后勤工作检查考核办法.docx

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后勤工作检查考核办法

后勤工作检查考核办法

（2006年9月修订）

后勤检查考核组

后勤服务工作检查考核办法

后勤工作是保障学校教学、科研、生活正常运转的关键环节，通过检查考核，强化管理，促进后勤服务工作的制度化、规范化、科学化，不断提高工作质量。

一、检查考核原则：

1、公平公正，实事求是，注重工作实效。

2、重视规章制度的建立与工作过程与环节管理的第一手检查记录材料。

3、各公司应严格自我检查考核。

检查考核组将把公司自我检查考核执行情况及其纪录作为重点检查项目。

4、检查考核广泛征求群众意见，采取随机抽查、专项检查，问卷调查等形式，对公司服务工作进行核查。

5、根据服务工作的性质特点，分类考核，充分体现可比性。

如公寓、教室以楼为单位，按得分高低依次排队。

6、检查考核组将每月考核情况汇总呈报后勤主管校长并反馈有关公司和管理处。

二、检查考核项目：

1、学生公寓工作。

2、教学楼卫生工作。

3、饮食服务工作。

4、校园绿化及维护工作。

5、校园环境和卫生工作。

6、供水、电、暖及日常维修工作。

7、办公楼卫生工作。

8、单位自我考核工作。

以上检查考核项目，满分均按100分计。

三、检查考核项目内容及分值：

〈一〉学生公寓工作（以楼为单位打分）。

公寓设施考核（20分）

1）保证公寓水、电、暖的正常使用，以及设施完好。

（3分）

2）公寓内公共场所的门窗玻璃、照明、洗漱室、卫生间的公共设施完好率达100%。

（4分）

3）公寓内公共场所设施维修及时，零星维修在一个工作日内修复。

（5分）

4）有定期投放防鼠、防蟑螂药品的纪录。

（3分）

5）公寓内消防、灭火设施齐全，消防通道畅通，符合有关安全规定。

（5分）

管理制度考核（15分）

1）公寓管理制度健全，工作人员服务规范并有相应的考核制度。

（5分）

2）准确掌握学生住宿的基本情况，入住、退宿均有明细记载。

（5分）

3）楼内有节水、节电管理措施，有自查纪录。

（5分）

清洁卫生考核（28分）

1）走廊、楼梯、地面无杂物、痰迹、污垢、积水。

墙壁、灯具、扶手、门窗干净整洁。

（8分）

2）厕所无异味、无污垢、无积水，洗漱室地面、水池干净，无杂物，无卫生死角，少蚊蝇。

（10分）

3）公寓楼内墙、楼外墙壁无乱贴、乱画现象。

（5分）

4）果皮筒、箱每日清理，无堆积。

（5分）

治安、消防、安全考核（22分）

1）值班、值日人员衣着整齐，佩带胸牌上岗，文明礼貌，态度热情，不与学生发生冲突，不做与工作无关之事，无脱岗现象。

（9分）

2）有来访、来客进出记录，杜绝游商小贩进入学生公寓，限制男生进入女生宿舍和公寓。

（5分）

3）坚持24小时值班，有值班详细记录，有交接班手续，工作人员能熟练掌握消防器材使用方法，无火灾事故发生。

（5分）

4）做好假期间的安全保卫工作，及时发现和处理有关事宜和事故隐患。

（3分）

文明建设工作考核（5分）

1）配合有关部门积极开展“文明楼、文明宿舍”评比活动帮助学生开展文明建设，受到本楼学生好评。

（3分）

2）助人为乐，善于帮助学生，为学生提供方便。

（2分）

说明：

以楼为单位打分取平均值。

群众满意度考核（满分按10分计）

群众满意度考核按100分计。

计算方法：

群众满意度考核单位得分=群众满意度分×10%。

〈二〉教学楼管理服务工作

教学设施考核（35分）

1）保证教学楼、教室水、电、暖设施完好，无跑、冒、滴、漏现象。

（10分）

2）门窗玻璃、照明、洗漱室、卫生间设施完好率达100%。

（10分）

3）维修及时，零星维修在一个工作日内完成。

（5分）

4）定期投放防鼠、防蟑螂、防蚊蝇并有药品纪录。

（5分）

5）消防、灭火设施齐全，工作人员能熟练掌握消防器材使用方法，消防通道畅通，符合有关安全规定。

（5分）

管理制度考核（20分）

1）教学楼管理制度健全，管理服务人员佩带胸牌上岗，无脱岗现象。

（5分）

2）做好教师休息室服务与管理工作，室内整齐清洁，无卫生死角，室内有文化环境体现。

（10分）

3）楼内有节水、节电管理措施，有自查纪录。

（5分）

卫生工作考核（35分）

1）走廊、楼梯、地面无杂物、痰迹、污垢、积水，无卫生死角。

（10分）

2）门窗及玻璃定期清洁，做到干净整洁。

（8分）

3）水、电、暖设施、设备无浮尘。

（5分）

4）洗漱室水池干净、无污垢，厕所无异味、无乱写乱画、无污垢、堆积现象。

（12分）

说明：

以教学楼为单位打分取平均值。

群众满意度考核（满分按10分计）

群众满意度考核按100分计。

计算方法：

群众满意度考核单位得分=群众满意度分×10%。

〈三〉饮食服务工作

餐厅卫生考核（19分）

1）有定期集中清洁卫生制度。

有卫生责任专人负责制度。

（2分）

2）餐厅门窗、桌凳、地面、整洁、无污垢，窗明几净。

（5分）

3）工作间、餐厅保持清洁无烟头、痰迹、蚊蝇。

（4分）

4）炊管人员须有岗前培训证和健康合格证。

（2分）

5）保持个人卫生，要勤洗澡、勤理发、勤刮胡子、勤剪指甲、不染指甲、勤换衣服。

工作衣帽干净整洁，做到精神面貌好。

（5分）

食品卫生考核（15分）

1）大锅菜、凉拌菜须做到24小时保留采样。

（3分）

2）夏秋季节配备防蚊蝇设施，防止蚊蝇污染食品；安置挡鼠板并定期投放灭鼠药并有记录。

（3分）

3）严格做到生熟食品分离，生熟容器、用具分开，并有明显标识，所有食品容器要离地上架。

（5分）

4）冷荤制售间严格执行五专要求：

“专人、专室、专用具、专消毒、专冰箱”，安装紫外线消毒灯，保证饮食安全。

（4分）

原材料考核（4分）

1）原材料初入库手续齐全，库内物品要分类上架，码放整齐，标签齐全，保证卫生达标。

库内无过期、变质、腐烂和三无产品。

（2分）

2）粮、油、肉、醋、酱油、盐等用品必须经教育厅招标采购，并有生产许可证、卫生合格证、质量监督证等相关执法部门要求索取的证件。

（2分）

操作程序考核（11分）

1）加工制作食品要严格按工作程序操作。

（2分）

2）工作时间不抽烟，不吃零食，不穿拖鞋，不在食堂内吐痰，操作前后及入厕后要洗手。

（2分）

3）禁止用手直接接触食品，售饭要工具化，售饭夹随时清洗，消毒后定点存放，不乱扔乱挂，售饭所用的手套每餐更换，蒸屉不置于地面。

（2分）

4）严格按操作规程使用面案、菜案等炊事械具、用具。

（2分）

5）公用餐具（饭盆、套餐盒、公筷、公勺）每餐清洗消毒，无留存残渣，无污渍，并有餐具消毒纪录。

（3分）

饭菜质量考核（15分）

1）有每周主、副食品材料的进价纪录，所有饭菜明码标价（包括数量标准），有复秤台。

（2分）

2）菜肴的主要配料比例恰当，颜色搭配协调，形状美观，刀工一致，咸淡可口，营养合理。

（4分）

3）主副食供应按高、中、低三个档次，比例为3:

5:

2。

（2分）

4）每天主食品种不少于25种，做到外形标准、量足；蒸食不黄不酸；炸烙食品不生不糊；稀食不稀不稠。

（5分）

5）有当日单菜成本核算纪录，间接成本不超过18%（2分）

窗口服务考核（10分）

1）服务态度热情耐心，文明礼貌，有问必答。

（5分）

2）开饭高峰时保证供应，不脱饭菜；有热饭、热菜设施。

（3分）

3）按时开饭，多设窗口，缩短等待时间，售饭窗口卫生、整洁。

（2分）

安全考核（15分）

1）有临时停水、停电的应急措施。

（1分）

2）不与学生发生口角。

（4分）

3）消防设施齐全无火灾事故的发生，有意外安全事故预案。

（5分）

4）无食物中毒和食源性病患的发生。

（5分）

群众满意度考核（满分按10分计）

群众满意度考核按100分计。

计算方法：

群众满意度考核单位得分=群众满意度分×10%。

〈四〉校园绿化及维护工作

绿化种植情况考核（30）

1）结合学校绿化现状在上一年末提出来年绿化方案。

（10分）

2）新种植木3个月内成活率不低于97%。

（6分）

3）新植种乔灌木浇水、剪枝、维护及时到位。

（8分）

4）施工现场清理及时，不留有积土杂物等。

（6分）

日常绿地、绿篱、乔灌木养护及维护考核（45分）

1）草坪内无纸屑、垃圾袋、石块、砖块等杂物，无明显落叶。

（8分）

2）草坪草高一般不超过10cm，无明显杂草，不出现成片干枯现象，不出现自由践踏便道迹象。

（10分）

3）绿篱修剪整齐均匀、及时、无缺损枯枝。

（10分）

4）树木移裁、砍伐有申报、审批记录，移裁成活率不低于95%以上。

（5分）

5）及时清理乔灌木、绿篱的干枯枝叶，塑料袋等悬挂物，禁止栓树拉扯绳、线、铁丝等现象。

（7分）

6）及时喷洒药水，不出现病虫害，有实施记录。

（5分）

安全考核（15分）

1）绿化工作人员应注意校园形象，挂牌上岗。

（4分）

2）严格操作规程，杜绝违章作业，确保安全工作无事故。

（3分）

3）保证药物的安全使用，喷洒药剂避开人流高峰防止药物污染环境。

（3分）

4）浇水与节约用水相结合，减少人为跑漏水现象，杜绝无人看管，长流水现象发生。

（5分）

群众满意度考核（满分按10分计）

群众满意度考核按100分计。

计算方法：

群众满意度考核单位得分=群众满意度分×10%。

〈五〉校园环境卫生工作

校园卫生考核（70分）

1）学校主干道需在早7点40分前清扫完备。

（5分）

2）主干道实行全天保洁，路牙角处无明显积土灰尘，路边无纸屑、石块、烟头等杂物。

（10分）

3）大小广场人行道、人行便道实行每小时保洁，路石无浮尘、无杂物、杂草。

（10分）

4）树坑卫生整洁，无杂草杂物。

（5分）

5）路边绿篱跟部保持无纸屑、塑料袋等杂物。

（6分）

6）果皮箱、果皮筒每天清理一次，并保持无损坏，外表整洁干净。

（6分）

7）垃圾集中箱每天清理一次以上，无明显垃圾堆积，保持周边卫生清洁。

（5分）

8）果皮筒、果皮箱适时喷洒药水，减少蚊蝇。

（5分）

9）露天座、椅、桌保持整洁、无浮尘、无污垢。

（5分）

10）室外卫生工作人员统一标志，佩带胸牌上岗。

（5分）

11）及时组织全校清理积雪，向全校通报清扫情况。

（8分）

校园环境考核（20分）

1）自行车摆放整齐，有存放标志。

（8分）

2）禁示牌、标识牌无损，保持整洁卫生。

（7分）

3）草坪灯、庭园灯定时擦洗，保持干净。

（5分）

群众满意度考核（满分按10分计）

群众满意度考核按100分计。

计算方法：

群众满意度考核单位得分=群众满意度分×10%。

〈六〉供水、电、暖及日常维修

供水考核（25分）

1）公布供水时间，按时供水，供水系统完好率在95%以上，保证用水安全。

（6分）

2）因故停供时，以书面报告方式通知后勤管理处，同时提前24小时张贴通知。

停供时间需严格按照通知中注明时间执行。

（3分）

3）保证开水的正常供应，满足需求。

（5分）

4）保持茶炉房卫生清洁设施完好，地面无污，不打滑，及时清理积水。

（8分）

5）管理制度上墙。

工作人员佩带胸牌上岗。

（3分）

6）保持水沸，服务热情，价格合理，无漏水现象。

（9分）

供电考核（15分）

1）广场灯、庭园灯、路灯保证完好绿在95%以上，草坪灯完好率在85%以上。

（5分）

2）因故停供时，以书面报告方式通知后勤管理处，同时提前24小时张贴通知。

停供时间需严格按照通知中注明时间执行。

（3分）

3）设立供电咨询电话，派专人负责作好记录。

（3分）

4）机房卫生清洁设施完好，地面无污，无污尘。

（2分）

5）管理制度上墙，工作人员佩带胸牌上岗，保证用电安全。

（2分）

供暖考核（25分）

1）供暖系统完好率在99%以上，保证室内18°以上。

（12分）

2）因故停供时，以书面报告方式通知后勤管理处，同时提前24小时张贴通知。

停供时间需严格按照通知中注明时间执行。

（3分）

3）设立供暖咨询电话，派专人负责作好记录。

（3分）

4）锅炉房卫生清洁设施完好，地面无污，无明显灰尘。

（5分）

5）管理制度上墙，工作人员佩带胸牌上岗，保证安全供暖。

（2分）

供水、电、暖系统维修考核（25分）

1）设立维修电话，专人负责记录，及时落实安排维修。

（3分）

2）零星维修在一个工作日内完成，结束后要做到现场卫生干净，履行收缴残损材料并有登记手续。

（6分）

3）下水井、管道定期检修、检查，疏通，不出现污水外溢情况。

（6分）

4）化粪池、落水井定时清掏，保持通畅，不出现外溢情况。

（3分）

5）有维修服务收费标准。

（2分）

6）对特殊技术要求的工种，工作人员要持证上岗。

（2分）

7）严格操作规程，杜绝违章作业，确保安全工作无事故。

（3分）

群众满意度考核（满分按10分计）

群众满意度考核按100分计。

计算方法：

群众满意度考核单位得分=群众满意度分×10%。

〈七〉办公楼服务与卫生工作（包括实验楼、科技楼）

卫生考核（90分）

1）办公楼内、外墙无乱写、乱画、乱贴现象。

（5分）

2）楼内墙壁无浮尘、无蜘蛛网、无脚印等异样。

（3分）

3）门亭等公共场所门窗、窗台干净无污，玻璃保持干净无污。

（6分）

4）楼梯台阶干净亮洁，无灰尘死角。

（6分）

5）楼梯扶手干净无浮尘。

（5分）

6）走廊墙裙干净无污。

（3分）

7）走廊地板明亮、无纸屑、烟头等异物污点。

（5分）

8）洗手间水池、供水设施、玻璃等干净清洁，地面无积水、污垢。

（10分）

9）厕所无异味，便池无污垢，隔板无乱写乱画，无污垢浮尘。

（10分）

10）厕所地面无积水、痰迹，无垢，烟头等异物堆放。

（6分）

11）灯光灯具照明设备定期清洁，保持卫生。

（5分）

12）全天在岗，做好卫生保持维护工作。

（6分）

13）卫生工作人员负责反映本楼维修项目，做到及时快捷，保持设施完好。

反映问题要留有详细记录，以便查核。

（5分）

14）工作人员衣装整齐，佩带胸牌上岗。

（5分）

15）及时喷洒灭蚊蝇药物。

（5分）

16）电梯服务到位，干净明亮，无异味。

（5分）

群众满意度考核（满分按10分计）

群众满意度考核按100分计。

计算方法：

群众满意度考核单位得分=群众满意度分×10%。

〈八〉单位自我检查考核工作

自我考核情况（80分）

1）有关规章制度健全。

（30分）

2）有专人负责考核工作及其管理。

（20分）

3）建立有考核挡案、有考核及情况记录。

（30分）

本单位群众满意度考核（满分按20分计）

本单位群众满意度考核按100分计。

计算方法：

本单位群众满意度考核单位得分=本单位群众满意度分×20%。

四、检查考核实施办法

〈一〉检查考核方式

1）检查考核组定期每月考核2次。

即：

每月的第二周末、第四周末各一次。

2）检查考核组不定期检查考核，此项工作从检查考核项目中任意或针对性抽查。

3）检查考核组组织学生、职工进行群众满意度考核。

4）接受群众投诉问题考核。

在相应项目内容得分中倒扣分。

5）每月第一周通报上月检查考核结果。

将结果报送主管校长并反馈到后勤管理处和有关相应单位。

〈二〉检查考核分值计算

1）单位得分按单位所瞎检查考核项目均分计算。

例如：

某单位检查考核项目为A、B、C三项，则得分为：

（此项分用a表示）

说明：

A′、B′、C′为A、B、C相应项目分；

N为项目数。

2）群众投诉问题扣分

对于群众投诉问题，从接到处理指令起，一般在24小时内处理完备。

有困难不能在规定时间内解决者，须予以解释说明情况或公示信息说明并明确解决问题的时限。

对群众投诉的同一问题没有按时解决或没有履行时限说明者，则采取扣分制。

在第一有效时间内没有解决和说明的扣0.5分；

在第二有效时间内没有解决的加扣1分，再三者依次累加扣分（此项得分用b表示）。

3）单位得分与等级划分

检查考核单位得分：

Σ=a-b

按所得分数划为：

好、中、差三个等级。

好——Σ=90～100分

中——Σ=76～89分

差——Σ=75分以下

〈三〉得分结果处理

1）与单位职工（包括社会用工）工资总数挂勾兑现。

计算办法是：

每月单位兑现核拨工资数Q=单位应领月工资总数Q′×Σ′，则Q=Q′*Σ′。

Σ′——核拨工资系数，Σ′=Σ％的四舍五入数。

当Σ≥90以上时，按Σ′=1计算。

说明：

1、单位应领月工资总数包括社会用工工资在内。

2、单位应领月工资中，在编职工国家固定工资栏除外。

2）与年终考核及业绩工资挂钩（办法另定）。