2015专业技术人员继续教育沟通与协调能力考试真题及参考答案Word文件下载.doc
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（B）公事以外才是朋友的原则
（C）平衡关系
（D）等距离原则
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
（A）本质上的创造性
（B）遗传性
（C）组合的差异性
（D）内容的综合性
9.在弹性空间内，被领导者（）
（A）有明显的受控感
（B）可以充分发挥创造性
（C）不被信任
（D）受到外在力量的干涉
10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
（A）组织中的各团体的目标越多
（B）对信息的过滤出现偏差
（C）人员流动率越高的团体
（D）成员的工作的专门化
11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响
（A）电话
（B）网络
（C）口头
（D）会议
[参考答案]C
12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
（A）别人听从指挥的时候
（B）你的建议是有利于工作进展的
（C）别人在越级时
（D）上司对你刮目相看时
13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提
（A）确立目标
（B）完善制度
（C）情感沟通
（D）各部门领导之间互相支持
14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
（A）目的性
（B）选择性
（C）双向性
（D）互动性
15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
（A）思想教育
（B）物质鼓励
（C）精神鼓励
（D）个别教育
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）
（A）习惯
（B）气质
（C）个性
（D）性格
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
（A）是一种同志式的平等关系
（B）没有权力就没有真理
（C）上级与下级在人格上的平等
（D）上级与下级在真理面前的平等
18.《圣经·
马太福音》有句名言：
“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
”说明（）
（A）给别人留面子，其实也是给自己挣面子
（B）每个人希望和别人一样
（C）这是属于信仰问题
（D）个人的人品的提高要求
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系
（A）身体状态
（B）心理状态
（C）文化修养
（D）社会背景
20.关于中心和一般的关系错误的是（）
（A）中心是针对一般而言的
（B）没有一般就没有中心
（C）是互相对立的
（D）没有一般就无所谓中心
21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
（A）展其长，避其短
（B）及时汇报，反复疏通
（C）大事讲原则，小事讲风格
（D）完全服从指挥
22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
（A）胆汁质
（B）抑郁质
（C）多血质
（D）黏液质
23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）
（A）说话能力
（B）智力
（C）沟通能力
（D）谈判能力
24.让自己的想法成为上级的是指（）
（A）直接点破上级的错误
（B）替上级做出你所谓的正确决策
（C）用引导、探询、征询意见的方式
（D）多次劝导上级接受自己的想法
25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
（A）不为别人保全面子
（B）太爱表现自己
（C）被别人嫉妒
（D）不与别人协作
26.领导的核心特征不包括（）
（A）是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
（B）在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
（C）追随者认为领导者施加影响是合法的
（D）领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
27.我党群众路线的核心是（）
（A）一切为了群众，一切依靠群众
（B）积极领导群众
（C）自觉接受群众监督
（D）迎合群众需求
28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
（A）基础性根源
（B）政治因素
（C）文化因素
（D）导火索
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果
（A）能力
（B）知识
（C）实践
30.下列哪些不是领导目标的特点（）
（A）目标协调
（B）目标是一种有效激励
（C）目标促进管理
（D）目标指明方向
（二）多选题（每题2分，共40分）
1.领导通过会议沟通的方式来（）
（A）下达上级的方针政策
（B）了解下属成员思想状况
（C）交流经验
（D）增深情谊
[参考答案]AB
2.基层组织社会控制弱化表现在（）
（A）本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
（B）基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问
（C）乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
（D）中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势
[参考答案]ABCD
3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则
（A）信息适度
（B）信息真实
（C）内容贴切
（D）方式简明
4.以领导协调的实质为标准，可分为（）
（A）内部协调
（B）权力协调
（C）利益协调
（D）人际关系协调
[参考答案]BC
5.及时原则的作用的包括（）
（A）有利于问题的解决
（B）有利于工作的完成
（C）保证决策的正确性、有效性
（D）正确选择时机
6.增强文化底蕴的必要渠道是（）
（A）进行社会实践
（B）深入社会阶层
（C）仔细研究历史记载
（D）访问当事人
深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。
P.31
7.小组讨论评价的评分标准包括（）
（A）发言次数多少
（B）能否倾听别人意见
（C）反应的灵敏性
（D）敢于发表不同意见
8.目标的特点包括（）
（A）指明方向
（B）有效激励
（C）促进管理
（D）是领导的基础
9.人民内部矛盾是由于（）造成的
（A）觉悟程度
（B）文化水平
（C）思想观念
（D）利益冲突
10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题
（A）扩展性
（B）叙述式
（C）限制性
（D）说明式
[参考答案]BD
11.由沟通造成的冲突主要来自（）
（A）语言表达困难
（B）误解
（C）沟通渠道中的干扰
（D）知识结构
[参考答案]ABC
12.在国内人际关系一般如何划分（）
（A）按人际关系表现内容分类
（B）按社会成员等级关系分类
（C）按血缘关系分类
（D）按社会职业关系分类
13.思想政治的任务是（）
（A）教育人们反对恶劣的性格
（B）教育人们抛弃恶劣的性格
（C）教育人们克服不良的性格
（D）教育人们培养和树立优良的性格
14.大团体冲突有（）
（A）地区性
（B）民族性
（C）宗教性
（D）气候性
15.
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人与人心理上越来越近的表现为
（）
（A）工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
（B）工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
（C）工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
（D）人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
[参考答案]ABD
16.控制工作包括哪几个步骤（）
（A）确立标准
（B）研究对策
（C）衡量成效
（D）纠正偏差
[参考答案]ACD
17.协调下级关系中的平等原则包括（）
（A）上下级在真理面前的平等
（B）上下级在级别上的平等
（C）上下级在人格上的平等
（D）上下级在资源上的平等
[参考答案]AC
18.
人的心理活动过程大体分为
（A）认识
（B）相知
（C）感情
（D）意志
19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）
（A）委婉的提出自己的观点
（B）维护上级的面子
（C）让他觉得你说的很有理
（D）能够经常的表达自己的观点
20.（）是现代意义上的沟通。
（A）交流说
（B）媒介说
（C）分享说
（D）转移说
（三）判断题（每题1分，共30分）
1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿
（是）
（否）
[参考答案]（否）
2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益
3.一个领导者可以自由地选择上级和下属
4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则
6.沟通能力是跟实践紧密相连的
[参考答案]（是）
7.语言是音译结合的词语和语法的体系
语言是音义结合的词汇和语法的体系。
P.13
8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题
9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力
11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎
12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系
13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变
14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大
15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语
16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直
17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。
P.171
18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
22.上下级间既相互依存，又相互矛盾
23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通
25.要把竞争对手看作是合作者
26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式
27.
在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为
等距离原则
28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评
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说明：
未在书中找到，答案不敢确定的，以红色标示。
2014
专业技术人员继续教育考试试题集合（单选+多选+判断）《沟通与协调能力》
多项选择题
1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。
A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。
A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。
B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。
D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。
13、
专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。
A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行友好的合作16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。
A、内容的综合性B、组合的差异性C、发展的渐进性D、表现的机遇性18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。
A、敏感性B、深入性C、全面性D、准确性20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。
A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、对人不能苛求24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。
A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制D、通过对重大特殊情况的处理控制全局28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。
A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。
B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。
C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。
D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。
30、建立威信的有效途径是（ABCD）。
A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。
31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD）等。
A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力基础D、性格基础34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。
A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾2、沟通的互动性的特征说明（BD）。
A、沟通，是一种双向的交流活动。
缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。
A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。
这种能力是天生就具有的。
B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D、沟通能力是一个闭合的系统。
它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。
A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。
A、领导协调活动的主体B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力
D、提高组织整体功能的过程22、内部关系的协调主要表现在（CD）。
A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调D、总目标与分目标的协调23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。
A、地方主义B、本位主义C、本本主义D、个人主义25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。
A、冲突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。
A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。
实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。
B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。
A、“快、稳、化”B、“活、公、清”C、“小、快、灵”D、“
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