千川木业专卖测量效劳手册Word下载.docx

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职位概要

配合千川木业门店销售工作，按照公司规定，准确无误的完成客户门洞尺寸测量工作，并完成公司其他配套产品的销售协助工作。

工作内容

1）接到店面主管工作指示后，保证按照公司要求进行测量作业，保证测量数据的准确性；

2）根据客户家庭装修风格，提出合理化建议，销售公司的配套服务

3）对专卖店的运营应提出合理建议，协助销售业绩的增长

4）对业主的装修进度进行全过程的跟踪，与装修设计师保持良好的沟通，保证装修工作与门洞预留尺寸的一致

5）执行上级交付的其他工作

任职资格

1）工作态度：

仔细、细心、热情

2）知识技能：

Ø

能使用办公软件和CAD绘图软件

熟悉木门安装工艺，了解木门生产工艺

沟通能力强，形象得体，有售后处理能力

3）工作经验：

有木门测量、安装实操经验

4）教育背景：

高中以上文化

工作条件

千川木业各专卖店

2.测量效劳工作流程及说明

.效劳流程

.测量效劳流程说明

步骤

事项描述

负责人

工具表单

预约上门测量时间

销售顾问给客户做好预算单之后，需要和客户沟通装修进度情况，保证满足测量前提条件，和客户预约测量设计师上门测量服务时间

销售顾问

通知测量设计师

销售顾问通知测量设计师客户详细信息以及预约的上门测量服务时间

出发前准备

测量设计师做好准备工作，包括仪容仪表准备、作业工具准备

通知客户出发和到达时间

出发前和客户做好电话沟通，说明出发时间以及预计到达时间

实地测量

测量设计师到了客户家里时，要自报身份，体现专业，检查房屋是否满足测量条件，若满足，进行实地测量，做好数据登记，根据公司标准化制作门扇的高必须是整数、宽必须是偶数。

书写必须是高*宽*墙厚（单位毫米）。

《千川木业木门测量单》

客户或装修负责人签字确认

测量设计师就测量数据和装修负责人签字确认，必须注明在何种情况下的测量数据，并备注注意事项，要沟通好门的开启方向，预留好尺寸

测量数据

交接

测量设计师和门店交接测量单，必须双方签字确认，对有疑问的需解释清楚。

测量数据最终确认

门店在正式下单前要确认客户的装修情况是否发生异动，否则会影响下单数据的准确性

备注

1）有的客户可能会需要进行两次或者三次测量服务，第一次测量一方面是测量尺寸，另一方面是为了销售的需要，可能销售顾问和客户的沟通不是很充分，不具备测量条件，这样的测量定位为设计；

第二次测量确定尺寸，门店根据尺寸下单定位为测量；

第三次测量是监督装修公司是否按照预留尺寸进行预留，避免日后不必要的麻烦定位为复尺；

2）对于异形单，测量设计师要非常细心，大单量两次，小单量一次；

需要画图的将草图附上。

3）测量设计师在测量之前，要熟悉销售顾问做的预算，包括门的价格，线条的款式，窗套，门套等附属产品；

4）测量作业时，需在测量单尺寸上标明所对应的房间、开启方式、地面尺寸等，需要变动的墙体（如贴砖）需在墙上标明变动后的尺寸，并告知（客户或装饰公司）不能涂改，并进行相关备注，若时间紧迫或由于技能不足，可以携带相机进行拍照，以熟悉客户的装修布局；

5）木门测量单，一定要让客户签字，并进行相关备注说明，如果因装修施工问题造成门的安装出现差错，以便于责任追溯。

关联销售流程说明

建立良好

感知

从出发前准备、客户电话沟通、自我介绍、测量数据沟通四个方面给客户建立良好感知

绘制房屋平面图

测量设计师根据房屋实际情况，收集房屋平面图相关资料。

绘制房屋平面图（尽量做到），或者用相机对房屋平面条件拍照，并且收集装修图纸

《房屋平面图》

测量设计师到了客户家里时，要自报身份，体现专业，检查房屋是否满足测量条件，若满足，进行实地测量，做好数据登记

《千川木门测量单》

询问木门附属品购买情况

门的尺寸测量完成后，根据房屋装修设计，针对性询问木门附属品（踢脚线，柜门，窗套垭口，护角等）的购买意向和购买情况

提出搭配

建议

测量设计师根据测量的经验，提出搭配建议

客户异议

化解

针对客户提出的疑问，进行解答，体现测量设计师对装修的经验和专业

提出购买建议，出解决方案

测量设计师提出购买建议，包括树种，品牌，价格建议等等

临门一脚，成交

和顾客达成购买约定，并量好附属品的尺寸，登记在测量单内

1测量效劳工作操作标准

1.1常见洞口测量分类

平开门（代号P）

推拉门（代号T）

1.外挂式单扇推拉门洞（背推或正推），门扇尺寸比套板内空尺寸高多10-20mm，宽多20mm。

安门侧线条应用平板线条。

应考虑门是不是能完全打开（注意墙体宽度）。

2.两扇推拉，要和客户确认是不是重叠推拉；

3.三扇推拉：

如要同时打开两扇门，宽度应安上下轨道，是不是要的固定扇；

4.四扇推拉：

要和客户确认是不是为2扇固定仍是全数活动；

子母门

注意门的开启方向，以母门为主，标明子门在左仍是右，是内开仍是外开。

对子门尺寸小于400的门扇只能做平板门扇。

双开门

注意门的开启方向，标明左开、右开和内开、外开，例如部别离墅大门需要外开。

折叠门（代号Z）

注明是不是安装吊轨仍是直接合页折叠。

折叠门必然要业主提供五金件，才能下单。

弹簧门（代号H）

注意门扇的宽度与裂缝的扣减，超厚门扇边需倒圆。

门连窗

1.门与窗分开制作，统一安装；

2.门与窗套板合二为一，门、窗之间共用一块中板，双扇对开窗需注明开启方式。

没有墙垛的地址如何处置

1.提示客户做假墙或安装直接做墙垛。

2.必需把装好门套线后的外观形象跟业主描述清楚，门洞尺寸（小于700），需与业主沟通告知门扇尺寸是不是需要整改门洞。

测量前的稽核

1.墙面水平线是不是定好；

2.地面至完成面的基点是不是定好；

3.需整改的门洞是不是确信；

4.墙面附加装修材料的厚度是不是确信；

5.需与业主沟通在同一平面且相邻的门洞高度尽可能统一，已保证安装后的成效。

动身前预备工作标准

仪容仪表

1.脸部要做到清洁，无污垢，耳朵里无耳屑，鼻孔里无赃物；

2.男士头发要做到前不掩额、侧不及耳、后不及衣领；

3.男士不留胡须或胡须必需整理有型；

4.女士头发不能遮住脸，以避免给客户造成不尊重的感觉；

5.测量设计师着千川木门统一工作服，维持衣物整洁。

作业工具

1.红外线水平仪或线锤；

2.卷尺（鲁班尺）；

3.测量单，设计本，记号笔，圆珠笔；

客户沟通

1.通知客户自己的动身时刻，估量抵达时刻，联系方式等；

2.提示客户约装修负责人一路到施工现场确信预留尺寸。

　测量前的预备工作标准

1.先确信好水平线，确信水平线往下到铺好地面为准的高度，及水平线往上到洞口顶部的高度；

2.确信哪些墙体要贴墙砖，并要明白墙体加墙砖的整体厚度；

3.选好附图上的代号，并填入到测量单上；

4.在洞口说明室名，方便安装时门套对号入座。

　测量工作标准

测量墙体厚度

1.图一中G1--G2，H1--H2，I1—I2，J1—J2，K1—K2，G3--G4，H3--H4，I1—I2，J3--J4，K1—K2均表示为门洞的墙体厚度；

（若是是厨房、洗手间或其他需要帖墙砖的门洞，应咨询业主增加帖砖所需的厚度。

附：

一样墙砖增尺为20MM）

2.图二中M1—Q1，M2—Q2,M3—Q3,M4—Q4,M5—Q5,M6—Q6均表示为门洞的高度；

3.图三中A1--A4，A2—A3，B1--B4,B2--B3,C1--C4,C2--C3,D1--D4,D2—D3,E1—E4,E2—E3均表示门洞的宽度。

测量门洞高

图二中M1—Q1，M2—Q2,M3—Q3,M4—Q4,M5—Q5,M6—Q6的距离以最短尺寸为准。

（若是地面未铺地砖、地板、地毯等或相应的增高处置还未进行，测量确信尺寸时那么应咨询业主减去相应的高度。

实木地板、地砖减尺一样为40MM，强化地板、地毯减尺一样为20MM）

测量门洞宽

图三中A1--A4，A2—A3，B1--B4,B2--B3,C1--C4,C2--C3,D1--D4,D2—D3,E1—E4,E2—E3的距离以最窄的尺寸为准。

（假设墙体凸出太多，那么应提示业主修整墙体后再测量）

垭口的测量

1.单面垭口应注意门、窗（含纱窗）可否正常开启；

2.左右墙体厚度是不是一样厚；

3.窗套墙厚测量时应注意外窗的侧壁厚度（塑钢的余留尺寸）。

特殊情形的测量

1.秉承有效，美观，环保，尊贵，超值的理念用专业的水准为业主提供一流的设计效劳；

2.特殊情形的处置必需要进行CAD制图，尤其需要注意细节的处置。

其他测量注意事项

1．测量单上的门洞尺寸必需是成型洞口尺寸，即墙洞高度必需是地面已经扣除，墙洞最矮的尺寸；

宽度为墙洞最窄的尺寸。

若是墙体倾斜太大，误差在20mm以上的，测量师要和客户沟通，要求客户把门洞整改成水平垂直，并在测量清单上写清楚。

2．测量时遇门洞宽度很窄的（如平开门扇尺寸宽度小于600mm，重叠推拉门扇安好后进出空间小于650mm的），要告知客户千川木门的扣减尺寸及门的可能尺寸，必需和客户做好沟通，以避免造成误解。

3．测量单上对每一个洞口的利用位置及门扇的开启方式必需写清楚，可用符号或文字描述标注，（测量清单上有开启方式代码的可用符号标示，如没有必需用文字描述标注）。

4．客户所选产品包括门帽或线条用C*11/C*12/C*13时，门市或商务内勤在填测量通知单时必需注明。

选C*11（120mm宽）线条及配套门帽和C*12（80mm宽）线条及配套门帽的门洞上口离天花板不能少于250mm，门洞两边离墙垛不能少于200mm；

选C*13（120mm宽）线条及配套门帽的门洞上口离天花板不能少于350mm，门洞两边离墙垛不能少于200mm。

测量师在测量此类空门洞、空窗洞时，必需依照现场的实际情形算出门套，窗套安好后的内空尺寸并在测量单上注明。

（公司各线条型号的宽度：

C*01=60mm、C*02=100mm、C*03=80mm、C*04=76mm、C*05=60mm、C*11=120mm、C*12=80mm、C*13=120mm）

5．测量师在测量超长、超宽门套时，要考虑现场及上楼时货物的搬运；

长度2430mm以上的门套在生产时要拼接面板，对可能存在的拼缝或分段生产，测量师在测量时要告知客户。

6．对特异形门洞测量师在测量时必需要绘制模具交商务部。

7．测量师在测量弧形门洞时对墙体的厚度尺寸不能再作扣减，必需是墙体厚度的实际尺寸；

弧形门套不开卡槽，安装时用小铁钉固定线条，对安装好后可能显现的钉眼，测量师在测量时要告知客户。

8.推拉门一样不能选用装饰线条凸出门梃表面的木门型号（如CU/CK）。

　测量尺寸的标注

1.测量尺寸高进级为整数（分米）、宽要按偶数进级填入到测量单上（毫米）；

2.测量单上注明的尺寸为门洞的净尺寸；

3.门洞高：

门洞净高（按最低点）—地面高度；

4.门洞宽：

门洞净宽（按最窄点）；

（备注：

里外是不是能装完整的边线，如装不下是不是考虑做假墙）；

5.门洞厚：

墙体厚（按最宽点）；

含厨房、洗手间、阳台墙面贴墙砖及厚度）。

　关联销售操作标准

1.注意沟通技术，不要强制推销，幸免引发客户的反感；

2.要站在业主的角度考虑问题；

3.尽可能的帮忙业主考虑到其家装木制构建的情形；

4.要运用自身的测量体会说服业主采纳自己的购买建议。

　测量结果交接标准

1.交接时下单人员必然要认真查对数据，对有些看不懂的数据，和不符合逻辑的数据应及时详细的和测

量设计师查对；

2.交接时测量设计师必然要跟店面下单人员说明的超级详细，连同图纸一块交接；

3.将测量单连同图纸一同存档，以备下单和核查用；

4.只有下单人员签字确认了，才算交接完毕。

4　工具表单

千川木门测量单

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供方经手人：

：

省/市：

专卖店：

交货时刻：

需方经手人：

签定时刻：

交货地址：

经供需两边同意确认本合同条款如下，供需两边一起遵守。

线型：

测量：

一、产品名称、规格、型号。

品名

型号

颜色

玻璃代号

数量（套）

单价（元/套）

小计

使用位置

开启方式

门洞尺寸

贷款合计：

安装费以及辅料等费用合计：

客户签字

二、质量标准：

供方严格依照行业标准WB/T1024-2004标准生产和安装，油漆光度为半亚光，用户按产品利用说明正确利用，假设属于供方质量问题，供方负责维修，维修不行的供方负责调换。

产品实行“两年质保、终身保护”。

三、因木门系列产品规格、材质、样式较多，都是以先下单后生产的方式进行生产，请需方在签定合同时认真查对清楚，尤其是样式和颜色，签定合同八小时后，将再也不变更合同或撤单退货，不然由需方自己承担全数损失。

（产品以门市样品作为参照，有必然色彩不同和纹理转变属于天然木材纹理的正常现象。

）

四、结算方式及期限：

需方在定货时，需付清全数货款。

需要安装的产品，待安装完毕后将安装费结给安装师傅带回（见收据），并索要保修卡。

五、因不可抗力的因素（如水患、地震等）,造成不能正常生产或安装时，交货期由两边从头和谐。

六、违约责任：

假设供方不按时供货（供货时刻不包括安装时刻），那么按推延一天补偿对方总货款3‰。

七、需方应按供方测量人员的要求，让门洞能知足木门的安装条件。

八、本合同一式叁份，供需两边和测量人员各一份，各方经签字后，均表示对合同所包括的内容已经明白得。

九、本合同印刷条款涂改无效。

客户效劳热线：

邮箱：

投述电话：