商户管理制度流程.docx
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商户管理制度流程
商户管理制度
A、商户进场和撤离管理制度
1-1、客户通知
1、告之客户开业时间和与营业部的具体联系;
2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部;
1-2、客户接洽
1、交代进场等诸项事宜;
2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户;
3、与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户;
4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜;
1-3、店铺装修
1、工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单;
2、施工单位和施工人员验证登记;
3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管,确保按照时间、要求完成施工;
4、客户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;
1-4、验收
1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收;
2、验收达标,符合消防安全和营业要求,由工程部签署验收合格单,交营业部准许客户进场营业;
3、通知客户去营业部办理开业申请手续;
1-5、开业
1、营业部签署客户开业申请表后,客户依据开业时间进行铺货和开业;
2、营业部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;
3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。
1-6、撤离
1、客服部根据营业部(同意撤离)的书面通知,开出联系单要求:
(1)工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺(包括收回电话线路及有关财产等)。
(2)办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续;
(3)物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。
(4)财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。
1-7、撤离后
(1)各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细,汇总客服部处理。
(2)招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有)。
(3)客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。
B、招商流程和审核制度
1、商户的登记和审核
(1)商户填写资格审查表;
(2)交纳2000元押金,建立登记档案;
(3)对登记的经营商户按经营大类进行分类,划定经营区域;
(4)招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选,选出首批合格商户;
(5)与首批合格商户签定联营合同,铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权;
(6)对初选不合格商户进行复审;
(7)与复审合格商户签定联营合同,铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权;
(8)、不符合经营要求的商户另行规划(不合格商户退还押金);
2、商户资格审查
(1)审查经营类型;
(2)审查经济实力;
(3)审查经营能力;
(4)审查品牌优势;
(5)审查商品风格;
(6)审查商品价位;
(7)审查市场反映;
(8)审查销售业绩;
金领商场进驻商户初审登记表(附件)
提供证件:
1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它
提供发票:
1、增票2、普票3、无发票
需要场地面积:
(层号柜位)以平面图所示为准
预计完成的营业额:
万元/月
以下由招商部填写:
综合分析
1、价位分析:
2、市场分析:
(包括品牌是否适合我市场)
3、进入新疆时间及影响力:
4、品牌销售预测:
5、业绩考察:
6、备注:
4、与商户签定合同
(1)交纳租金或保证金;
(2)签定正式合同(联营或租赁等);
C、押金、保证金收取制度
1、押金针对登记商户收取,每户收取2000元;
2、登记商户经过资格审查合格的,签定联营合同,押金转为保证金;
3、登记商户资格审查不合格的,押金全额退还(不计取利息);
4、商户签定联营合同时,必须向金领购物广场交纳**元/平米的保证金;
5、保证金用来约束商户的经营行为,联营合同期满,商户未出现违约现象,保证金全额退还(不计取利息);
决策及管理流程
1、管理流程
金领购物中心采用垂直管理系统,强调责任到人和决策的快速、有效执行。
决策系统采用由下而上的逐级汇报体制,根据汇报形成最终决议,下发各部门执行。
管理决策采用由上而下的逐级任务分解,落实到个人解决。
2、管理岗位和职责
2-1、商城各科室人员配置
1、金领商城总公司设总经理、总监一名
2、商场总监由甲方委派,下设三大机构:
财务部、物业部、行政部。
财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。
3、乙方委派副总经理一名,主抓经营管理部经营、管理和策划工作.下设三个部门:
营业部、策划部、招商部
4、财务部:
甲方委派财务总监一名,下设三大科室:
会计课、出纳课、电脑部
5、物业部:
下设工程维护部、安保部、保洁部
6、行政办:
下设总经办、人力资源部、合同科、客服部
2-2、商城人员明细
1、公司设总经理一名
2、经营管理部:
3、行政部:
办公室主任一名,文员1名,档案兼人事1名,客服部科员3名,客服部长1名,播音员1名.
4、财务部:
财务总监1名,会计2名,出纳1名,核算员2名,收银员16名.
5、物业部:
物业部长1名,水、电、暖工程维护各1名,保洁员6名、安保7名、消防员2名。
2-3、各部门工作安排及工作范围
1、财务部:
A、完善财务制度及收银制度;
B、协调好财务部与经营管理部的工作(制定结款制度),协调好营业员与收银员的票据交接工作。
C、确定代扣代发营业员工资标准及时间;
D、做好工商税务等部门的协作关系,便于商户营业执照和税收的办理(联营和租赁两大块税收);
E、收银员的基本业务知识培训。
2、行政部:
行政办公室、人力资源部、合同科
A、各部门办公用品的配置及发送,负责完成各类票据(销货凭证、销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等的印刷)低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购、保管(库管制度)调拔、管理、核算;
B、商场各类文件合同管理、日常公文的起草和收发;
C、在职人员员工工装、工卡的制定、发放、管理工作
D、商场内各类执照的办理、检查(卫生许可证、营业执照、税务登记证、场地租许可证、烟草专卖证)与财务科相配合;
E、负责对外相关职能部门的联系,协调工作,及时对外各种日常的接洽工作;
F、广播室一播音员的安排。
G、人事档案的建立健全,在职人员登记、存档、办证(员工上岗、健康证及人员招聘、培训、考核、调配);
客服部:
A、各类奖罚条例、管理制度的建立(包括考勤制度、优服制度、办公制度、员工守则、楼层经理职责、上货制度、针对业主经营的行为规范及管理条例);
B、制定营业员的培训计划、培训期限为 天(暂定);
C、配合行政部与各职能部门建立良好的关系(包括物价局、质量检疫局、消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检查局等);
D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检查工作;
3、物业部:
A、保证按照约定的施工进度展开工作,确保按期实现项目初装(地面、吊顶、墙面和柱体)、设备安装调试完毕;
B、水、电、暖、电梯的正常运行,工程维护、维修、排烟、排水设施及增加用电;
C、各楼层更衣室、更衣柜的设置,公共设施(顶面、墙面、休闲椅、花卉、柱体的处理)、公共设施的制作;
D、配合营业部监督商场商户装修、配合消防验收;
E、进行安排维护和清洁工作制定卫生员制度;
F、制定安保制度,协助保卫科与商场营业部上班班交接工作,制定清场、规定进场时间;
G、安全消防工作、消防知识培训;
4、经营管理部:
招商部:
A、制定招商政策及方案并实施,招商工作分段汇总,完成80%招商工作时,方可筹备开业;
B、各部掌握各楼层合同签订情况,掌握前期租金及保证金交纳情况;
C、限定各楼层商户最迟进场装修的时间,同时下发装修制度;
D、确定上货时间,制定上货制度,同时检查各商户的营业执照的办理情况;
E、做好与财务科的协调工作(包括返款、对账的时间);
F、做好与物业部保卫科的协调工作(进场、清场程序及消防安全问题);
G、做好与物业部水电暖维护的工作(包括商户的二次用电、接电等)
H、做好与公司策划部的协调工作(广告制作及发布、开业庆典、招商开盘);
I、做好与人力资源处的协调工作(招聘、培训、统计营业员的人数);
J、做好与销售部的协调工作;
策划部:
报纸广告、宣传报道、印刷品、室内外广告位的安置与使用
A、商场内指示系统、宣传系统、内装饰、店外装饰、室内外装饰设计、柜台设计、货架设计、促销道具的设计(指营业场内外的包装、门头、户外、广告牌及营业厅内柱体广告、墙面广告、开业布标广告、室内指示牌、导示牌、禁令标识牌、收银台、总台)
B、企业形象的树立(标识、企业色、企业口号)设计商场形象手提袋、开业前期宣传彩页、POP挂旗、开业气氛贴、刀旗、物价牌、打折牌等。
C、开业前庆典筹备活动计划,开业前商场内的整体气氛布置;
D、各媒体的宣传和商品的定位宣传、开业宣传、开业后期计划(包括电台、电视台各、报纸、户外);
E、定期广播内容的拟稿;