泓凯售后服务合同简新版.docx
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泓凯售后服务合同简新版
公司简介
泓凯企业集团（以下简称集团）是由早期之台湾汽车周边零组件生产制造企业继而转型为以电子产品制造为主的一家大型企业集团。
公司创建于1985年，秉承“诚信、创新、和谐、共赢的企业精神”，经过将近三十年的飞速发展，形成了覆盖五金产业、电子制造业、模具研发制造业、塑胶研发制造业、包装纸品业及高科技医疗品的研究开发与制造的多元化企业格局，并形成了在以五金产业占有一定的主导地位及领先技术的高新企业集团。
集团业务遍及美国、日本、韩国、马来西亚，先后与五百强的公司（如SONY、HP、HEC等）建立了牢固的业务关系，现已发展成为机械制造业界的先锋。
集团现有十四家全资、参股子公司及合作公司：
泓凯工业股份有限公司、泓凯电子科技（东莞）有限公司、腾翔精密塑料（东莞）有限公司、钰翔精密模具（东莞）有限公司、东莞市翔和光电有限公司、泓达纸品有限公司、捷新精密塑胶钢模（东莞）有限公司、泓达纸业（东莞）有限公司、东莞爱旺电子科技有限公司、吴江翔钜塑胶电子有限公司、凯竣光电科技（苏州）有限公司、泓凯泰国有限公司、泓凯美国有限公司。
东莞翔和光电有限公司是一家集产品研发、制造、销售为一体的大型现代企业。
公司专注于家用电器和消费类电子产品领域，产品包括：
液晶平板电视机、手机、平板电脑、PC个人电脑，继往开来公司正逐步走向洗衣机、电冰箱、空调等领域拓进，未来公司产品将涉及人们生活中的每一个环节。
经过十余年的快速发展，拥有出口市场以及做国内多个品牌的OEM订单，目前营销网络覆盖全球，年产液晶电视150万台、手机300万台、平板电脑180万台、PC个人电脑50万台。
公司占地面积5万多平方米，员工1500多人，是目前中国知名的液晶电视生产基地之一。
展望未来，泓凯企业集团各成员将继续打造“开放式”平台，以“品质是企业的命脉，客户是永远的尊师”为宗旨，与您共赢发展，创造更加美好的明天！
售后服务管理条例
特约维修部是东莞市翔和光电有限公司在当地售后服务的代表，受东莞市翔和光电有限公司委托：
负责全权代理东莞市翔和光电有限公司的售后服务工作，应对东莞市翔和光电有限公司的信誉负责，对东莞市翔和光电有限公司的用户负责，并自觉接受当地消协、质量监督等有关职能部门和公司售后服务中心的检查和考核。
为提高服务宗旨，不论用户是否属于本部管辖区域：
“东莞市翔和光电有限公司”产品不论从何处购买（只需购物单据、合格证、说明书齐全、并且其编号和送修产品一致），产品是否超过保修期，均应接受用户的保修、送修、咨询、监督，为用户提供优质的服务，不得借故刁难用户和推诿用户。
为了加强本公司与各维修部的多方合作，全国“东莞市翔和光电有限公司”各维修部应建立良好的协作关系，各网点之间应相互帮助、相互配合，做好东莞市翔和光电有限公司的售后服务工作，并要求各维修部配合当地销售网点完成售前、售中服务工作，及时准确的将市场信息、质量信息和产品售后服务信息反馈给公司售后服务部。
东莞市翔和光电有限公司特约维修协议书
甲方：
东莞市翔和光电有限公司
乙方：
为了切实维护消费者的合法权益，解决用户的后顾之忧，保证用户正常使用泓凯的各类产品，根据国家制定的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》等相关法律法规的规定，东莞市翔和光电有限公司（以下简称甲方）和乙方本着相互信任、平等互利，通力合作的原则，经友好协商，确定在乙方所处省市（县）建立特约维修业务，乙方维修的区域为，乙方负责的品牌为，乙方负责的产品为。
甲乙双方达成本协议并共同严格信守，履行以下条款：
第一条特约服务单位和条件
1、具备符合国家标准的电视维修资质认证的单位；
2、必须是正在营业的维修单位，具备合法齐全的营业执照，税务登记证等相关证件；
3、完全理解和愿意履行《东莞市翔和光电有限公司电视售后管理条例》（以下简称条例）列明的相关服务程序，并正式签订本协议；
4、具有一定维修实力的专业维修单位；
第二条 甲 方 责 任
1、向乙方提供一切与东莞市翔和光电有限公司泓凯系列电视售后服务有关的技术和管理性指导文件，指导乙方按服务标准进行优质高效的用户服务工作。
2、向乙方人员提供技术以及技术资料，协助和指导乙方人员提高服务水平。
3、对乙方维修服务质量进行监督和评审，以维护用户利益和甲方的信誉。
4、按照《条例》中的维修结算程序和费用标准为乙方办理维修费结算转（付）款。
5、按《条例》规定向乙方适量提供维修所需的配件。
6、保证对乙方提出的问题做到及时回应，并立即采取相应措施。
7、甲方每月25日结算上月维修费用（现款付帐）。
第三条 乙 方 责 任
1、严格遵守国家颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》以及相关法律法规，切实做到按《条例》的程序代表甲方为用户提供高效优质的服务，并确保用户对服务满意。
2、乙方有义务为指定服务区域内电视提供免费咨询服务。
3、定期组织员工学习维修技能，不断提高员工的服务意识和服务水平。
4、产品维修后的安全系数应达到应有的基本安全性能要求，交付使用在三个月以内发生同类故障（属于配件质量问题除外），维修费用由乙方承担。
5、为用户提供三包期外的维修服务，应切实执行甲方制定的收费标准，在收取费用后应开具发票。
6、乙方的维修服务，务必使用户对处理结果满意，并有用户亲笔签名确认的《维修单》为服务完毕的依据；在72小时内对用户进行电话回访，确保维修合格率达到100%。
7、乙方必须保证市内24小时，市外48小时上门服务，不得以任何理由推脱延缓。
8、乙方在对用户提供维修服务的时候应将服务联系方式告知用户。
9、乙方在任何情况下都必须支持和配合甲方《东莞市翔和光电有限公司电视售后服务管理条例》的完整实施。
第四条 注 意 事 项
1、乙方如果出现以下情况，甲方有权暂扣乙方的维修费，直至问题得到全面的解决。
（1）乙方一个月连续被投诉5次以上；
（2）乙方对维修服务没有按时回访；
（3）乙方对故障没有能力正确处理并推诿产品质量有问题；
（4）乙方对维修单具有故意造假行为情节严重的。
2、乙方在上报的维修单经甲方审核后，如有发现弄虚作假的行为将视情节按假一罚三甚至罚十给予处罚。
3、甲方给乙方的配件金额如果超过甲乙双方约定的配件额度，甲方可书面通知乙方将维修费转为配件押金，或返还配件后结算维修费。
4、乙方的维修档案汇总表应在月底前传至售后服务中心。
损坏元器件（属于东莞市翔和光电有限公司）须同维修记录单一同寄出，逾期作自动放弃处理。
第五条维修费用标准
维修费单台结算价
东莞市翔和光电有限公司泓凯电视产品包修费结算标准*
单位:
元/台次
产品
项目规格
售前维修
调试
普装
壁挂
工程维修
维修
上门费
拖修交通费
32寸及以下
30
15
/
/
30
80
上门路程费用：
从网点
到用户家的路程按15公里外每公里补助1元（单程计算）
30
33-42寸
35
15
/
/
35
100
含43寸以上
35
15
/
/
45
150
备注：
安装费用由经销商自己或用户承担。
收费标准：
32寸普装：
30元/台壁挂：
35元/台
33-42寸普装：
35元/台壁挂：
50元/台
含43寸以上普装：
50元/台壁挂：
80元/台
第六条维修政策说明
结算要求：
1、甲方话务中心实行100％派单制；
1-1、乙方网点在接到服务中心派单后方可上门维修，否则甲方不予结算该维修费用。
1-2、乙方在接到话务中心派单后，要及时与用户进行沟通，超出50公里的维修任务必须事先由甲方话务中心核实，核实无误后，由甲方话务中心传真《远程派工单》，乙方办理结算费用时，把《远程派工单》和结算服务单一并邮寄到甲方公司售后部进行结算；
1-3、没有维修结算条码（泓凯产品在液晶屏上粘有“维修结算专用条码”）的机器，乙
方要电话联系话务中心说明情况，甲方会做出处理意见，如上门过程中有超出派单数量的
机器，应在用户家中打电话向甲方话务中心说明，取得派单号后方可进行维修；
2、乙方在接到话务中心派单后，采取市、县12小时；镇、乡24小时；村、组48小时上门制度，但12小时内必须与用户取得联系，无特殊情况72小时必须服务完毕；
2-1、对于特殊原因不能及时到用户家中的，要与用户沟通好，不让用户投诉；
2-2、对同一部位故障，且没有超过三个月的维修，不能再填写单据，否则视为无效单据；
2-3、乙方在对客户售前机维修时，也必须要有甲方话务中心派单和粘贴维修结算条码，同时要有经销商签名和加盖经销的销售公章。
甲方派单的数量和机型尺寸，一定要与甲方派单一致，出现差错时按甲方派单为准。
3、维修单的填写要求：
乙方要认真、工整的填写维修单上的各项内容；其中包括：
3-1、甲方话务中心的派单号；
3-2、维修结算条码；
3-3、用户签名；
3-4、维修员签名；
3-5、网点盖章；
4、甲方话务中心对用户进行100％回访，乙方在上门服务时，必须告诉用户甲方公司会回访，如回访与实际不符的，甲方对该笔维修费用进行适当扣款结算。
5、首期合作的维修网点配件押金按100元发放200元配件的比例进行启动，所有的配件严格按照《东莞市翔和光电有限公司电视配件价格表》操作；
6、凡泓凯电视优秀维修网点，公司给予发放售后VI形象、维修工作服、维修器材等相应物资，打造成泓凯品牌电视专业售后维修部。
结算方式：
7-1、维修费的结算构成：
上门服务交通补贴费+结算单价（调试或维修）
7-2、对于同一地点（同一村或同一小区为最小单位）同时服务两台以上（含两台）的上门服务费只按一台结算交通补贴费；
7-3、凡同一用户或同一地点同时服务三台（含三台）以上的故障机，按上门服务标准的85%进行结算，并只能结算一次上门服务交通补贴费；
7-4、甲方通过对维修信息的核查统计和回访，以电子汇总表方式发给乙方各省中心及总部核对，乙方在无异议后，甲方会把该维修费汇入乙方指定银行帐号。
第七条其他
1、乙方若因经营转向或甲方考核的原因，要求提前终止本协议，待甲方书面同意后，应与甲方签订保修费清算协议，甲方在签订清算协议后报请总部批准之日起三个月后，向乙方一次性付清剩余应付保修费；
2、本协议经双方签字盖章后生效，本协议一式两份，双方各执一份，均具有同等效力，协议履行地为。
3、本协议有效期自年月日至年月日。
合同期限届满前60天，除非任何一方通过书面形式发出通知终止合同，否则，本合同将自动延续陆个月（最多延续次数为伍次），并对双方均具有约束力。
4、因履行本协议产生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
5、本合同在执行过程中有变更修改时，甲乙双方应进行书面签字盖章确认，确认函作为本合同补充说明执行。
6、其他约定：
甲方：
东莞市翔和光电有限公司乙方：
地址：
广东省东莞市黄江镇东环路13号3层地址：
开户名：
开户名：
开户行：
开户行：
账号：
账号：
电话：
86-769-82937656电话：
86-769-82937657
传真：
86-769-82937486传真：
签约人：
签约人：
日期：
日期：
东莞市翔和光电有限公司维修站考察表
考察人：
单位名称（盖章）
负责人
地址
手机
电话
传真
QQ
与哪些厂家何种产品有特约维修关系
营业执照注册号
机构代码
姓名
性别
年龄
文化程度
职称
从事维修工作简历
维修辐射区域
主要交通、维修工具设备
负责人
法人代表
开户行
账号
东莞市翔和光电有限公司客户服务单
维修站名称（盖章）：
派工单号：
报修日期
年月
日时
用户
姓名
联系
电话
详细地址
邮编
品牌
机身编号：
规格型号
购机商场
购买
日期
单据号
上门时间
年月日时
上门距离
公里
故障现象
维修措施：
故障原因
结算栏
费用项目
基本维修费
公里补助
合计
费用金额
附注：
维修单一式二联，第一联（白色）存根第二联（红色）结算联
东莞市翔和光电有限公司泓凯电视鉴定单
维修单派工单号：
品牌
规格型号
用户信息
用户姓名
用户地址
联系电话
产品条码
购买日期
报修日期
鉴定日期
故障产品鉴定情况
故障现象：
产生故障环节分析：
生产厂□商场□销售□售后□
运输□
网点签字承诺
我承诺将以上项目调查清楚并真实填写故障鉴定单及责任判定符合要求，若出现因错误判别或我网点服务质量问题造成的退换机，我网点自愿以东莞市翔和光电有限公司规定承担损失。
鉴定人：
鉴定网点（盖章）：
网点负责人：
审批意见
区域负责人审批签字：
服务部审批：
东莞市翔和光电有限公司配件申请表
单位名称（盖章）
申请日期
序号
配件名称型号
机型
单位
数量
单价
金额
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
合计金额（大写）：
到货地址
发运方式
自提火车汽车邮局其他
联系人
联系电话
注释：
请复印使用
东莞市翔和光电有限公司维修费申诉单
序号
派工单号
应补费用
特殊说明
维修费
路补
合计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
申诉单位盖章：
申诉人：
申诉日期：
东莞市翔和光电有限公司售后维修汇总表
网点名称（盖章）：
电话：
日期：
年月
序号
派工单号
用户姓名
用户电话
用户地址
机器品牌
机器型号
机器故障
维修措施
维修费
路补
合计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
合计
升级会员 