旅游市场营销学习心得Word格式文档下载.docx
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这对旅游市场既是挑战，也是机遇。
从我的观点来看，在经济高速发展的中国，旅游市场正在进行一场崭新的蜕变，旅行社如果不快一点跟上市场改变，那么极有可能被新出现的在线旅游服务提供商超越。
旅行时必须尽快打造出自己的产品特色，把握机会。
在线旅游产品营销更加自助，更加灵活，更加适应市场目前的发展状况。
美国旅游服务的三分之一都是在网络上进行的。
我国的发展虽然相比发达国家有差距，但我国的发展空间十分广阔，“去哪儿”“携程”等在线旅游服务网站发展的十分欣欣向荣。
淘宝的出现改变了中国人的购物方式，同时也为网上交易打下了坚实的基础，为旅游产品这种无形产品的交易创造了很好的受众基础。
像我们大部分学生在做旅游攻略时，都会借助“去哪儿网”“蚂蜂窝”等网站规划自己的形成，订酒店，火车票飞机票等。
同时在线旅游服务也和各个不同的企业联手，如XX地图和支付宝等。
这样能够使旅游市场更加精细化和专业化，节约成本。
打破了中国旅游市场旅行社一手包的格局，长远来说对旅游市场的规范和发展是很有好处的。
但是因为是发展初期，网络营销还是有很多不足的地方，比如售后，或者检察制度不完善等，伤害了消费者权益，为未来发展埋下隐患。
总而言之，中国旅游市场发展蒸蒸日上，大有可为。
对未来人才的需求肯定也要求全面提高，我们还是要好好学习，天天向上，提前为未来做准备。
通过这学期的学习，加强了我的技能素养，也对旅游市场了解了更多。
篇二：
旅游市场营销总结市场营销题型：
单选
（10）分、多选
（10）分、判断
（6）分、名词解释（1
6）分、简答题（28）分、案例（30）分Ⅰ选择题：
五种营销管理哲学生产观点阶段,产品观点阶段,推销观点阶段,营销观点,社会营销观点阶段销售金字塔模型销售--4PS运用—差异化与定位—目标市场选择—细分市场—市场营销调研与分析旅游市场营销的特征营销导向,管理导向,信息导向,战略导向市场营销组合:
4P组合4Communiation）旅游市场营销人员的基本素质分析能力,观察能力,表达能力,沟通能力,人格特质,团队协作能力旅游市场调种类:
1.全面调查.
非全面调查旅游市场调研程序：
确定调研目的.调研准备分析.非正式调研.整理、分析资料.补充调研.调研报告.跟踪调研.旅游市场细分市场方法:
单变量细分法；
多变量细分法；
顾客盈利能组合对思想,产品和服务的构思,定价,促销和分销的计划和执行过程,以实现达到经济个体目标的交换.旅游市场营销宏观坏境:
旅游企业或旅游业运行的外部大环境,虽然它对于旅游企业来说既不可控制又不可影响,但它对企业营销的成功与否却起着重要的作用.旅游市场营销微观环境:
存在于旅游企业周围并影响其经营活动的各种因素和条件.旅游市场调研:
旅游市场营销调研指系统收集、记录、分析有关旅游企业市场的资料和信息，为旅游市场营销决策和营销战略决策提供可靠依据的经济活动。
市场细分:
又称市场分割,按照购买者的需要和欲望,购买态度,购买行为特征等不同因素,把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程.顾客盈利能力细分方法:
企业顾客在未来很长一段时间内为企业贡献利润的一种能力.目标市场:
旅游企业在市场细分的基础上,进行营销活动所要满足的市场需求.旅游市场细分:
旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需求。
旅游目标市场概述：
目标市场是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
旅游市场营销战略:
宏观:
一个国家（或地区）在现代市场营销观念的指导下，为了实现该国家（或地区）发展旅游业的目标，为旅游业内各行业制定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。
微观:
一个旅游企业的领导人在现代市场营销观念的指导下，为了谋求企业长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场营销所做的具有长期性、全局性的计划与谋划。
市场渗透战略:
由旅游企业现有产品和现有市场组合所产生的战略，希望通过对现有旅游产品进行小的改进，从现在市场上赢得更多的顾客。
风险较小。
旅游市场营销组合:
企业的综合营销方案，即企业对自己的可控制的各种营销因素（产品质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
旅游市场营销组合战略:
有效地设计和实现各种营销手段的综合运用，即在组织其营销活动时，针对不同的旅游市场环境和内部条件，将以上因素进行最佳组合，使它们相互配合，产生协同作战的综合作用，而不是互不相关甚至是相互矛盾而抵消其作用。
市场竞争战略:
旅游企业根据竞争者分析和市场中的竞争地位分析而
篇三：
旅游市场营销重点
1、市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的进程，从而产生满足个人和组织目标的交换。
2、市场营销的发展阶段：
生产观点阶段、产品观点阶段、推销阶段、市场营销阶段、社会营销阶段
3、旅游市场指旅游商品交换的场所，以及旅游商品的现有消费者、潜在消费者与生产者、销售者之间的经济关系。
4、旅游市场的特点：
地域性、竞争性、波动性、时间空间分布的不平衡性、全球性
5、旅游市场营销学是指营销学在旅游行业中的具体应用，是旅游企业在分析、总结旅游者的需求的基础上，通过对旅游产品、旅游服务进行设计、策划、开发、定价、销售，刺激和满足游客的需求，从而实现旅游企业经营目标的一门学科。
6、旅游市场营销的特征：
营销导向、管理导向、信息导向、战略导向。
7、旅游消费特点：
第
一、消费者消费的主动性和计划性很强，消费指向非常明确；
二、是一个动态的过程，每经历一次就会有一次不同的感受，具有反复消费的特点；
三、旅游消费必须在旅游目的地消费，旅游产品的流通方式不是产品在运动而是消费者在流动；
四、旅游消费必须有钱和有闲的支持；
五、季节性明显；
六、时尚特点十分明显。
8、旅游市场营销特征：
①提供的产品以无形服务为主
②对旅游产品的质量控制比较难
③旅游企业与顾客的高度接触性与参与性
④实效性强
⑤加强旅游企业的内部管理非常重要
9、市场营销环境：
是指与企业市场营销有关的，影响产品的供给与需求的各种外界条件和因素的综合。
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧⑨⑩
10、市场营销环境包括类型：
直接营销环境（微观环境）和间接营销环境（宏观环境）1
1、两者的关系：
微观环境中所有的因素都会受到宏观环境中各种力量的影响和制约。
两者之间不是并列关系，而是包容与从属关系。
1
2、市场营销环境的四大特征：
客观性、动态性、有限性、差异性1
3、宏观环境分析因素：
人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素1
4、法律因素对旅游企业经营活动产生的影响：
①调整旅游企业之间关系的法律
②调整旅游企业与游客之间的法律
③调整旅游企业与公共利益关系的法律1
5、文化具有三个特征：
第一，文化非遗传之物，而是由人们后天学习获得的；
二，知识、信念、道德、习惯和其他各种文化要素构成相互联系、大小各异的总体；
三，文化是由特定社会集团成员具有理智的行为特征所构成。
它不仅体现我们自己的行为，而且体现我们对他人行为的要求1
6、文化类型：
主流文化、亚文化、非主流文化1
7、经济因素：
①经济发展阶段。
②、地区发展状况。
③、产业结构。
④、货币流通状况。
⑤、个人收入因素。
⑥、消费结构（恩格尔系数）。
⑦、GDP和GNP
⑧、外贸收支情况1
8、购买者对企业营销活动的影响：
1、旅游购买者（家庭个人消费）
2、公司购买者包括组织机构购买者（本公司法人消费）和旅游中间商购买者（转卖，获取率润）1
9、竞争者对企业经营活动的影响：
①.欲望竞争者，即消费者想要满足的各种欲望之间的可替代性；
②.平行竞争者指提供能满足同一种需求的不同竞争者；
③.产品形式竞争者，消费者在满足同一需求的产品中进一步要决定购买某一类产品；
④.品牌竞争者，产品还有很多品种，消费者下一步又会面临品牌的选择。
20、竞争层次：
①产品竞争
②价格竞争
③服务竞争
④品牌竞争2
1、公众对企业经营活动的影响：
①金融公众
②媒介公众
③政府公众
④群众性团体
⑤地方公众
⑥一般群众
⑦旅游企业内部公众
⑧⑨⑩2
2、SWOT模型分析即态势分析，是指将与研究对象相关的内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后动用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的带有决策性的结论。
2
3、Sot模型分析作用：
旅游企业可以发现自身的优势与劣势，识别环境中的机会与威胁，针对实际情况，制定营销战略与策略。
4、SWOT模型分析的阶段构成：
①优势与劣势分析
②机会与威胁分析
③构建SWOTZ战略选择矩阵
④制定行动计划（a发展战略SO、b稳定战略WO、紧缩战略WT、d多角化战略ST）2
5、营销信息系统是指由人、设备与程序构成的持续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评估和分配那些恰当的、及时的、准确的信息，以使营销决策者能改善其营销计划的设计与控制。
6、市场营销信息系统的职能：
①数据资料的收集
②数据资料的处理
③数据资料的分析和评估
④储存和检索
⑤信息传递2
7、旅游市场营销信息的特点
①实效性强
②更新性强
③双向性强2
8、旅游市场营销信息系统的构成：
①内部报告系统
②市场营销情报系统（a无目的的观察b条件性观察非正式搜寻d正式搜寻）
③市场营销研究系统
④市场营销分析系统2
9、解决企业内部报告系统关键的问题是应避免发生下述错误：
一是每日发送的信息太多，以致决策者疲于应付；
二是过于着重眼前，使决策者对每一微小的变动都急于做出反应。
30、旅游市场营销信息系统的作用：
①有效的收集、整理和分析与旅游企业相关的宏观、微观信息，为企业提供进行决策的有关依据，提高企业适应环境的能力
②有利于企业信息的传播和应用，提高企业的运营效率和运作的准确性
③有利于旅游企业成员的信息交流，实现旅游企业价值链的无缝对接，便于各单位的集中管理以及信息的共享3
1、市场细分是指企业通过市场调查研究，根据消费者需求的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个在需求上具有某种相似特征的消费者群，从而形成各种不同细分市场的过程。
3
2、市场细分的四大作用：
①有利于发现市场机会
②有利于掌握目标市场的特点
③有利于制定市场营销组合策略
④有利于提高企业的竞争能力3
3、市场细分的理论基础：
消费需求的差异性和购买行为的差异性消费需求的相似性3
4、细分的实质：
找出具有类似需求的顾客群体3
5、细分的目的：
正确地选择目标市场3
6、旅游市场细分的原理：
①单一变量
②多个变量
③系列变量3
7、旅游市场细分是指旅游企业通过旅游营销调研，从区别消费者的不同需求出发，根据消费者对旅游产品不同的购买行为和购买习惯等不同因素，把旅游消费者分为几个不同消费者群体的过程。
8、旅游市场细分的层次：
①大众化营销
②细分营销
③补缺营销
④本地化营销
⑤个别化营销
⑥自我营销3
9、旅游市场细分的模式（3种不同的偏好模式）：
①同质偏好
②扩散偏好（分散偏好
③集群偏好40、旅游市场细分的程序：
①选定旅游产品和服务市场范围
②了解所选市场范围潜在顾客的各种需求
③找出细分市场的明显标准
④列出各个细分市场
⑤筛选主要细分市场
⑥分析整合细分市场
⑦对各细分市场综合评价4
1、细分消费市场的基础：
地理细分人文细分心理细分行为细分4
2、社会阶层的特点：
同一社会阶层内的人，其行为要比来自不同社会阶层的人的行为更加相似；
人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位；
某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、收入、财富、教育、价值观等多种变量的制约；
个人能够在一生中改变自己所处的阶层4
3、人口密度细分：
市场密度是指在一区域内潜在顾客的数目，一般来说，人口密度愈大，市场密度亦愈大4
4、细分业务市场的基础：
人口变量、经营变量、采购方法、情境因素、个性特征4
5、有效细分的要求：
可衡量性、可赢利性、可进入性（可获得性）、差异性4
6、旅游市场目标市场选定：
评估细分市场（旅游细分市场结构的吸引力、旅游企业的目标和资源）、选择细分市场（密集单一市场、产品专业化、市场专业化、有选择的专业化、全面覆盖市场）、评估和选择细分市场的其他因素（旅游细分相互关系、逐个细分市场进入的计划）4
7、市场定位差异化：
是指设计一系列有意义的差异，以便使本企业的产品同竞争者产品相区分的行动。
4
8、差异化的工具：
产品差异化、服务差异化、人员差异化、渠道差异化、形象差异化4
9、开发定位策略：
差异的多少、选择的差异50、传播公司的定位P635
1、宏观旅游市场营销战略是指一个国家（或地区）在现代市场营销观念的指导下，为了实现该国家（或地区）发展旅游业的目标，为旅游企业内各行业指定的在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。
5
2、微观旅游市场营销战略是指在市场调查研究和市场预测的基础上，在对外部环境和内部条件进行分析研究的基础上，对旅游企业发展方向和长远目标所做的全局性的定性安排。
3、旅游市场营销战略的特点：
全局性、系统性、长期性、适应性、风险性5
4、产品市场战略矩阵：
5
5、旅游目的地：
一定地理空间上的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件有机地结合起来，就成为旅游者停留和活动的目的地，即旅游地。
旅游地在不同情况下，有时又被称为旅游目的地，或旅游胜地5
6、旅游目的地特征：
脆弱性、多用性、文化属性、不可储存性5
7、旅游目的地构成要素：
有独特的旅游吸引物、有一定的市场范围和市场规模、有完备的旅游设施和旅游服务体系、要有目的地社区居民的认同参与、支持保障（充足的人力资源）、具有一定的可管理性5
8、旅游目的地的类型：
按旅游活动目的（观光旅游目的地、度假旅游目的地、专项旅游目的地）、按目的地构成（板块性目的地、点线性的目的地）按空间范围大小（国家旅游目的地、区域性旅游目的地、城市旅游目的地、景区）5
9、旅游目的地营销（广义）是指提高旅游目的地的价值和形象，以使潜在的旅游者充分认识到该地区与众不同的优势，规划开发地区协调、配套、有吸引力的旅游产品，宣传促销整个地区的产品和服务，使目标市场将本地区作为旅游目的地，刺激来访者的消费行为，提高其在本地区的消费额。
60、旅游目的地营销（狭义）是指区域性旅游组织区分、确定旅游目的地产品的目标市场，建立目的地产品与这些市场的联系，保持并增加目的地所占有的市场份额的活动。
6
1、目的地营销的实施过程中的主要问题：
权利和责任不匹配、财政资助不够充分、营销预算工作不充分、缺乏对实施效果的监控机制6
2、旅游目的地营销的参与者：
公共层面（政府管理者、城市规划部门、商务发展部门、旅游部门、会议部门、公共信息部门、基础设施管理部门）私人层面（房地产开发商、金融机构、接待企业和零售业、旅行社、出租车行业、建筑业、其他相关行业）6
3、目的地形象营销策略的程序：
在地区旅游产品的目标市场中调查目的地形象和形象知名度→通过地区的实际改善来维持地区现有的形象和创造新形象→向目标市场传播目的地的形象6
4、旅游目的地形象是公众以一个潜在和现实的旅游者的眼光对一个地区的评价，是旅游者对一个地区的信仰、印象和想法的总和，代表了大量的与地区相关的信息6
5、旅游目的地形象是一个内涵丰富的概念体系，包含两个侧面：
其一是发射性目的地形象；
其二是接受性目的地形象.6
6、目的地形象的传播方式：
多样型形象、幽默型形象、否定型形象、稳定型形象6
7、旅游节庆活动7大类：
文化庆典（包括节日、狂欢节、宗教事件、大型展演、历史纪念活动）、文艺娱乐事件（音乐会、其他表演、文艺展览、授奖仪式）、商贸及会展（展览会展销会、博览会、会议、广告促销、募捐筹资活动）、体育赛事（职业比赛、业余竞赛）、教育科学事件（研讨班、专题学术会议、学术讨论会、学术大会、教科发布会）休闲事件（游戏和趣味体育、娱乐事件）、政治政府事件（就职典礼、授职授勋仪式、贵宾VIP观礼）、私人事件（个人庆典———周年纪念、家庭假日、宗教礼拜，社交事件———舞会、节庆，同学亲友联欢会）6
8、节庆营销的优势：
潜在效益大、媒体关注度高、低投入高回报、目标受众广、营销信息接受障碍小6
9、旅游目的地节庆活动的功能：
第一，旅游节庆是一个旅游产品，而且是一个创新性的产品；
二，旅游节庆一个营销手段，通过旅游节庆活动在短期内凝结人气，形成影响；
三，旅游节庆可以成为一个城市的品牌象征70、成功的旅游目的地节庆营销应该具备的条件：
第一，挖掘特色；
二，目标明确；
第
三，综合配制
附送：
旅游度假区在旅游规划座谈会上的发言讲话
大家好！
近年来旅游热潮席卷神州，达到了前所未有的高度，假日旅游蓬勃兴起，旅游业作为朝阳产业、无烟产业，取得了巨大收益，受到社会.免费提供的普遍关注，各地政府也纷纷将旅游业作为新的经济增长点予以高度重视。
这一迅速发展的大好形势引起了全国各地的极大重视，重新审视旅游，如何发展旅游业，这一课题真真切切地摆在我们面前。
我们xx旅游度假区是以xx水库为依托发展起来的，始自1985年，经过十几年的开发建设，已形成集观光、游览、休闲、度假、餐饮、娱乐、购物于一体的功能齐全的省级旅游度假区。
旅游项目开发总投入近3亿元，其中域外投资1.6亿元，建成和在建的旅游度假项目达50余个，累计接待游客600多万人次，201X年实现旅游营业收入1201X万元。
现已构成两日游网络，并与周边地区景区（点）构成三日游网络。
201X年被省政府批准为省级旅游度假区。
“xx”期间，xx旅游业得到飞速发展，我们更新了旧的旅游观念，理清了旅游发展思路，明确了xx旅游业的发展目标。
在完成从旅游经营向旅游业行业行政管理转轨的同时，注意对xx旅游度假区的规划、开发、行业管理和旅游基础设施建设，为xx区旅游市场创造了良好的发展环境。
在基础设施上，交通、通讯、供电、供排水、环保等全面发展，与城区相配套，完成了云松路、旅游外环路、库区旅游公路等一系列公路建设，旅游区内黑色路面已达15公里，今年又完成了旅游环湖公路16公里路基工程，公路沿水面延伸，两侧山青水秀，可使游客观赏到清河秀美景色，同时，还能极大地带动旅游项目的开发建设；
在旅游规划上，完成了xx区旅游“xx”规划和201X年远景规划的编制工作，完成了xx旅游度假区总体规划的编制工作，坚持走旅游开发与环境保护相结合的可持续发展之路；
在项目开发上，一大批不同档次、不同风格的餐饮、娱乐、休闲、度假项目相继建成，其中投资额超千万元的项目4个，超百万的项目十余个，值得一提的是三星级酒店xx大酒店多次成功地接待国家、省、市大中型会议及外事、商务活动，xx年xx月又圆满地承接了全国农村精神文明建设座谈会，周到细致的接待工作受到各级领导的一致好评。
建立了xxx旅游项目库，搞好项目初步可研，为新项目开发奠定基础，其中水面综合项目开发、国际文人度假村、冰雪乐园三个项目已列入xx省“xx”期间重点开发旅游项目盘子；
在行业管理上，从原来的旅游经营向旅游行业管理转轨，出售了xx宾馆、xx假村、狩猎场等，彻底解决了下岗职工的工资和养老保险问题。
加强了对清河旅游业的管理力度，xx年出台了《xx市xx旅游区管理暂行办法》，旅游局定期会同区公安、工商、税务、卫生、环保等有关部门对旅游区进行综合执法大检查；
在宣传促销上，抓住旅行社这一旅游市场媒体，采取多种途径加大旅游宣传促销，如旅游大蓬车、旅游巡回展、旅游洽谈会、旅游风光画册、旅游专题片、专题旅游节、网上促销等等，促进了xx与其他地区的经验交流，提高了xx旅游度假区的知名度。
回顾这些年来xx旅游度假区的发展过程，xx旅游业获得了空前的发展，旅游产业化初具规模，对如何发展旅游业，在实际工作中我们有了更深的认识，积累了一点点经验，供大家参考指正。
一是，政府的正确主导是关键，要把旅游真正作为产业来抓。
xx旅游业受到xx市委、市政府的高度重视，把xx旅游作为全市旅游业的龙头和对外宣传的窗口。
xx年列为xx市唯一一家市级旅游开发区压滤机滤布，并于xx年成立了xx市xx旅游开发区管理委员会，由市政府xx副市长亲任管委会主任，加大了全市对xx旅游开发的协调力度。
xx区委、区政府也把旅游业作为地方经济发展新的增长点，真正把旅游业
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