《管理心理学》形成性考核册答案Word格式文档下载.doc
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10.英国心理学家威廉?
詹姆斯认为，自我知觉不包括以下（D）
A.物质自我B.社会自我C.精神自我D.现实自我
《管理心理学》作业2选择题
1.个体活动效率的主观制约因素取决于能力与（C）
A.需要B.激励C.动机D.成就
2.（A）也称为标准群体或榜样群体，它可以是现实存在的，也可以是想象中的群体。
A．参照群体B.实属群体C.小型群体D.大型群体
3.在绩效考核中，考核者不顾被考核者的实际表现，附和大多数人的意见，这种心态是（C）
A.印象性偏差B.对照效应偏差C.从众效应偏差D.情感偏差
4.常见人际交往障碍的主要表现是认知障碍、情感障碍和（A）。
A.人格障碍B.心理障碍C.性格障碍D.信息障碍
5.（A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A.需要层次理论B.科学管理理论C.社会系统学派D.决策理论学派
6.由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是（C）
A.实属群体B.参照群体C.正式群体D.非正式群体
7.学习型组织与大多数组织的区别在于其运用的是（C）
A.单环学习B.双环学习C.全员学习D.高效学习
9.（1．9）型管理方式又可称为“（B）”。
A.任务型管理B.乡村俱乐部型管理
C.贫乏型管理D.中间道路式型的管理
10.下列情形中，能最大提高生产效率的是（B）
A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱
B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强
C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强
D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱
二、名词解释（每题5分，共20分）
《管理心理学》作业1名词解释
（P1）1.管理心理学：
所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学，侧重于研究各种组织系统中人们彼此之间的相互作用情况下所产生的心理现象及规律性。
（P54）2.价值观：
是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。
（P28）3.能力：
能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，是个体的一种心理特征。
（P39）4.知觉：
是作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各个属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
《管理心理学》作业2名词解释
（p71）1.激励：
所谓激励就是激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理活动和行为进程，调动人的工作积极性的过程。
（P85）2.群体：
群体是相对于个体而言的，指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定的方式结合在一起，彼此存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。
（P50）3.晕轮效应：
也称光环效应，是一种以突出的特征推论其他方面特征的一种一点代面、以偏概全的社会心理效应。
（p107）4.组织：
是特定的群体为了共同目标，按照特定的原则通过组织设计，使得相关资源有机结合，并以特定结构运行的结合体。
《管理心理学》作业3名词解释
1.非正式群体：
是相对于正式群体而言的，指那些以个人之间的好感和喜好为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明的情绪色彩的关系，非正式群体是不定型的、多样的和多变的。
（P129）2.组织变革：
所谓组织变革是组织为实现组织目标，依据其外部和内部情况的变化，对组织人员、技术、制度和理念等组织元素进行有意识的调整、修正和发展的过程。
（P141）3.领导
领导是一种行为或影响力，是指引和影响和个人或组织，在一定条件下实现组织目标的行动过程。
（P133）4组织发展.
组织发展是有效实现组织目标，根据组织内外环境的变化，通过长期的规划和努力，运用管理科学和行为科学知识，改善和更新人的行为、人际关系、组织结构及组织管理等过程。
5.需要：
需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态。
它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。
需要越强烈越迫切，由它所引起的活动动机就越强烈，同时，人的需要也是在活动中不断产生和发展的。
三、论述题（每题15分，共30分）
《管理心理学》作业1论述题
（p35）1.论述个性差异在管理中的应用。
答：
了解人的个性对于教育工作、组织生产、培训职工、选拔人才及社会分工等具有重要的意义，管理者要充分了解员工不同的个性，采取不同的管理方式和方法，调动员工的积极性、主动性和创造性。
1）知人善用。
管理者根据员工的个性特点安排相应的工作，可以用其所长、避其所短，发挥最好的效益。
2）选择有效的领导方式和管理方法。
对于不同类型的员工应采取不同的管理方式和方法，因势利导，对症下药。
3）配备合理的领导结构。
领导班子要考虑到合理的个性结构、做到个性互补。
（P45）2.论述自我知觉的构成要素、形成与管理。
自我知觉的构成要素：
物质自我、社会自我和精神自我。
自我知觉的形成与管理：
自我知觉的形成包括以下阶段：
1）能意识到自己的身体特征和生理状况；
2）能认识并体验到内心进行的心理活动；
3）能认识并感受到自己在社会和集体的地位和作用。
自我知觉发展途径：
1）通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识自己；
2）通过分析别人对自己的评价来认识自己；
3）通过考察自己的言行和活动成效来认识自己。
在管理过程中，管理者必须深入分析员工的自我世界，掌握员工自我世界的规律，找到管理的切入点；
尊重员工的自尊心，鼓励他们树立的自信心，发现他们的闪光点；
引导他们正确地认识自己，严于解剖自己，了解自己的长处和短处。
总之管理者要善于把握人的心理特点，恰当利用，从而提高工作的积极性和劳动效率。
《管理心理学》作业2论述题
（P97-P100）1.论述人际关系在管理中的重要作用，联系实际谈谈如何克服人际交往中的障碍。
人际关系在管理中具有重要作用：
1）人际关系影响群体凝聚力和工作效率；
2）人际关系影响员工的自我发展和自我完善；
3）人际关系影响精神文明建设。
如何克服交往中的障碍：
1）提高认识，掌握技巧：
1.肯定对方，2.真诚人情，3.引导对方谈得意之事，4.主动和人打招呼。
2）充分实践，改善交往措施。
3）培养良好的交往品质：
1.真诚，2.信任，3.克制，4.自信，5.热情。
（P137）2.结合实践，谈谈如何建设高绩效的团队？
建立一支高绩效团队，需要把握和控制一下几个方面：
1）团队规模：
应短小精悍，如果成员过多会影响成员之间的沟通和协调。
2）团队成员的能力：
团队成员要具备基本技能、决策能力、人际能力等。
3）对共同目标的认同：
团队成员应该制定他们的共同目标，并深刻领会。
4）统一规则：
团队需要规则的约束，并可以座位考核的一句之一。
5）合理分配角色，培养信任感：
一方面根据个人的优势和喜好，安排最合适的位置，另一方面，培养员工的相互信任感。
6）建立绩效评估体系：
绩效评估体系是对员工工作和努力程度的评价，是奖惩的依据。
建立高绩效的团队不可缺少完善和评估体系和相应的奖惩制度。
《管理心理学》作业3论述题
（P146-P148）1.什么是领导影响力？
如何合理地运用和提升影响力？
影响力是指领导者影响他人心理与行为的能力。
1）非权力性影响力的合理利用和提升
1.加强自身的修养，公正，以身作则。
关心他人，为政清廉。
2.不断丰富理论知识、专业、熟练技能。
3.勇于实践。
4.密切上下级联系，准中，关怀员工，自我激励。
2）权利性影响力的合理运用和提升
1.职权运用适度，不可专制滥用。
2.秉公办事，不可以权谋私。
3.善于下放权利，避免独裁。
4.讲究实干，虚心接受下级建议和意见。
（P161）2.针对领导者考评的方法很多，请介绍几种比较科学的考评方法。
对于领导者考评的方法很多，有个别面谈法、员工和专家评议法、考试法、情境模拟测试法、定量考核法及绩效考核法。
下面介绍几种专业化的测试方法：
1）综合测评法
是采用标准化的量表对领导者的德才勤绩进行全面评定与考核的方法，其测评内容有政治素质、知识结构、能力水平和工作绩效。
2）动态考察法
由考察者主动设计一些环境，设置不同成程度的困难条件，通过被观察者在环境中的实际行动，对品德才能作出评价。
3）情境模拟法
设置一种模拟的情境，通过被考察者的实际操作，运用多种定性和定量的测评方法，测试被考察者的行为和心理特征。
4.论述组织变革的措施与消除组织变革阻力的方法。
各项要进一步论述。
组织变革的措施有：
1.通过改变组织结构来实现组织变革。
2.改变人的行为态度。
3.改变技术。
4.改变外部环境。
消除组织变革阻力的方法有：
1.加强沟通，鼓励参与。
2.提倡相互尊重与理解。
3.合理安排变革过程。
4.利用群体动力。
5.强制方法。
四、案例分析题（30分）
《管理心理学》作业1案例分析
甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：
每月1000元。
一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。
甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。
试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。
（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。
每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。
通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；
如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。
在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；
但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。
（2）管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；
如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。
《管理心理学》作业2案例分析
总部设在美国加州的Google公司希望通过股票来奖励和保留员工的做法的一个关键点是，它对员工的奖励超越了传统的金钱概念，而将关注点更多地放在了员工的更高层次需求的满足上。
拥有公司股票意味着这些被奖励的员工由为企业打工的角色转为企业的“股东”，这种新的“角色认定”可以满足员工的一种心理层面的需求，而心理层面的需求是一种较高层面的需求。
我们从员工职业生涯发展的角度来看，工作可能达成的目的能很清楚地说明了工作与人的内在需求之间的关系：
过去我们大多数企业采取的更多是经济层面的奖励，更多地体现在物质需求的满足上，这其实是一个较低层面的需求，而随着薪酬的不断提高，公司在奖励上面临两难问题：
奖金少了没有奖励效果；
奖金多了公司成本剧增。
金钱对人来说确实是重要的，也是我们这个处于实现小康阶段中的人的普遍渴求的，但金钱却不能够代表一切。
因此，如何将有限的奖金和员工需求的满足结合起来，发挥更大的作用，应该是公司奖励政策的关键。
请用相关理论分析Google公司的做法。
案例中的“角色认定法”可以使员工在经济、社会、心理三个层面的需求得到满足，用员工拥有股票的方式代替单纯金钱奖惩奖励最大的限度满足员工的多层面需求，无疑是这家告诉奖惩方式的成功之道。
让员工能经常感受到公司的体贴和关怀，从而建立互信，达到双赢，这是公司管理层需加以认真思考的问题。
《管理心理学》作业3案例分析
有这么一个老板，他把权力看做是自己身份、面子的象征，每天在下属或客户面前拿足面子，摆足架子，动不动就骂人，讥讽他人，用头衔压人，常常以其头衔自豪，妄发言论或任意否决他人，不可一世。
那种权威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的气息包围着他，结果造成公司效益急速下滑，人才流失的严重后果。
望着松散的公司，该老板不住地问：
“我究竟做错了什么？
”
1.试分析权力与权威。
权力是一个政治概念，一般是指有权支配他人的强制之力，它总是和服从联结在一起。
而权威行动的作出，即权威的运用，是权力的主要形式之一。
通过权威的运用，众多个别行动者的行动被置于或保持在有秩序的状态中，或者被协调起来在合作中达到某一特定目标或某些普遍目标。
权力对于一个管理者来说，是权威的象征。
从无形的权威到有形的权利，这是管理者成熟的过程，也是管理者成功或失败的过程。
尽管管理者手中的权柄会无形地威严起来，但这并不代表就是一个好的管理者。
座位管理者，可以树立自己的威严，但是过分地严厉并不适合现代人的情感。
2.在使用权力的时候应注意哪些方面？
答：
应注意的问题有三：
（1）言语得体，让下属自觉接受你的管理；
（2）鼓励下属提出异议，接受良好的建议；
（3）量才适用，不浪费人才。
五、简答题（每题10分，共20分）
《管理心理学》作业3简答题
（P132）1.简述组织变革的措施。
1）通过改变结构来实现自己的变革
2）改变人的行为态度
3）改变技术
4）改变外部环境
（P172）2.简述有效管理时间的方法。
1）设立明确目标
2）按照事物的类型来安排时间
3）针对每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派优先级
4）每天留些“机动时间”
在时间管理中还需注意：
1）遵循20比80原则
2）严禁事必身亲，要善于授权
3）保持时间的弹性。
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