局域网内的故障诊断与排除故障实例Word文件下载.docx

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如果确定网卡和协议都正确情况下，还是网络不通，可初步断定是HUB和双绞线问题。

为了进一步进行确认，可再换一台计算机用同样方法进行判断。

如果其他计算机和本机连接正常，则故障一定是先前那台计算机和HUB接口上。

如果确定HUB有故障，应首先检查HUB指示灯是否正常，如果先前那台计算机HUB接口灯不亮说明该HUB接口有故障（HUB指示灯表明插有网线端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态）。

如果HUB没有问题是否检查先前那台计算机到HUB那一段双绞线故障和所安装网卡。

判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪”或用两块三用表分别有两个人在双绞线两端测试。

主要测试双绞线1、2和3、6四条线（其中1、2线用于发送，3、6线用于接收）。

如果发现有一根不通就要重新制作。

通过上面故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或HUB上。

二、协议故障

（1）协议故障表现

协议故障通常表现为以下几种情况：

在“网上邻居”中即看不到自己，也看不到其他计算机，或者找不到其他计算机；

计算机在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机上资源（如拷贝）；

计算机在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机上资源；

计算机无法通过局域网接入Intetnet；

重复计算机名。

（2）产生故障原因

协议未安装。

实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。

协议配置不正确。

TCP／IP协议涉及到参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS（域名解析服务）网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。

网络中有一个或两个以上计算机重名。

（3）协议故障排除步骤

当计算机出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障定位：

检查计算机安装TCP／IP和NetBEUL协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP／IP参数配置好，然后重新启动计算机。

使用ping命令，测试和其他计算机连接情况；

在“控制面板”“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我文件”和“允许其他计算机使用我打印机”复选框，或者其中一个。

如果没有，全部选中或选中一个。

否则将无法共享文件夹；

系统重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中其他计算机和共享资源。

如果仍看不到其他计算机，可以使用“查找”命令，能找到其他计算机，就一切OK了；

在“网络”属性“标识”中重新为该计算机命名，使其在网络中具有唯一性。

三、配置故障

配置错误也是导致故障发生重要原因之一。

网络管理员对服务器、路由器等不当设置自然会导致网络故障，计算机使用者（特别是那些似懂非懂初学者）对计算机设置修改，也往往会产生一些令人想不到访问错误。

（1）配置故障表现及分析

配置故障更多时候是表现在不能实现网络所提供各种服务上，如不能访问某一台计算机等。

因此，在修改配置前，必须做好原有记录，并最好进行备份。

配置故障通常表现为以下几种：

计算机只能和某些计算机而不是全部计算机进行通信；

计算机无法访问任何其他设备。

（2）配置故障排错步骤：

首先检查发生故障计算机相关配置。

如果发现错误，修改后，再测试相应网络服务能否实现。

如果没有发现错误，或相应网络服务

不能实现，执行下述步骤。

测试系统内其他计算机是否有类似故障，如果有同样故障，说明问题出在网络设备上，如HUB。

反之，检查被访问计算机对该访问计算机所提供服务。

71种经典网络故障及解决办法一览

1.故障现象：

网络适配器（网卡）设置和计算机资源有冲突。

分析、排除：

通过调整网卡资源中IRQ和I/O值来避开和计算机其他资源冲突。

有些情况还需要通过设置主板跳线来调整和其他资源冲突。

2.故障现象：

网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见他，他也看不见别计算机。

（前提：

该网吧局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）

检查这台计算机系统工作是否正常；

检查这台计算机网络设置；

检查这台计算机网卡是否正常工作；

检查这台计算机上网卡设置和其他资源是否有冲突；

检查网线是否断开；

检查网线接头接触是否正常。

3.故障现象：

网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段所有计算机都不能上因特网。

该网吧局域网通过两个HUB或交换机连接着两个网段）

两个网段干线断了或干线两端接头接处不良。

检查服务器中对该网段设置项。

4.故障现象：

网吧局域网中所有计算机在“网上邻居”上都能互相看见。

检查HUB或交换机工作是否正常。

5.故障现象：

网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。

服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网那台计算机，以下同）

检查这台客户机TCP/IP协议设置，检查这台客户机中IE浏览器设置，检查服务器中有关对这台客户机设置项。

6.故障现象：

网吧整个局域网上所有计算机都不能上因特网。

服务器系统工作是否正常；

服务器是否掉线了；

调制解调器工作是否正常；

局端工作是否正常。

7.故障现象：

网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。

检查HUB或交换机工作是否正常；

检查服务器和HUB或交换机连接网络部分（含：

网卡、网线、接头、网络设置）工作是否正常；

检查服务器上代理上网软件是否正常启动运行；

设置是否正常。

8.故障现象：

进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。

电话线路是否占线；

接MODEN服务器连接（含：

连线、接头）是否正常；

电话线路是否正常，有无杂音干扰；

拨号网络设置是否正确；

MODEN设置设置是否正确，检查拨号音音频或脉冲方式是否正常。

9.故障现象：

系统检测不到MODEN（若MODEN是正常）。

重新安装一遍MODEN，注意通讯端口正确位置。

10.故障现象：

连接因特网速度过慢。

检查服务器系统设置在“拨号网络”中端口连接速度是否是设置最大值；

线路是否正常；

可通过优化MODEN设置来提高连接速度；

通过修改注册表也能提高上网速度；

同时上网客户机是否非常多；

若是非常多，而使连接速度过慢是正常现象。

11.故障现象：

计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”提示框。

一般是你所拨叫服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。

12.故障现象：

计算机屏幕上出现“错误680：

没有拨号音。

请检测调制解调器是否正确连到电话线。

”或“There　is　nodialtone。

Make　sureyour　Modemisconnectedtothephonelineproperly。

”提示框。

检测调制解调器工作是否正常，是否开启；

检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。

13.故障现象：

计算机屏幕上出现“TheModemisbeingusedbyanotherDial-upNetwordingconnectionoranotherprogram。

Disconnecttheotherconnectionorclosetheprogram,andthentryagain”提示框。

检查是否有另一个程式在使用调制解调器；

检查调制解调器和端口是否有冲突。

14.故障现象：

计算机屏幕上出现“Thecomputeryouaredialingintoisnotanswering。

Tryagainlater”提示框。

电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。

15.故障现象：

计算机屏幕上出现“Connectiontoxx.xx.xx.wasterminated.Doyouwanttoreconnect?

”提示框。

电话线路中断使拨号连接软件和ISP主机连接被中断，过一会重试。

16.故障现象：

计算机屏幕上出现“ThecomputerisnotreceivingaresponsefromtheModem.CheckthattheModemispluggedin,andifnecessary,turntheModemoff,andthenturnitbackon”提示框。

检查调制解调器电源是否打开；

检查和调制解调器连接线缆是否正确连接。

17.故障现象：

计算机屏幕上出现“Modemisnotresponding”提示框。

表示调制解调器没有应答；

检查和调制解调器连接线缆是否正确连接；

调制解调器是损坏。

18.故障现象：

计算机屏幕上出现“NOCARRIER”提示信息。

表示无载波信号。

这多为非正常关闭调制解调器应用程式或电话线路故障；

检查调制解调器电源是否打开。

19.故障现象：

计算机屏幕上出现“Nodialtone”提示框。

表示无拨号声音；

检查电话线和调制解调器是否正确连接。

20.故障现象：

计算机屏幕上出现“Disconnected”提示时。

表示终止连接；

若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器电源是否打开；

若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。

21.故障现象：

计算机屏幕上出现“ERROR”提示框。

是出错信息；

调制解调器工作是否正常，电源是否打开；

正在执行命令是否正确。

22.故障现象：

计算机屏幕上出现“Anetworkerroroccurredunabletoconnecttoserver（TCPError：

Noroutertohost）Theservermaybedownorunreadchable。

Tryconnectingagainlater”提示时。

分析、排除故障：

表示是网络错误，可能是TCP协议错误；

没有路由到主机，或是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。

23.故障现象：

计算机屏幕上出现“Thelineidbusy,Tryagainlater”或“BUSY”提示时。

www_

表示占线，这时只在重试了。

24.故障现象：

计算机屏幕上出现：

“Theoptiontimedout”提示时。

表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。

向局端查询通讯网络工作情况是否正常。

检查输入网址是否正确。

25.故障现象：

计算机屏幕上出现“Anotherprogramisdialingtheselectedconnection”提示时。

表示有另一个应用程式已在使用拨号网络连接了。

只有停止该连接后才能继续我们拨号连接。

26.故障现象：

在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。

IE浏览器中西文软件不兼容造成汉字会显示为乱码，可试用NetScape浏览器看看；

我国使用汉字内码是GB，而台湾使用是BIG5，若是这个原因造成汉字显示为乱码，可用RichWin变换内码试试。

27.故障现象：

浏览网页速度较正常情况慢。

主干线路较拥挤，造成网速较慢；

（属正常情况）浏览某一网页人较多，造成网速较慢；

（属正常情况）有关Modem设置有问题；

局端线路有问题。

28.故障现象：

能正常上网，但总是时断时续。

电话线路问题，线路质量差；

调制解调器工作不正常，影响上网稳定性。

29.故障现象：

用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。

检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路是否正常。

（大众网络报）

30.故障现象：

在拨号上网过程中，能听见拨号音，但没有拨号动作，而计算机却提示“无拨号声音”。

可通过修改设置，使拨号器不去检测拨号声音。

可进入“我连接”属性窗口，单击“设置”标签，在“连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”复选框。

31.故障现象：

在拨号上网过程中，计算机屏幕上出现：

“已和你计算机断开，双击‘连接’重试。

”提示时。

电话线路质量差，噪声大造成，可拨打：

112报修。

也可能是病毒造成，用杀毒软件杀一遍毒。

32.故障现象：

若计算机屏幕上出现：

“拨号网络无法处理在‘服务器类型’设置中指定兼容网络协议”提示时。

检查网络设置是否正确；

调制解调器是否正常；

是否感染上了宏病毒，用最新杀毒软件杀一遍毒。

33.故障现象：

视窗系统98网上邻居中未找到域及服务器，但可找到其他工作站。

在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时视窗系统98和网络连接由慢速改为快速连接。

34．故障现象：

在查看"

网上邻居"

时，会出现“无法浏览网络。

网络不可访问。

想得到更多信息，请查看‘帮助索引‘中‘网络疑难解答’专题。

”错误提示。

第一种情况是因为在视窗系统启动后，需求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了"

取消"

按钮所造成，如果是要登录NT服务器，必须以合法用户登录，并且输入正确口令。

第二种情况是和其他硬件产生冲突。

打开“控制面板→系统→设备管理”。

查看硬件前面是否有黄色问号、感叹号或红色问号。

如果有，必须手工更改这些设备中断和I/O地址设置。

35．故障现象：

在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机机器名。

网络通信错误，一般是网线断路或和网卡接确不良，更有可能是Hub有问题。

40.故障现象：

安装网卡后，计算机启动速度慢了非常多。

可能在TCP/IP设置中设置了"

自动获取IP地址"

，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中DHCP服务器，所以计算机启动速度会大大降低。

解决方法是指定静态IP地址。

50．故障现象：

网络安装后，在其中一台计算机上“网络邻居”中看不到所有计算机?

主要原因可能是网卡驱动程式工作不正常。

请检查网卡驱动程式，必要时重新安装驱动程式。

51．故障现象：

从“网络邻居”中能够看到别人机器，但不能读取别人计算机上数据？

（１）首先必须设置好资源共享。

选择"

网络→设置→文件及打印共享"

，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在"

设置"

中会出现"

Microsoft网络上文件和打印机共享"

选项。

（２）检查所安装所有协议中，是否绑定了"

Microsoft网络上文件和打印机共享"

。

中协议如"

TCP/IP协议"

，点击"

属性"

按钮，确保绑定中"

、"

Microsoft网络用户"

前已打勾了。

52．故障现象：

在安装网卡后通过"

控制面板→系统→设备管理器"

查看时，报告"

可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备所有驱动程式"

错误信息。

（１）没有安装正确驱动程式，或驱动程式版本不对。

（２）中断号和I/O地址没有设置好。

有一些网卡通过跳线开关设置；

另外一些是通过随卡带软盘中Setup程式进行设置。

53．故障现象：

已安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中选择框"

文件及打印共享"

为灰色，无法选择。

原因是没有安装"

Microsoft网络上文件和打印共享"

组件。

在"

网络"

属性窗口"

标签里，单击"

添加"

按钮，在"

请选择网络组件"

窗口单击"

服务"

，单击"

选择网络服务"

左边窗口选择"

Microsoft"

，在右边窗口选择"

确定"

按钮，系统可能会需求插入视窗系统安装光盘，重新启动系统即可。

54．故障现象：

无法在网络上共享文件和打印机。

（１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。

要共享本机上文件或打印机，必须安装"

服务。

（２）确认是否已启用了文件或打印机共享服务。

属性框中选择"

选项卡，单击"

文件和打印机共享"

按钮，然后选择"

允许其他用户访问我文件"

和"

允许其他计算机使用我打印机"

（３）确认访问服务是共享级访问服务。

访问控制"

里面应该选择"

共享级访问"

55．故障现象：

客户机无法登录到网络上。

　　（１）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。

　　（２）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。

　　（３）确认网络适配器中断和I/O地址没有和其他硬件冲突。

　　（４）网络设置可能有问题。

56．故障现象：

无法将台式计算机和笔记本计算机使用直接电缆连接。

笔记本计算机自身可能带有PCMCIA网卡，在"

我计算机→控制面板→系统→设备管理器"

中删除该"

网络适配器"

记录后，重新连接即可。

57.故障现象：

在网上邻居上能看到其他机器，别人却看不到自己？

经检查网络设置，发现是漏装"

所致。

　　解决办法：

开始设置控制面板网络，单击"

，在网络组件中选择"

按钮，型号中选择"

即可。

重新启动后问题解决。

58.故障现象：

在网上邻居上只能看到计算机名，却没有所有内容？

出现这种问题时一般都以为是将目录没有共享所致。

打开资源管理器，点取要共享目录，却发现右键菜单中"

共享"

项都消失了。

解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其他用户访问我文件”，重启后，问题解决。

59.故障现象：

在视窗系统98“网上邻居”中未找到域及服务器，但可找到其他工作站?

60.故障现象：

在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。

想得到更多信息，请查看’帮助索引’中’网络疑难解答’专题。

（１）这是在视窗系统启动后，需求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成，如果是要登录视窗系统NT或视窗系统2000服务器，必须以合法用户登录，并且输入正确口令。

（２）和其他硬件起冲突。

61.故障现象：

用视窗系统2000专业版做服务器，然后用视窗系统98做客户机，网上邻居正常，视窗系统98和视窗系统98之间忽然变得非常慢，但从视窗系统2000访问视窗系统98却非常快。

大家在通过网络系统浏览共享文件时，大概都会要等上30秒钟。

这其实是因为视窗系统2000有个BUG，一定要先在“计划任务”里搜索，再找出共享文件。

而我们提到这个方法就是专门修补这个BUG，如果做一些改动话，视窗系统2000用户就会发现，无论是互连网还是视窗浏览速度都有了非常显著提高:

打开注册表

HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/视窗系统/CurrentVersion/Explorer/RemoteComputer/NameSpace

在其分栏出选择键值：

　{D6277990-4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF

　然后删除。

　　因为就是这个健值引导视窗系统去搜索“计划任务”。

不必重新开机，几乎即时就能感受到你浏览程式快了非常多！

62.故障现象：

已按照需求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络。

使用Sygate中特有SygateDiagnostics（诊断）功能。

能通过以下两种方式来启动诊断医生，在Sygate王界面工具栏电权击Diagnosticstool（诊断工具）图标，或点去开始一程式一Sygate——SygateDiagnostics。

这时诊断工具会依次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议和设置等。

如果测试不能通过，系统会出现一个提示，描述问题及指点正确方向。

此时你能根据提示作相应更改。

如果测试通过，诊断工具会显示已测试通过提示。

63.故障现象：

正确安装Sygate4后，网络中某些客户机不能正常使用。

一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP设置出现问题，当然也不排除操作系统和硬件（比如网卡已坏等）问题，在这种情况下，你能使用SygateTroubleshooting（发现并解决故障）功能，在出现表单中周详列出使用Sygate后产生信息资料，例如：

sdsys．log、Sygate．log、sgconf．log、sgsys．log等，在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡