窗帘框架供货服务方案Word文档格式.docx
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（6）缝制过程中，如需中烫或用工处理，由当事车工直接请示车间主管或工艺指导后，立即安排中烫或后整，处理完毕，应及时取回继续缝制至缝制结束。
（7）车位缝制过程中，应接受车间主管、生产部授权人员或质检人员的工作监督和质量控制，发现问题要立即整改。
（8）车工所缝制的产品缝制结束后，应就通知质检检查验收，
如无问题，则可将货交回专职收发人员；
如发现问题，应立即做返工等处理，问题重大的，应上报生产主管或生产部经理处理。
（9）质检员检验后，必须在加工单（或屝票）上签名确认。
4、烫工及后整
（1）烫工及后整工序为布艺产品制作过程中不可缺少的辅助工序，主要负责产品制做过程中的配套工作及后期处理工作。
（2）车位缝制过程中的配套处理，如中烫、画铝片位及其他手工活等，由车工经请示车间主管或负责人后，直接找烫工及后整相关人员及时处理，处理完毕，由车工取回继续缝制。
（3）对于车工缝制完工，还需后期整理和熨烫的产品，由专职收发难员统一安排，烫工及后整相关人员必须按照生产要求进行作业，
确保产品按时保持完工。
（4）质检人员要对烫工及后整过程进行质量控制，对后整完工的布艺产品，要严格按照公司质量检验标准进行检验。
5、质检
（1）质检包括来料检验、制成检验及成品检验，质量控制贯穿产品生产全部过程，由质检为主导，生产部全体人员配合，共同进行。
（2）来料检验是指各工序对自己所领取到的物料、半成品或成品进行作业前的质量检验。
公司要求下一工序必须对上一工序的物料、半成品或成品进行检验，发现问题，立即上报处理，以避免连环出错，耽误工期、给公司造成损失。
（3）制成检验是产品制做过程中的检验。
产品制作过程中，生
产主管、工艺指导或质检人员，要对现场生产进行巡查，以便及时纠正发现的问题。
（4）各工序在本工序工作结束时，当时人要进行自我检查，发现问题要及时整改。
严禁未进行自检，而将产品流入下一道工序。
（5）制成检验过程中，发现问题应立即整改或返工，问题重大
者，应上报部门经理或公司处理。
（6）成品检验由质检、生产部指定的相关人员及市场部相关人员一起进行。
检验过程中必须对照加工单，仔细检查每一产品的相关部件，发现问题要立即处理，不合格则安排相关人员返工。
（7）合格的成品，检验人员应按工艺单号、批次号所规定的套件独立进行包装，并在封口处贴上合格标签。
评定为合格品的成品如
有客户因质量问题退货，检验人员应负相关责任。
（8）负责当批产品定位验收合格并包装后，按同一客户同时入
仓原则，及时通知仓库验收入库，并反馈一张入库单给生产计划部。
（9）质检应记录好各项质量问题及其返工过程、原因和结果，为绩效考核提提供供依据。
6、包装
（1）包装是布艺产品生产的最后一道工序，包括产品包装和产品发货包装。
（2）包装人员应该根据不同客户的产品，选择不同的包装方式。
（3）产品包装应与成品完工验收的质量检验同时进行，检验合格的
产品，应按完整的套件进行独立包装，并由质检人员贴上合格封签。
（4）发给加盟商（店中店）的大样，包装前应检查产品吊牌。
（5）同一客户的产品应集中包装、集中装箱，每一包装箱应附装箱清单。
（6）包装、装箱必须严格按照公司标准执行，质检应对产品包装及装箱进行质量监控。
（7）产成品包装或装箱完毕，应按规定入成品仓，并由生产部负责人通知工程安装或市场部发货给客户。
二、窗帘盒（杆）制作安装工艺
1、材料要求
（1）木材及制品：
一般采用红、白松及硬杂木干燥料，含水率不大于12%，并不得有裂缝、扭曲等现象；
通常由木材加工厂生产半
成品或成品，施工现场安装。
（2）五金配件：
根据设计选用五金配件，窗帘轨等。
（3）金属窗帘杆：
一般设计指定图号、规格和构造形式等。
2、主要机具
（1）手电钻，小电动台锯。
（2）木工大刨子、小刨子、槽刨、小木锯、螺丝刀、凿子、冲子、钢锯等。
3、作业条件
安装窗帘盒、窗帘杆的房间，在结构施工时，应按施工图的要求预埋木砖或铁件，预制混凝土构件应设预埋件。
（1）无吊顶采用明窗帘盒的房间，应安好门窗框，做好内抹灰
冲筋。
（2）有吊顶采用暗窗帘盒的房间，吊顶施工应与窗帘盒安装同时进行。
（3）有吊顶采用暗窗帘盒的房间，吊顶施工应与窗帘盒安装同时进行。
4、操作工艺
（1）工艺流程
定位与划线→预埋件检查和处理→核查加工品→安装窗帘盒
（杆）
（2）定位与划线
安装窗帘盒、窗帘杆，应按设计图要求进行中心定位，弹好找
平线，找好构造关系。
（3）预埋件检查和处理：
找线后检查固定窗帘盒（杆）的预埋固定件的位置、规格、预埋方式是否能满足安装固定的要求，对于标高、平度、中心位置、出墙距离有误差的应采取措施进行处理。
（4）核查加工品：
核对已进场的加工品，安装前应核对品种、规格、组装构造是否符合设计及安装的要求。
（5）窗帘盒（杆）安装：
a.安装窗帘盒：
先按平线确定标高，划好窗帘盒中线，安装时将窗帘盒中线对准窗口中线、盒的靠墙部位要贴严、固定方法按个体设计。
b.安装窗帘轨：
窗帘轨有单、双或三轨道之分。
当窗宽大于
1200mm时，窗帘轨应断开，断开处煨弯错开，煨弯应平缓曲线，搭接长度不小于200mm。
明窗帘盒一般先安轨道。
重窗帘轨应加机螺丝；
暗窗帘盒应后安轨道。
重窗帘轨道小角应加密间距，木螺丝规格不小于30mm。
轨安装后保持在一条直线上。
c.窗帘杆安装：
校正连接固定件，将杆或铁丝装上，拉于固定
件上。
做到平、正同房间标高一致。
5、质量标准
（1）保证项目
a、木窗帘盒制品的树种、材质等级、含水率和防腐处理必须符合设计要求和现行《木结构工程施工及验收规范》的规定。
b、木窗帘盒及窗帘轨安装必须牢固、无松动现象。
c、窗帘杆的选材必须符合设计规定的规格，支固件必须牢固。
（2）基本项目
a、制作尺寸正确，表面平直光滑，棱角方正，线条顺直，不露钉帽，无戗槎、刨痕、毛刺、锤印等缺陷。
b、安装位置正确，两端伸入尺寸一致，接缝严密，出墙尺寸一致，轨道及杆平直。
c、允许偏差项目。
窗帘盒（杆）允许偏差
序号
项目
允许偏差（mm）
检查方法
1
两端高低差
2
尺量检查
两端距窗洞长度
3
轨道间距离
4
轨道顺直
5
出墙尺寸
6、成品保护
（1）安装时不得踩踏窗台板，严禁在窗台板上敲击撞碰以防损坏。
（2）窗帘盒安装后及时刷一道底油漆，防止抹灰、喷浆等湿作
业时受潮变形或污染。
（3）窗帘杆或铅丝防止刻痕，加工品应妥善保管，防止受潮造成变形。
7、应注意的质量问题
（1）窗帘盒安装不平、不正：
主要是找位、划尺寸线不认真，预埋件安装不准，调整处理不当。
安装前做到划线正确，安装量尺必须使标高一致、中心线准确。
（2）窗帘盒两端伸出的长度不一致：
主要是窗中心与窗帘盒中
心相对不准，操作不认真所致。
安装时应核对尺寸使两端长度相同。
（3）窗帘轨道脱落：
多数由于盖板太薄或螺丝松动造成。
一般盖
板厚度不宜小于15mm；
薄于15mm的盖板应用机螺丝固定窗帘轨。
（4）窗帘盒迎面板扭曲：
加工时木材干燥不好，入场后存放受潮，安装时应及时刷油漆一遍。
8、窗帘盒（杆）质量缺陷及防治措施
（1）存在现象
a.窗帘盒、挂镜线变形、弯曲，接缝不严密。
b.窗帘盒上部铁脚外露。
c.窗帘盒位置偏差。
d.窗帘轨道脱落。
（2）产生原因
a.木材含水率控制不严，安装后产生收缩或变形。
b.预埋固定铁脚用料和外形尺寸过大。
c.安装前没认真找准基准线，拉通线定出水平、垂直位置。
d.多由于盖板太薄或螺丝松动所造成。
（3）防治措施
a.窗帘盒、挂镜线所用木材宜采用不宜开裂、变形，收缩率小
的软性木材，其含水率必须控制在12%以内。
b.挂镜线成形加工时必须按规格一致，起线、刨槽后表面必须光洁。
c.窗帘盒安装时应找准水平线，通长的窗帘盒应以下口为准拉通线，将窗帘盒两端固定在端板上，且与墙面垂直。
窗帘盒内侧板中间应用铁脚预埋固定。
d.在同一房间内安装的窗帘盒，应保持同一标高，并各自保持水平，两侧伸出窗帘盒以外的长度应一致。
e.固定窗帘盒的预埋铁脚在安装后的任何位置不准外露。
f.窗帘盒顶盖板厚度不宜太薄，一般不应小于15mm，以便安装窗帘轨。
如设计有多层窗帘轨时，则顶盖板厚度可适当增加。
三、现场安全文明施工管理措施
1、安全的管理
（1）安全目标
本工程确保施工过程中无消防事故，人事伤害事故。
（2）保证安全的基本规定及技术措施
a、严格执行公司等上级机关颁发的有关安全生产法规文件，特别是在施工区域必须严格遵守安全生产六大纪律，严格执行安全生产规则。
b、认真做好安全生产教育工作，对所有参加施工生产的职工
（包括外包工、代训工及实习生）均应进行入场生产安全和消防安全教育，未经教育不得上岗，同时应结合工程的进度实际情况及不同的
施工工艺，进行针对性的安全安全知识与遵章守纪教育。
c、做到无施工方案不施工，有方案没交底不施工，班组上岗前没安全交底不施工。
施工班组要认真做好安全上岗交底活动记录。
d、夜间施工必须有足够的照明灯光，用于危险环境的照明必须用36V的低压电，以确保安全。
e、现场机电维修人员应该经常检查设备的触电、漏电保护是
否完全有效。
（3）保证消防安全基本措施
a、施工中的易燃易爆屋（如汽油、油漆等）都必须按“规定”
设置，妥善保管。
b、严禁在工地利用灯泡和明火取暖；
严禁利用煤油炉、点炉烧煮；
如有发现严加处理。
c、进入安装、精装饰施工高峰阶段，制定专项安全、消防、防盗措施，报请业主同意后实施。
2、文明施工的管理
（1）文明施工目标
工程实行施工现场文明施工标准化管理，确保本工程成为文明工地。
（2）文明建设措施
a、开展文明教育，施工人员均遵守市民文明规范。
b、工地现场做到道路畅通、平坦整洁、不乱堆乱放，无散落物，保持洁净。
c、加强工地治安综合治理，做到目标管理、制度落实、责任到人。
施工现场治安防范措施有力，重点要害部位防范设施有效到位。
d、现场施工人员身穿统一服装，树公司形象。
3、施工现场规章制度
（1）所有人员进入施工现场必须配戴施工证。
（2）加强防火意识，施工现场严禁吸烟，违者处以每人100元罚款，造成事故者送交法制部门严肃处理。
（3）维护公司利益，爱护公司财务，加强对工地成品、半成品的保护意识，工完后，零星材料必须归还仓库。
对于私自拿用公司材料的人员处以1000元罚款，并上报公司予以除名，情节严重者送交法制部门严肃处理。
（4）所有施工人员必须严格遵守施工现场制定的上、下班，加班制度，工作时间不得擅离工作岗位和工地。
否则按处以一至十倍的处罚，对屡教不改者将开除出工地。
（5）施工现场严禁酗酒、哄闹、打架、斗殴否则参与人员每人每次处以100～500元罚款，情节严重、触犯刑法者送交法制部门严肃处理。
（6）所有机具每天使用后必须清理、保养、试机完好后交还仓库。
对于人为损坏或保养不善造成机具无法使用者，将以新机全价加以赔偿。
（7）严格遵守公司的各项规章制度，树立主人翁责任感，工艺上精益求精，工作之余友好相处，认真贯彻公司“必须将每一个工程
都视为第一个工程来精心施工”精神。
（8）所有施工人员必须无条件服从现场管理人员安排，否则将处以50～100元罚款。
四、技术服务
1、送货过程质量控制
（1）我公司在产品发运前对其进行满足于运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸要求的包装，以保证产品安全运输到达甲方指定地点。
（2）使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。
（3）我公司负责将产品安全运送到甲方指定地点，不另收任何
费用。
（4）产品在交付甲方前发生的任何毁损、灭失风险均由我公司承担。
（5）我公司在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方前
48小时通知甲方，以准备接货。
2、客户处卸货注意事项
（1）服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数目,核对型号。
（2）服务人员在现场督导搬运公司做业，避免搬运过程中人为损坏；
（3）客户处有无能占用较长时间的停车点、货物进货路线是否
有专用电梯以供载货使用。
无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。
（4）对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协调。
（5）做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。
（6）商品堆放合理：
（7）不影响通道。
（8）不影响商品组装的位置。
（9）将要组装的商品按图放在就近位置。
（10）各楼层商品不要放错。
（11）不同系列商品应尽量分开放置。
（12）商品堆放要整齐、有序。
3、各类产品搬运要点
（1）产品搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。
（2）其他注意事项：
搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉、不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。
（3）据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位。
（4）搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。
放置时，要小心轻
放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、油漆等异物。
湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。
4、服务人员现场组装作业：
（1）组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请客户签字，按图施工。
（2）组装时，动作规范，组装质量严格要求。
。
（3）组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组装工具妥善保管。
（4）组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客正常工作。
（5）组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作
配合，保持良好的合作关系。
（6）组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时保质完成工作。
（7）组装时，人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。
（8）服
（9）客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其他施工人员爱护产品。
5、组装现场清洁
（1）包装材料收拾整齐。
如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。
（2）地面无纸屑、包装碎片、零件、杂物。
五、售后服务内容及承诺
（一）售后服务承诺书致：
XXX公司
我公司对XXX公司20XX年综合楼窗帘框架采购项目售后服务承诺如下：
1、我公司承诺按比选文件规定的产品性能、技术要求、质量标准向甲方提供未经使用的全新产品；
我公司在产品发运前对产品进行满足于运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸要求的包装，以保证产品安全运输到达贵公司指定地点。
交货时提供产品质量合格证书、保修卡。
2、关于产品交货响应：
我公司承诺产品交货期为5天。
3、关于产品质保期：
我公司承诺产品试运行30天，各项指标均达到技术规范书的要求后方签署验收证书；
保修期为39个月，自双方验收合格的次日起算。
在质保期内，我公司对产品出现的质量及安全问题负责处理解决。
4、关于故障响应：
免费维修与更换缺陷部件的期限为我公司收到买方通知后2小时内提出解决问题的办法，如需到现场进行维修，
48小时内，我公司技术人员到设备现场进行维修。
5、关于误期赔偿：
如我公司延期交货，我公司承诺按以下标准赔付贵单位：
每延迟7天交货的赔偿费按迟交货物交货价或被提供服务的服务费用的1%计收，直至交货或提供服务为止。
6、质保期结束后，我单位将仍为贵公司提供免费的技术咨询服务，定期进行回访，对贵公司提出的问题及时处理。
以上是我公司对中国xx广西公司xx分公司2017年综合楼窗帘框架采购项目的售后服务承诺，如项目实施过程中，我公司达不到上述承诺标准或者中国xx通信集团广西有限公司xx分公司要求的售后服务标准，我公司愿承担由此引起的一切后果。
特此承诺。
应答人（公章）：
法定代表人（或授权代理人）：
日 期：
年 月 日
（二）售后服务部门工作说明
为确保及时响应客户的需求，我公司设立了专门的售后服务部，售后服务部的主要工作职责及要求如下：
1、搜集客户意见、建议
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
2、开展客户关怀、维系计划
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区
域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
3、建立售后服务标准，规范售后服务
售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
4、及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
5、开展客户满意度、忠诚度调查
第一：
顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二：
顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评
价还会带来对企业极为有利的市场效应。
客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。
通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。
（三）售后服务管理制度
1、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。
2、售后服务内容
①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件；
②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；
③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产
品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。
3、售后服务的标准及要求
①售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；
②在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；
③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；
④接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客
户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；
⑤决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；
⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；
⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写
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