市场部业务岗位职责Word文件下载.docx
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（二）每周，每月，每年制定自己的销售计划，并根据自己的销售计划100%完成自己的工作目标以及公司的销售业绩目标。
（三）保证公司客户对售后服务满意度，对发出样品及货物的跟踪，差错率控制在0.1%。
（四）对自己严格要求，营造和谐的工作环境。
五、岗位权限
1、有对上级部门提出合理化建议和意见的权利
2、有向上级领导申报设施更新改造和申请拓展新的经营领域的权利。
六、工作条件和环境
属于较轻体力劳动，办公室环境
每天8小时工作制。
周每周天休班，法定节日带薪休假。
七、员工的任职要求
1、具有相关的工作经验
2、具有大专及以上学历
3、身体健康，精力充沛，具有一定抗压力
4、较强的学习能力，良好的口头和书面表达能力
5、具有担任本职务所需要的专业知识和技能
6、具有一定的计算机水平，熟练办公室常用应用软件
八、本岗位的绩效管理
1、德：
良好的职业道德修养，爱岗敬业，忠于职守。
2、能：
（1）服务行业专业知识和实际运用的能力；
（2）处理突发事件的能力；
（3）公关和协调的能力。
3、勤：
出勤率达到98%。
4、绩：
（1）是否按照工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;
（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；
【篇二：
市场部人员岗位职责】
市场部人员岗位职责
一、市场部职能：
1．实现企业销售目标。
2．制订和实施销售计划。
3．销售管理；
销售政策的制订与施行，销售人员管理。
4．市场调研与市场预测。
5．策划。
6．销售工作的监察与评估。
二、市场部经理职责
1．服从上级领导，及时完成下达任务。
2．全面负责市场部日常管理工作。
3．制订销售政策和销售计划（年、季、月）。
4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。
5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。
6．定期总结工作，并向厂长提交工作报告。
7．市场开发。
8．对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。
9．领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。
10．协调本部内部各部及本部与其他部的关系。
11．其他临时性工作。
三、市场部经理助理职责
1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。
2．协助市场部经理处理日常管理工作。
3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。
4．审核业务往来单位。
5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。
6．协调内部各部与本部与其他部门的关系。
7．其他临时性工作。
四．市场调查人员职责
⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉对本企业产品进行调查：
产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；
目前执行的价格政策和价格管理制度；
产品的市场份额、销量；
广告、推销、公关策略和配销渠道；
供应商调查及原辅料价格调查；
营销业绩评估调查。
⒊对竞争企业的调查：
价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。
⒋国家政策法规导向、医药改革方向、调查。
⒌市场发展趋势，总体特征调查。
⒍医院、医生、患者的需求特征调查。
⒎新产品、新技术开发方向调查。
⒏经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。
⒐建立情报搜集网络。
⒑建立情报资料库和档案管理制度。
⒒对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。
⒓保守商业机密。
⒔其他临时性工作。
五、业务主办职责
⒈完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。
⒉协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。
⒊制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。
⒋及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。
⒌遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。
⒍保守企业商业机密。
⒎离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。
⒏宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。
⒐对所销售的药品负责。
六、策划人员职责
⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
⒉就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。
⒊对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。
⒋建立企业形象识别系统（cis）。
⒌参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。
⒍就管理政策调整和制度创新提出建议。
⒎就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。
⒏保守商业机密。
⒐其他临时性工作。
七、客户档案管理人员职责
⒉根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。
⒊严格保守商业秘密。
⒋根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。
⒌客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。
（或：
非现款交易方式应经历“签字”程序）
⒍其他临时性相关工作。
八、信息反馈管理人员职责
⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。
⒉接待商业及医院客户，解答客户疑问。
⒊处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。
⒋经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。
⒌搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。
⒍建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。
⒎定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。
九、市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并）
⒈服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。
⒉对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。
⒊对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。
⒋对反馈信息的处理和解决负有监督和执行职责。
⒌对销售人员的市场开发及其能力培养负有传、帮、带的义务。
⒍定期深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查报告。
⒎保守商业机密。
⒏其他临时性相关工作。
十、发货（内勤）人员职责
⒈服从市场部经理的领导。
⒉严格执行《发货管理制度》。
⒊负责将市场部的有关指令，文件及资料发放到各片区经理及业务员手中。
⒋根据盖有发货专用章及市场部负责人签字的发货单发货。
⒌建立发货与退货台帐，根据市场部经理及助理的指令及时将货物发往各指定市场。
⒍发货前根据销售合同核对发货品种、规格、数量、发货单位及地址等内容，核对无误后按时、按量、及时、准确发货。
⒎发货后根据货运回执复印件（厂方送货的应有客户签收的送货单）登记入帐，并及时将运单寄交客户，同时通知业务员。
⒏及时取回各类退货，登记入帐并详细记录退货原因。
⒐发货单应由业务员签字负责，特别是在无合同销售时必须有业务员签字负责。
⒑每月按时整理原始单据装订成册，建档管理。
⒒每月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况的书面报告。
⒓做好市场部业务电话登记工作。
⒔保守商业机密。
⒕其他临时性工作。
十一、起票人员职责
⒉根据销售合同规定的品种、规格、数量等填写调拨单（或发货单），业务员签字后报市场部负责人审批。
⒊现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具的现金收讫凭据开具产品调拨单；
或先起票，由财务部门派专人随货同行，收款后交货。
⒋建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。
往来客户应按《客户资信能力分类档案管理制度》的规定进行分类管理。
⒌每旬与财务部门核对台帐，及时掌握回款情况；
随时掌握产品库存情况。
⒍每月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况的书面报告。
⒎每月按时整理原始单据及合同，装订成册，建档管理。
⒏填写票据及登记台帐应做到字迹工整清晰、准确无误，不得随意涂改。
⒐保守商业机密。
⒑其他临时性工作。
什么样的人适合做管理者？
合格的管理者首先是一个具有优秀品德的人。
优秀品德的首要体现是诚实，对人真诚，对企业要忠诚。
诚实的主要表现是：
在是非面前坚持原则，与员工沟通敞开心扉，在工作中实事求是，出现失误勇于面对。
如果你是一直这样做了，你就有可能成为优秀的管理者。
只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。
诚实是做人最起码的道德水准，如果一个管理者连诚实的品德都不具备，对员工的承诺不兑现，以所谓聪明的“管理技巧”蒙骗员工来取得工作绩效，那么“狼来了”的故事的主人公可能就成了你。
要充分理解公司的企业文化并经常向员工宣导。
管理的最高境界是通过企业文化来管理，就像武侠小说中最高的武功是以无招胜有招。
关于企业文化的影响力，有人做了一个形象的比喻：
“企业文化就好像炒着辣椒的屋子，满屋子的辣椒味，只要你走进这间屋子，不管你愿不愿意，都得闻一闻。
”企业文化是决策层人格魅力和管理理念的集中体现，是员工在企业中无形的行为准则。
作为管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导并且要做到以身作则，身正为范。
要理解并坚决贯彻“目标清晰、责权明确、计划周详、实施快捷、考核公正”的工作方针；
要经常强调“诚实、勤勉、坚韧、敬业、协作、创新”是员工最基本的品德；
要充分理解“敢为人先、诚信永远”的企业精神；
要清楚“无微不至、宾至如归”是我们永恒的服务宗旨，等等。
要通过宣导让员工明白我们公司是干什么的，我们的目标是什么，我们应当怎样去做；
我们提倡什么，干些什么。
当员工都接受并把它融会到工作当中时，你就拥有了一批优秀的员工，你也就是一名优秀的管理者了。
希望我们的管理者不仅要擅于“闻辣椒味”，还要擅于“炒辣椒，制造浓重的辣椒味”。
要用好自己手中的权力。
在某些“有权人”的心中，“有权不用，过期作废”的意识像顽疾一样无法根除。
之所以造成这种现象还是“私利”在作怪，有对“私利”的渴望，加之有“权”作保障，“以权谋私”就顺理成章了。
管理者手中都有一定的权力，正确理解并使用这个权力是管理者永恒的主题。
首先，权力是公司给的，是与责任休戚相关的，“责权明确”不是让你只要权不要责，而是告诉你责任比权力更重要。
从这一点来讲，你要对权力负责，对公司的利益负责，这是在任何条件下都不能动摇的。
其次，权力也是员工给的。
员工赋予你一定的权力是希望你能够率领员工为公司创造更多的价值，使公司更快地发展，公司发展了员工才能得到发展，因而你的权力还包含着员工的希望，对于管理者本身应当自觉接受员工的监督。
第三，给你权力是为了让你树立管理的威严，并不意味着你凭此可以向公司索取更多的“装备”来招摇过市，随意炫耀。
关键在于你要创造更多的绩效，展现迷人的人格魅力和管理才干。
武装到牙齿的稻草人依然是稻草人，再靓丽的枕头还是枕头。
总之，
运用好权力可以理解为“三个有利于”，即：
有利于公司的话多说，有利于公司的事多做，有利于公司的权多用。
要具有强烈的服务意识。
随着各行各业市场竞争的日趋激烈，客户服务已经成为企业的主要竞争力之一，优质服务水平也成为企业重要的市场准入证。
不仅对我们的外部客户要提供良好的服务，而且在企业内部各部门之间因为互为客户关系也同样需要强烈的服务意识。
有浓厚的服务意识做基础，部门之间的合作交流就会通畅，就可以有效避免所谓的山头主义、本位主义。
作为一个管理者，除了你本身要具备服务意识，还要不断强化员工的服务意识，如果我们每一位管理者都自觉地强调服务意识，并成为我们公司鲜明的企业文化，我们将具有无可比拟的竞争力。
管理过程从某种意义上说也是管理者学习提高的过程。
学习没有止境，提高也没有止境。
你能成为一个管理者与你的不断学习、不断成长是分不开的，当你已经成为一个管理者时是不是不需要学习了呢？
答案当然是否定的。
可是我们的部分管理者却更愿意在休闲中度过工作之余的闲暇时光。
书，似乎没有时间去看；
上网，可能有比知识更能让人快乐的东西；
培训，或许更多的是注重它的形式。
我们强调要建立一个学习型的组织，但是我们的管理者连最基本的“学习”都不屑一顾时，又怎么都建立起一个学习型组织呢？
其实很多人都明白，现在的社会不学习就落后，就面临被淘汰的危险，只是真要学习时往往会以工作忙、累等类似话语给自己找一个借口。
但愿有一天你不会因为“忘了学习”而从管理者的岗位上“光荣退休”。
【篇三：
市场部岗位职责】
东莞市日兴格力电器销售有限公司文件
莞格市字『2011』15号
市场部岗位职责
为了进一步规范市场部工作，
市场部部长：
市场部负责研究市场趋势及市场远程目标，品牌发展与推广、市场策划、市场信息收集、汇总、分析、研究等工作。
部门负责人为市场部部长，直接上级总经理。
市场部部长岗位职责明确如下：
市场趋势及市场远程目标的研究及规划
1）分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议；
2）根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标；
3）根据市场远程目标编制实施计划；
并对部门工作进行指导、监督。
市场部门工作内容如下：
1市场资讯的收集与分析
1）定期进行消费者调研，提出调研报告；
2）定期进行区域市场情况调查，并形成分析报告；
3）定期进行内部销售数据分析，形成分析报告；
4）收集分析竞品资讯；
2．市场趋势及市场远程目标的研究及规划
3．品牌发展及品牌推广的管理
1）制订品牌推广策略及计划
2）监控品牌推广的实施；
4．监督促销管理
1）执行促销方案，办理有关促销活动的公证手续，选择现场活动的场地并进行
布置，准备宣传器材，联系参加现场活动宣传的外协团体和人员，对促销活动实况进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后评估促销效果；
2）研究促销理论，发展、创新促销技术；
5．新闻宣传
1）撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进行审查、把关；
2）与各新闻媒体保持联系；
6．广告方案设计与执行
1）设计、执行公司广告方案；
2）掌握、沟通和选择媒介信息；
3）办理相关广告发布的工商审查；
4）购买、发布具体广告段位；
5）签订和管理广告合同；
6）跟踪监控广告发布效果；
7．形象设计与制作
1）设计促销品的形象和传播方案；
2）研究、实施现场活动的形象设计方案和宣传器材设计与制作方案；
8．促销品采购
1）根据营销方案采购促销品；
2）联系与促销品相关的行业，掌握有关信息；
3）选择促销品样式，确定采购渠道；
4）就促销品购买价格进行谈判；
5）安排办理所购促销品的入库手续；
6）处理所购促销品的质量纠纷；
市场部具体岗位职责如下：
市场部主管：
市场部主管主要工作职责是协助市场部部长开展部门各项工作。
重点监督及管理市场督导工作，协调本部门其他岗位工作，同时负责与公司其他部门做好沟通工作共同完成公司安排的工作。
市场部主管工作职责明确如下：
一、监督与管理市场督导工作：
1、根据公司的战略方向安排市场督导的工作，同时监督市场督导按时按量完成任务。
2、向市场督导提供指导性意见，明确市场督导工作思路，定期对市场督导进行思路上的引导。
3、定期走访区域市场情况，主要起到一个统筹市场督导岗位职责的作用，对市场督导的工作进行总结和反馈。
4、定期召开市场督导早会，及时处理市场督导在工作中遇到的问题。
二、信息收集：
1、收集和统计每日市场专员上报的终端销量并反馈给公司领导。
2、收集竞争对手或者一些大型商场在当地所覆盖终端的信息。
3、了解同类产品特点及其竞争优势；
了解最畅销同类产品的畅销原因。
4、了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端的销售数据。
5、了解行业人士对终端的评价和口碑，了解行业内的相关信息动态。
6、消费者需求调研。
了解消费者需求，为产品改进提供意见。
三、导购员管理：
1、导购员工作质量监督，定期抽查导购员终端布展情况、产品知识及销售技巧的熟练程度。
2、了解导购员工作心态，及时对导购员进行思路引导。
3、评估门店是否满足上导购员的条件，负责监督门店导购员申请的审批工作。
四、装修工作跟进：
1、负责与装修公司的沟通，制定装修标准，对装修报价进行审核。
制定统一的装修价格及装修标准，并将价格信息及标准通报相关工作人员。
2、负责装修质量的跟进及装修工程验收工作的安排。
3、监督装修派工工作，确保派工工作的公平、公开和公正。
五、活动执行：
1、配合市场部部长做好每次促销活动的筹备工作，统筹安排促销活动开展过程中的各项工作。
2、经销商会议及公司集体活动的筹备与执行。
六、其他：
1、部门各种制度、各项工作流程及标准的拟定。
2、配合部长协调好各岗位工作的开展。
3、负责对公司其他部门之间的沟通工作。
导购主管/培训主管:
培训主管主要负责导购员招聘、培训及日常工作管理工作，同时做好公司内部培训工作。
培训主管的工作职责明确如下：
一、导购员管理
1、负责导购员的管理、培训、绩效考核、入离职办理以及制度建设等工作。
2、导购员工作质量监督，定期抽查导购员终端布展情况、产品知识及销售技巧的熟练程度。
3、了解导购员工作心态，及时对导购员进行思路引导。
4、对门店导购员设置申请进行审核。
5、定期召开导购员会议，收集导购员反馈的市场信息。
二、培训工作
1、定时定量做好导购员产品知识、销售技巧及企业忠诚度培训。
2、做好促销活动培训工作，确保所有导购员、经销商及公司相关人员对每次促销活动的认识达到统一的高度。
3、培训终端管理标准，确保市场督导、业务人员及终端销售人员了解终端布展标准。
4、负责与公司各部门相关人员做好对公司新员工的培训工作。
5、指导市场督导做好导购员培训工作，为市场督导提供培训材料。
三、信息收集及分析
1、收集竞品产品信息，做好我们的产品与竞品包括价格、功能及卖点的对比分析。
2、根据终端导购员反馈的信息制定终端统一说辞。
四、其他：
配合部门其他岗位开展各项工作。
物料管理兼部门文员岗位职责
一、物料管理
1、配合市场督导开展好终端建设工作，根据市场督导提交的物料申请安公司实
际库存发放物料，满足终端物料需求。
2、负责根据市场督导提供的物料需求向总部申请样机及其他宣传物料。
并负责保管总部发放的物料及公司制作的物料，做好库存表，合理分配有限的物料资源。
3、每周与与仓库进行两次对账，根据仓库实际的样机发放数量做好样机库存并定期将样机库存表发到市场督导手中。
4、上班时间必须留守办公室，确保到公司领物料的商家可以领到物料。
二、费用结算：
1、根据导购员台账及客户服务中心提供的安装卡信息核算导购员工资。
负责与客户服务中心沟通做好导购员台账的回访工作，确保导购员销售台账的真实性。
导购员工资核算完毕后交市场部部长审核并发市场部主管及导购主管。
2、各项费用的核销工作，定期做好费用核销明细表交市场部部长审核。
三、部门文职工作：
1、印发部门各类文件。
2、做好部门轮休安排工作。
3、收发部门传真，并分发给相关人员。
配合部门其他岗位开展工作。
媒介策划岗位职责：
媒介策划主要负责公司对外宣传工作，与各大媒体保持良好的客情关系。
媒介策划工作职责明确如下：
一、媒介关系处理：
1、各大媒介关系维护，确保与各媒体保持良好的合作关系，掌握媒体舆论优势。
2、根据市场、公司情况选择媒体推广方式。
3、各类媒体宣传下单、跟进及报账。
4、关注竞品媒体走向，做好危机公关工作。
二、策划：
1、组织市场策划及设计师做好促销活动方案。
2、协助部长制定年度媒体宣传计划。
三、其他：
1、公司手机短号集群网管理。
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