服装销售实战攻略Word格式.doc
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只要着重介绍商品的不同之处,言语充满趣味,让顾客觉得产品很符合他的需求,哪怕贵点也没有关系。
(四)分析型顾客
比较谨慎,考虑慎重,在购物之前会花上一定的时间挑选和考虑,我们必须有足够的耐心与自信的态度来向顾客推荐,不要急切地向顾客推介,要专业地选择适合他们的产品进行介绍。
二、销售实战技巧
(一)观察技巧
由于不同的顾客有不同的需求,在销售过程中分析顾客的行为、特点、性格、目标以及消费能力,判断他们的消费倾向作为推介产品的依据,但不能主观地推断。
观察的内容:
年龄、身高、身材、肤色、穿衣品牌、其他佩戴(如手机、手表、车钥匙等)、言谈举止、消费能力估计。
(二)接近技巧
接近顾客时间点的掌握:
当我们发现顾客有一下举动时
1.顾客直接提出需求
2.一进店就朝目标物走去
3.触摸产品
4.开始翻看价格标签
5.用询问的眼神望向导购
6.脚步突然停止、受某些产品吸引,回头触摸某产品
7.在某特定区域流连
8.停下脚步,在较长时间内注视某件产品,进入思考状态。
(三)开场技巧
开场简单、直接、干脆,这样才能迅速拉近与顾客的距离与关系。
技巧:
提问、赞美等。
1.提问开场。
2.赞美开场。
(早上互相赞美地练习)
3.介绍开场。
(产品FABE介绍法)
4.询问技巧
先观察询问
1)问简单的问题
平时穿着喜好、颜色、价位、穿着场合、风格、面料、搭配等。
2)问二选一的问题
自己穿OR送人?
两种颜色中喜欢哪个颜色?
休闲系列与商务系列喜欢哪种系列的衣服?
3)问yes的问题
产品的质量很重要的,您说呢?
衣服是要穿起来舒服,您说呢?
4)询问技巧原则
a)不连续询问,询问而非盘问。
b)问问题以两个为限,问完之后要及时认同,赞美顾客并做出相应的产品介绍,然后再继续询问,免得给顾客造成较大的压力
c)不断地从顾客的回答中整理需求,始终占据引导权。
d)5W+1Hwhen(何时)where(何处)
who(何人)what(何事)
why(何故)How(如何)
询问时也会碰壁:
顾客答非所问
顾客不回答问题
因为顾客关心到自己的利益、产品诉求与感觉,然后再引开话题,接着说出品牌和产品的价值,切中顾客利益的关键点。
踩中地雷
保持冷静,问清楚问题所在,用良好的态度为顾客服务,缓和顾客的情绪和疑虑,再慢慢地将话题引导产品的销售。
顾客不搭理
有绝对的耐心,不能紧紧地跟随顾客,絮絮叨叨,站在看得到的地方,注意顾客的反应,顾客有进一步的反应时,我们快速抓住时机,鼓励顾客试穿或购买。
(四)异议技巧
顾客异议时,我们应以正确的态度应对顾客的异议。
1.顾客愿意提出异议是一件幸运的事情。
2.不说出口的异议是最无法处理的异议。
3.挑毛病的才是购买者,没兴趣的也就没有异议。
4.有时顾客的异议是为了获取更多的资料证明自己的选择是正确的。
5.价格异议是用整个销售过程来解决,不是在单点的解决方法上。
6.巴掌不打笑脸人,越难处理就越要热诚。
A、品牌异议
当顾客对我们的品牌提出异议时,不要质疑顾客,这正是我们表现自己的专业度,让顾客更加信赖我们的关键时刻,需注意以下两点:
1)绝对不贬低我们的竞争品牌,否则会降低我们品牌在顾客心目中的形象。
2)整个过程要自信而不自大,态度平和,语速适中。
正确的对待顾客异议
如果顾客在一天内没有返回顾客,着装顾问可以致电回访,如果得知他已经购买其它品牌,要认同顾客的选择,切不可以诋毁。
同时,我们可以说告诉顾客衣服的保养洗涤方法。
以加深顾客对我们给他们提供无微不至服务的愧疚感,下次的光临购买的成功率将会成倍增加。
B、价格异议
C、产品异议
(五)成交技巧
1.结束销售的时机点把握
成交信号:
1)询问起保养方法与详细的售后服务条款
2)关心价格,开始讨价还价,要求打折
3)翻阅吊牌说明和有关资料。
但要注意,同行业竞争者的市场调查人员往往也有此举动,而且询问与购买无直接联系的问题,要注意区分对待。
4)一直面对或把产品拿在手里,不再发问,若有所思。
5)询问同伴的意见,并能明显感觉到他期待别人的认同和赞美。
6)查看商品有无瑕疵
7)热情迎合导购的谈话,赞美销售人员。
8)离开店铺后又返回来看同一件商品
9)屡次问到同一个问题
10)在两件商品中比较选择,犹豫不决
11)开始仔细了解积分换购的规则
2.结束销售的技巧
1)假设性地结束方式
2)比较式结束方式
3)邀请式地结束方式