管理学周三多主编第四版复习资料汇编Word格式.docx
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企业
家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。
（1）人际角色
人际角色归因于管理者的正式权力。
管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导
人角色和联络者角色。
①管理者扮演代表人角色。
作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的
职责。
例如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。
②管理者扮演领导人角色。
由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内
扮演领导者的角色。
这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。
③管理者扮演联络者角色。
没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建
立联系。
（2）信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。
管理职责的性
质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。
①管理者扮演监督者角色。
监督的目的是获取信息。
管理者可通过各种方式获取一些有
用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。
②管理者扮演传播者。
管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。
管理
者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。
③管理者扮演发言人角色。
管理者必须把信息传递给外界。
（3）决策角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
管理者负责做出决策，并分配资源以保证
决策方案的实施。
①管理者扮演企业家角色。
作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。
②管理者扮演干扰对付者。
一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。
管理者必须善
于处理冲突和解决问题。
③管理者扮演资源分配者。
作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。
组织
资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。
④管理者扮演谈判者角色。
管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应
商、客户和其他组织。
无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进
行谈判工作。
4．根据卡茨的研究。
管理者应具备哪些基本技能?
罗伯特·
卡茨认为管理者必须具备三种技能：
技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能。
运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
技
术能力对于基层管理者最重要。
（2）人际技能。
成功的和别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处
理不同小组之间关系的能力。
（3）概念技能。
把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
具有概念
技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。
概念能力对高
层管理者最重要。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
（1）中国早期管理思想
中国早期管理思想主要指中国古代管理国家方面的思想。
这些管理思想比较零星分散，
可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物5个方面。
①组织。
中国关于组织的理论和实践，起源较早。
《周礼》一书，相传是周公为周朝制
定的一套官僚组织和制度。
自周朝以后，历代朝廷封官定职，都编有详细的职官表，层次分
明，职责清楚。
春秋时代孙武所著《孙子兵法》，是世界上最古老的兵书，距今已2500年，
是战略战术的杰作。
这本书提到的军队编制，层次关系明晰，比较完备。
在劳动组织方面，
战国时代的墨翟，就提出过劳动过程分工的思想，所提出的一些办法可缩短操作过程，提高
工作效率，符合现代流水作业原理。
②经营。
中国古代有许多知名的理财家，如春秋时的管仲、战国时的商鞅、北宋时的王
安石等人，都进行过经济改革，影响很大。
历史上著名的经营理论，有待乏原则和积著之理
等。
③用人。
中国古代用人，素有选贤任能、任人唯贤的主张。
“禅让制度”就是推举能人的
制度。
④理财。
中国古代在会计、成本核算、资金流转和利润、统计等方面都有所发展。
⑤管物。
古代对财物的保管和收纳支出早有制度，并有专门官员分类管理。
中国古代人们应用辩证思维把事物的各种因素联系起来作为整体进行系统的分析和综
合，体现出一种系统管理思想，反映在古代的军事理论和工程技术管理中。
中国古代管理思
想的理论体系，是由“重道”、“明德”、“修权”、“知止”、“行法”、“谋略”等基本范畴组成。
“重
道”即做事要坚持原则和遵循客观规律；
“明德”即讲求伦理道德；
“修权”即有效地保持和利
用权力；
“知止”即明确所要达到的“至善”的目标；
“行法”即实行法治，依法治国；
“谋略”即
讲求战略战术的运用。
（2）外国早期管理思想
外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。
在奴隶社会，管理实践和思想主要体现在指
挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上。
在欧洲文艺复兴时期，也出现过许多管理思想，
如16世纪莫尔的《乌托邦》和马基雅维利的《君主论》。
外国管理实践和思想的革命性发
展是在工厂制度产生之后。
随着资本主义工厂制度的建立和发展，不少对管理理论的建立和
发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。
①亚当·
斯密的劳动分工观点和经济人观点。
斯密对管理理论发展的一个贡献是他的分
工观点。
他认为分工是增进劳动生产率的重要因素。
他的观点适应了当时社会对迅速扩大劳
动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。
②小瓦特和博尔顿的科学管理制度。
小瓦特和博尔顿采取了不少有效的管理方法，建立
起许多管理制度。
如在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配制机器设备，编制生
产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；
在成本管
理方面，建立起洋细的记录和先进的监督制度；
在人事管理方面，制定工人和管理人员的培
训和发展规划；
进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；
实行由职工选举的
委员会来管理医疗费制度等福利制度。
③1841年马萨诸塞车祸引发的所有权和管理权的分离。
这是历史上第一次在企业管理
中实行所有权和管理权分离。
这种分离对管理有重要意义。
独立的管理职能和专业的管理人
员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业；
随着所有权和管理权的分离，横
向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基
础；
具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
④欧文的人事管理。
欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为
“人事管理之父”。
⑤巴贝奇的作业研究和报酬制度。
他对管理的贡献主要有两方面，一是对工作方法的研
究；
二是对报酬制度的研究。
他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。
⑥亨利·
汤的收益分享制度。
收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工
的报酬。
这样就可避免某一部门业绩好而另一部门业绩差时，实行利润分享制度使前者受损
这一不合理现象。
⑦哈尔西的奖金方案。
哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度方面。
哈尔西认为他所提
出的制度，与当时其他所见的工资制度相比有许多优点。
比如不管工人业绩如何，均可获一
定数额的计日工资。
工人增加生产，就可得到奖金，从而消除了因刺激工资而引起的常见的
劳资纠纷。
6．西方管理理论出现哪些分支?
每个理论分支的内容与特征各是什么?
西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理
理论、权变管理理论和质量管理理论。
（1）古典管理理论：
19世纪末和20世纪初在出现于欧美，它可分为科学管理理论和组织
管理理论。
①科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
其代表人物主要有：
泰罗、
吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。
泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：
工作定额、标准化、
能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
吉尔布雷斯夫妇在动作
研究和工作简化方面做出了突出贡献。
甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”，另一贡献是提
出了“计件奖励工资制”。
②组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
其代表人物主
要有：
亨利·
法约尔、马克斯·
韦伯和切斯特·
z·
巴纳德等。
法约尔把管理职能划分为计划、组
织、指挥、协调和控制，并提出了一般管理的14条原则。
韦伯对管理理论的主要贡献是提
出了“理想的行政组织体系”理论。
巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》
一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。
（2）行为管理理论：
形成于20世纪20年代。
梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐
述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说（主要内容略）。
弗雷德里克·
赫茨伯格、维
克托·
H·
弗鲁姆和戴维·
麦克莱兰分别提出了双因素理论、期望理论和成就需要理论。
（3）数量管理理论：
产生于第二次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的
成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学
模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策
的理论。
内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。
（4）系统管理理论：
是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过
程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
组织是一个系统，可以把系统分解为子系统，
子系统还可以再分解。
系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
系
统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。
（5）权变管理理论：
是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是
力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
它强调管理要根据组
织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。
权变管理理论着重考查有关
环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地实现目
标。
环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。
（6）质量管理理论：
质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。
质量管理理
论主要有两项内容：
不断完善和再造。
7．管理的法律方法的内容和实质是什么?
有何特点和作用?
如何正确运用?
（1）法律方法的内容与实质
法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、
仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保
证和促进社会经济发展的管理方法。
管理的法律方法中，既包括国家正式颁布的法，也包括
各级政府机构和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。
法律方法的内容，不
仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。
这两个环节是相辅相成
缺一不可的。
法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护人民的根本利益，代表人民对社会经济、
政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。
法律方法既要反映广大人民的利益，又要反映
事物的客观规律，调动各个企业、单位和群众的积极性、创造性。
（2）法律方法的特点与作用
法律方法主要有下列特点：
①严肃性。
法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程
序和规定进行。
法律和法规不可因人而异，必须保持严肃性。
司法工作更是严肃的行为，必
须通过严格的执法活动来维护法律的尊严。
②规范性。
法律和法规是所有组织和个人行动的
统一的准则，具有同等的约束力。
法律和法规都是用极严格的语言，准确阐明一定的含义，
并且只允许对它作出一种意义的解释。
法律与法规之间不允许互相冲突，法规应服从法律，
法律应服从宪法。
③强制性。
法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个
公民都必须毫无例外地遵守。
否则，要受到国家强制力量的惩处。
法律方法的运用有着十分重要的作用：
①保证必要的管理秩序。
管理系统内外部存在着
各种社会经济关系，只有通过法律方法才能公正、合理、有效地加以调整，及时排除各种不
利因素的影响，保证社会经济秩序的正常运行，为管理活动提供良好的外部环境。
②调节管
理因素之间的关系。
根据对象的不同特点和所给任务的不同，规定不同管理因素在整个管理
活动中各自应尽的义务和应起的作用。
这是管理的法律方法所具有的一定的自动调节功能。
③使管理活动纳入规范化、制度化轨道。
法律方法的运用，有助于使符合客观规律、行之有
效的管理制度和管理方法用法律的形式规范化、条文化、固定化，使人们有章可循。
严格执
行这些制度和方法，管理系统便能自动有效运转。
（3）法律方法的正确运用
法律方法有双重作用，既可以起促进作用，也可以起阻碍作用。
如果各项法律和法规的
制定和颁布符合客观规律的要求，就会促进社会、经济的发展；
反之，也可能成为社会、经
济发展的严重阻碍。
法律方法由于缺少灵活性和弹性，易使管理僵化，而且有时会不利于企
业发挥其主动性和创造性。
在管理活动中，法律方法应该和管理的其他方法综合使用，才能
达到最有效的管理目标。
8．管理的行政方法的内容和实质是什么?
（1）行政方法的内容与实质
行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行
政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。
特别强调职责、职权、职
位。
（2）行政方法的特点与作用
行政方法的主要特点主要有：
①权威性。
行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的
权威。
提高各级领导的权威，是运用行政方法进行管理的前提，也是提高行政方法有效性的
基础。
管理者必须努力以自己优良的品质、卓越的才能去增强管理权威。
②强制性。
行政权
力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性。
行政方
法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的的。
行政的强制性是由一系列的行政措施作
为保证来执行的。
③垂直性。
行政方法通过行政系统、行政层次来实施的。
基本上属于纵向
垂直管理。
行政指令一般都是自上而下，通过纵向直线下达的。
行政方法的运用，必须坚持
纵向的自上而下，切忌通过横向传达指令。
④具体性。
行政方法不仅行政指令的内容和对象
是具体的，而且在实施过程中的具体方法上也因对象、目的和时间的变化而变化。
任何行政
指令往往是在某一特定的时问内对某一特定对象起作用，具有明确的指向性和一定的时效
性。
⑤无偿性。
运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织的人、财、物等调动和使用不
讲等价交换的原则。
一切根据行政管理的需要，不考虑价值补偿问题。
行政方法的作用有：
①行政方法的运用有利于组织内部统一目标，统一意志，统一行动，
能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制。
尤其是在需要高度集
中和适当保密的领域，更具有独特作用。
②行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。
在管理活动中，经济方法、法律方法、教育方法、技术方法，必须经由行政系统的中介，才
能具体地组织与贯彻实施。
③行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各
部门和各单位密切配合，前后衔接，不断调整进度和相互关系。
④行政方法便于处理特殊问
题。
行政方法时效性强，能及时针对具体问题发出命令和指示，较好地处理特殊问题和管理
活动中出现的新情况。
（3）行政方法的正确运用
①管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。
服务是行政的根本目的，这是由管理的
实质、生产的社会化以及市场经济的基本特征决定的。
服务就企业管理的行政方法来说，是
为基层、为生产和科研第一线、为全厂职工服务。
②行政方法的管理效果为领导者水平所制约。
更多的是人治，而不是法治。
管理效果，
基本上取决于领导者的指挥艺术和心理素质，取决于领导者和执行者的知识、能力。
③信息在运用行政方法过程中是至关重要的。
首先，领导者驾驭全局、统一指挥，必须
及时获取组织内外部有用的信息，才能做出正确决策，避免指挥失误。
其次，上级要把行政
命令、规定或指示迅速而准确地下达，还要把收集到的各种反馈信息和预测信息发送给下级
领导层，供下级决策时使用。
行政方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统。
④行政方法的运用由于借助了职位的权力，对行政下属来说有较强的约束力，较少遇到
下属的抵制，这种特点可能使得上级在使用行政方法时忽视下属的正确意见和合理的要求，
容易助长官僚主义作风，不利于充分调动各方面的积极性。
不可单纯依靠行政方法，要在客
观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。
9．管理的经济方法的内容和实质是什么?
有何特点?
（1）经济方法的内容与实质
经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，
以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
各种经济手段主要包括价格、税收、信贷、
工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。
价格是计量和评价劳动的社会标准。
税收是国家
取得经济收入的重要来源，也是国家管理社会生活的重要手段之一。
信贷是银行存款、贷款
等信用活动的总称。
利润是反映经济组织经济效益的综合指标。
工资是实行按劳分配原则的
一种劳动报酬形式。
奖金是根据职工对企业所作额外贡献的大小，用货币形式付给职工的奖
赏。
罚款是对职工违反规章制度，给企业群体造成危害的行为进行的经济惩罚。
管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与
劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任
感。
（2）经济方法的特点
①利益性。
经济方法是通过利益机制引导被管理者追求某种利益，间接影响被管理者行
为的一种管理方法。
②关联性。
各种经济手段之问的关系错综复杂，影响面宽，而且每一种
经济手段的变化都会造成社会多方面经济关系的连锁反应。
有时不仅会影响当前，而且会波
及长远，产生一些难以预料的后果。
③灵活性。
一方面，经济方法针对不同的管理对象。
另
一方面，对于同一管理对象，在不同情况下，可以采用不同方式来进行管理。
④平等性。
经
济方法承认被管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的。
社会按照统一的价值尺
度来计算和分配经济成果；
各种经济手段的运用对于相同情况的被管理者起同样的效力，不
允许有特殊。
（3）如何正确应用经济方法
①要将经济方法和教育等方法有机结合起来。
在现代生产力迅速发展的条件下，物质利
益的刺激作用将逐步减弱，人们更需要接受教育，以提高知识水平和思想修养。
必须结合教
育方法，搞好精神文明建设。
②要注意经济方法的综合运用和不断完善。
既要发挥各种经济
杠杆各自的作用，更要重视整体上的协调配合。
仅凭单一的价格杠杆难以奏效，必须综合运
用一组杠杆。
10．管理的教育方法的内容和实质是什么?
（1）教育的主要内容和实质
教育的主要内容有：
①人生观及道德教育。
要树立为人类解放和社会进步奋斗献身的远
大理想，大公无私、先人后己、全心全意为人民服务的精神，自觉抵制剥削阶级腐朽思想的
侵蚀。
要教育职工遵守社会公德及职业道德，钻研业务，忠于职守。
应当结合具体生动的实
例、案例、典型，通过讨论的方式进行。
②爱国主义和集体主义教育。
③民主、法制、纪律
教育。
④科学文化教育。
科学技术是第一生产力，普及和提高科学文化知识是提高职工思想
道德觉悟水平的重要条件。
根据工作的需要，对各类人员逐步进行系统培训和职业训练，尽
快提高职工队伍的业务素质。
⑤组织文化建设。
在组织文化建设的指导思想上，必须突出管
理的人本原理，坚持以人为本的指导原则。
把尊重人、关心人、理解人、培养人、合理使用
人、全方位地提高组织员工的素质，作为组织文化建设的主要内容。
教育实质上是按照一定
的目的、要求对受教育者从德智体等方面施加影响的一种有计划的活动。
（2）如何正确运用教育方法
对于思想性质的问题，必须采取讨论的方法、说理的方法、批评自我批评的方法进行疏
导，而不应依靠粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。
对于传授知识和技能方面的教
育，也不宜全部采用以讲授为中心的教育方法。
因为在讲授方式中，受教育者处于被动状态，
接受知识的效率并不高，所以应当减少讲授方式，而较多地采用有目的、有指导的小组讨论、
现场实习和体验学习等方法，让受教育者按他们自己创造的学习方法去学习。
国内外许多企
业在这种新的教育思想指导下创造了多种行之有效的教育方式，诸如案例分析法、业务演习
法、事件过程分析法、角色扮演法、拓展训练法等，都有较好的效果，可供各企业选择采用。
总之，教育的方式应灵活方便，讲求实效。
11．管理的技术方法的内容和实质是什么?
（1）技术方法的内容与实质
技术方法是指组织中各个层次的管理者（包括高层管理者、中层管理者和基层管理者）根
据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，为提高管理的效率和效果的管
理方法。
各类技术主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等。
同的
技术在管理中的作用是不一样的，有的技术和管理的前提与本质有关，称为信息技术和决策
技术。
另外一些技术与管理过程的每个阶段有关，根据阶段的不同，这样的技术划分为计划
技术、组织技术和控制技术。
管理技术方法的实质是把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。
善于使用技术方法的
管理者通常能把技术与管理很好地结合起来。
具体体现在两个方面：
根据不同的管理问题，
选用不同的技术；
在了解每种技术的适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，
发挥技术的积极作用。
技术与管理的有机结合是技术渗透到社会生活各个领域的必然结果。
（2）技术方法的特点与作用
技术方法有以下一些特点：
①客观性。
技术方法的客观性体现在两个方面：
技术是客观
存在的，不依赖人的意识并不以人
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