淘宝开店新手教科大全Word格式文档下载.docx

淘宝开店新手教科大全Word格式文档下载.docx

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一般来说，动态的东西比静态的东西更能吸引人的眼球，这样，当顾客搜索店铺，或者进入店铺的时候，一下子就可以被动态店标吸引。

　　3、公告栏：

公告栏从某种角度来说就是用来做广告的！

很多顾客来店里都喜欢先看公告栏。

所以有什么优惠促销信息千万别漏掉！

自己的联系方法也不可不写！

如果有个计数器就更好啦！

这样自己和买家都可以看到店铺每天的浏览量，了解店铺的受欢迎程度！

不过尽量言简意赅，公告栏是滚动出现的，太长的公告会让人没耐心看！

　　4、店铺推荐位：

店铺推荐位虽然合法推荐只能够有六个，但是也一定要好好利用！

因为买家进到你店里，最先看到的就是店铺推荐位上的商品！

这是店铺宝贝给人的第一印象！

所以一定要拿出店里最漂亮也最实惠的宝贝！

对于推荐位不足的问题，卖家也可以购买宝贝模版，因为模版上提供了很多推荐位，这样顾客在浏览单个宝贝的时候，也可以浏览到更多你推荐的宝贝了！

　　5、店铺留言：

很多卖家都等着买家来这里留言，真的好浪费！

在这里，你也可以自己留言，写上一些优惠信息，联系方法，顾客必读什么的！

这也是一种广告的方式。

当然，你去买东西的时候，也可以去卖家店铺里留言，夸奖她店铺的同时也写上自己的优惠信息，邀请她来你店里看看，这不也是广告吗？

只是别太露骨了，不然很让人反感！

　　6、个人空间：

很多人都会遗忘这个地方。

可是，从论坛点击你的头像第一个进入的地方就是这里！

为什么要让它空着呢？

快点写上店铺的促销信息和最新的优惠政策吧。

让广告无处不在！

　　7、信用评价：

这是看你个人信用状况的地方，每天很多买家和卖家都会看的。

还有很多用旺旺群发广告的人！

记得在给别人评价的信息后面，也可以添上自己店铺的相关信息！

很多人看到你留下的那么吸引人的评价，不自觉就会来你店里看看！

不过记得，千万别过分，否则，也会被删！

　　8、店铺介绍：

这里也是每天很多人浏览的地方！

陌生人点击你旺旺的时候，就会先进到这里！

有什么店铺广告和优惠信息赶快写上吧~！

也能吸引人的眼球！

也提升买家对你店铺的好感和信任度！

　　9、商品留言：

千万别小瞧这个很少有人会看的地方！

有时候有些买家也会来来这里看看有没有什么相关信息，特别是打算给你留言的人！

你可以做些广告什么的，但是也记得别人的留言一定要认真回复！

不然给人的印象很不好！

　10、论坛头像：

这个和店标一样！

最好做成动态的！

网上很多设计店铺都可以帮你设计的！

当然，如果你自己会设计那就更好！

最方便的就是直接采用店铺的店标！

　　11、论坛签名：

这个也重要！

关系你发贴回贴能不能吸引别人注意！

也可以找人帮你做签名图，最好是动态的！

再加上吸引人的优惠信息，不断地像淘友们输送你店铺的信息！

多好的广告！

　　12、友情链接：

没听过人脉就是金钱的道理吗？

这里可就体现了你的人脉！

很多顾客在别家买了东东，说不定就通过链接来你店里了呢！

给你的店起个好名字，不就等于在别人的店铺里做你自己的广告？

　　13、橱窗推荐：

这个不用多说了，网店主都知道！

不过要提醒一下，一定要推荐快要下架的商品，这样在搜索的位置上你的宝贝才能排在最前面！

然后就是物品下架的时间一定要是淘宝人流量最大的时间，比如早上九点到十点，下午两点到五点，晚上八点到十点左右！

　　14、红包：

这个可是增加回头客的好东西！

这和商场卖东西送券是一个道理，如果买家手里有你店里的红包，买相同商品的话，你的店一定是首选！

红包的价值可高可低，顾客再来你店里的几率和红包的价值是成正比的，怎么发，自己权衡！

发红包有时候很麻烦，顾客也不一定喜欢，所以直接满百减15，看的见的实惠！

　15、淘宝BUYER秀：

这个可能难度比较大，一是要你的宝贝好，二是买家愿意去。

如果有买家愿意去那里给你做免费宣传，哇，那可是比什么都好的广告！

扬眉就常常去哪里看看，说不定就能碰上实惠的宝贝！

当然啦，你也可以去那里秀你自己买到的东东，在自我满足的同时大大增加了你店铺的形象！

多在那里发帖也是好办法，因为那里可是买家聚集地！

　　16、论坛：

多发贴，多回贴，再加上好的论坛头像和论坛签名，还怕别人不知道你吗？

但是千万别灌水，否则也起不了什么作用！

回帖一定要认真回，如果你回的贴的内容正是作者所需要的，还怕她不顺便去你店里看看吗？

不过呢，如果你回帖的时候，刚好在第一页的15楼，那就更好啦，这样所有想给帖子回复的人，都能在回帖的时候，看到你的信息哦~！

如果你发的贴能被升为精华贴，那就更好！

每天那么多人浏览，即使十分之一的人会到你店里看看，那十分之一的人中再有十分之一会买你的宝贝，通过这个广告带来的成交量也是很大的！

　　17、宝贝名称：

这非常最关键，不过相信大家也都知道，一个好的名字才能让买家更方便快捷的找到你的宝贝！

将你能想到的和宝贝相关的名称和性能都加上去，好好利用关键字，就能增加你被买家搜索到的几率哦，比什么广告都有效！

宝贝起名是很有说法的，这么短的篇幅肯定是说不清楚，易翠网将会有更加详细的文章来补充！

细节决定成败----登录篇

（一）、商品登录环节：

也许有人会说，商品登录有什么问题呀？

借助淘宝助理刷刷刷一天能上好几百件宝贝呢。

如果这样想，那就大错特错了！

其实，登录商品是相当有学问的，涉及的细节问题也实在太多了。

在此，只能例举一二，希望能达到启发思路的效果，也欢迎跟帖探讨。

1、登录的时间：

大部分卖家都知道，搜索关键字后，宝贝是按照下架的剩余时间排序的，剩余时间越少的排得越前。

基于此，应该采取的策略是：

a、在最多人上网购物的时间段上传宝贝，这样宝贝下架的时间段也就是排位靠前的时间段正好也是最多人浏览的时间段，根据许多前辈总结的经验，在10:

30-12:

0012:

30-14:

0015:

30-18:

3019:

30-23:

30这些时间段是黄金时间段；

b、既然快下架时排位是最靠前的，有些聪明的掌柜就能想到，应该设置宝贝的在线天数为7天而不是14天！

这个不用多解释吧？

c、安排好登录的宝贝的时间间隔，每隔5~10分钟上架一件宝贝是比较理想的做法；

尽量让每天都有宝贝上架、下架，即使你的宝贝数量很少也尽量这样安排。

2、宝贝的标题：

大部分买家都习惯按关键字搜索宝贝，所以，掌柜应该好好想想，怎么把别人可能用的关键字放进宝贝的标题里。

淘宝规定宝贝的标题不能超过30个字，所以我们一定要把政策用足、用好！

3、务必将推荐位给马上要下架的商品：

由于网络店铺的特殊性，推荐位显得非常重要，建议分不同时间上传商品，并设置推荐位，这样可以很有效的增加自己店铺的访问量，切忌在同一时间一口气上传所有商品。

切忌！

4、店铺公告：

绝大多数新手认为店铺公告滚来滚去，写多了没人愿意看。

更有甚者干脆仅仅放一张图片在店铺公告里面。

错！

大错特错！

店铺公告允许的字数较多，绝对是安排大量关键字的好地方！

XX、Google的搜索机器人对滚动字幕敏感程度远远超过页面里其它的字。

教你怎么让客户收到货后及时确认并评价

平时有空的时候，我都会去看看别人的店，看一些信用分比我还要高的店，但他们的每周每月信用数却经常遇到比我少的。

仔细看了一下他们的评价。

有好多是系统自动评价的。

我心里就想，其实他们生意应该并不比我差，只是他们的客户收到货后没及时确认和好评。

嗯，我认为自己的客户，他们收到货后可以说95%还是及时给我确认款并好评的。

不信，大家有空去看看。

我的评价系统自动评价几乎没有，当然有一两个。

下面切了每周信用和每月的信用数给大家看看。

哈哈，大家想不想知道，怎么让你的客户收到货后及时确认和评价吧，其实对于我们卖家来说，资金周转是至关重要的呀，钱啊。

大卖家拿货量更大，钱钱需要更多，小卖家，刚入行，资本也不大，也非常需要买家们收到货后能及时确认款给你。

对于评价就是建立在确认款后和买家对你家宝贝满意度等等之后的了。

今天跟大家分享一下桃李幸平时是怎么做到让客户收到货后及时确认并评价。

如果你觉得有用的话，可以借鉴一下。

第一，成功交易后跟客户再次核对货的情况

桃李幸现在批发代理零售业务一齐做，平时给代理客户肯定要有订单表，桃李幸在跟零售客户成功交易后，也会用平时自己制作的订单表，这个表是用EXCEL做成的，EXCEL可以做成有自动计算价钱的功能，这些都可以自己设好，桃李幸是卖内衣业务的，内衣的色多，码多，平时一定要仔细，不然就会发错货，所以再次跟客户确认货，我觉得非常重要，我会将客户要的款式，什么码什么色，全部记下来，一个客户一个表，连同地址联系方式也记上，客户的地址和联系方式都是之前他们在系统里填好的，遇到新手卖家，地址他们有可能填错或不齐全，联系电话，有可能是手机已停机之类的，所以货和收件地址电话等一定要跟买家确认，桃李幸在发完这些之后，会发上一个快捷用语：

亲，请核对一下订单，注意码数和色和联系电话,我们先帮你打好包裹。

像这些经常用的语句，你可以做成快捷用语，每次交易后一按就可以了，很方便。

下面切一个客户的订单给大家看看

第二，确认单无误后。

给客户一个温馨提示

嘿嘿，这个温馨提示是什么呢？

桃李幸同样也是将他做成快捷用语，先加一下爱心表情，后面加上这个温馨提示：

你付款后我们会安排发货,中间出现什么问题,我们会第一时间联系你,收到宝贝后如有什么问题,请在24小时之内联系我们,如宝贝没什么问题,麻烦请及时确认和好评,因本店批发需要大量的资金周转,最好祝我们合作恰恰!

店主:

桃李幸

大家觉得怎么样，有没注意到，温馨提示后面加了一个"

店主：

桃李幸"

，这个有什么意义呢，当然有啦，在成功交易后，让客户尽量记住你的旺旺ID。

这样的一个流程，买家在购物当中，会觉得在你这里购买会放心和舒心很多，如果你不是这样做的呀，肯定会有遇过买家在成功交易后，他还会跟你嗦哆他要的什么货，货是什么色什么码，肯定有吧?

因为买家也很怕店家发错货呀。

最后一个温馨提示，让买家们觉得你很专业。

这样的一个流程还有一个好处，虽然做了订单，可以减少发错货的机率，但不能完全避免发错货，桃李幸也会有时遇到一两次的。

买家收到货如果发现货错了，他肯定会来找你，你可以找出订单，到底是谁的错，是你发错了，还是买家自己记错了，这个订单是当时双方核对后无误的，这就是一个凭证啦，是谁的错，一目了然了吧。

做到上面这两点，是不是所有的客户都会收到货后马上确认并好评了呢，桃李幸认为还不够，那桃李幸又是怎么继续坚持到底的呢，桃李幸每天早上开店后，会打开快递公司的网站，将最近几天交易后但还没到货的客户查询一下到件情况，遇到快递公司网站记录当天已经在派发件的话，桃李幸会旺旺留言给这个客户，留言也同样是做成快捷用语，嘿嘿，桃李幸是这样写的：

亲，我们已经帮你查过了，你今天会收到宝贝，请注意留意一下，/:

-F欢迎再来桃李幸内衣店。

这些人有的是当时就在线的，有的是不在线的，在线的话，他们会肯定会回话你，并说一声谢谢，觉得你服务很周到很关心他，这些在线的客户，一般收到货后也会来通知你一声，他收到货了。

（当天在派发的件，一般客户都会当天收到，很准，经常是我刚给客户留言，客户没一会就会来跟我说，宝贝收到了）这时，你可以问一下你的客户，收到宝贝有什么问题，如果客户说没什么问题，嘿嘿，你可以趁热打铁啦，你可以说，如果宝贝没什么问题，麻烦你帮我确认并好评窝，我们准备冲几钻或几心啦，谢谢你的支持，怎样，注意以上几点，买家都大部分会及时给你确认和好评了吧。

淘宝网店铺无人问津怎么办

一.新手卖家信誉难（其实一点也不难）

相信看到这里的朋友,是不是有更多的兴趣看下去了?

看到好多奋斗了好久的卖家,还是一心二心,所以还是把自己的经验拿出来分享,大家一起进步!

其实所谓信誉,我们可以这样来理解,信誉就是拿来给新来的买家看看你的过去的交易是否诚实可靠,其实1心2心的信誉100%的卖家,未必比很多钻石卖家信誉差,可为什么更多的人还是会选择钻石卖家?

这就是买家心态的问题了,所以我们要抓住这个问题,在开店伊始,就把店铺的信誉迅速的提高（有人可能要扔我鸡蛋了,谁不知道这个啊,别急,你先看下去）,问题是大多数卖家的东西,一天就算只成交2,3件,已经算是不错的了,那样到钻石要等到猴年马月啊,所以我们可以来个取巧的方法,淘宝并没有区分你的信誉是在出售哪类商品中得到的,所以我们可以先去找些热门的虚拟物品来卖,甚至是亏本卖,由于这些虚拟点卡之类的物品也就是几分几毛的差价和利润,即使亏着卖,说实话也亏不了多少,换句话说,花一点点小钱,换来了信誉的铺垫,岂不美哉?

接下来,不用我说了吧,有了钻石信誉,还愁没客人来吗,更何况由于你卖到钻石的那么多单,肯定已经为你拿到了为数不少的推荐位了吧,推荐位的好处,我在后面为大家细说.

实例,我的女朋友介绍自己的朋友来做淘宝,春节注册的号,一个月不到,靠出售某类点卡,已经2钻有余,目前已经正常的开始经营她原来想要卖的东东咯.而且生意还好的很呢,呵呵!

二.宝贝图片重复率高的问题

这个问题是无法避免的,淘宝网可以说是各类商家汇集的地方,这样自然出售同类产品的同行也多了去了,这里就会出现宝贝图片重复率高的问题了.试想在茫茫的图海中,你凭什么买家会第一个点你的宝贝呢?

所以有个性的,一下就能吸引人的图片可以说比价格优势更有利的哦,这里就要考验我们的PS技术了,可能仅仅做个漂亮的边框,就能为你带来比别的店家更多的商机哦,论坛里介绍这方面知识的精华帖子非常的多,大家可以去搜索下,只要有心,就能做到鹤立鸡群的效果哦.

实例,前几天我去搜索了下本店的一个热销商品,看到了一大堆的相同的图片,正感觉无聊时,突然眼前一亮,我查的这款银饰大多数人用的是官方的图片,白底银色的项链,毫无特点可言,可这位MM自己PS过后,立刻吸引了我的目光,她用了反差极大的黑色做底,闪亮的银色显得那么的明显,旁边还配了张明星佩带的效果图,心中赞叹不已啊,转念一想,赶紧去人气宝贝那一看,果然,这个宝贝排在第三位,卖的超级好!

!

三.店铺的装饰

其实这个问题也是老声长谈了,不过我说些比较有新意的东西.首先我来谈谈空间音乐的问题,很多卖家都喜欢在自己的店铺里面设置好听的歌曲,这个初衷无可厚非,但是应该大家都发现一个问题，就是一旦点一下分类栏,歌曲就重头来过,每点一次必是如此,来来回回,说实话，耐心稍微不好一点的顾客,肯定烦了,之后就是关闭你的连接了,也许淘宝可以加以改进,不过在此之前,我是不会放音乐进去滴,为顾客考虑嘛,顾客是上帝!

说不定你的贵客在打开你的店铺时,自己也开着播放器,对不?

另外,简单的装饰还是必要的,毕竟不能太寒蝉啊,有创意,有个性的装饰肯定是首选咯.这里不得不提下分类栏短地址问题,不知道是淘宝估计这样设置的还是什么,反正这个插入分类短地址才能使用图片的设置的确令很多的朋友郁闷了一把,很多网友介绍了不少免费的缩短地址的网站,此网站屏蔽了商业用途的图片连接,有很多人推荐,但是经过本人试验,无一次成功,我甚至还试过一个英国的网站,这个网站我一开始用,令人惊喜,居然能够看到自己辛苦作出来的图片,而且完全是免费的,可惜好景不长,这个网站极其的不稳定,几乎每过几小时,图片就会无法显示,然后重新贴一遍又行了,几小时后又没有了,最后,我还是购买了空间,毕竟人不是铁打的,一直这样更新自己的图片太也累了.花点小钱,得到的是稳定的空间支持,和完美的店铺装饰效果,何乐不为呢?

买家在你精心打造的店铺里,也愿意逗留更久一些呀,这不是为你带来更多的商机吗?

还有一点,大家做完图片之后，记得要加上自己的水印和印章,防止别人偷用你的辛苦结晶哦（很不好意思的说个小插曲,前面提到的那个MM的图片，我一看之下非常之喜欢,就想...结果,她的图片上分明的印着水印和图章,令我无从下手啊,先鄙视下自己,嘻嘻）.

四,关于推荐位

很多朋友并没有注意到推荐位的重要性,那么我现在可以告诉你,推荐位上的商品的出售的几率,或者说让买家看到的几率,要比普通的商品高得多的多,因为很多时候,淘宝通过搜索关键字进入的页面,买家很容易先看推荐宝贝和人气宝贝,人气宝贝是出售量越多,排名越靠前,这个我们暂时无法控制,但是推荐宝贝是按时间排序的,所以,精确的计算上架推荐宝贝的时间,是你成为大卖家的必修课

另外,最近我在对推荐位做一些有趣的试验,有些时候我会公布下试验的结果,这个结果可能对大多数的朋友有帮助哦,呵呵.

五.关于所谓的恶拍

相信大多数的卖家,都非常讨厌这类的事情,莫名其妙的连着拍了你一件宝贝N次,却始终不见露面,很多卖家就采用了投诉的办法,心情也无比的郁闷,现在我来告诉你,碰到这样的事,你换个角度来思考,完全是件好事哦.首先,这个买家可能是新手,不懂的怎么用支付宝买东西.也没有旺旺之类的聊天工具,这个时候,你要做的事就是发站内信（对方留联系方式的话就打电话吧）了,通知他尽快跟本店联系,然后留一下联系方式,尽可能留手机,固定电话之类,要把握所有可能的商机嘛,说不定就为你多带来一笔生意呢?

如果你投诉他,你想他还会买吗?

还有就是,他拍了你的东西不买，你本身没有任何的损失,而且还有好处,这里就要谈到淘宝另一个令我费解之处,就是宝贝页面最下端的成交显示那里,只要有人拍了宝贝,就会在下面显示成交,不管是否真的最后成交...这个的确值得商榷呀,这样一来,恶拍的人岂不是为你做了免费的广告?

又可以在人气宝贝排行中往前挪一挪了,何乐而不为呢?

直通的致胜法宝

一天能接100单的秘笈今天又要更新关于直通车的一些心得经验，请耐心看完一定会收获很多的！

对于直通车，其实有很多秘笈，我也在不断总结和学习，先让大家了解一点最精华的部分，据我一年多的研究发现，做好直通车其实不难，关键是你肯不肯用去钻研，其中有很多方法。

首先，一定要选好推广对象，把店铺里最热门，认为最有可能被购买的宝贝拿出来推广

二，一定要把产品的图片和宝贝标题，竞价词选好，宝贝图片要清晰，图片要做成正方形，比例为：

500乘500,背景为纯白色,无边框,无水印,取宝贝标题一定要参考经常上直通车卖家的宝贝标题,看他们是怎么设置的,多少个字.

三,网上很多热门便宜的竞价词,浏览量非常高,虽然自己的宝贝可能风马牛不相及,但没关系,有浏览量就有人气,有人气,购买机率就大.当然有些竞价词是非常高的,不要害怕,点的人多,你的宝贝可能也卖得多了.直通车有很多活动,可以报名,尤其是首页广告,浏览量一天基本都是上万,如果选上,抓紧把你的库存搞到400件吧!

报名要求:

1.宝贝图片为正方形,背景为纯白色,无边框,无水印,图片清晰,美观.

2.宝贝有明显价格优势,接近成本价销售,不能在推广标题和店铺宝贝名称中出现"

品牌名称"

3.报名宝贝不能是:

假货,仿版,违禁品,保健品,无证食品,标题上不能出现"

正品"

"

专柜正品"

原单"

字样,标题简单,16字以内.

4.卖家信誉98%以上,消保用户

5.宝贝描述中有详细的细节照片.并截取之前的销售纪录.

6.报名宝贝数量可以保证3--4天的销量

7.此活动叫"

热卖单品"

所以报名宝贝,总计售出量越多越好

具体活动规则

1.广告位置:

广告将在淘宝首页热卖单口的版块"

轮流"

展示

2.展现方式:

广告不固定显示,一周轮换两三批宝贝参加

3.收费方式:

采取竞价机制,底价5分,您可以在淘宝活动区报名的地方修改出价

如果被选上这个活动,一天能接100单,发货发得你手发软,写发货单会写得你头发晕,赶紧报名,你的宝贝说不定就被选中了呢!

开网店安全防范必读

1，有一天，有个买家发给我一个商品链接，说：

“掌柜的，你这件商品怎么拍不了?

”我要如何判断这个链接的安全性？

答：

链接前面有绿色的“V”符号的，是安全的，完全可以打开。

如果链接前面有橙色的“？

”符号的，那绝对不是淘宝的链接了，通常情况下这种是钓鱼网站。

不过在任何情况下，我都会牢记淘宝支付宝

2，买家正常洽谈，并且拍下付款了，我应该如何发货才是最安全的？

关闭旺旺聊天窗口，然后进入卖出宝贝，点击买家旺旺，看看是不是一个人，然后再确定是否要发货。

直充的话，我都是要求把帐号在订单中填写清楚的。

卡密发货方式：

第一种，点卡密码写在发货备注；

第二种，如果卡密非常多，把卡密通过站内信发给买家！

发送站内信的时候，选择“保存到发件夹”！

；

第三种发发货方式：

旺旺在线发货！

对于卡密的话，我建议用自动发货的，自动发货确认收货周期就1天，而且很方便。

当然要开通自动发货功能是要一定的条件，在这里就不加详述了

3，买家用阿里巴巴旺旺洽谈，然后用同样的淘宝id拍下了，要求马上把卡密发在阿里巴巴旺旺上面给他，可以吗？

我应该怎样做？

淘宝网

不可以，坚决要求他用淘宝旺旺联系交易。

你应该点击卖出宝贝中买家ID重新洽谈确认，然后发货给拍下的那个ID

4，QQ记录可以作为在淘宝投诉举证的证据吗？

旺旺记录除了保存在本机外，我们还有那些保存方式？

QQ聊天记录是不可以作为在淘宝投诉举证的证据的。

淘宝交易，只有旺旺记录才能作为证据。

旺旺记录除了保存在本机外，我们还可以启用在线聊天记录，把聊天记录保存在服务器上的功能。

如果你是3星以上卖家，你还可以使用网店版，可以保存3个月的记录。

5，通过本次的学习，我觉得最大的收获是什么？

首先，巩固和加强了个人的网络安全意识。

在进货安全方面学到了也牢记住这么一句话：

无论任xxx台，您的款项余额都不要保持过大！

！

因为再好的点卡平台，也是一个经营的公司，只要是经营，都是有风险的！

真正最大的收获是这么3点：

熟悉交易规则；

坚持交易