有效沟通上Word下载.docx
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我也碰到这样一件事情。
有一次请一个西北地区的朋友吃饭,当时朋友要赶飞机，临时有事要赶飞机回去大概就两个小时左右的时间了。
那么吃饭就需要紧凑一点，那我给他点一什么菜呢?
到一个比较熟悉的饭庄,给他点了一个鱼翅捞饭,点了一个白灼芥兰,还点了个卤水之类的拼盘：
像什么鸭翅啊，牛肉啊，卤豆腐之类的拼盘。
然后还有一个果盘。
我跟服务生讲，我说不分顺序一起上吧。
上完菜，这老兄就把卤水拼盘里豆腐吃了，果盘吃了，其他东西他都不吃。
我问他怎么回事，“这个我就这样了。
”我说你什么就这样了。
他说“老金我跟你说实话吧，我们是老朋友跟你不见外，我土包子我不爱吃海鲜，我更不喜欢吃鱼翅之类的东西，芥兰这东西苦不啦叽的，我吃着没大白菜炖豆腐好吃。
”我说老兄，这就是我的不对，我没请教你。
我说，你跟我别见外，你老兄想吃什么。
我说这饭庄老板我倒挺熟，只要是不违反国家的有关规定，不违反食品监督法的规定，只要力所能及，我还是请得起你的，我估计他也愿意为我们效劳。
我说你直言不讳吧，是兄弟就不见外。
他说，老金那我就大嘴巴了，我说你说吧。
他说我告诉你，我想吃猪大肠。
他是西北人，他当时说了个词儿叫葫芦头，什么叫葫芦头？
猪大肠那个头，没想到他要这种东西，我说你怎么想点这种玩意。
他说老金，我告诉你我好这口。
但是太太学医出身的不让我吃。
他说：
“每逢我自己在外地，自己出差的时候，但凡有可能我就弄一葫芦头吃。
”他说怎么样，我说这问题好像难度不大。
我把领班叫来了。
我说领班我这位朋友他想吃葫芦头，就是那猪大肠那头，你能不能想办法叫厨师给他弄一下。
我说给他来双份让他吃够，我也陪陪他，你给我弄一小份，我就不好这口。
我说至于是红烧，还是卤水你就听我这位朋友吩咐就好了。
服务生说没问题，领班就过去了，服务生过去了。
我们这领导就跟这个领班服务生交代这么做那么做，然后悄悄的说了一句话很有意思。
你猜他说什么，他悄悄的压低声音怕我听见，跟服务生说：
“不要洗太干净啊！
”我马上跟了一句；
“我说我那份要洗干净啊”这个问题恐怕就是有效沟通的问题了。
有效的沟通简而言之就是要使我们的人际交往、组织交往、国家交往取得应有的效果达到预期的目标，有效的沟通。
这里，我首先要跟各位讲第一讲沟通的意义。
那么我们在谈到沟通的意义的时候，首先要简单的说一说沟通是什么？
按照我们国家一部权威的字典的解释“中国社会科学院语言研究所”所编辑的《现代汉语词典》第五版。
2005年出版的《现代汉语词典》第五版的解释，沟通是什么含义呢？
沟通是使双方通连。
什么是通，交通的通。
什么是连，连接的连。
使双方通连。
那么在英文里，沟通这个词就更有意思了。
叫什么呢？
Communication。
Communication可以翻译成什么呢？
翻译成信息、翻译成交流、翻译成传播、另外它还有一个意思很有趣“交通”交通显而易见沟通是什么含义呢？
沟通就是使交流的双方彼此之间互相的了解，彼此在一定程度上能够了解对方所传递的信息、情感和思想。
有效沟通的三要素及他们之间的关系
那么从理论上来讲沟通是由三个要素所包含的。
哪三个要素呢？
第一个要素，主体。
就是说这个沟通的发起者，主动发起沟通的这个人。
比如我写一篇文章，那我想传播一个信息，传播一个思想，表达一个情感，那我就要把它写出来。
才会给我的读者，跟我的受众，和公众传媒去进行沟通。
主体：
做任何事都有一个发起者。
那么沟通呢？
第一个就是主体，这是第一个要素。
第二个要素是什么呢？
客体。
客体实际上就是在沟通过程中的信息、情感和思想的接受者。
传播学上有时候叫受众。
接受的受，群众的众，受众。
我们知道只要有沟通它就是一种双方的行为。
刚才讲了《现代汉语词典》中讲沟通是使双方通连。
这双方一个就是主体，一个就是客体。
那么第三个要素是什么呢？
第三个要素我们称为手段。
这是一定的方式方法。
你和任何人打交道，你都必须采用一定的方式方法。
比如人和人之间打交道，我们经常要采用的一种方式方法就是语言的沟通。
有一句话讲，有话要说，你和任何人打交道，你要表达思想，你要表达情感，你要传递信息，你不说人家恐怕是不了解的。
在日常生活中我经常碰到这样的人和事。
“他说你还不明白我的意思吗，说实话我有时候还真不明白您是什么意思。
您不说我怎么会知道。
”这实际上就涉及到一个手段的问题。
当然你要使你的传播覆盖面大一点有的时候我们一个人和很多人和一个群体和一个组织进行沟通就需要利用这个大众传播媒介。
譬如电视广播报纸杂志互联网等等。
它们实际上都是沟通的手段。
沟通中的问题
简而言之“手段是主体和客体之间的一座桥梁。
”没有这座桥梁沟通就不复存在。
简而言之我们可以把沟通理解为是主体和客体之间的一种交流、一种传播、一种通连。
这是我对沟通的一个解释。
那么在日常工作和生活中，我们发现人和人之间打交道产生了误会、产生了摩擦、产生了矛盾、甚至互为仇敌一个非常重要的原因，就是沟通有问题，沟通有障碍。
这里简单举几个例子，大家姑妄听之，实际上在我眼里它都是沟通的问题。
我这儿举一个例子。
在21世纪初期的时候，英国有一段遭遇不幸。
疯牛病泛滥，这疯牛病有点恐怖，所以包括英国消费者在内的世界各地的消费者抵制牛肉，特别是不吃英国产的牛肉。
大家知道英国畜产品特别是牛肉畅销世界，行销欧洲质量也比较好，也是盈利的一个主要来源。
牧民都很重视这个事，所以大家都不吃牛肉政府也就感到有点麻烦。
布莱尔担任首相，布莱尔当时就搞一个运动，就是推广吃牛肉。
不仅大臣在公众场合表演，吃牛排吃牛肉汉堡，而且他本人也去吃这个牛肉。
群众有说法，电视上看到布莱尔和他那些大臣在电视上面嚼那个汉堡包人家说，谁知道你这牛肉是哪的牛肉啊。
没准不是那疯牛病地区的那个牛肉。
我们怎么能证明你吃的那牛肉就是我们这儿产的。
而且吃了无害啊，他当时为了证明疯牛病已经扑灭了，大家还心有余悸。
布莱尔就想了一办法，他经过顾问的策划到一家养牛厂去现身说法。
不仅这个牛肉可以吃而且他想说的意思就是我到那去了就证明这地方没有病了。
有病的话我还跑那去，除非我有毛病。
结果在电视屏幕上布莱尔首相是这样出现的，穿了一身色彩非常鲜艳的防护服，我的考虑可能是，这样在电视上视觉效果好一点，进入那个养牛厂跟农场主谈话然后进入牛棚，身临其境接触牛表明这个疯牛病已经扑灭了，对人体没有伤害。
可是当时大家在电视上看到的布莱尔穿着一身色彩鲜艳的防护服产生了一种什么印象呢？
疯牛病还是很厉害的呀，你看布莱尔去了是去了，你看他穿那防护服，咱们都没见过，全身上下都包裹在内。
说明这玩意还是很厉害，不然的话他干吗不穿便装呢。
谁见过养牛的，养羊的，养鸡的人除了工作装之外穿那种防护服呢。
所以这个镜头在电视上一播出更麻烦了，大家更不吃它了，这也就是沟通的问题。
以我们一般的情况来讲，所谓沟通是主体利用一定的手段与客体进行交流以期达到互动、连通这样一种结果——有效的沟通。
但是往往我们不容易做到这一点。
这就是为难之处。
我这里再举一个例子。
比如我们在街上走，刚刚过去的夏天，我们看到很多女孩子穿露脚趾凉鞋。
这个露脚趾凉鞋现在非常时尚，还有的是无跟的拖鞋式凉鞋。
这种鞋子你只要不在非常隆重的、严肃的礼仪场合、公务活动中穿，作为休闲度假下班之余的一种便装鞋那很时尚，而且女孩子腿形和脚型如果长的比较好看的话，那这样的鞋子不仅时尚而且绚烂赏心悦目。
可是有些女孩子在我眼里就有点画蛇添足了。
她穿一双露脚趾凉鞋的时候怎么办呢，可能是为了显得雅气一点或者是为了显得端庄一点，她穿了一双袜子。
其实这就是手段上出了问题。
如果你懂得着装的规范，你对着装的约定俗成的做法有了解的话，你应该了解，穿露脚趾凉鞋是不可以穿袜子的，穿露脚趾凉鞋就是为了透气。
你穿上一双袜子那叫煞有介事。
这个问题是非常明显的一个例子就是沟通往往是画虎不成反类其犬。
为什么会这样，我们在后面还会进行专门的讨论。
在此我所讨论的是沟通的意义，我这儿强调沟通重要。
为什么会出现刚才说的这个问题，实际上就是我们一般人在人际交往中在和别人进行沟通的过程之中往往会犯一个错误，犯一个什么错误呢？
他站在自己的角度去替别人考虑问题。
他拿自己的经验去要求别人。
你想一想你的经验和别人的经验不一样，你的位置和别人的位置不一样，凭什么别人就要迁就你、贴服你、服从你信服你。
你拿你的经验站在你的位置去考虑别人的问题，往往会适得其反。
不仅使沟通不容易进行，反而劳而无功。
沟通的结果还不如不沟通。
我们两个人不进行交流，不进行传播不一定成为朋友，但是不一定成为对手。
不会对别人有看法，但是如果你在沟通过程中不注意的话往往会无意之间伤害别人。
比如我这里再举一个例子：
有一次，我正在上课大概是早上八点钟上课，是到十点半下课这样一段时间。
大概八点二十左右的时候有一个同志就打我的移动电话，我们学校对老师的管理还是非常严格的，为了表示对学生的尊重老师不准在课堂上吸烟，不准接听移动电话，手机也不准响。
如果在课堂上接听电话就属于重大教学事故，要通报处分。
我当然是遵守这个有关规定的人，所以我移动电话是振动的，在我公文包里放着的。
后来我看电话记录，就有一个老兄，一个政府部门的培训处的处长打我这电话。
他大概是想请金教授去那儿讲课，那当然我不知道，我没办法接，我根本就不知道这个事。
这位是个急脾气，后来我看了看大概不到二十分钟，他打了我有几十次电话，愣是把我一块电池的电给弄光。
课间休息我又换了块电池，因为有学生找我讨论问题，没办法回他电话，我换了块电池又接着上课去了。
这位又开始给我发短信了，一开始还非常文明。
请问您是尊敬的金正昆教授吗？
当然我没法回答。
过了大概两分钟又来了，您是金教授吗？
请立刻回我的电话。
大概又过了一会，金教授你为什么不回我的电话。
接下来又是，金正昆你有什么了不起的。
这位倒耐不住性子跟我玩横的了。
等到我十点半下课之后有了空，我给他打个电话，我先问了问情况，他说他要请我讲课。
我问了什么部门。
我说你也是个当领导的。
你要明白以下两个点：
第一内外有别。
您对您的部下脾气大一点，您对您的同事态度自然一点，说话随便一点可以。
但是你要明白，我是外人。
特别你要明白，现在是你有求于我。
有求于我，你怎么能够态度蛮横呢。
有求于我你这种态度我怎么能够满足你的要求呢。
很简单的一个事实你这就是沟通意识不强。
第二我跟他讲，我说你为什么不站在我的角度考虑问题呢？
凭什么你打我电话我就要接，我有没有可能在飞机上，有没有可能在医院里，有没有可能我的电话放在家里没有带。
我又跟他讲，当时我在上课，不能接电话。
这里的问题是什么，这里的问题就是我们在沟通之中出了问题。
他认为我打你电话是看得起你，你就得接。
至于我当时忙不忙，有没有事他不考虑。
主体跟客体去沟通不仅要注意手段而且要考虑客体的感受和处境。
你不替人家考虑，你怎么能去沟通呢。
你想当然的考虑问题那就麻烦了。
不知道在座的各位朋友对孙子兵法是否熟悉。
在苏州市的境内有一座苏州范围之内最高的山叫穹隆山，传说孙子到吴国去替吴王练兵之前就在穹隆山修身养性，著兵书十三篇。
我曾经到穹隆山去参观过，穹隆山里面孙子庐，孙子住的那个茅屋，那个旧居里面有一块石头，当时导游就告诉我说那石头下面有个字，这个字是概括了孙子兵法的全部思想和精髓。
他说你知道这个字是什么字吗。
其实看过孙子兵法的人都应该知道这个字是什么。
这个字是什么呢？
“知”知道的知。
孙子曰“知彼知己百战不殆”。
毛泽东同志后来把它改了一下。
毛泽东讲是“知己知彼百战不殆”。
毛泽东同志把知己放在前面了。
孙子原话是“知彼知己百战不殆”。
我在讲礼仪的时候，我在讲交往艺术的时候我也非常强调一条，既跟任何人打交道了解人才能尊重人，了解人才能沟通人，了解人才能合作人。
你不跟人家去了解，你不知己知彼，你怎么去跟别人合作，去跟别人沟通呢。
所以这个知就是一个对我们的沟通之中的主体这个角度对客体的一种了解。
那我这里再讲一个例子，有一次参加一个学术会议，午间吃自助，有一个同志大概五十来岁，坐我边上就指着边上另外一桌的一个女同志说现在年轻孩子没有教养，指着另外一所大学的年轻老师。
我说怎么回事，他说你看，她拿了那么一大盘菜，有鸡腿、有鱼肉、还有红烧肉，没吃几块就拿走了。
他说我刚才拿我数码相机给她拍了个照，把她吃剩的东西拍了一照，我准备向她们领导去投诉，这人怎么这样伤风败俗，影响老师形象。
这不浪费吗，这个不符合现代的社会公德。
我当时跟他讲，我说我就不这么看。
我并不认为这个同志是有意的铺张浪费，有意拿一大堆挑三拣四不吃给扔那儿了。
要站在我的角度我会替她想一想。
一：
不是她不想吃而是她拿过来这些食物之后发现可能有些食物变味了。
因为当时是热天，是不是腐败了呢。
二：
今天天气这么热，她是不是中暑了。
三：
人家是个年轻女同志，是不是怀孕了。
这妊娠反应的话她容易作呕，是吧。
另外再说个我们男同志似乎不该说的话。
人家是不是特殊生理周期胃口不好。
你不了解人家是怎么想的，凭什么拿你的想法上来就给她套一个铺张浪费。
你怎么能把人家往坏里想呢。
想当然容易使我们沟通出问题。
沟通及有效沟通的关系
我下面做一个简单的小结：
沟通就是主体利用一定的手段与客体进行的一种交流、一种通连、是一种合作。
合作就要有效果，所以沟通的意义就是要达到合作。
用我的话来讲，所谓有效的沟通就是要使我们实现我们在人际交往之中，组织交往之中，乃至国家交往之中的合作。
进而言之要使我们被交往的对象所了解，所接受，并且尽量的成为受对方所欢迎的人。
要达到这样一个目的沟通才有效果。
这叫有效的沟通。
那么这一点对于我们每个同志来讲，尤其在现代社会中对于组织，对于企业，对于国家来讲都是至关重要的。
否则你劳而无功。
我们这里谈的就是沟通的意义。
有效沟通的主旨
下面我们来谈有效沟通问题的第二讲沟通的主旨。
在这个里面我想讨论的就是沟通的目标，沟通的价值。
我们知道在现代社会中个人也好，组织也好，国家也好，都面对各种各样的关系。
我们要在社会上生存、发展、进步就必须妥善的处理好各种关系。
那么我们在处理各种关系的时候就必须去进行沟通。
我曾经在上一讲中强调沟通不仅是个人的事情而且是企业，是组织的事情，甚至是国家的事情。
那么英国学者巴斯德在讲现代外交，世界外交的时候就讲他对外交的解释是什么。
过去我们对外交的解释是国家和国家之间的关系，中央政府和中央政府之间的关系。
巴斯德的解释是外交就是国家间，政府间的一种沟通。
实际上沟通是无所不在的。
比如就我们个人来讲，我们每个人大概都离不开以下几种情况：
第一家庭之间的沟通。
我把人的基本关系称为三大关系。
第一个关系我叫它家庭关系。
那么家庭关系处理就有家庭之间的沟通。
孩子要不要跟父母沟通，晚辈要不要和长辈之间沟通，夫妻之间需不需要沟通。
你这个男人再能干，你这个女人再出色，如果你跟你们家那口子不进行有效的沟通，你的生活会非常的暗淡，你的工作会缺少动力，你的工作和生活之中会平添许多阻力，你活着比较郁闷。
这就是家庭合作。
第二个合作我叫它组织合作。
也就是我们在我们生存的、工作的那个组织单位部门里面我们要进行合作。
上级和下级要不要合作，下级和上级要不要合作，部门之间需不需要合作，内求团结才有外求发展。
你一个单位，一个组织，自己之间关系处理的不好，别人不仅笑话你，而且你在社会上没有应有的地位。
第三个合作是什么呢？
对外合作。
你和你的客户的合作，你和你的竞争对手的合作，你和你生存发展空间的合作，你和外国、外单位的合作。
那么这样一些合作都需要我们去处理关系。
在讲到处理关系的时候我有三句话。
当我们遇到各种各样的关系的时候，我们都要去处理它面对它。
怎么去处理它面对它呢？
我喜欢讲三句话：
第一要勇敢的面对。
什么意思？
你不能怕，你不能烦，世界不会因为你而改变，很多事情是福不是祸是祸躲不过。
你不能怕，你不可以烦。
宏观的来看生命，之中不仅有幸福，也有苦难。
不仅有成功，也会有失败。
一切都会成为过去，而那过去的将变成可爱我们要勇敢的面对。
君子坦荡荡，小人长戚戚。
你不能怕，你不能烦。
第二要智慧的面对。
要学会趋利避害，要为自己的生存发展减少不必要的阻力，而不去自己为自己的生存发展制造麻烦，平添困难险阻。
这一点也非常重要。
举个简单例子：
那天有个女孩子在一块聊天。
她刚结婚，原来当过我的学生。
我就跟她讲我说怎么样，看你这个满脸充满了笑意，应该是老公对你很好吧，你很幸福啊。
她说报告老师，我确实很快乐，我老公真是甚合我意，但是有个问题婆婆比较可恶，老师有什么办法，让我的婆婆改变了。
我说我告诉你，世界不会因为你而改变，如果你爱你老公，就爱他妈妈。
爱老公就要爱婆婆，道理很简单。
你不要给老公提过高要求，老公有时候跟你谦虚。
我也是个男人，有的时候婆媳矛盾了。
老妈不在场的时候，我也跟媳妇讲，我说老妈有这个不足，那个不足，其实我说这个的时候我希望我老婆说什么呢?
要么就不说，要么就说这是老人我不怪她。
我说我老妈不足是我的一种态度，你不能说我老妈不是，你说我老妈不是我很当回事的。
所以我跟那个女同志讲，你不能要求你老公把他妈妈转让了，你让你老公把他妈妈转让的结果是他把你转让了，所以你处理人际关系的时候，你处理各种各样的组织关系的时候，你要智慧的面对，那就是要沟通。
要有效的沟通。
最后一点我还要讲，第三个境界我讲要艺术的面对。
在处理人际关系的时候得心应手，积极主动，趋利避害，化险为夷活得滋润，活的有意义，有价值。
勇敢的面对，智慧的面对，艺术的面对，艺术的生活，艺术的处理各种关系。
那么怎样达到这个境界，我们就要讲有效的沟通。
那么这里就涉及到沟通的主旨是什么？
就是沟通的目标是什么？
沟通的目标就是为了合作。
我上一讲强调了。
我在讲沟通的意义的时候强调了沟通就是为了合作。
你没有为沟通而沟通的？
你人和人之间，人和组织之间，组织和组织之间，国家和国家之间进行沟通，都是要合作。
那么合作的时候你既要讲究方式、方法，又要达到一个目的。
目的就是要有效的沟通，要强调效果，这个效果就是要合作。
双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能的实现合作，而且要不断的扩大合作的领域共同发展。
当然这个问题就有麻烦了。
比如我这讲到这个做人和做事的问题。
我经常跟学生讲，我说在我眼里做学问有三步。
古人王国维境界比较高，他用诗情画意的语言去描述做学问。
什么独上高楼凋碧树。
望断天涯路，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。
这个王国维的境界高我不敢与他攀比。
在我眼里我化雅为俗。
我讲做学问，我喜欢跟学生讲三个点。
第一个点是什么？
你做学问、研究问题、思考问题，你首先得明白它是什么。
比如我谈沟通，我必须了解什么是沟通。
我讲礼仪，我得说清楚什么是礼仪。
我谈公共关系，我讲外交，我得把基本概念说清楚是什么。
作为一种基本的礼仪，在公共场合不能大声喧哗，在会议和娱乐场所观看影视演出的时候，不能使手机发出声音，更不能接听移动电话。
这就是个是什么。
基本要求你得知道是什么。
比如座次排列，是左高还是右高，穆斯林饮食禁忌有哪些，升国旗的时候是中方国旗先升还是外方国旗先升。
在我们国家是先升我国旗还是先升外国旗，先降我国旗还是先降外国旗，这个都是有要求的。
你不可以乱来，你要明白是什么。
第二
为什么。
是什么实际上是做学问的初级阶段，知其然有的时候不一定知其所以然。
像古人背四书五经倒背如流，小弟弟小妹妹，七八岁都倒背如流了，但是不一定了解它深刻含义。
那就跟你读古书似的，论语也好，红楼梦也好，第一次读，第二次读，不同年龄读，不同心境去读，感悟是不一样的。
你要了解它为什么。
比如我们刚才讲不要在公众场合高声喧哗。
为什么呢，会影响别人。
为什么不要在观看影视演出时接听移动电话，或者使手机发出声音，会干扰别人。
在领导，在客人面前如此这般，还会伤害自己的人际关系，会给别人三心二意，用心不专之感。
举个不雅的例子：
如果你是一个公司的部门经理，你们公司董事长在这儿讲话的时候，很重要的一个场合，你这个部门经理会接电话吗。
但凡一个有规矩的公司员工都不会这么做的。
你在董事长面前接电话，董事长不知道，你打电话说什么事，他的印象就是你三心二意用心不专，他对你印象不会好的。
金教授讲这是自杀的捷径，你肯定不会这样做的。
但是掉过来说，如果金教授到你们公司讲课去了，金教授在台上讲课的时候你在下面接电话。
你什么意思，你老板在这讲话你不接，你董事长在这儿讲话你不接，金教授在这儿讲话你就接。
什么意思，没把金教授当回事。
痛苦来自比较之中，没准我会惦记你的。
说个难听话，什么时候给你结算可能就不跟你提前通报了。
实际上我是讲为什么，你为什么不要接电话，为什么不要高声喧哗。
第三个禁忌是什么呢？
我们应该怎么做，毛泽东同志曾经说，读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。
学习的目的全在于应用，我们不是为读书而读书，不是为了听课而听课，我们要讲学以致用。
古人讲它是知和行的问题，知是为了行，行动的行。
当然往往我们有时候有个障碍，就是知易行难。
当然你必须行，周恩来总理年轻的时候写过一句诗“坐着谈不如起来行”你得行。
我刚才讲了，我说我在外人面前，我在观看影视的时候，我在上司面前我不接电话，这是做人的基本教养和礼貌。
但是换一个角度是另外一回事，运用之妙存乎于心。
如果我跟我太太在一块吃饭的话或者我们俩二人世界泡酒吧的时候，我把手机放在桌子上来电显示有电话，那你们说我接不接，我肯定接，我绝对不会跟太太说，请你稍候我出去听个电话。
我得知道对方知彼知己吗。
我这样做，别人一定会怀疑我里通外国，有什么不可告人的勾当，所以我绝对不会到外面接，我会在她面前接的。
此一时，彼一时。
不是我在任何人面前都不接电话。
在我老婆面前我就要接，不仅要接，而且我在我太太面前接电话的时候，可能会有意识的调大手机的音量。
为什么呢？
充分满足其好奇心，你别看我这位她装作没听，准她耳朵早竖起来了，高敏感雷达全方位扫描。
好奇心乃人之天性，这跟男女老幼，跟受教育程度，跟社会地位没有因果关系。
如果我接电话的时候，我手机里传出来的声音是个小女生的声音，而这个小女孩我太太不了解她或者听不出来她是谁的
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