(高职）旅游景区服务与管理电子课件(全套）PPT课件下载推荐.pptx

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2017年国庆假期，河北省级贫困县邯郸市馆陶县推出粮画小镇、黄瓜小镇、羊洋花木小镇等特色乡村游精品。

保定市易县重点建设打造易文化休闲度假小镇、养生岛康养小镇、紫荆关风情小镇等一批特色小镇，带动了全县乡村旅游示范村近100个，发展旅游示范户上千家，有6000多名贫困群众实现了脱贫。

承德重点打造15个特色旅游小镇、100个乡村旅游示范村，增加农民就业30万人以上；

第一批国家全域旅游示范区创建单位平山县，建立了6个旅游扶贫片区，带动周边209个贫困村、8791个贫困户、2.3万多贫困人口稳定增收。

行业视窗,农户参与“互动”扶贫。

在推动旅游扶贫中，“公司+村民”“合作社+农户”等旅游扶贫利益联结机制，让农民以土地、果园、林地、古房屋、劳动力等资源入股转变为企业股东。

这是河北省采取的“以旅扶贫”“以旅富民”的又一模式。

被评为全国“公司+农户”旅游扶贫示范项目的张家口市尚义县南壕堑镇十三号村农村宅基地合作社，毗邻草原天路风景区，村民以地入社、按宅占股、以股分红的发展机制，极大地调动了村民参与合作社的积极性，全村共有38户村民加入宅基地合作社。

合作社集中连片整理闲置宅基地18亩，建起38套53孔窑洞，开办了具有陕北风情的农家饭店，股民人均年增收3000多元。

保定市的深度贫困县涞水按照“公司+合作社+农户”的模式，在贫困村成立旅游扶贫股份制合作社，贫困户入,社，土地、山场、闲置农宅等资产入股，并在合作社务工，获得资本、,务工、分红三重收益。

国家级贫困县青龙按照“公司农户”“合作社+农户的模式，组建乡村旅游公司20家、旅游专业合作社26个，共吸纳贫困人口751人。

强强携手“联动”扶贫。

河北省旅发委与其他相关单位的合作与携手也加快了旅游扶贫的脚步。

2017年12月1日，河北省旅发委与中石油河北销售公司联合召开“携手中国石油打赢脱贫攻坚战”旅游扶贫对接调度会。

中石油河北销售公司把保定、张家口、承德的阜平、沽源、围场等10个深度贫困县作为重点扶贫单位，采用“商品直采、直接扶贫”“增加就业、,助力扶贫”“产品开发、产业扶贫”“互联网+精准扶贫”“规划驿站、基建扶贫5种模式，对10个贫困县加大扶贫力度。

近年来，河北省旅发委还与河北省交通厅携手，把乡村公路延伸至重点旅游村镇；

与农业厅联合，增加了重点旅游村镇和景区周边的农村土特产种植品种；

与文化厅合作，挖掘特色旅游小镇的文化内涵和民俗民风；

与金融部门签署合作协议，为旅游扶贫项目提供资金支持。

旅游景区的定义,1.1旅游景区的概念,1.1.1,旅游景区的特征旅游景区的类型,旅游景区的定义依据：

中华人民共和国国家标准旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T17775-2003）定义：

旅游景区（touristattraction）是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具体是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

旅游景区是旅游活动的支撑体系,旅游景区是地方形象的载体,旅游景区的地位和作用,旅游景区是旅游产业的核心要素,旅游景区的特点,旅游性,管理性,地域性,设施性,旅游景区的特征,创新性,旅游景区的类型,按照旅游景区质量等级划分,按旅游景区资源类型划分,按照旅游景区功能特征划分,按照旅游景区管理归属划分,按照旅游景区形成的原因划分,二级分类,三级分类,五级分类,旅游景区的类型,二级分类。

2006年12月1日起施行的风景名胜区条例将我国的风景名胜区分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。

风景名胜区条例第八条规定：

“自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和重大历史文化发展过程，基本处于自然状态或者保持历史原貌，具有国家代表性的，可以申请设立国家级风景名胜区；

具有区域代表性的，可以申请设立省级风景名胜区。

”风景名胜区条例第十条规定：

“设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，国务院建设主管部门会同国务院环境保护主管部门、林业主管部门、文物主管部门等有关部门组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

设立省级风景名胜区，由县级人民政府提出申请，省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府风景名胜区主管部门，会同其他有关部门组织论证，提出审查意见，报省、自治区、直辖市人民政府批准公布。

”自1982年11月至2017年3月，国务院总共公布了9批、244处国家级风景名胜区。

其中，第一批至第六批原称国家重点风景名胜区，2007年起改称中国国家级风景名胜区。

资料,三级分类。

根据相关的法规，我国的文物保护单位、森林公园可分为国家级、省级、市（县）级三级。

中华人民共和国文物保护法第三条规定：

“古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻、壁画、近代现代重要史迹和代表性建筑等不可移动文物，根据它们的历史、艺术、科学价值，可以分别确定为全国重点文物保护单位，省级文物保护单位，市、县级文物保护单位。

”中华人民共和国文物保护法第十三条规定：

“国务院文物行政部门在省级和市、县级文物保护单位中，选择具有重大历史、艺术、科学价值的确定为全国重点文物保护单位，或者直接确定为全国重点文物保护单位，报国务院核定公布。

省级文物保护单位，由省、自治区、直辖市人民政府核定公布，并报国务院备案。

市级和县级文物保护单位，分别由设区的市、自治州和县级人民政府核定公布，并报省、自治区、直辖市人民政府备案。

”自1961年3月至2013年5月，国务院审定公布了7批、4296处全国重点文物保护单位。

资料,资料旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T17775-2003）将旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

从旅游交通（145分）、游览（2l0分）、旅游安全（80分）、卫生（140分）、邮电服务（30分）、旅游购物（50分）、综合管理（190分）、资源与环境保护（155分）等8个方面进行评分，满分为1000分，其中A级为500分以上、AA级为600分以上、AAA级为级为750分以上、AAAA级为850分以上、AAAAA级为950分以上。

从2006年开始，国家旅游局组织开展了5A级旅游景区创建试点工作。

2007年8月17日，66家景区被授予国家首批5A级旅游景区标牌。

截止到2017年2月，我国共有5A级旅游景区249家。

按照旅游景区的资源类型划分，旅游景区可分为自然类旅游景区、历史文化类旅游景区和人工型旅游景区。

按照功能特征划分，旅游景区可分为观光体验类旅游景区、度假休闲类旅游景区、科考探险类旅游景区、体育运动类旅游景区和宗教活动类等旅游景区。

按照旅游景区的管理归属划分，例如，归属住房和城乡建设部管理的国家级风景名胜区；

归属自然资源部中的国家林业和草原局管理的国家级森林公园；

归属文化和旅游部管理的国家级旅游度假区；

归属环境保护部管理的国家级自然保护区；

归属文化和旅游部中的国家文物局管理的国家级文物保护单位；

归属国土资源部管理的国家级地质公园等。

旅游景区的发展过程,1.2旅游景区的发展历程和趋势,1.2.1,旅游景区的发展趋势,CompanyLogo,中国旅游景区的发展历程,品质发展产品品质，功能融合跨越发展产品丰富，功能丰富快速发展产品多样，功能多样起步阶段产品单一，功能单一,2009年12月发布的国务院关于加快发展旅游业的意见，2010,年国家旅游局积极落实国务院关于加快发展旅游业的意见这一文件的精神，继续加强与农业、文化等部门的合作，共同推出,乡村旅游、文化旅游等示范产品。

2013年11月中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决议,提出建立国家公园体制。

2014年8月9日国务院出台的关于促进旅游业改革发展的若干意,见（国发201431号）提出了“稳步推进建立国家公园体制，实现对国家自然和文化遗产地更有效的保护和利用”。

2015年初，我国出台建立国家公园体制试点方案。

还提出：

推动观光、休闲和度假旅游协调发展”成为大众旅游和国民休闲时代的新战略。

提出推动旅游产品向观光、休闲、度假并重转变和稳步推进建立国家公园体制等战略部署。

对现有景区实行分级分类管理，大力扶持新型景区特别文化创意和技术驱动型主题公园和资本运作项目，积极发展老年、民俗、养生、医疗、研学等旅游景区。

加强旅游景区的政策体系框架的研究，加强与相关部门的协调，逐步推动落实和完善各项涉旅政策。

跨越发展,为认真贯彻落实国民旅游休闲纲要（2013-2020年）和国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见（国办发201562号），适应我国居民休闲度假旅游需求快速发展需要，提供多样化、高质量的休闲度假旅游产品，国家旅游局近年先后制定了旅游度假区等级划分国家标准（GB/T26358-2010）、旅游度假区等级划分细则和旅游度假区等级管理办法。

2015年10月，经全国旅游资源规划开发质量评定委员会组织专家对照国家级旅游度假区的标准和评定细则确定17个首批国家级旅游度假区。

2018年1月新增9处国家级旅游度假区。

2016年12月国务院颁布“十三五”旅游业发展规划，提出推进供给侧结构性改革促进旅游业转型升级，促进中高端产品开发，推动旅游业由低水平供需平衡向高水平供需平衡提升。

推动精品景区建设，全面提升以A级景区为代表的观光旅游产品，大力开发温泉、冰雪、滨海、海岛、山地、森林、养生等休闲度假旅游产品，建设一批旅游度假区和国民度假地；

大力发展乡村旅游；

提升红色旅游发展水平；

加快发展自驾车旅居车旅游，建设一批公共服务完善的自驾车旅居车旅游线路和旅游目的地；

大力发展海洋及滨水旅游建设一批海岛旅游目的地；

大力发展冰雪旅游，建设一批融滑雪、登山、徒步、露营等多种旅游活动为一体的冰雪旅游度假区或度假地；

加快培育低空旅游。

实施“旅游+”战略，推动旅游+城镇化、旅游+新型工业化、旅游+农业现代化、旅游+现代服务业等融合发展，拓展旅游发展新领域。

2018年1月，中共中央、国务院关于实施乡村振兴战略的意见提出实施休闲农业和乡村旅游精品工程，建设一批设施完备、功能多样的休闲观光园区、森林人家、康养基地、乡村民宿、特色小镇。

2018年1月全国旅游工作会上提出：

中国旅游将从高速增长阶段转向优质发展阶段。

优质旅游是能够很好满足人民日益增长的旅游美好生活需要的旅游，优质旅游是更加安全的旅游、更加文明的旅游、更加便利的旅游、更加快乐的旅游。

中国旅游产品结构未来将极大优化，以邮轮旅游、自驾车房车营地、低空旅游为代表的“海陆空”旅游新业态新产品不断丰富，体育游、文化游、康养游、研学游等融合产品层出不穷。

2018年3月，国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见（国办发201815号），提出旅游供给品质化。

加大旅游产业融合开放力度，增加创意产品、体验产品、定制产品，发展融合新业态。

推动旅游与城镇化、工业化和商贸业融合发展，依托风景名胜区、历史文化名城名镇名村、特色景观旅游名镇、传统村落，探索名胜名城名镇名村“四名一体”全域旅游发展模式。

推动旅游与农业、林业、水利融合发展，鼓励发展具备旅游功能的定制农业、会展农业、众筹农业、家庭农场、家庭牧场等新型农业业态，积极建设森林公园、湿地公园、沙漠公园、海洋公园，发展“森林人家”“森林小镇”。

开发建设生态旅游区、天然氧吧、地质公园、矿山公园、气象公园以及山地旅游、海洋海岛旅游等产品，推动建设一批避暑避寒度假目的地。

科学利用传统村落、文物遗迹及博物馆等文化场所开展文化、文物旅游，推动剧场、演艺、游乐、动漫等产业与旅游业融合开展文化体验旅游，加快开发高端医疗、中医药特色、康复疗养、休闲养生等健康旅游,旅游景区的发展趋势,2,旅游景区空间趋向全域开放,4,3,旅游旅游景区景区产品管理趋向趋向多元标准个性品质,5,6,1,旅游景区模式趋向跨界融合,7,9,旅游景区品牌形象趋向鲜明重要,10,旅游景区资本结构趋向多元合理,8,“十三五”旅游业发展规划提出实施“旅游+”战略：

旅游+城镇化，发展城市绿道、骑行公园、慢行系统，拓展城市运动休闲空间，建设一批旅游风情小镇和特色景观名镇；

旅游+新型工业化，推出一批工业旅游示范基地，培育一批旅游装备制造业基地；

旅游+农业现代化，推进现代农业庄园发展；

旅游+现代服务业，旅游与文化融合发展、旅游与健康医疗融合发展、旅游与教育融合发展、旅游与体育融合发展、旅游与商务会展融合发展等。

例如国家发改委、农业农村部2018年5月印发全国沿海渔港建设规划（20182025年）（以下简称规划），对我国渔港建设作出全面规划。

规划显示，90%以上的渔港经济区建设规划融入了旅游功能，如滨海旅游、主题公园、休闲渔业、海洋文化展示等。

规划显示，山东半岛沿海渔港群的灌云响水渔港经济区明确提出，要打造旅游商贸、海钓基地、海洋主题公园；

上海浙江沿海渔港群的象山渔港经济区规划明确提出，要打造海洋公园和渔文化特色创意街区；

东南沿海渔港群的三都澳东冲半岛渔港经济区规划明确提出，要推动形成集海岛观光、旅游综合服务和渔业生产贸易等为特色的渔港经济区。

全域旅游一个很重要的关键词是“全域融合”，即从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”融合发展方式转变，加大旅游与农业、林业、工业、商贸、金融、文化、体育、医药等产业的融合力度，形成综合新产能。

2018年3月22日，国务院办公厅关于全域旅游发展的指导意见（国办发201815号）发布，全域旅游正式上升为国家战略。

发展全域旅游，将一定区域作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，统一规划布局、优化公共服务、推进产业融合、加强综合管理、实施系统营销，有利于不断提升旅游业现代化、集约化、品质化、国际化水平，更好满足旅游消费需求。

未来旅游业将从企业单打独享向社会共建共享转变，从景区内部管理向全面依法治理转变，从部门行为向政府统筹推进转变，从单一景点景区建设向综合目的地服务转变等。

至目前，全国已有22个省、自治区、直辖市改革旅游综合管理体制，成立旅游发展委员会，一批省区市已建立或正在筹建旅游警察、旅游巡回法庭和工商旅游分局等旅游综合执法机构，现代旅游治理机制建设取得突破。

景区产品趋向多元、个性,四川试行三项旅游景区标准,日前，四川省旅游景区质量等级评定委员会发布了关于景区建设的三项新标准，旨在大力推进旅游供给侧结构性改革，引导该省旅游景区绿色发展和转型发展，提升旅游景区服务质量和经济效益，突出旅游景区的主营业态和特色。

此次发布的三项标准分别是四川特种A级旅游景区质量等级的划分与评定（As）（试行）四川省A级旅游景区带动精准脱贫加分办法（A+）（试行）和四川省A级旅游景区主题分类导则（Axx）（试行）。

其中，四川特种A级旅游景区质量等级的划分与评定（As）将在,该省生态脆弱地区、民族地区、贫困地区和革命老区实施，提出“多动脑、少动土，多用心，少用钱”，“去硬化、去城市化、去园林化”，以及“对土地负责、对原住民负责、对游客负责、对业主负责”等原则。

As标准在整体上对旅游交通、设施与服务、信息化等硬件内容要求明显降低，但更强调生态停车场、更加重视标识系统的直观明了、游客中心规模适度即可、建设完善的电子商务平台。

该标准在细节上增加了汽车营地、主题产品、企业形象、国际化接轨、对景区外围经济带动作用、对当地扶贫脱贫工作的贡献等内容的评定。

四川省A级旅游景区带动精准脱贫加分办法（A+）（试行）则要求3A级及以上等级旅游景区把周边贫困村纳入景区开发规划，带动100平方公里范围内贫困村精准脱贫，建立与周边贫困村、贫困户的利益联结机制，以“景区+合作社”模式带动贫困村集体经济发展，区内贫困村集体经济中旅游收入占比不低于60%。

达到A+标准的景区除了在四川省A级旅游景区评定、复核检查中加分，还将在发展中给予重点支持。

行业广角镜,“文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体”例：

象山的开渔节、傣族的泼水节、青海的花儿会、南宁的民歌节，从端午节的龙舟到重阳节的登高，从实景演出到室内演出，从“印象系列”到“千古情系列”，从饮食文化到节庆文化，文化丰富了旅游的体验，旅游为文化的保护、开发、传承、弘扬提供了资金和渠道，文旅融合实现了良性循环、合作双赢。

杨凌农博园：

教授团打造少儿研学游2014年11月，西北农林科技大学博览园（以下简称杨凌农博园）第四届昆虫音乐季火热开场，来自西安的20余组亲子家庭通过现场体验互动，品鉴昆虫文化，听昆虫天籁之声，感受趣味虫王争霸赛等诸多参与环节，度过了愉快而充实的一天。

教授团队充分利用自身丰富的教育实践经验，精心推出了一系列童趣横生的少年儿童旅游、学习的主题实践活动。

研学旅行的天堂。

春有百花斗艳，夏有蝴蝶纷飞，秋有百虫争鸣，冬有群鸟汇聚，杨凌农博园丰富的自然资源在四季的装点下呈现出不同的大自然魅力。

在这里，孩子们不仅能看到散布于世界各地的各类昆虫、珍稀的野生动植物，还能了解到中国丰富的自然地理环境和悠久的农业历史发展历程。

让孩子玩在大自然中。

杨凌农博园秋季主题活动为“昆虫音乐季”，,听昆虫天籁之声，览萤火绽放，玩虫王争霸，忆纯真童趣，品万千,秋果，醉金秋美景这场活动迎来了众多学校学生和家庭的参与。

此外，杨凌农博园还通过“自然科普大讲堂”网络互动平台开展线下小记者走进博览园采风学习活动。

目前已有华商网小记者、中华小记者、深圳小主人报等媒体的小记者走进博览园，开展“探秘奇趣昆虫世界”、“教授带您识花认树”、“昆虫外部形态超微观察”“神奇的五色土”等多项专题活动。

教授带你去旅行。

“专家带你去旅行”是杨凌农博园的另一大特色。

在春季的“播种春天”活动中，教授会带着孩子一起学习祭耕文化，,体验耕、耱、锄等耕作过程的快乐，在活动中给孩子讲述中国传统的农耕文化以及农耕技术。

另外，为了满足不同的旅游团队需要，杨凌农博园还根据专家研究方向，制作出适合中小学生的教学课件，整理成数据库。

在旅游过程中，根据学生的不同需求，由相对应的教授与学生面对面进行交流，现场答疑解惑。

目前已有近30个专家制作了涉及农林水动植物等40多个科普课件。

行业广角镜,澳大利亚乌鲁鲁大红岩招聘体验师,澳大利亚乌鲁鲁大红岩是世界文化与自然双重遗产。

为了进一步在中国推广乌鲁鲁，乌鲁鲁艾尔斯岩度假村发起了新的宣传攻势，不仅开通了中文官方网站，还与当地唯一一家能提供中文导游服务的旅行社合作，在酷讯旅游网上招募“乌鲁鲁旅游体验师”，并通过“我的乌鲁鲁宣言”、“旅游攻略”、“网友打分及专家评审”等环节，遴选出2名体验师，跟随乌鲁鲁旅游达人在2012年5月初“探秘乌鲁鲁”。

全新的乌鲁鲁艾尔斯岩度假村中文官网由“关于乌鲁鲁”、“度假村住宿”、“度假村餐饮”、“自驾游”和“自助游攻略”等几大部分组成。

中文官网的开通，进一步打造了乌鲁鲁艾尔斯岩度假村作为目的地度假村,一获得资质的华人地接社“乌鲁鲁中文旅游”，与国内知名旅游垂直搜索网站酷讯旅游网，一起招募“乌鲁鲁旅游体验师”。

该活动从2012年3月5日开始，所有对此活动感兴趣的朋友，都可以登录酷讯旅游网的“一起玩社区”版块参与活动，活动信息会在乌鲁鲁艾尔斯岩度假村、“乌鲁鲁中文旅游”以及“酷讯旅游”的官方微博上实时更新并进行跟踪报道。

行业广角镜的鲜明特色。

中文官网上线的首个重大网络推广活动是联合乌鲁鲁地区唯,国家公园是指由国家批准设立并主导管理，以保护具有国家代表性的大面积自然生态系统为主要目的，兼有科研、教育、游憩等功能，实现自然资源科学保护和合理利用的特定陆地或海洋区域。

自1872年美国黄石国家公园诞生以来，国家公园这种自然保护地的模式已经在全球200多个国家通行。

目前，我国在国家林业和草原局加挂国家公园管理局牌子，将自然保护地纳入统一管理，建立以国家公园为主体的自然保护地体系。

中国将国家公园定位为自然保护地最重要类型之一。

2014年8月国务院出台关于促进旅游业改革发展的若干意见明确提出了“稳步推进建立国家公园体制，实现对国家自然和文化遗产地更有效的保护和利用”。

2015年初我国出台建立国家公园体制试点方案；

5月发布的中共中央国务院关于加快推进生态文明建设意见提出“建立国家公园体制，实行分级、统一管理，保护自然生态和自然文化遗产原真性、完整性”；

6月，选定北京、吉林、黑龙江、浙江、福建、湖北、湖南、云南、青海等9省市开展国家公园体制试点，试点时间为3年。

2018年政府工作报告中提出要“深化国家公园体制改革试点”。

2018年1月国家发展改革委公布三江源国家公园总体规划，明确至2020年正式设立三江源国家公园，而三江源国家公园体制试点正是全国首个国家公园体制试点。

2014年是智慧旅游的元年，国家旅游局提出了智慧管理、智慧服务。

2015年1月10日颁布的国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见（旅发201510号），指出充分、准确、及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（）。

提出建立景区门票预约制度，鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段，建立门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制，建立游客实时评价的旅游景区动态评价机制等具体任务。

全球首座VR动物园广州动物园,旅游景区服务的内容,1.3旅游景区服务与管理的内容,1.3.1,旅游景区管理的内容,旅游景区服务的基本内容旅游景区服务是有形产品与无形产品的结合，是景区在旅游者观光、游览消费过程中提供的各种服务，是景区内一系列服务的统称。

景区服务基本内容可概括为游览服务、接待服务、营销服务、安全服务等。

游览服务是景区的根本目的所在，是旅游活动开展的原动力；

接待服务包括车