零售药店工作总结2篇多篇范文与零售部四好建设汇报材料汇编docWord格式文档下载.docx
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加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。
第二篇：
XX年零售药店医保服务总结
济仁好药服务世人
倾情关注悉心关怀
为参保人员尽职尽责服好务
南阳市济仁堂大药房有限公司
XX年医保服务总结
南阳市济仁堂大药房有限公司成立于XX年10月。
于XX年被确立为全市医疗保险定点机构，至今已经有一年多。
在过去的一年中，我们被评为先进单位。
这些成绩的取得要归功于市医保中心一直以来的强力支持，归功于公司全体员工全心全意的付出。
过去的XX年，我们济仁堂大药房在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议的各项指标，倾情关注，悉心关怀；
深入理解，行动到位；
执行有力，务求完美，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加优质的服务，具体工作如下：
一、医保组织体系健全，个人工作职责明确
济仁堂大药房始终把医保服务工作作为公司各项工作的最高着眼点之一，医保相关知识的各项学习我们每个月都在公司开展，每一周都在店面开展，每一天都在柜组开展。
通过有条不紊的系统培训我们从公司的每一名领导到基层的每一名营业员、收银员都能认识到医保工作的平等性、安全性原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。
我们公司建立了完善的医保组织管理体系。
由公司总经理出任医保服务项目总协调人、总督察人，全心全力抓执行，由公司总经理直接领导的质量督察员一起抓落实。
在我们大药房以销售经理、店长、执业药师、质量检查员、物价审核查验员、营业员以及收银员组成的完整医疗服务机构也发挥的不可或缺的巨大作用。
公司整体把控，店里仔细查缺补漏，一应安排有条不紊。
相关药品，执业药师首先把好处方审验关，营业员严格按照医保协议要求开具销售小票（信用小票），质量检查员和物价审核查验员分别对药品质量与价
格进行检查和核实，店长最后汇总确认，定期回馈信息给销售经理和公司总部相关负责人，各司其职，责任落实到每一个执行人，服务细化到每一次医保咨询和购买行为。
我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好，这点可以请广大参保群众共同监督并提出宝贵意见。
二、医保公示促公司员工理解企业文化，学习服务新境界
按医保协议的相关要求，济仁堂大药房将《医疗保险药品目录表》和各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。
我们先后公示了《医疗保险服务规范》、《医保凭证管理制度规范》、《医保结算管理制度》、《医保监督管理制度》、《医保日常工作管理制度》、《处方药管理制度》、《非药品的质量技术管理》、《营业员服务规范》、《收银员服务规范》、《店长当班检查规范》、《店面人员礼仪服务规范》、《药品进销存管理制度规范》等等。
制度上了墙大家随时学习就更加方便了。
医药零售流通行业也和其它的零售领域一样也存在着人员周期性流动的问题。
然而制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，新的员工入职后每天都都要自觉学习，店内每周，公司每月都定期进行学习检查，一方面是业务，更重的是服务，氛围创造好了，员工的思想意识与操作水准提升的自然也快了。
三、医保培训须臾不可放松，公司每每抢前抓早
培训是一个合格的负责任的公司给员工提供的最好的福利。
当然给员工培训好了，员工真正理解了，其最终的目的是会给所有医保参保对象，所有用药群众提供更加日臻完善的服务。
学习型社会，学习型企业的建设和完善也是中央一直以来的明确要求，学习中求发展，发展好回馈社会。
济仁堂大药房在所有员工入职时都会安排3到5天的员工入职培训，除了新员工职业素养，市场营销公关，服务礼仪和客户导向，更重要的是医保和gsp质量技术操作培训。
而我们济仁堂大药房除此之外，还要进行药品基础知识、店面cis管理，以及价格管理，药品法律法规方面的岗前培训。
无论是否卖过药，无论以前是从事过店长等管理岗位历练，还是初出茅庐的年轻应届学生我们都始终视培训为根基，把培训作为服务素质、个人素质提升的根本。
除了公司培训师，我们还积极组织员工到相邻省市找先进同行学习经验，安排拓展训练等新的培训形式，安排外面社会上的培训师来店有针对性的进行培训。
我们门店的骨干每年都能得到由公司牵头全国最具实力的行业培训机构“中国药店”以及附属机构的难得的培训机会，大家的的确确是提升了能力，开阔了视野，知道了医保参保人员到底有怎样的期待。
我们究竟该如何细化。
可以说为了全心全意服务好医保受惠人群和广大用药群众，我们一直在努力！
四、日常监督，每一天都是安全日，医保服务协议不可马虎，对待医保保障的每一个人我们更得多奉献
（一）市医保中心的管理部门对于我们大药房相对其它同行要更加严格一些，我们一直把这一切看做对我们的鞭策。
对于企业的经营行为市医保局要求我们奖优罚劣。
事实上我们当然也是一直这样做的。
每一次市医保中心对我们济仁堂大药房的考核，我们都在同时引为学习培训的重点，我们要求员工通过新形式进行反复误操作确认和及时举办错误行为反思交流座谈会。
我们除了直接对责任人的经济扣罚还针对性的研究共性与个案，问题出现一个整改一个。
我们还细化到许多整改行为的优先次序判断，要求务必迅速，研究细致，监督执行措施，以杜绝此类问题的再发生。
现在奖惩制度已经在一直有力施行。
违反医保政策的个人我们绝不手软，进行处罚，对于医保工作认真负责，肯于担当，成绩出色的个人我们当然给与重奖。
做好自己，企业文化从某种程度上来说也是蔚然成风。
（二）向管理要效益，内部管理已得到了进一步的强化。
我门店利用每天早晨固定的早例会时间，晚上也统一的晚例会期间，不忘对医保工作的宣传。
细化的工作从一线开始贯彻发布，一线也理应更加熟悉。
（三）药品的验收、入库、销售我们一直是电脑票据的实时录入，严禁串货现象。
每周两次定期抽查药品与电脑相符情况，每天实行常用品种动态盘点。
抽查结果肯定与奖惩相挂钩，机、帐、货必须100%相符，这是我们的一条硬性规定。
五、经营硬任务，医保是根基也是本分。
近年来公司效益无论以何种方式进行显著增长，药店的生存与发展我们看到了，很清楚，我们还是与这职工医疗保险制度息息相关。
根本目的是让广大参保对象真正买到质优价廉、安全有效的药品。
当然我们在设计工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依然是坚持原则，同时为其提供方便，全力去做解释、说服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人愿意支持。
新朋与旧友是一个样；
消费高和消费低一个样；
无论老人与年轻人谁来划卡都是一个样；
售前与售后一个样。
“三老四严”、“四个一样”。
大庆世一大药
房及沿湖城医药分店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。
用药指导、健康咨询、养生讲座、免费体检，会员沙龙，为参保人员专门安排健康养生知识与用药安全常识至今已经举办过相当多期。
“地道药材货真价实，公平交易童叟无欺”，难行能行，不忘使命，我们给您关怀，您自然也会给我们信赖！
在十二五开局之年，我们继续立定信念，为大家继续努力服好务，守护好各位健康。
按照协议目标严格要求，规范实施，为医保事业的大发展大进步做出我们应有的贡献！
XX年2月10日
第三篇：
昌邑医药有限责任公司北孟药店
过去的XX年，我们昌邑医药有限责任公司北孟药店在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议的各项指标，倾情关注，悉心关怀；
一，昌邑医药有限责任公司北孟药店始终把医保服务工作作为本店各项工作的最高着眼点之一，经常开展医保相关知识的各项学习。
通过有条不紊的系统培训让我们都能认识到医保工作的平等性、安全性原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。
我们昌邑医药有限责任公司北孟药店建立了完善的医保组织管理体系。
服务细化到每一次医保咨询和购买行为。
二,按医保协议的相关要求，昌邑医药有限责任公司北孟药店将各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。
医药零售制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，
三、药品的验收、入库、销售我们一直是电脑票据的实时录入，严禁串货现象。
四．医保根本目的是让广大参保对象真正买到质优价廉、安全有效的药品。
当然我们在工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依然是坚持原则，同时为其提供方便，全力
去做解释、说服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人愿意支持。
昌邑医药有限责任公司北孟药店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。
开展了用药指导、健康咨询、免费体检的利民服务。
“地道药材货真价实，公平交易童叟无欺”，不忘使命，我们给顾客关怀，顾客自然也会给我们信赖！
在未来的XX年，我们将继续立定信念，为大家继续努力为群众服好务，守护好群众健康。
XX年6月1日
第四篇：
零售药店gsp日常工作
在检查中常常遇到药店负责人抱怨gsp要求很繁杂，每每到临认证了才加班加点的补材料，在短时间内补那么多材料，先别说质量，数量上也是个问题，结合有关要求与我的工作经验，总结了下面的这个下材料与大家分享、探讨。
注：
gsp工作是一项日常工作，各种记录都是日常工作积累起来的，为什么好多人觉得很难呢？
大部分人员其实不了解gsp的实质，纯粹为了应付认证而填写，药监局催的紧了，填一小点，时间长了不检查，干脆什么记录也不做，到认证之前拼命的补记录，以至于填写的记录前后左右漏洞百出。
作为药店的质量负责人，必须把质量管理体系文件和gsp认证条款熟悉于胸，督促各岗位人员完成每天应做的工作，这样企业应对认证才会得心应手。
好了，废话不多说，进入正题。
把gsp日常工作分为以下六大类：
一、每日工作：
顾名思义，就是每天要做的工作。
1.主要技术人员上岗签到表：
主要技术人员上岗签到，表明工作时间内药主要技术人员在岗的重要凭证。
这里的主要技术人员，就是驻店药师，即执业药师或是药师。
签到本放在显眼易取的地方，每天一签不是难事。
2.营业场所温湿度记录：
分上下午各一次，固定时间记录一次，上午一次，下午一次，所有药店人员都应该清楚湿度范围：
45%-75%，温
度：
0-30度，包括温湿度超标了应有采取措施及采取措施后饿温湿度记录（该怎么做我在这里就不再展开阐述了），最后是养护员签名。
3.处方药销售记录、含麻黄碱复方制剂销售记录。
这两个记录做起来可能比较麻烦，要的时间也很多，但是一个硬性的要求。
其实也不难，现在所有药店都要求计算机管理，销售的时候一时忙不过来，可以采用人少的时候从计算机销售记录中掉出来补做，然后是驻店药师的签名。
4.药店环境卫生的打扫。
别让药架上的药都积满了灰尘！
二、每周工作：
即每周要做的一次记录
1.主要设施设备运行维护使用记录：
这里的设施设备，主要是指温湿度计、调控温湿度的设备设施、计算机及管理系统等等。
三、每月工作：
每月做一次工作。
1、陈列药品质量检查记录：
按柜组检查，可以一天检查完成，也可以分几天进行检查，总之在月内必须全部药品检查完毕，建议在一天内检查完毕，分期检查的要形成一个良好的循环习惯。
检查记录的填写应注意对存在问题品种和近效期品种的处理（注明不合格原因及处理措施；
近效期的写明“填写近效期药品催销”），没有问题的一般填写“陈列环境合格，以上检查药品均合格”。
检查人签名：
养护员。
2.药品养护档案表：
每月应新增需要重点养护的药品（不能确定一次重点品种就不更改），需要重点养护的药品一般是效期短易变质、拆零的药品。
注意重点养护品种的建档目的：
如效期短，易变质等（在
此内容上好多药店填写的内容让人看了莫名其妙）；
确定了重点品种接下来就是养护记录了，所确定的品种每月一次养护应养护至药品销售完，不能出现每月确定一批药品，而养护记录却才有一次的问题。
养护员签名。
该项纪录最好能在每月的固定时间来做，以免忘记。
3.近效期药品月报表。
这个记录就不再详细讲述了，一般近效期药品为距离效期6个月的品种（以制度规定为准）。
对药品效期规定不清楚的自己去看国家局《药品包装标签管理规定》。
4.药品质量档案记录。
每月抽出一个品种来建立档案不是什么问题吧。
注意收集该药品的包装、标签、说明书。
5.药品质量信息收集：
每个月在国家、省、市药监局等网站下载打印，或者报刊杂志裁剪相关的法规、文件、药品质量通报等等信息，然后就是组织学习或者对照检查。
6.培训记录：
收集的药品质量信息就是一个很好的学习培训材料，不要以为只有一堆人在一起或者是外出参加培训才是培训，对于单体的夫妻店、个人店，自学也是一种培训。
药监局组织的培训单独另用表册记录。
7.员工个人培训教育档案：
培训完了就是建立档案，别只填写一些很虚的表格，关键是员工的培训是否落到实处，对认证员所提问题都回答不上来的话，你记录做的再好，培训这一块也是一票否决。
最好每个员工都有学习笔记，记录下你所有培训、自学的东西。
8.顺便提一下年度培训计划，是在年初或年底时确定的整年大计
划，在培训记录中应有体现。
四、每半年工作：
1.零售质量管理制度执行情况自查、考核。
不要所有制度考核都是满分，没有问题。
把这项工作落到实处，毕竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易发现自己药店存在的问题。
五、一年工作：
一年才做一次的工作
1.年度培训计划：
上文中已说明，不再累述。
2.供货方档资料：
包括供货方证照复印件、合格供货方档案表、首营企业审批表、业务员委托书等、质量协议或合同。
注意查看材料的有效期，发现临近到期的提前以供货方联系及时更换新的。
3.员工个人健康档案：
要求每年进行健康检查一次，注意上年的体检日期，不要过期了。
六、即时工作：
1.药品购进、质量验收记录：
现在每个药店都要求安装gsp管理软件，都用软件操作完成，除零售连锁的直营门店外，在进货单据上所做的验收记录不予认可。
验收的时候先注意验收实物与单据内容的一致性，然后凭单据录入计算机，录入计算机的时候不要直接套用计算机数据库里的内容，有些内容是与你所购进药品不一致的，信息录入核对无误之后再保存记录。
购进进口药品所附的材料应注意集中收集存档，便于查询。
2.药品销售。
必须凭处方销售的药品必须有处方，或者抄方。
注
意计算机系统里边的下账及销售凭证的打印。
拆零药品按处方药销售比较保险^_^
3.合格供货方档案的更新：
有新供货方及时建立档案，不得出现先购进药品后建立档案的情况，因这个原因被处罚的单位很多了，要小心。
其他，“药品质量信息反馈”、“不合格药品报损审批、销毁”、“药品退货台帐”、“药品不良反应报告”、“不合格药品台帐”、“解除停售通知单”、“药品停售通知单”、“药品拒收报告单”、“顾客意见反馈”等等的根据实际情况，有责填写，没有也要清楚如何处理。
本文只是一些必要资料的填写引导，仅代表我本人的观点，不能作为药监局的要求或各药店gsp工作的标准，请根据《药品经营质量管理规》要求开展药店gsp管理工作。
因书写比较仓促，难免有缺漏或不足，诚请感兴趣的朋友与我交流、学习。
第五篇：
药店一周工作总结2篇
一、任务完成分析：
（药店）本周周任务的92%。
丰台路口完成销售81.8%；
明光桥完成销售104%；
（万宁）7家有美导的店；
本周销售****；
二、会员情况分析；
本周丰台路老会员10人、新会员7人、销售****；
明光桥老会员7人、新
会员9人、销售****；
三、人员变动情况；
（药店）目前人员无变化，自杨总监培训之后俩店的美导都非常有自信了。
（万宁）目前3个专职，分别是；
永旺、十里堡、新东安、
4个兼职，分别是；
宝盛里、双井、银泰、中关村、
四、本周的主要工作；
由于刚刚接手万宁、有些事情需要处理，去药店的时间就少了些，我周一
和周二分别去了店里、虽然进药店的人不多，但我看到我们的美导依然是在主动的去拉顾客、介绍我们的产品并积极的做体验，有的做完什么也没买就走了，可是并没有影响她们的情绪；
也没有放弃，依然在给下一个做
，即使这样我也在鼓励她们，多给会员打电话、利用会员日再创新高。
顺便我把上半月的销售做了分析；
接下来下半月还要努力才能完成预计目标。
本周主要是把万宁老款睡膜退回公司，由于每家的货不算多、最多的有20来个、也没法让库房去车拉，只好自己先提回家后再送到公司。
顺便又查了一下各店断货现象和是否有近期产品，又把每个店的台面和货架整理一遍。
另外和几家店的销售人员做沟通，告诉他们一些销售技巧，鼓励她们做销售的兴趣。
五、下周计划；
1、跟进药店销售；
2、多做体验提升业绩；
3、调动大家的积极性；
4、做好最后周冲刺；
药店一周工作总结
（2）：
一、销售任务完成分析：
这周完成销售是*****元完成本周任务的66.7%。
未能完成本周销售任务，天气突然降温使药店的客流减少了一大半，我们也在积极的找原因，和药店的店经理也沟通了，他们也有原来的每天3万5的销售下降到现在的2万5，即使是这样我们也没有消极的不管销售，利用这些时间我们把3个月没有来过的vip会员做了回访，好几位都说这月忙在外地呢，而且有几位以前用的我们的护肤品挺好的，在这个季节居然过敏，我们也一一为他们见解了原因并邀请有时间来店详细介绍。
以前每月在回访中几乎没有过敏的人，而在这周几乎天天都有过敏的消息。
二、会员情况分析：
本周新增会员31位，老会员回顾来了50位总消费了*****元。
这周我们店老会员有所下降。
而且这月来领生日礼盒的会员都消费很低，因为他们都是去年我们刚开业办的会员，对我们的产品和品牌了解不够，我简单的问了一下，他们也不说好也不说不好，我都一一为他们又见解了一下。
并且给了新款的试用装，相信他们还会回到我们的队伍里来的，这周的新会员的客单价有所下降，主要因为天气太冷都不愿做体验，我们也只有发3ml的小样让顾客自己去试。
我们会在下周努力做销售提高店里的每一分销售，做好每一个顾客的333回访，争取12月份也会完成销售任务。
三、店内人员和成列的变动：
店内人员和陈列没有大的变动
零售部四好建设汇报材料
一、明确“四好班子”建设内容
通过认真学习创建“四好班子”的指导意见和管理办法，我部明确了“四好班子”建设内容。
“四好班子”就是做到“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”，这里面，政治素质好是“四好”的前提，经营业绩好是“四好”的基础，团结协作好是“四好”的关键，作风形象好是“四好”的根本要求。
二、增强创建“四好班子”的认识
在当前银行业竞争激烈的情况下，要使本行业务得到持续、稳定的发展，就必须提高本行的核心竞争力，这其中的关键就是要建设坚强有力的领导班子。
领导班子坚强有力，才能带动全体员工认真努力工作，积极开拓经营市场，在激烈竞争中立于不败之地，创造良好经济效益，促进银行的发展。
所以，我部增强了创建“四好班子”的认识。
创建“四好班子”，要正视我部工作中存在的不足，要以对分行、对事业、对自己负责的态度，制定切实有效的整改措施，真心实意整改，不断改进自己，完善自己，达到建设“四好班子”的要求，打造一支讲政治、懂业务、会管理、善配合、严律己的部领导班子，实现分行的可持续发展，在中外商业银行的激烈竞争中，走在竞争的前列，为股东创造价值增长，为客户提供解决方案，为员工提供成长空间。
三、形成共识，积极创建“四好班子”
我部经过认真学习，在明确“四好班子”建设内容、增强创建“四好班子”认识的基础上，形成共识，采取措施、搭建平台，积极创建“四好班子”，力争达到“四好班子”建设要求，促进我部工作全面发展，为分行的进一步壮大做出应有的努力与贡献。
（一）认真学习，做到政治素质好
要做到政治素质好，必须认真学习。
我部一是认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，提高自身政治素质，在思想上与分行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。
二是坚持社会主义核心价值体系，教育和引导全体干部员工自觉践行科学发展观，坚定理想信念，增强政治意识、大局意识、责任意识和廉洁意识，弘扬爱国主义精神和改革创新精神，确保永远忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于事业。
三是加强精神文化建设，加强包括使命、核心理念、学习理念、工作理念、管理理念、创新理念、服务理念、作风理念、发展理念等一整套的精神文化建设，确立“优质、高效”服务品牌，形成了特色鲜明的银行文化。
四是加强廉政文化建设，坚持从严治部，教育干部职工廉洁勤政，堂堂正正做人，明明白白办事，干干净净工作，确保不违规违纪。
（二）努力工作，做到经营业绩好
要做到经
升级会员 