如何成为一名合格的中层管理人员文档格式.docx
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2、人际关系的角色
出色的中层管理人员不仅要在公司内部有良好的人际
关系，而且在公司外部，尤其是与客户以及其他利益相关
部门也要保持良好的关系。
中层管理者应该意识到，自己
是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代
表的也是公司的形象。
3、决策者的角色
作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问
题，所以经常扮演决策者的角色。
但是做决策是一件非常
慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。
合格的中层管理人员应该具备的能力
1、承上启下、上通下达、信息有效传达、沟通的能
力
这个能力是作为一名中层管理人员的基本技能。
能否
很好的解读公司的目标、战略，并将其有效分解为本部门
的目标，制定本部门的策略，传达给团队每一位成员，在
实际实施阶段采取有效的沟通方式来监控每项工作的完成
是是否能做好本部门工作的基本前提，沟通包括与上级、
下级及横向部门的沟通。
1）与上级的沟通
作为中层管理者，与上级沟通的时候，主要是主动地
单项沟通，向上级汇报上级最关心的工作，让上级了解你
在不断探寻更好地开展工作的可能性，或是汇报可能引起
争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。
2）与下属的沟通
召开非正式的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅
沟通渠道的有效方法，要完成一个命令再发布另一个命令，
如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉，
让下属意识不到事情的轻重缓急；
尽量减少批评，多些赞
许；
允许员工申诉反对意见
方法：
a、直接下属多听少讲
b、间接下属，只听不讲
c、多给思路少给方法
三种领导的解决问题的方法：
三流领导，给予方法；
二流领导，给予思路；
一流领导，给予信念
管理层最大的误区就是解决基层的问题，剥夺了中层的
责任心和积极性
在与下属沟通时要注意：
需要下属做事情时避免使用
命令的口吻。
有些中层管理人员为了表现自己的权威，总
是对下属吆五喝六，结果往往适得其反（容易造成下属的
反感）。
3）与横向部门的沟通
需将自己放在服务支持的角色，与相关部门建立互动
沟通，做到信息畅通，及时解决问题，防患于未然。
（目
前祥明公司普遍存在部门间缺少沟通，各部门只顾做好自
己部门的事情，出现问题老是相互推责任，踢皮球。
不去
深挖自己部门的问题，造成公司管理混乱，这是一种很不
好的风气。
）作为管理者，应该敢于面对自己的问题，勇
于承担自己的责任。
2、执行力
所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的
操作能力。
它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划
转化成为效益、成果的关键。
企业的执行力是一个系统、组织和团队。
一个企业是
一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个
系统、组织和团队的执行力。
执行力是企业管理成败的关
键。
只要企业有好的管理模式、管理制度，好的带头人，
充分调动全体员工的积极性，管理执行力就一定会得到最
大的发挥，企业就一定能创造百年企业的目标。
企业要实
现“办一流企业、出一流产品、创一流效益”的经营宗旨，
解决管理中存在的问题，就必须在员工中打造一流的企业
执行力。
一个执行力强的企业，必然有一支高素质的员工
队伍，而具有高素质员工队伍的企业，必定是充满希望的
企业。
3、影响力
如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点
的领导则更多是靠其内在的影响力。
一个成功的领导者不
是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智,
把其他成员吸引到自己的周围,
取得别人的信任,
引导和
影响别人来完成组织目标的人。
并且使组织群体取得了良
好绩效。
领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标
识；
一个拥有充分的影响力的中层领导者,
可以在领导
岗位上指挥自如、得心应手,
带领队伍取得良好的成绩；
相反,
一个影响力很弱的领导者,
过多地依靠命令和权力
的领导者,
是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意
的领导效能的。
4、过硬的专业技能及管理技能
一名中层管理人员首先要具备本专业的技能，并成为
本领域的多面手，这样在企业遇到问题时，才能用专业的
眼光来看待和解决问题；
当然作为一个管理人员，不仅仅
需要这些，同时还必须具备管理能力，因为中层管理人员
肩负着团队领导责任，不仅要完成个人目标还要带领团队
完成部门使命，不仅自己要跟着企业一起成长，还要使团
队的每一位成员都跟着企业共同成长。
管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所
要达到的目标的一种能力。
例如作为一个财务主管，应该
懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；
如果
作为一个技术经理或是生产车间的管理人员，则要懂得如
何利用现有的设备和材料使生产达到最大的产量、最好的
质量。
可见针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要
求也是不一样的。
基本上，可以从以下三个方面说明中层
管理者的管理能力：
1）管理手段
管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地
利用资源的技巧。
中层管理者是一个双重的角色——管理
者和被管理者的角色。
所以在管理手段上的要求与企业中
的其他人员是不同的。
2）互相配合
不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部
门与其他部门是如何配合和合作的。
这体现出一个管理者
的全局观念。
3）人力资源
人是最难管理的，（90
后的年轻的就业观）而在我们
的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。
管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。
5、会识人、用人、培养人（用养并重）
在实际工作过程当中，中层管理人员还肩负着识人、
用人、养人的大任，目标和策略确定后，能不能找到合适
的人来执行，这是一个项目成功的前提，在实际操作过程
中也只有认清每一位团队成员的优缺点和知识技能，才能
在工作中使他们扬长避短，及时给予他们以帮助，进而来
提升下属各方面的技能，促进他们的成长，使他们的个人
目标和部门目标、企业目标有效结合，将其打造成为企业
需要的人才，最终达到留住人才、发展人才的目的。
中层管理人员在有效识人、用人的基础上还要培养接
班人，做到“有容乃大”。
不要怕下属超越，这是做为一
名管理者的重要任务和素养。
6、带领团队的能力
管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管
理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在
实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“
灵魂人物”；
他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文
化氛围；
他们坚信
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2，善于运用头脑风暴放大集体的
智慧；
他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放
弃寻找最好的问题解决办法；
他们彼此欣赏，鼓舞士气，
关注团队成员的共同发展。
团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作
用。
据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、
下级处不好关系。
对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。
脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，
往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。
因此，
一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，
而是带领下属共同前进。
7.以身作则
某种意义上讲，中层管理人员就是企业制度、文化的
代表和体现，员工做事的榜样和标杆，任何事情，都必须
以身作则。
一个中层管理人员做到
100%，下属员工有可
能做到
80%就已算不错了，有可能更低，如果作为一个管
理人员不能以身作则的执行每项制度和任务，总打折扣，
到了员工那里，结果不尽人意也是可想而知了
不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会
受到限制。
如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积
极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。
衡量中层
管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行
动数量。
在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。
冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。
而如
果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪
涛的到来。
走在时代前列需要真正的努力与积极性。
8、信赖下属
信赖下属不能流于口头形式，真正的信赖是指敢于放
权，让下属学习独立承担。
相信他们一定可以做到，做错
了不怕，要使他们从跌到的地方站起来，鼓励下属去做挑
战性的工作，并和下属之间建立起互相信赖的工作关系，
勇于深刻自责，自我批评，这样才能使下属敢于直言，遇
到问题才能及时毫无保留的沟通。
注意授权的三大误区：
a、责任独担（不授权）——使用是最大的培养
b、责任上移（反授权）——遇到这种情况的处理方法：
我没有答案，答案在你心里，解决不了就找我，你就失去
存在的价值，要的是成品意识，而非半成品
c、责任混乱（插手已授权）-----这样做得到的结果：
下属要么推卸责任，要么等你失败
松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能
使部属养成不动脑筋的依赖心理。
一个命令一个动作地机
械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。
9、公平公正
对于企业团队任何成员、任何事情，需要做到公平、
公正。
不能因为个人感情及其好恶而影响各项制度的执行，
树立公平公正的形象，这样才能使自身建立起凝聚力和影
响力。
在公司只能一视同仁，处理事情不要参合任何感情
因素，来、去、升、降要一视同仁（严是爱，松是害）。
10、良好的服务意识
任何企业的最终目的都是通过提供某种服务而达到盈
利的目的，中层管理人员肩负着上传下达的使命。
这种使
命感最后也会通过服务传达给企业、客户、员工、竞争对
手等等。
不论我们是做什么工作的，最终目的就是为客户
服务，所以是否具有良好的服务意识，也是一名中层管理
人员乃至任何员工的重要素质。
11、倾听的能力
英国首相丘吉尔曾说过：
勇气就是要能站起来大声地
讲出自己心里的话，同时也要能静下心来听别人说。
人最
大的缺点是精于看别人的缺点，并没有用心理解别人所讲
的。
特别是当管理者在享受权力果实时，若不懂得自省、
聆听异见，权力的腐败就油然而生。
而在当前急速变动的
环境里，领导者若不懂得听，就不能有效地掌握信息；
若
听不见员工与客户的声音，便无法在之后对市场反应做出
及时的判断。
12、将团队打造成“学习型组织”
为什么要学习？
a
为自我的增值而学（共识第一，能力第二）
b
为团队的成长而学（团队停止成长，企业就停止成长）
c
为企业的明天而学（对过去知足是自信，对未来知足
是自卑，没有明天，今天的人立刻就失去干劲。
）
事实上，管理者必须让员工明白：
学习就是要创
新，就是要帮助我们（个人与公司）能在最短的时间
内创造最高的利益，以增加我们的附加值。
如何有效
的建立起“学习型组织”可以从四个方面来做：
1）从管理者做起，形成风气；
2）建立与员工对话、分享的空间（阅读只是学习的
一个小部分，通过对话与分享更能有效的学习。
所
以要塑造一个可借所有员工真诚交流的空间）。
3）奖励创新；
学习不仅是为了知道，这并不是最重
要的，重要的应在于学习之后产生新的经验、改变
我们自己能够以不同的角度来看待事物，并且借由
多种角度的观察想出各种不同的解决方法。
因此奖
励创新非常重要，鼓励大家学习、创新、应用于实
际工作。
4）善用网络做好知识管理。
让每个人都可以将好的知
识、经验、方法传播出去，做到共享。
充分认识了中层管理者承担的角色，并且努力从以上
几个方面去加以修炼，我们将成为一名合格的中层管理人
员。
分享：
远智肖龙老师及其他成功老师的经验之谈
中层如何才能成为受（领导）欢迎的人
中层想要成为受（领导）欢迎的人一定要做到“三不”:
a、不问（与薪酬有关的事不问，工资是交换问题）
b、不听（不听议论公司的事情）
c、不说（跟私人的问题有关的不说）
想成功就要改掉的六大坏习惯：
1、改掉“怯场”的习惯
2、改掉口无遮拦的习惯
3、改掉打断别人说话的习惯
4、改掉没有计划工作的习惯
5、改掉睡懒觉不吃早餐的习惯
6、改掉随随便便的习惯
只有心中包容更多人，才会有更多人接纳你，当你为
团队着想时，团队才会来成就你；
心中装下的只有利益，
你会处处碰壁，心中装下的是企业，企业就为你开道。
————肖龙
请为相信你的员工而工作，这是领导的责任和义务；
请为你所在的城市而工作，因为那里有亲人和朋友的期待；
请为你的祖国而工作，因为你的身体里流淌着这个民族的
血液。
把工作当成事业去追求，把事业当成信仰去付出一
生。
结束
谢谢大家！
作业：
1、大家觉得好的地方下来认真学习、互相交流；
不好
和不对的地方提出批评意见。
2、每个学习人员要讲三点感受，一个亲身案例。
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