即在民事诉讼中需要运用证据加以证明的案件事实。

• A证明

• B证明对象

• C标的物

• D视听资料

51.投诉人（A）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

• A4人

• B8人

• C15人

• D20人

52.（B）是指投诉人所主张的合法权益，应当是自己的或由自己支配的民事权利，而且该权益受到损害。

• A明确的被投诉人

• B直接利害关系

• C间接利害关系

• D直系亲属

53.（C）是指当事人委托代理人参加诉讼的，代理人的承认视为当事人的承认；

但未经特别授权的代理人对事实的承认直接导致承认对方诉讼请求的除外。

• A当事人的明示承认

• B当事人的默示承认

• C诉讼代理人的承认

• D视为当事人的承认

54.采用口头形式投诉的，由（C）进行记录或者登记，并告知被投诉人。

对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

• A投诉代理人

• B被投诉人

• C旅游投诉处理机构

• D当事人双方

55.根据《旅游投诉处理办法》规定，（A）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。

• A国家旅游局旅游投诉处理机构管辖

• B中国消费者协会管辖

• C地方旅游投诉处理机构管辖

• D地方消费者协会管辖

56.（A）是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

• A级别管辖

• B地域管辖

• C移送管辖

• D指定管辖

57.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团，解除合同的，还应向未随团出行的旅游者（A）旅游费用。

• A全额退还预付

• B全额退还预付，并付10%违约金

• C退还未实际发生

• D全额退还预付，并付银行同期活期利息

58.根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发[201615号）要求，国家旅游局指定（A）为全国统一受理旅游投诉的号码。

• A12301

• B12315

• C12306

• D12345

59.（C）是指旅游投诉处理机构受理投诉案件后，调查核实案情、促进纠纷解决或作出调解处理的决定。

• A旅游投诉受理

• B旅游投诉管理

• C旅游投诉处理

• D旅游投诉决定

60.与协商方式不同之处在于，调解是在（C）主持下进行的。

• A单方

• B双方

• C第三方

• D法院

61.仲裁采取（B）原则。

即争议发生前或发生后，当事人有权选择解决争议的途径，或者双方达成仲裁协议，将争议提交仲裁解决，或者争议发生后向人民法院提起诉讼，通过诉讼途径解决争议。

• A自愿

• B或裁或审

• C平等互利

• D合法

62.（B）是指一方当事人提出的证据，另一方当事人有异议并提出反驳证据，对方当事人对反驳证据认可的，可以确认反驳证据的证明力。

• A证据认可规则

• B证据反驳规则

• C明显优势证据规则

• D举证责任分配的规则

63.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具（D）。

• A《旅游投诉处理决定》

• B《旅游投诉调解书》

• C《旅游投诉和解协议》

• D《旅游投诉终止调解书》

63.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具（B）。

65.（B）是指在第三方主持下，争议各方通过第三方的劝说、引导，在互谅互让的基础上达成协议，使纠纷得以解决的方法。

66.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付（B）违约金。

• A三倍

• B同额

• C直接经济损失20%

• D总额30%

67.单独投诉是指旅游投诉通常是单个的（B）行为。

• A投诉

• B个体

• C集体

• D群体

68.（D）是指上级旅游投诉处理机构以决定方式指定下一级旅游投诉处理机构对某一投诉案件行使管辖权。

69.（C）又称证明责任分配原则的例外，是指在一定情况下，不应当按照证明责任的一般性分配原则决定某个案件的证明责任分配，而应当适用与该一般原则相反的分配标准分配证明责任，即不由提出事实主张的一方当事人承担证明责任，而由否认其主张存在的相对一方当事人承担证明责任。

• A适用法律

• B举证责任

• C举证责任倒置

• D证据制度

70.（B）是证明标准的对象。

71.旅游投诉受理是指有管辖权的旅游投诉处理机构接到旅游投诉者的投诉状或者口头投诉后，经审查认定符合受理条件予以立案的（C）行为。

• A政务

• B民事

• C行政

• D管理

72.一般来说，地域管辖以（C）作为确定管辖机关的标准。

• A旅游目的地

• B客源地

• C行为地

• D付款地

73.共同投诉可以由投诉人推选（B）代表进行投诉。

代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或进行和解，应当经全体投诉人同意。

• A至少2名

• B1至3名

• C3至5名

• D5名以上

74.协商方式解决争议是以（B）为基础，存在一定的局限性。

• A强制

• B自愿

• C谈判

• D胁迫

75.《旅游投诉处理办法》规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（D）的旅游投诉处理机构负责管辖。

76.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（C）日内，作出处理决定。

鉴定、检测的时间（）投诉处理时间。

• A30；

不计入

• B30；

计入

• C60；

• D60；

77.消费者权益保护法的核心原则是（D）。

• A社会保护原则

• B诚实信用原则

• C公平原则

• D国家保护原则

78.关于旅游投诉的说法，正确的是（D）。

• A旅游行政部门处理投诉的行为不是一种具体行为

• B旅游投诉只能以书面形式提出

• C投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

• D旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

79.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游者的权利表述正确的是（C）。

• A旅游者可以随意转让合同

• B旅游行程开始后旅游者单方解除合同，则无权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用

• C旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用

• D旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任

80.旅行社在经营活动中有欺诈行为，按照《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游者支付费用的（C）。

• A10倍

• B5倍

• C3倍

• D4倍

81.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是（C）。

• A先取证后裁决

• B尊重事实，严肃处理

• C以事实为依据，以法律为准绳

• D以游客投诉状为依据进行处理

82.小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意，正打算离开时，被该产品的促销员拦住。

该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。

该促销员的行为侵犯了小周的（A）。

• A公平交易权

• B自主选择权

• C受尊重权

• D知情权

83.按照旅游纠纷的性质划分，（D）不属于其分类。

• A旅游民事纠纷

• B旅游经济纠纷

• C旅游行政纠纷

• D旅游形式纠纷

84.消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，享有（D）权。

• A知情

• B自主选择

• C安全保障

• D求偿

85.钱某参加了甲旅行社组织的“北京4日游”后，认为自身权益受损，欲向甲旅行社索赔时，发现甲旅行社已与乙旅行社合并为丙旅行社。

根据《消费者权益保护法》规定，钱某可以向（A）索赔。

• A丙旅行社

• B甲旅行社原法定代表人

• C甲旅行社的主管部门

• D丙旅行社的主管部门

86.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（C）要求赔偿。

• A生产者

• B销售者

• C服务者

• D广告的经营者

87.根据《仲裁法》的规定，仲裁实行（C）制度。

• A一审终审

• B二审终审

• C一裁终局

• D二裁终局

88.仲裁又称（C）。

• B打官司

• C公断

89.旅游者知道或者应当知道权利被侵害时起算，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（D）。

• A15天

• B30天

• C45天

• D60天

90.超过旅游合同结束之日（D）天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。

• A30

• B45

• C60

• D90

91.下列对当事人诉讼权利的描述，错误的是（A）。

• A当事人双方有对法院已发生法律效力的判决提起上诉的权利

• B当事人双方有请求用调解的方法解决争议的权利

• C当事人双方有自行和解的权利

• D当事人双方有申请再审的权利

92.某旅行社导游员小曾在带团中，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用由（B），并赔偿全部旅游费用30%的违约金。

• A小曾承担

• B小曾所在旅行社承担

• C旅行社和小曾分担

• D旅行社或小曾承担

93.李先生等多名旅游者以3000元／人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。

此时，旅行社一共需要赔偿每人（D）。

• A3000元

• B2000元

• C1000元

• D3900元

94.根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向（C）要求赔偿。

• A原企业的主管部门

• B原企业的法定代表人

• C变更后承受其权利、义务的企业

• D新企业的法定代表人

95.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（C）。

• A1倍

• B2倍

96.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。

下列表述错误的是（C）。

• A保险公司可以第三人的身份参加诉讼

• B将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间

• C只有旅游者可以提出该请求

• D旅游者和旅游经营者均可提出该请求

97.旅游主管部门在接到旅游不文明行为当事人申辩后（B）个工作日内予以书面回复。

• A10

• B30

98.下列关于不同种类证据的证明标准表述错误的是（B）。

• A对于书证和物证，提交原件或者原物确有困难的，可以提交复制品、照片、副本、节录本

• B当事人提供的视听资料可以直接确定为法院审理中认定事实的根据

• C不能正确表达意思的人，不能做证

• D当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实

99.根据《国家旅游局关于旅游不文朗行为记录管理暂行办法》的规定，旅游不文明行为当事人受到行政处罚或法院判决承担责任的，信息记录保存期限为（C）。

• A1～2年

• B1～3年

• C2～4年

• D3～5年

100.根据《治安管理处罚法》的规定，对违反治安管理行为当事人在（C）个月内曾受过治安管理处罚的，予以从重处罚。

• A1

• B3

• C6

• D12

101.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（C）内，做出处理。

• A10日

• B30日

• C60日

• D90日

102.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游者的权利表述正确的是（C）。

103.下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（D）。

• A投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

• B旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

• C和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

• D旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

104.下列关于旅游投诉制度表述错误的是（A）。

• A旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门

• B请求解决的纠纷属于民事争议

• C受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

• D处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

105.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游者单方解除合同，下列表述错误的是（C）。

• A在旅游行程开始前可以解除

• B在旅游行程进行中可以解除

• C在旅游行程进行中不可以解除

• D旅游者有权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用

106.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于“自由行”的构成要件不包括（D）。

• A旅游经营者事先设计，以确定的总价提供交通、住宿等服务

• B不提供导游和领队服务

• C由旅游者自行安排游览行程

• D旅游者自行设计旅游线路

107.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于集体旅游合同中旅游者的个人诉权，下列表述错误的是（D）。

• A以集体形式与旅游经营者订立旅游合同，旅游者个人可以提起旅游合同纠纷诉讼

• B单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉

• C以集体形式签订的旅游合同，该集体名单中的任何一人均视为旅游合同的当事人

• D如不满意人民法院对旅游集体诉讼做出的足以保护旅游集体成员合法权益的实体判决，该集体中的个体旅游者可以再向人民法院提起诉讼

108.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游经营者的权利表述错误的是（A）。

• A旅游经营者无权转让合同

• B旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用

• C因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，可以将旅游辅助服务者追加为第三人

• D因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的，旅游经营者可以免责

109.旅游投诉机构应当（B）公布旅游者的投诉信息。

• A每年

• B每季度

• C每月

• D每周

110.下列关于《治安管理处罚法》规定的不予执行行政拘留处罚的情形，表述错误的是（D）。

• A已满14周岁不满16周岁的

• B已满16周岁不满18周岁，初次违反治安管理的

• C70周岁以上的

• D哺乳一周岁以上幼儿的女性

111.下列不属于旅游投诉应当具备的条件的是（C）。

• A投诉人与投诉事项有直接利害关系

• B