XX地产集团客户俱乐部操作方案Word文档下载推荐.doc
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6、会员权益
Ø
可以免费获得XX地产集团俱乐部高端圈层会刊以及动态资讯;
购买“XX地产集团”系列楼盘可享受额外优惠折扣(具体折扣待定);
可以参加XX地产集团俱乐部积分计划,获得意想不到的惊喜和丰盛的奖励;
可以自由选择参加俱乐部举办的各类公众社会活动,包括俱乐部的定期或不定期推出的特色消费服务项目,并享受优惠折扣;
(在XX地产集团俱乐部的消费项目中可享受8折优惠,团体客户可享受额外九折优惠,如俱乐部的会议和度假、企业活动等。
)
可以免费或以优惠的价格参与本公司定期提供的俱乐部主题活动;
可以享用与俱乐部进行商业联盟商家所提供的购物折扣和优惠价格;
可以享受定期的健康检查,健康、美容知识专家讲座;
可称为XX地产集团俱乐部会刊特约嘉宾接受专访,免费进行个人或企业、产品宣传
7、入会程序
申请:
按规定填写会员信息采集表并提交给XX地产集团俱乐部。
审批:
会员申请需经过XX地产集团俱乐部审核批准,方为有效。
会员资格:
会员资格自审批通过之日起生效。
会员卡:
会员申请批准后,将获得会员卡一张。
8、会籍
所有会籍及延期申请须经本会批准;
本会有权酌情做出或保留有关批准;
本会会籍不得转让或代理。
9、会员守则
本守则对本会的所有会员均有在会约束力,在会期间须遵守会员守则。
本守则并构成本会与每位会员间的一份合约,一旦签署申请表格并且得到本会确认,即成为本会会员。
会员必须遵守俱乐部章程,维护俱乐部利益,积极参加俱乐部活动。
会员必须遵守俱乐部举办活动的各种规定。
会员在参加俱乐部组织的各种活动时,须携带会员卡并向俱乐部工作人员出示。
10、会员证
会籍申请被接纳后,将获得本会发出的一张具有授权资料的会员证;
会员收到会员证应立即于证上签名,而会员证上的签名须与申请表上的签名相同;
会员证只供会员使用,不得转让。
倘若会员证遗失或损坏,须立即通知本会,本会收取工本费补发新证。
11、会员资格延续及终止
俱乐部定期对会员资格进行审查,通过者可延续会员资格。
会员重大犯罪行为,或严重损害本俱乐部利益或拒不履行会员义务劝解无效的,俱乐部有权取消其会员资格。
12.设施与服务
会员被批准入会后,即有资格接受、享用及参与本会提供的各种优惠和主题活动。
如让会员参加各类主题活动;
定期举办商务/休闲沙龙等,加强会员之间交流沟通,共同体现高品质生活的享受。
13.会员积分奖励规则:
1)积分标准:
会员首次购买XX地产集团下属的物业,每一千元积1分;
凡成功推荐购买XX地产集团开发的物业(被推荐人已付清首期),每一千元积1分;
会员本人再次购买特房地产下属的物业,每一千元积2分;
推荐亲友成为XX地产集团意向客户(未成交),每次可获奖励积分1分;
参加XX地产集团俱乐部举办的各类活动,每一次积5分。
推荐非会员亲友(符合入会条件)成为XX地产集团俱乐部会员,每次可获奖励积分5分;
对XX地产集团俱乐部或XX地产集团提出合理化建议并获得采纳实施,可视建议情况获奖励积分5-20分;
为XX地产集团俱乐部会刊或XX地产集团内刊投稿,除按集团规定发放稿费,每次可视稿件质量获奖励积分1-3分;
为XX地产集团俱乐部或XX地产集团的工作提供友情帮助,每次可视情况获升级积分10—50分;
2)具体奖励方法如下:
会员的积分不断积累,会员的身份可以不断升级,根据不同的会员级别,本会特设立相应的奖励。
金卡会员
满1000分:
获赠1000元的商家消费券;
满3000分:
升级为至尊金卡会员。
所享权益:
至尊金卡会员
满2000分:
获赠5000元的商家消费券;
满5000分:
升级为至尊钻石卡会员。
可称为XX地产集团俱乐部会刊特约嘉宾接受专访。
至尊钻石卡会员
获赠10000元的商家消费券;
免费享受任何俱乐部举办的活动。
(在XX地产集团俱乐部的消费项目中可享受6.8折优惠,团体客户可享受额外8折优惠,如俱乐部的会议和度假、企业活动等。
可称为XX地产集团俱乐部会刊特约嘉宾接受专访,免费进行个人或企业、产品宣传。
以上三种等级的会员均有以下来源:
⊙业主会员:
XX地产集团的业主,只需填写入会申请资料就可以直接成为业主会员。
⊙客户会员:
XX地产集团的意向客户,真实填写入会申请表,经严格审核,通过后将成为客户会员。
⊙圈层会员:
XX地产集团的业主的圈层朋友可以填写入会申请表,并在介绍人一栏填写业主姓名,经严格审核,通过后将成为圈层会员。
⊙组织会员:
·
高端俱乐部/组织(省/市企业家俱乐部、各省市商会等)
绩效企业(烟草、电力、电信、汽车、房产等绩效行业)高层
注:
消费券可作为购房折扣、物业管理费、合作商家的消费券、未来会所的消费券等。
不可折为现金。
14.更改会员守则
本会有绝对酌情权随时更改会员守则,并以本会认为合适的任何方式通知您任何上述的更改。
15.退会
如您打算退出会籍,请将您的会员证随同您的退会文字通知,交予本会即可。
16.个人资料
会员提供个人资料予本会纯属自愿。
若认为个人资料涉及隐私问题,您可向本会要求查阅及更改资料。
如您的个人信息有所变更,请您及时联系**客户俱乐部更新您的信息;
本俱乐部将为申请人及会员的个人资料保密,若无您的授权,本俱乐部将不会将您的个人资料泄露给任何第三方。
17、会员积分证明
兹证有先生/女士因推荐购买(被推荐人已付清首期或余额)而在精英置业会获得积分分,累计积分为分。
18、联盟商家
XX地产集团将与知名商企签定优惠承诺书,每一个商企盟友都会向俱乐部的会员提供最实在的优惠服务。
19、本会终止运作
本会有绝对的酌情权于任何时候终止本会的运作,而无须说明任何理由。
在本会的运作被终止后,您的一切权利及优惠即告终止。
在任何情况下,您不得亦不能因本会终止运作而向本会或XX地产集团提出任何性质的索价或要求。
20、日常运作机制:
会员定期活动:
l商务/休闲沙龙
l各类运动主题聚会
如钓鱼比赛、高尔夫比赛、乒乓球、羽毛球比赛等
lXX地产集团鸡尾酒会
l自驾游/名车越野体验
lXX地产集团业主精英论坛
l各种文化、生活主题讲座
日常关怀:
l业主生日party
重要节日活动:
l在中秋、端午、新春、元旦、情人节(中外)、感恩节、父亲节、母亲节、五一、十一、圣诞、企业家活动日等重要节日,应有针对性地开展节日主题活动,例如浪漫情人西餐节、中秋赏月宴、元旦倒数晚会、企业联欢会等。
通过举办这些活动,既加强了上流圈层交流,又充分发挥了俱乐部的平台作用。
增加会员之间的交流,形成会员之间的凝聚力,扩大本会的社会影响力。
会刊:
l确定《XX地产集团季刊》为XX地产集团俱乐部会刊,作为XX地产集团俱乐部的信息平台。
通知形式:
所有活动的具体安排主要以短信的形式通知。
部分重要活动将以DM形式通知。
21、俱乐部筹备工作
1. 组织架构
成员包括:
市政府官员(可邀请担任名誉主席);
XX地产集团领导层;
销售部;
业主代表。
设立职务:
会长、副会长、秘书长、副秘书长
设立部门:
顾问团、会长团、秘书处、发展宣传策划部、活动部、会员部、外联部
①会长工作职责
1.贯彻落实俱乐部的发展方向和宗旨,领导俱乐部为俱乐部会员服务;
2.主持召开俱乐部会议,完成届任内的工作任务、目标;
3.督导俱乐部各部门遵纪守法,确保俱乐部工作安全、守信、有序;
4.审核批准俱乐部的年度工作、重大事项、签发俱乐部的重要文件,发布重要消息;
5.完成俱乐部的其他工作事项。
②副会长工作职责
1.协助会长履行工作职责;
2.按分工完成会长交办的工作任务;
3.在俱乐部日常事务中起模范带头作用;
4.正确履行俱乐部副会长的权力和义务,为俱乐部工作出谋划策,如期参加俱乐部有关会议;
5.完成俱乐部交办的其他工作事项。
③秘书长工作职责
1.全面负责俱乐部各部门的日常工作;
2.协助会长完成俱乐部的工作,制订俱乐部发展规划和年度工作计划,并组织实施;
3.指导副秘书长开展工作,协调各部门工作,加强俱乐部工作人员的思想作风建设;
4.负责俱乐部的会员发展和组织机构建设,指导会刊和网站工作;
5.审核批准俱乐部的财务预结算和重要工作项目,增收节支;
6.协调各方关系,完成俱乐部其他有关工作事项。
④副秘书长工作职责
1.协助秘书长完成俱乐部的日常工作;
2.按照分工,完成主管、分管的俱乐部工作;
4.正确履行俱乐部副秘书长的权力和义务,为俱乐部工作出谋划策,如期参加俱乐部有关会议;
5.完成俱乐部交办的其他工作任务。
2.俱乐部委员会研究并确定置业会章程及会员申请表格;
3.了解俱乐部成立相关法律条款;
4.联系合作商号;
5.成立俱乐部服务部门;
6.设计制作相关资料
报纸广告;
网站制作;
俱乐部章程;
会员申请表格;
会员证;
其它书面文件(会员积分证明等)。
22、俱乐部成立及推广计划
需要加强对俱乐部的推广,加强与合作商家的力度,以提高会员卡的使用覆盖面。
导入阶段(报纸宣传):
1.报纸宣传:
俱乐部成立前期在XX地产集团月报做全版广告。
(以XX地产集团产品广告与俱乐部广告契合:
某时间段参加俱乐部的有购卡、购房优惠)
2.网站宣传:
在XX地产集团的网站上发布消息,并建立专门的俱乐部网页介绍,接受网上报名;
同时设置XX地产集团俱乐部论坛。
3.内容:
发布俱乐部成立的信息,介绍俱乐部的简介与服务等。
4.重点:
目的在于引起消费者对XX地产集团俱乐部的认识与期待,吸引购房者的注目与行动。
持续推广(活动展示):
此活动展示及推广可在柳州等地同时举行,结合项目推广来开展。
1.展示地点:
选择比较适合目标客户群活动的地点(例如各大知名企业、各大俱乐部、商会开会的会场等)进行巡回展示。
2.展示目的:
让社会公众知道俱乐部的推出。
提高知名度,提高楼盘地位,令消费者从中感到信心与实力。
树立良好的品牌,进而扩大项目社会影响力。
3.展示活动:
展示现场接受入会申请。
影视资料:
从视觉方面传递公司的实力及以往开发业绩。
(企业篇、品牌篇、楼盘篇、服务篇等)
俱乐部配合宣传资料:
俱乐部宣传小册,内容包括:
1.俱乐部的简介和内容的介绍。
2.俱乐部的服务细节。
3.XX地产集团月报、XX地产集团季刊
销售中心:
售楼部专门设立俱乐部申请场所,并提供申请表格供客户现场申请入会。
入会现场设有专人介绍俱乐部的内容及申请的细则,并派发俱乐部申请手册。
售楼部VIP房和桂花树下场地的应用:
打造私密、优雅的环境,专属的感受,温馨的服务,
饮品:
XX地产集团花茶(洛神花茶+山楂茶配)、定制自酿红酒
客户档案:
员工熟悉客户个人档案,熟记客户的喜好。
23、总结
俱乐部如何为会员提供一系列“高质量、高品质、高享受”的主题活动,在会员中产生强大的凝聚力,关键是要有一定的经营观念和实力,有为客户服务的精神。
XX地产集团俱乐部的运作关系到项目及品牌的影响力能否扩大,所以,需要花力度做到实处,而不是简单地宣传做噱头。
同时,我们必须不断总结、改进俱乐部工作,使俱乐部的工作更加完善和规范,与会员之间的沟通更加畅通和及时。
并可以与各商会、俱乐部等相关组织形成联谊和互动,产生更好的推广效应。