中华礼仪培训网Word下载.docx

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1、通过培训使学员了解医院医护人员服务礼仪的重要性；

2、通过培训使学员掌握医护人员服务的基本原则；

3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

4、通过培训使学员规范自身的行为举止；

5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。

培训背景

医护礼仪规范培训是针对医院医护人员、护士、医护人员等进行的，主要包括医护人员职业形象塑造，职业语言沟通技巧、职业接待礼仪培训、职业服务意识提升等等几个大的方面，可以提高医院的整体服务质量和服务水平，从而提高医院的竞争力。

在现代医疗快速发展的进程中，医护人员在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。

在医（:

中华礼仪培训网）护人员服务工作中，医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

医护礼仪规范培训课程大纲

第一章：

初识一线医护礼仪

1.医护礼仪的起源与发展

2.礼仪与医患的关系

3.医护人员学习礼仪的意义及方法

第二章：

医护着装礼仪

1、着装的基本原则

个性原则

和谐原则

TPo原则（time、place、occasion）

2、男士着装

西装、衬衫及领带的选择与搭配

鞋袜的搭配常识

3、女士着装

着装的选择：

西服长裤、西服套裙、工装

着装四讲究：

整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀

长袜的规范穿着

4、“三一定律”和“三色原则”

5、医务人员工装要求

6、扬长避短的着装搭配

7、常见的着装误区

第三章：

医护人员仪容礼仪

1、面部修饰

修面：

男士魅力的亮点

化妆：

女士职业形象的标志

2、发部修饰

发部的整洁

发型的选择

头发的美化

3、肢体修饰

手臂的修饰

下肢的修饰

4、化妆规范

职业妆的方法

职业妆的禁忌

第四章：

医护仪态礼仪

服务站姿要领

服务坐姿要领

服务行走要领

服务合理蹲姿

手势的不同含义

四、表情礼仪

微笑服务的魅力、微笑训练

眼神的使用规范和禁忌

本章培训方式：

讲师讲授并示范，学员练习

第五章、医护服务用语的规范

一、语言规范意识的培养

口齿清晰

语音标准

语调柔和

语气正确

用词文雅

二、接待文明用语

日常文明用语

称谓用语

接待用语

问答用语

道歉用语

三、服务忌语

讲师讲解，与学员交流并练习

第六章、医护工作接待礼仪

一、迎接来宾

三声：

欢迎声、回答声、送别声

三主动：

主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品

二、称呼礼仪

1、称呼的技巧

男士：

先生

女士：

小姐（未婚）、夫人（已婚）

2、社交称呼的语音禁忌

篇二：

置业顾问礼仪培训-中华礼仪培训网系统课程

置业顾问礼仪培训

中华礼仪培训网【置业顾问礼仪培训】方案：

礼仪是销售的第一课。

礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，帮助销售人员给客户留下良好的第一印象，并在和客户打交道的过程中赢得客户的好感、信任和尊重。

对于置业顾问来说，没有什么比客户信任更重要的了！

置业顾问礼仪培训课程安排

钱老师

2天

培训地点：

客户自定

房地产置业顾问，房地产销售人员等

培训效果：

通过讲师讲解和案例分析加上情景演练来达到最好的培训效果；

中华礼仪培训网钱老师资历

钱老师老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；

常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱老师老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

钱老师主讲课程

礼仪类课程：

《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

职业素养类课程：

《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

中华礼仪培训网礼仪其他课程

1.销售商务礼仪培训

2.销售服务礼仪培训

3.房地产销售服务礼仪培训

4.房地产置业顾问礼仪培训

5.汽车销售礼仪培训

6.汽车销售商务礼仪培训

7.汽车4s店销售礼仪培训

8.店面销售礼仪培训

9.销售礼仪礼貌培训

10.置业顾问礼仪培训

11.大客户销售礼仪培训

置业顾问礼仪培训课程

第一章给客户留下美好的第一印象

1.礼仪是销售人员的最好包装

2.别小看外表的加分作用

3.第一印象的作用

4.销售，从个人形象开始

5.把形象当成自己的名片

6.从外表上尊重客户

第二讲置业顾问的个人形象

案例鉴赏：

徐琳的烦恼

一、置业顾问着装要求

（一）场合规范

（二）西装裙装

（三）首饰配饰

二、置业顾问面容修饰

（一）女士修饰

（二）男士修饰

本讲要点提示

第三讲置业顾问电话销售艺术

杨勃的“寻梦之旅”

一、置业顾问电话销售前的准备

（一）熟悉商品

（二）明确目的

（三）精神准备

二、置业顾问塑造亲和力电话形象

（一）语言表达

（二）声音控制

（三）肢体语言

三、置业顾问对外打电话

（一）打电话的准备

（二）打电话的时机

（三）如何越过总机

（四）有创意的开场

（五）如何电话约见

（六）怎样结束通话

四、置业顾问接昕电话

（一）找自己的电话

（二）找同事的电话

五、置业顾问如何应对拒绝

（一）请寄资料给我

（二）我们自己能供应

（三）我们已经有了供应商

（四）我不是这项工作的负责人

（五）我们没有这方面预算

（六）你们价格太高了

（七）用过你们商品，但不满意

六、置业顾问手机礼仪

（一）手机接打

（二）短信彩铃

第四讲置业顾问销售接待礼仪

石建平的销售圣经

一、客户类型

（一）老客户

（二）不同性别客户

（三）不同年龄客户

（四）不同文化层次客户

（五）不同行为表现客户

二、专业销售仪态

（一）站姿规范

（二）坐姿规范

（三）走姿规范

（四）蹲姿规范

（五）手势规范

（六）眼神运用

（七）鞠躬致意

三、普通接待

（一）事先准备

（二）怎样迎接

（三）得体送客

（四）陪同旅游

篇三：

基本礼仪培训知识

中国礼仪培训网

我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

礼仪文明作为中国传统文化的一个

《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、

《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》

三、微笑是你最好的名片

微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声”，微笑所能起到的作用，也许远远超出你的想象，

子以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。