餐厅餐具控制管理制度Word格式.docx

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五、在餐具的使用过程中，各部门员工要加强责任心，如发现有不合格的餐具要及时更换，避免将破损餐具上台而影响公司整体形象。

六，客损的餐具按成本价的售倍赔偿，员工损坏的按成本价进行赔偿，若员工恶意损坏的按客损价进行赔偿；

若员工损坏餐具未主动登记的，按餐具成本价的十倍赔偿。

七、各部门发现的破损餐具，在每天收拾后由专人统一交洗碗间，由传菜组作记录，便于财务收集数据；

八、月底盘点产生的差额由酒店相关员工分摊。

九、在哪个环节发现破损的餐具，各级领导追究责任到底，找出原因和责任人，具体由前厅主管及后厨厨师长负责实施。

为了减少厨房与前厅以及厨房内部无谓的“扯皮”和“内耗”。

要坚持任何环节都“不收破盘子”

餐具在酒店内部流通过程如下：

洗碗工——＞打荷——＞传菜生传菜生<

——服务员

在这个循环过程中，任何一个环节都有可能出现餐具损坏的现象，当出现餐具破损的时候，怎样才能找出责任人呢？

就是坚持任何环节都“不收破盘子”的原则。

任何一个环节，发现破损餐具，无论破损度大下，都坚决退给上一环节，由上一环节承担责任。

同时，抓住打荷和洗碗工这两个环节。

一些有细微裂痕的餐具，其他环节很难发现，尤其是晚上的时候，灯光暗，根本看不出餐具的轻微裂痕，检查这样的餐具就得交给打荷和洗碗工，打荷和洗碗工分别负责餐具的发放和收存，是整个环节的始和终，而且有充足的时间来检查餐具。

打荷必须保证所发放的每一个盘子都是没有裂痕的，如果发现有裂痕，那责任归洗碗工。

洗碗工是使餐具产生裂纹最多的环节之一，餐桌收拾的任务由传菜生负责，这也是容易产生餐具破损的一个环节。

这样，洗碗工在接收传菜生返回的餐具时，由两人粗略检查，发现裂纹餐具就由传菜生负责。

洗碗这个环节产生的破损由打荷员负责检查，这样整个系统都有了各自监督和检查的对象。

洗碗处设有录像探头，时刻监督洗碗工的操作。

厨房奖罚条例

以记分形式记录1分“1元”，“加”号是“奖”气“减”号是“扣”，月底累记，经本人及厨师长签字，上交财务。

从工资中体现（注：

“正”号表示警告次数，月累计了3次以上者，每3次扣“10分”。

处罚规定

（一）组织纪律

（a）不服从命令，调动、指挥、安排、布置一20分

（b）消极执行，应付了事一5分

（c）与管理人员争吵，取闹一20分

（二）劳动纪律

（a）不按时上下班，l分钟扣1分，超30分钟以上，按旷工处理；

迟到但上班，按半天旷工；

迟到没上班，半天按1天，l天按2天，旷工1天扣3天工资。

（b）没按时、按规定完成任务者5—20分

（c）做与工作无关事项者5分

（三）卫生

（a）个人区域卫生做到干净，物料摆放整齐合理有序，分餐前备战阶段，及收尾阶段2次检查厨房，

（b）职工餐卫生，下午上班检查1次，早到会前检查1次,职工宿舍每天不定时抽查1次

不合格5分,限时责令整改不合格者5分,不执行者20分。

（四）菜品质量

（a）原料不新鲜5分

（b）摘洗不干净5分

（c）加工不符合刀工要求5分

（d）配比不合理5分

（e）烹调不符合成品要求，相关技术工扣基本工资1％

（f）装盘不符合成形要求荷工5分

（g）盘边不干净荷工5分

（h）技术工，工资2000元以下者，月推荐3款认可菜品；

2000—3000

元，4款；

3000一4000元以上者6款，不认可不做计数当中，完不成者每款10分

（五）浪费

（a）不合理使用水、电、气等能源5分

（b）不合理使用边、角、根、叶等下角料5分

（c）不合理用油5分

（d）因不及时贮存或贮存不当、或不执行“先进先出，后进后出”原料使用原料，或不做原料检查，造成挤压而出现的原料不能使用，按售价处罚，当事人承担70％，厨师等认相关责任人担承30％。

（e）分配给岗位员工的工装、床铺、工具、用料，所使用的设备设施等要妥善保管，精心维护，丢失自负，损坏赔偿（按进价根据实情）

（六）行为举止

（a）态度强硬、言辞粗横5分

（b）散布不满言论5分

（c）非议他人5分

（d）发生争吵5分不听劝阻10分打闹100分

（e）偷奸磨滑10分

（f）制造不团结因素，分邦拉伙40分

（g）不经许可，不准吃、拿酒店任何东西，否则根据情节轻重扣40—200分。

奖励规定

（1）积极推荐菜品，受到顾客认可，完成出菜任务者，每超1款加10分。

（2）所推荐制作菜品，受到普通认可、称道，成为深受食客认可的菜肴，每款加20分。

（3）致力于菜品开发、研制，使厨房经营菜品，从创意、成品质量、成形质量有所提升，使酒店赢得菜品口啤，加20分。

（4）参与厨房经营管理决策，积极献计献策，实际推广，得以良好效果，每项10—20分。

（5）完成本职工作，积极投入其他岗位同事工作的协助中，并能持之一恒，加10分。

（6）利用下角料制作出受到顾客认可的菜品，每款加10分。

（7）每月选一名卫生模范、工作模范、技能标兵，作为所有员工学习榜样，全员参与，以记名形式公正、公开选举，入选者加20元。

（8）对分配物料，设备精心维护，保持其良好使用性能，加10分。

（9）原料使用及保管员工，一月内原料管理得当，无变质、挤压等现象，极大限度减少原料浪费加20分。

卫生模范标准

（一）具有强烈卫生意识，在讲卫生、打扫卫生，保持卫生方面突出。

（二）仪容仪表端正。

（三）个人区域卫生干净，物料摆放整齐有序，卫生保持经常化。

工作模范

（一）遵纪守规，自觉积极执行各项工作安排，纪律性强。

（二）按时保质、保量完成各项工作任务，工作能力良好。

（三）踏实认真，任劳任怨，工作态度良好。

（四）团结协作性强，人脉关系良好。

技术标兵

（一）厨艺高，钻研心强。

（二）积极推荐、更新具有认可性的菜品，月累计6款以上

（三）对现行菜品不断提高质量，精益求精，个人厨艺不断提升，为厨房赢得菜品声誉。

菜品质量标准

（1）切配合理，量达标，成形饱满且不溢边，满而不溢

（2）菜肴无异味、无杂物、新鲜、卫生

（3）烹制色、味、质、养兼备、达标，具有可口、可视、养生的三重效果

菜品成形质量标准

（1）菜器合一

（2）菜要整形美化、具有审美性

（3）盘布有创意

总要求

精细（忌粗糙）美食（忌无味）艺术（忌无可视性）

勤管理制度

第一条．考勤记录

1．实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得拘私舞弊。

2．考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。

3．旷工：

凡属下列情形之一者均按旷工处理。

（1）迟到、早退、一次时间超过20分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。

超过2小时按旷1天处理。

（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。

休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。

（3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。

（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。

（5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。

（6）不请假离岗者，按实际天数计算。

（7）旷工采取3倍罚款办法。

事假制度

因病需要请假的员工应提前一日向厨师长办理准假手续，并出示医院开出的有效

证明、因不能提供相关手续或手续不符合规定者，按旷工或早退处理。

请假应写请假条书面备案。

需请事假的，必须提前三日办理事假手续，经厨师长批准后方有效，未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。

电话请假一律无效。

（发生突发性重大事情除外）

配发个人物品管理规定

第一条．公司根据员工不同岗位，发给不同岗位的制服．

第二条．公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。

第三条．凡在公司工作的员工均发《员工手册》。

第四条．员工离职时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。

第五条．员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。

食堂就餐管理制度

第一条．员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，厨房等地就餐，违反l次罚款20元。

第二条．食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。

第三条．就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费。

第四条．员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。

第五条．就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。

第六条．如有倒饭现象一经发现罚款20元。

员工宿舍管理制度

一、目的：

为加强员工宿舍管理，给大家营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。

二、寝室长职责：

1、每间寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的

工作。

2、每月制定本宿舍的卫生值日表。

3、寝室长有义务向酒店行政办公室及时汇报寝室内发生的异常情况，否则

视情节轻重，对寝室长进行过失处理。

三、作息时间：

1、员工晚上外出必须在24:

00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报宿舍管理员请假，每月每人不能超过3次。

如超过3次，宿舍管理员有权对违纪者处以50元／次的扣款。

如因工作原因不能按时归宿的，须由部门最高主管签属的证明。

如没有按时归宿，且无夜归证明单或未向宿舍管理员以书面开式请假的，也将予以50元／次的罚款。

2、22:

00以后禁止在寝室内接待外来人员，禁止留宿外来人员，凡私自留宿外来人员者，每次罚款100元，连续三次则取消住宿资格。

如寝室长未对其明确指出或劝阻，则予以过失处理。

如外来人员留宿期间发现公物损坏、财物丢并等，将由当事人负责赔偿。

四、卫生制度：

1、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。

2、每位员工必须按照寝室长安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。

3、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以违纪处理。

4、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋（箱）装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元／次。

凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。

5、凡在检查中发现卫生不合格的寝室，该寝室长将受到过失处理，如有明

确责任者，则同时给予该责任者作相应的处分。

五、水、电管理：

l、所有寝室的照明灯具及线路必须由工程部电工安装、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以100元／次的罚款。

2、入住员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关；

3、不得使用电炉、电饭堡等大功率家用电器。

4、不得私自乱接电线插座。

5、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报工程部。

6、如发现使用禁止使用之电器，则处以50元／次的罚款。

7、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。

六、物品摆放规定：

l、必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在宿舍内墙面乱刻、乱画、乱钉，违者对责任人予以10分／次的处罚。

2、床上用品必须摆放整洁，被褥叠放整齐，统一放置于靠窗户的方向，枕头置于床的另一头，床单平整，其它床上用品摆放有序。

3、被套、床单须经常清洗，保证干净无异味。

4、鞋子有序摆放于床下，鞋内勿放置袜子，并保证其干净无异味。

5、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。

6、桌上物品如牙具、口杯、书籍等杂物摆放整齐，桌面干净无水迹。

7、衣物、毛巾挂放在两床间的横杆上，灯架上严禁悬挂任何衣服、袜子等杂物。

8、垃圾置于桶（袋）内，并由当值人员每天处理一次。

9、公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，寝室长要及时上报工程部，如属人为破坏，除照价赔偿外，每次罚款20元。

七、管理规定：

l、宿舍管理员具有监督员工宿舍卫生及纪律的责任和权利，发现违规现象应及时汇报至行政人事部，如知情不报或管理不力将视情节轻重，给予至少20元／次的罚款。

2、宿舍管理员须加强员工宿舍巡视工作，行政人事部不定期组织保安及宿

舍管理员对员工宿舍进行卫生、安全、纪律检查。

3、23：

00以后禁止放音响和大声喧哗，以免影响他人休息，凡在宿舍内放音响、大声喊叫、酗酒闹事等，影响他人及邻居休息，使酒楼声誉受到损坏者，除后果由本人自负外，酒楼将对当事人给予违纪处罚，如寝室长没提出或劝阻，则负连带责任。

4、对凡有公物损坏的宿舍，有明确责任者的除负责赔偿损失外，还要追究其责任。

本宿舍员工视而不见、知情不报、相互包庇而导致责任不明者，除全体宿舍员工赔偿损失外，并将给予重罚。

5、出入宿舍要随手关门，注意防盗，对因故离开酒楼者，宿舍长负责督促将宿舍物品柜钥匙回收，并上交宿管员。

严禁私自配制钥匙和调换门锁，如发现此类情况，将处以宿管员100元／次的罚款。

6、在宿舍内禁止打架斗殴，因打架斗殴造成公物损坏者，除照价赔偿外，视情况给予当事人警告、罚款、取消住宿资格直至辞退处分。

7、宿舍区域内严禁堆放易燃易爆物品。

8、宿舍区域内严禁使用明火，宿舍门口及通道不准堵塞，要保持畅通无阻。

9、每位员工必须按时办理好暂住证，并将复印件交行政人事部备案。

10、员工离职时，必须在办好离职手续后及时搬出宿舍，否则予以罚款。

八、卫生检查规定：

1．每周一14：

00各部门派一名由后勤部主管统一安排卫生检查相关事宜；

2．各部门负责人必须及时安排参加卫生检查之人员，否则予以50元／次的罚

款；

3．参加卫生检查人员不得无故迟到、缺席，否则处以30元／次的罚款，如遇

特殊情况确实不能参加者，应及时汇报部门负责人，由其部门负责人安排他人参加；

4．参加卫生检查之人员必须坚持公平原则进行评分，不得弄虚作假、对私舞弊。

厨房着装制度

1、上班时需穿戴工作服帽。

服装要干净，整洁、工作时间不得裸背敞胸、穿便装和怪服。

2、上班时间需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。

3、工作服应保持干净整洁，不得用其它饰物代替纽扣。

4、工作服只能在工作区域或相关地点穿戴，不得进入作业区域之外的地点，禁止着工装进入前厅。

5、必须按规定围腰系带操作，不得拖曳。

6、违反上述规定者，按酒店处罚条例执行。

食品原料管理与验收制度

1、根据酒店厨政生产程序标准，实行烹任原料先进先出原则，合理使用原料，避免先后程序不分，先入库房原料搁置不用。

2、高档原料派专人保管，严格按量使用。

其它原料同样做到按量使用，物尽其用。

3、未经许可，不得私自制作本酒店供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

4、不得使用霉变，有异味等一切变质的烹任原料。

对原料做到先入先出，随时检查。

5、不得将腐败变质的菜品和食品提供给客人。

6、不许乱拿、乱吃、乱做厨房的一切食品。

处理变质原料，需经批准。

7、严格履行原料进入，原料烹制和菜品供应程序，确保酒店菜品操作流程正常运转，做到不见单，厨房不出菜的原则。

8、验收人员必须心系企业利益为重，坚持原则，秉公验收，不图私利。

9、验收人员必须严格按验收程序完成原料验收工作。

。

10、验收人员必须了解即将取得的原料与采购定单上规定的质量要求是否一致，拒绝验收与采购单上规定不符的原材料。

11、验收人员必须了解如何处理验收下来的物品，并且知道在发现问题时如何处理。

如果已验收的原材料出现质量问题，验收人员应负主要责任。

12验收完毕，验收人员应填写好验收报告，备存或交给相关部门的相关人员。

13以上制度适用于厨政部一切工作人员，违反上述规定者，按酒店处罚制度执行。

厨房设备及用具管理制度

l、厨房所有设备、设施、用具实行文明操作，按规范标准操作与管理。

2、对厨房所有设备、制定的保养维护措施，人人遵守。

3、厨房内一切个人使用器具，由本人妥善保管，使用及维护。

4、厨房内共用器具，使用后放回规定的位置，不得擅自改变，同时加强保养和正常使用。

5、厨房内一切特殊工具，如雕刻、花嘴等工具，由专人保管存放，借用时做记录，归还时要点数和检查质量。

6、厨房内用具以旧换新，并需办理相关手续。

7、厨房一切用具、餐具（包括零部件）不准私自带出。

8、厨房一切用具、餐具应轻拿轻放，避免人为损坏。

9、厨房内用具，使用人有责任对其进行保养、维护、因不遵守操作规程和厨房

纪律造成设备工具损坏，丢失的，照价赔偿。

10设备定期检查、维修。

凡设备损坏后，须经维修人员检查，能修则修，不能修需更换者，应向总经理报告审查批准。

厨房安全管理制度

一、各位员工必须认清安全生产与自身利益的重要性厨房内严禁奔跑、繁忙时要保持镇定、严禁在工作场所内打闹。

使用机械设备时要检查是否运作正常：

A、外观B．声音C．试机

机器只能由一人操作，严禁多人同时操作；

机器只能安全停止后，才能进行下一步工作。

清洁机器时应断掉电源

机器有安全罩的应保持在正确位置，机器要善于保养。

厨房的利器工具每位员工必须小心使用和保管，做到定点存放专人负责。

使用后放

回原处，刀具要保持清洁锐利以免打滑伤人，带刀行走时，刀尖必须向下，用布擦刀口时必须向外。

使用厨具时特别是玻璃餐具每位员工都必须小心使用，注意碰撞，或其他原因损坏。

正确使用电器，严禁违规操作。

出现零件松动或设备故障应及时报修，未修好前做显示提醒他人。

保持地面整洁及时清理油污和积水以免滑倒他人。

严禁单人搬动重物。

地面不得随意堆放杂物。

过热液体严禁存放于高处。

严禁将油温升高时溅入水分。

严禁长时间在冷冻物品间以免知觉下降发生意外。

严禁身份不明人员进入厨房，以免发生意外事故。

严禁使用包装有破损的食品，以免客人误食。

统一杀虫时要注意食品的保护，以免发生意外事故。

二、厨房生产安全

使用气炉前必须先检查气门开关，然后再开始点火开气以确保安全。

使用炉灶时

必须做到不离人。

每天使用气炉要做记录，做到谁先开气谁签名、确认，谁最后关气谁签名、确认

提高责任心。

各种机电设备和电器要做到先熟悉使用方法后才能使用，既确保用具使用寿命，

又确保人身安全。

冷动、雪柜使用时每个相关人员都必须在收工前仔细检查雪柜的温度及其它情况

是否正常、预防停电或故障造成食物变质。

三、消防安全

1．所有用于消防的通道严禁摆放任何障碍物

2．严禁在厨房抽烟

3．随时清理炉具上的油污和积垢

4．严禁用火时人员离岗

5．严禁在煮液体时盛装过量

6．严禁强行使用未修复的炉具。

7．对松动的电路和泄露的炉具要及时报修

8．对使用过的灭火具应及报告保安部

9．灭火器的存放位置严禁随意改动

10．参加安全消防知识培训落实“三句话”精神。

（隐患险于明火、防范胜于救

灾、责任重于泰山）

11．加强“三知”教育：

知本岗位火灾隐患

知预防火灾的措施

知扑救火灾的方法

菜品质量控制细则

为进一步加强菜品出品管理机制，明确和完善菜品质量管理体系，全员参与质量管理，提高各相关环节人员责任心和协调性，保证菜肴的出品质量和风味特点，做到优质出品达到顾客满意度，特设定菜品管理细则如下：

一、菜品出品工作环节

1、环节流程

采购—验收—初加工—（摘、洗、浸泡）—砧板（分配、配置）—灶台、冷拼、面板（加工烹制）—洗碗（餐具消毒）—打荷（理盘装饰）—传菜（传递保温、查验）—服务员（核准菜单、查验上菜）

2、总控：

厨师长，各分控人员，出品部各部门负责人。

3、出品质量信息和顾客信息反馈总负责人，前厅经理，营业经理。

4、协调监督人；

执行总经理。

二、各环节质量管理职责：

1、后勤保障部采购标准：

（1）严格遵守原料采购标准采购；

（2）严格按照申购计划的规格、数量、及时供足货源；

（3）保证运输过程原料鲜活或新鲜；

（4）新、特货源及时报告厨务；

（5）所采购的食品应符合卫生要求，包装完整，无破损，定型包装食品必须有注明的法定规定；

（6）采购食品原料时，向供方提出质量要求，井查验食品质量；

（7）认真执行索证制度，并加以核对。

采购肉类、油类、酒类、饮料、豆制品、调味品等要向供货方索取合格证明或检验报告单；

（8）不得采购腐烂变质、掺杂掺假、发霉生虫、有毒有害、不新鲜的以及无产地、无厂名、无生产日期、无保质期或者超过保质期的食品。

2、货物验收员质量管理职责：

（1）严格按照货物验收标准进行验收；

（2）不符合食品安全卫生或形状感观的不收；

（3）对短缺货源及时上报；

（4）不断提高职业修养；

（5）验收食品，做好数量、质量、有毒有害食品处理情况等记录

（6）检查所购食品有无合格或检疫证明

（7）不签收腐烂变质、发霉、生虫、有毒有害、掺杂掺假等不符合食品卫生要

求的食品；

（8）妥善保管好验收记录，以备查验。

三、粗加工人员质量管理职责：

（1）清洗加工食品原料要先检查质量，腐败变质、有毒有害食品不得使用；

（2）所有原材物料严禁落地存放；

（3）肉类、蔬菜、水产品要分池清洗，水