局域网网络故障排除策略docWord格式.docx

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例如，在使用Web浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。

使用ping命令时，无论ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。

诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。

对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：

（1）收集有关故障现象的信息；

（2）对问题和故障现象进行详细描述；

　　（3）注意细节；

　　（4）把所有的问题都记下来；

　　（5）不要匆忙下结论。

　　3、列举可能导致错误的原因

　　作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（如集线器、交换机）故障、TCP/IP协议设置不当等等。

　　注意：

不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。

　　4、缩小搜索范围

　　对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。

另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。

　　除了测试之外，网络管理员还要注意：

千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯。

通常情况下，绿灯表示连接正常（Modem需要几个绿灯和红灯都要亮），红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。

根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。

同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。

　　5、隔离错误

　　经过你的一番折腾后，这时你基本上知道了故障的部位，对于电脑的错误，你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。

然后剩下的事情就是排除故障了。

在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，要正确拆卸电脑部件。

　　6、故障分析

　　处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。

　B、故障原因

　　虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。

　　1、网络连接性

　　网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。

连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、Modem等设备和通信介质。

其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。

连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。

例如，当某一台电脑不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。

到底是不是呢？

可以通过测试进行验证。

看得到网上邻居吗？

可以收发电子邮件吗？

ping得到网络内的其他电脑吗？

只要其中一项回答为“yes”，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。

当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。

另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个不坏的主意。

　　排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该查看网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。

　　2、配置文件和选项

　　服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。

如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。

电脑网卡配置不当，会导致无法连接的故障。

当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查Hub。

网络测试经验谈：

传统而经典的技术

局域网测试及故障排除经验谈——传统而经典的技术

　　如果你是一个网络管理员，相信你肯定会和笔者一样经常受到网络故障的困扰。

网络和单机最大的不同就是其牵一发而动全身的特性，一台单机上的问题很可能映射到网络中的某个环节，甚至破坏全部的网络运转。

那么当网络特别是家庭、企业级用户的局域网络发生故障时，我们该如何面对，又应该如何处理呢？

呵呵，硬有硬办法，软有软道理，解决方案可能涉及到很多方面，甚至国外已经有了相关的硬件测试工具，不过价格嘛......本文仅就目前在国内局域网中广泛应用的Windows98/NT/2000操作系统中内置的网络测试工具和网友诸君探讨一下。

一、Ping的技法

　　相信玩过网络的哥们都会对“Ping”这个命令了如指掌。

Ping命令是Windows95/98/NT中集成的一个专用于TCP/IP协议的探测工具。

大凡是应用TCP/IP协议的局域或广域网络，不管你是内部只管理几台电脑的家庭、办公室局域网，还是校园网、企业网甚至Internet国际互联网络，当客户端与客户端之间无法正常进行访问或者网络工作出现各种不稳定的情况时，建议大家一定要先试试用Ping这个命令来确认并排除问题，有的时候可以一次奏效。

　　1．Ping命令的语法格式

　　既然是技法嘛，当然有必要先给不了解Ping命令的哥们介绍一下Ping命令的具体语法格式：

ping目的地址[参数1][参数2]……

　　其中目的地址是指被测试计算机的IP地址或域名。

主要参数有：

　　a：

解析主机地址。

　　n：

数据：

发出的测试包的个数，缺省值为4。

　　l：

数值：

所发送缓冲区的大小。

　　t：

继续执行Ping命令，直到用户按Ctrl+C终止。

　　有关Ping的其他参数，可通过在MS-DOS提示符下运行Ping或Ping-？

命令来查看。

　　2．Ping命令的应用技巧

　　用Ping工具检查网络服务器和任意一台客户端上TCP/IP协议的工作情况时，只要在网络中其他任何一台计算机上Ping该计算机的IP地址即可。

例如要检查网络文件服务器192.192.225.225HPQW上的TCP/IP协议工作是否正常，只要在开始菜单下的“运行”子项中键入Ping192.192.225.225就可以了。

如果HPQW的TCP/IP协议工作正常，即会以DOS屏幕方式显示如下所示的信息：

　　Pinging192.192.225.225with32bytesofdata:

　　Replyfrom192.192.225.225:

bytes=32time=1msTTL=128

bytes=32time<

1msTTL=128

　　Pingstatisticefor192.192.225.225:

　　Packets:

Sent=4,Received=4,Lost=0（0%loss）

　　Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:

　　Minimum=0ms,Maximum=1ms,Average=0ms

　　以上返回了4个测试数据包，其中bytes=32表示测试中发送的数据包大小是32个字节，time<

10ms表示与对方主机往返一次所用的时间小于10毫秒，TTL=128表示当前测试使用的TTL（TimetoLive）值为128（系统默认值）。

　　如果网络有问题，则返回如下所示的响应失败信息：

　　Pinging192.192.225.225with32bytesofdata

　　Requesttimedout.

Sent=4,Received=0,Lost\=4（100%loss）,

　　Approximateroundtriptimesinmilli-seconds

　　Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms

　　出现此种情况时，作为网管就要仔细分析一下网络故障出现的原因和可能有问题的网上结点了，建议从以下几个方面来着手排查：

一是看一下被测试计算机是否已安装了TCP/IP协议；

二是检查一下被测试计算机的网卡安装是否正确且是否已经连通；

三是看一下被测试计算机的TCP/IP协议是否与网卡有效的绑定（具体方法是通过选择“开始→设置→控制面板→网络”来查看）；

四是检查一下WindowsNT服务器的网络服务功能是否已启动（可通过选择“开始→设置→控制面板→服务”，在出现的对话框中找到“Server”一项，看“状态”下所显示的是否为“已启动”）。

如果通过以上四个步骤的检查还没有发现问题的症结，建议大家重新安装并设置一下TCP/IP协议，如果是TCP/IP协议的问题，这时绝对可以彻底解决。

　　按照上述方法，我们还可以用Ping命令来检查任意一台客户湍计算机上TCP/IP的工作情况。

例如我们要检查网络任一客户端“机房01”上的TCP/IP协议的配置和工作情况，可直接在该台机器上Ping本机的IP地址，若返回成功的信息，说明IP地址配置无误，若失败则应检查IP地址的配置。

可通过以下步骤进行：

首先先检查一下整个网络，重点看一下该IP地址是否正在被其他用户使用，然后再看一下该工作站是否已正确连入网络（很多情况下用户没有登陆网络也会出现此种情况，这可是低级错误啊）。

最后检查网卡的I/0地址|IRQ值和DMA值，这些值是否与其他设备发生了冲突。

其中最后一项的检查非常重要，也常被许多用户所忽视，即使是Ping成功后也要进行此项的检查。

因为当Ping本机的IP地址成功后，仅表明本机的IP地址配置没有问题，但并不能说明网卡的配置完全正确。

这时虽然在本机的“网上邻居”中能够看到本机的计算机名，可就是无法与其他的用户连通，不知问题出在何处，其实问题往往就出在网卡上。

　　上述应用技巧其实重点仍是Ping命令在局域网中的应用，其实Ping命令不仅在局域网中广泛使用，在Internet互联网中也经常使用它来探测网络的远程连接情况。

平时，当我们遇到以下两种情况时，需要利用Ping工具对网络的连通性进行测试。

比如当某一网站的网页无法访问时，可使用Ping命令进行检测。

如当您无法访问赛迪网的主页时，可使用“Ping”的命令行进行测试，如果返回类似于“Pingingns.with32bytesofdata:

……”的信息，说明对方的主机已打开，相反则表明在网络连接的某个环节可能出现了故障，或对方的主机未打开。

另外，我们在发送E-mail之前也可以先测试一下网络的连通性。

许多因特网用户在发送E-mail后经常收到诸如“Returnedmail:

Userunknown”的信息，这说明您的邮件未发送到目的地。

为了避免此类事件再次发生，所以建议大家在发送E-mail之前先养成Ping对方邮件服务器地址的习惯。

例如，当您给fbk@发邮件时，可先键入“ping”进行测试，如果返回类似于“BadIPaddress”或“Requesttimesout”的信息，说明对方的主机未打开或网络未连通。

这时即使将邮件发出去，对方也无法收到。

　　Ping命令虽然简单，但实际运用起来却是作用非凡，灵活使用相信一定会给你的网管生涯带来意外的惊喜。

二、Ipconfig/Winipcfg的技法

　　与Ping命有所区别，利用Ipconfig和Winipcfg工具可以查看和修改网络中的TCP/IP协议的有关配置，如IP地址、网关、子网掩码等。

这两个工具在Windows95/98中都能使用，功能基本相同，只是IpconfigjcDOS的字符形式显示，而Winipcfg则用图形界面显示。

同时，在WindowsNT中只有运行于DOS方式下的Ipconfig工具。

　　1．Ipconfig命令的语法格式

　　Ipconfig可运行在Windows95/98/NT的DOS提示符下，其命令格式为：

　　Ipconfig[/参数1][/参数2]......

　　其中两个最实用的参数为：

　　all：

显示与TCP/IP协议相关的所有细节，其中包括主机名、节点类型、是否启用IP路由、网卡的物理地址、默认网关等。

　　Batch[文本文件名]：

将测试的结果存入指定的文本文件名中，以便于逐项查看。

　　其他参数可在DOS提示符下键入“Ipconfig/?

”命令来查看。

　　Ipconfig应该说是一款网络侦察的利器，尤其当用户的网络中设置的是DHCP（动态IP地址配置协议）时，利用Ipconfig可以让用户很方便地了解到IP地址的实际配置情况。

如果我们在机房01客户端上运行“Ipconfig/all/batchkunpeng.txt”后，打开kunpeng.txt文件，将显示如下所示的内容，非常详细地显示了TCP/IP协议的有关配置情况。

　　Windows98IPconfiguration

　　HostName..........:

nts01

　　DNSServers.........:

192.192.225.225

　　NodeType..........:

　　IPRoutingEnabled.....:

No

　　WINSPronyEnabled......:

　　NetBIOSResolutionUsesDNS.:

Yes

　　0Ethernetadapter:

　　Description.........:

AcctonEN1207D-TXPCIFastEthe

　　PhysicalAddress......:

00-00-E8-39-3A-27

　　DHCPEnabled........:

　　IPAddress.........:

　　SubnetMask.........:

255.255.255.0

　　DefaultGateway.......:

　　PrimaryWINSServer.....:

　　SecondaryWINSServer....:

　　LeaseObtained........:

　　LeaseExprires........:

　　2．Winipcfg命令的应用技巧

　　Winipcfg工具的功能与Ipconfig基本相同，只是Winipcfg在操作上更加方便，同时能够以WINDOWS的32位图形界面方式显示。

当用户需要查看任何一台机器上TCP/IP协议的配置情况时，只需在Windows95/98上选择“开始→运行”，在出现的对话框中输入命令“winipcfg”，将出现测试结果。

单击“详细信息”按钮，在随后出现的对话框中可以查看和改变TCP/IP的有关配置参灵敏，当一台机器上安装有多个网卡时，可以查找到每个网卡的物理地址和有关协议的绑定情况，这在某些时候对我们是特别有用的。

如果要获取更多的信息，可单击图中的“详细信息”按钮，在出现的对话框中可以相看到比较全面的信息。

三、Netstat的技法

　　与上述几个网络检测软件类似，Netstat命令也是可以运行于Windows95/98/NT的DOS提示符下的工具，利用该工具可以显示有关统计信息和当前TCP/IP网络连接的情况，用户或网络管理人员可以得到非常详尽的统计结果。

当网络中没有安装特殊的网管软件，但要对网络的整个使用状况作个详细地了解时，就是Netstat大显身手的时候了。

　　1、Netstat命令的语法格式

　　Netstat[-参数1][-参数2]......

　　其中主要参数有：

显示所有与该主机建立连接的端口信息。

　　e：

显示以太网的统计住处该参数一般与S参数共同使用。

以数字格式显示地址和端口信息。

　　s:

显示每个协议的统计情况，这些协议主要有TCP（TransferControlProtocol，传输控制协议）、UDP（UserDatagramProtocol，用户数据报协议）、ICMP（InternetControlMessagesProtocol，网间控制报文协议）和IP（InternetProtocol，网际协议），其中前三种协议一般平时很少用到，但在进行网络性能评析时却非常有用。

其他参数，可在DOS提示符下键入“netstat-?

另外，在Windows95/98/NT下还集成了一个名为Nbtstat的工具，此工具的功能与Netstat基本相同，如需要用户可通过键入“nbtstat-?

”来查看它的主要参数和使用方法。

使用时，如果用户想要统计当前局域网中的详细信息，可通过键入“netstat-e-s”来查看，很简单吧。

　　有道是“工欲善其事，必先利其器”，一个好的网管软件可能会给你的网管生涯带来无穷的乐趣和无比的轻松，但更关键的是，你是否已经熟练掌握了其中的某一款甚至更多的工具，希望这篇文章能对初级网管们有所帮助。

局域网经典故障解决

　　局域网最大的优势在于资源共享，但在实际使用中经常会遇到这样的问题：

对方明明已经共享了各种资源，可在局域网中却无法访问它们。

由于导致这种故障的可能性很多，一般新手很难在短时间之内查找出故障所在，因此在此以实例形式对局域网故障进行一个全面分析。

　　1.羊虱子出在羊身上——网卡不听话

　　【故障现象】一块PCI网卡，在Windows下能自动安装驱动程序，并且已正确配置了网络协议和相关参数，但在使用时总出现网络时好时坏的现象，更换其他网卡后依然存在这种问题；

而这块网卡在其他计算机上一切正常。

　　【分析与解决】首先确保网卡的驱动程序是正确的，最好使用网卡附带的驱动程序，或按照网卡型号到驱动之家（）下载相应驱动程序。

如果实在没有驱动程序的话，可以根据网卡上主芯片的厂家进行尝试性安装。

　　在网卡驱动程序安装完毕之后，进入“控制面板→系统”窗口，这时在“设备管理器”下面应该能看见当前安装的网卡，要是网卡前面有一个带圆圈的黄色“!

”图标，则说明系统已安装了网卡，但和其他硬件有冲突。

此时有两种解决办法：

一是删除或暂时禁用与网卡冲突的另一设备（如声卡），再重启试试问题能否解决，如能解决，再重装声卡驱动或更改声卡的中断号使两者不再冲突；

另一种方法就是删除网卡的驱动程序然后重新安装，必要时调整网卡所占用的中断号，直到冲突不再发生为止。

　　如果存在资源冲突，在“资源”标签的“冲突设备列表”中会给出与网卡发生冲突的设备以及冲突的中断号或输入输出地址，接着要手动进行资源分配。

比如早期的一些网卡使用的中断地址是“3”，这和COM2串口会产生冲突，要是你的COM2串口闲置不用，可在“通讯端口→属性”中将其关闭；

或在CMOS设置中将“OnboardUARTPort”一项设置为“Disable”来关闭COM2串口，从而将中断地址“3”让给网卡使用。

还有一些PCI网卡使用的是中断地址“10”，这和一些显卡发生冲突，可以在BIOS中将“AssignIRQForVGA”设置为“Disable”，不给显卡分配固定的中断。

　　【另类网卡故障】在设备管理器中可以看到网卡型号旁边有一个黄色的感叹号，显然是驱动安装不成功，但正确的驱动安装了N遍也不行，你猜怎么着？

后来发现是网卡松动了。

　　2.大环境不好

　　【故障现象】局域网中的计算机连接、共享都很正常，在这个网络中拷贝几兆或几十兆的文件也很正常，不过，一旦复制上百兆文件时，一会就出现“网络资源不足”的提示，然后就再也找不到“网上邻居”了。

　　【分析与解决】由于计算机连接和共享都正常，说明网络连接、网络协议和软件的设置没有问题，不过由于大量拷贝资料时需要进行频繁的数据读取，这就要有一个相对平稳的传输环境，如果整个网络线路中存在干扰就会使得这种平稳环境受到破坏，出现网络故障。

但集线器、路由器和交换机等网络设备对于外界的干扰不是很敏感，因此最大的干扰可能出现在网卡或网线环节上。

　　对于网卡而言，要是机箱内结构比较紧凑，将网卡安装在紧挨着显卡、声卡和其他插卡的插槽中，可能导致这些插卡之间的电磁波相互干扰，从而造成拷贝大文件时出现错误提示。

解决方法就是在关闭计算机之后把网卡拔下，重新插在一个离显卡或者声卡较远的插槽。

　　对于网线来说，建议大家选用屏蔽线缆，这是由于它们通常都有屏蔽抗干扰层保护，可以防止外部电磁波的干扰，目前市场上的五类线缆或者是超五类线缆基本上都属于屏蔽线缆。

另外，建议大家不要在计算机、网线以及集线器等网络设备附近放置电视机、音响等电器。

　　3.Ping你Ping到千万遍——不通

　　【故障现象】局域网中有两台计算机都能连接到其他计算机并使用对方计算机中的资源，但这两台计算机无法Ping通。

　　【分析与解决】既然能连接到其他计算机，这就说明网络连接和网络协议方面不存在问题，因此主要从软件属性设置方面来考虑。

由于Ping程序使用的是ICMP协议，所以这种故障多数发生在对方计算机上安装了防火墙软件，并且屏蔽了ICMP协议的时候。

所以需要检查计算机的防火墙软件设置，看看是否屏蔽了ICMP协议。

另外，在WindowsXP中激活了系统附带的防火墙之后，它会自动屏蔽一些常用