售后工程师年度工作总结.docx
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售后工程师年度工作总结
售后工程师年度工作总结
篇一：
售后年终总结报告
年终总结
在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。
现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。
这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。
接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对
产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。
也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！
出现的问题给与及时的解释和回复处理。
也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。
认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：
在市场竞争
激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问
题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。
售后：
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篇二：
笔记本维修工程师年终工作总结
笔记本维修工程师年终工作总结
XX年时间转瞬已经过去了，在各位领导的带领下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，从而完成了自己岗位的各项职责。
在此，我要感谢大家。
正是因为你们的这种支持和帮助，以及你们对我的严格要求，使我感觉到我已融入了it服务事业部这个团队，感受到了海龙大家庭的温暖。
在海龙维修中心我主要是从事笔记本维修方面的工作。
任现职以来，严格履行维修工程师的岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务。
下面我主要从这几个方面来阐述一下自己：
一、良好的思想政治表现
我先后在不同的岗位上工作，无论在什么岗位我始终以饱的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。
在海龙维修中心，每接待一个客户，我都会认认真真对待，不给客户留下不满的印象。
在今后的工作中，我更要用最饱满的热情来对待客户。
二、不断加强理论学习，拓展知识领域
虽然我在笔记本维修方面有了一定的经验，但是还需不断地提升自己。
一方面使自己的实际经验更加丰富，另一方面还要加强对理念的学习。
吸收丰富的计算机理论知识，提高解决本专业实际问题的能力。
三、今后努力方向
1.加强对特殊来客的处理。
面对客户的无理要求能够从容不迫的圆满解决问题，不与客户发生面对面的争吵，有礼貌的、态度温和的与客户沟通交流。
2.要创意，技术管理更需要有潜意识加强，技术和管理应该并重。
09年在海龙的完美闭幕中成了历史，崭新的10年来临了，在新的一年里，工作上，生活上，我们都站在了新的工作起点，要开始新的一轮工作，我再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我将在新的一年里继续努力，不断提高自己的业务水平，虚心向大家学习。
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技术工作总结
篇三：
维修工程师的年终工作总结
XX年度工作总结
不知不觉已来公司快两年了，在这期间非常感谢领导对我的关心和帮助，让我感受到了万科思这个温暖的大家庭。
XX年即将过去，回首刚进入公司时，为了能胜任维修这个岗位，我不断努力、脚踏实地、任劳任怨，正是这样的工作态度，使我的维修技术和维修分析能力有了进一步的提高，同时我的工作态度也得到了领导和同事的认可！
下面我将对我XX年的工作做出总结：
一、工作方面
①、电子档原理图的使用
在刚进入公司的时候，维修使用的都是纸档图纸，翻阅图纸寻找某个电压点或者某个信号点时极度的不方便，大大的降低了工作效率，就此我向组长提出申请使用电子档图纸，之后也得到了领导的同意。
也正是这个改善建议，使维修员在工作中不但减少了不必要的麻烦，也使维修思路更加清晰，同时也提高了工作效率！
②、PCB线路图的使用
在维修工作中，有不少疑难杂症的不良品最后维修分析出来都是因为PCB断线所造成的。
在没有明确的PCB布线资料下，维修这类不良品需要大量的时间和精力，也有可能因为这方面知识的不足，最终不良品会面临报废。
为了改善这个维修瓶颈，我自学AltiumDesigner软件，并熟练使用。
通过这方面专业知识的学习，解决了很多由于PCB原材断线或者人员原因造成断线的不良品，使半成品维修组的不良品报废率有了明显的改善。
③、CX主板因UBOOT无程序，导致程序烧录失败的案例
在维修CX主板中，会出现很多由于UBOOT无程序，导致程序烧录失败的不良品，我也从测试组了解到，由于烧录设备或者人为的原因，会使UBOOT（W25Q80BVSSIG）这个芯片在烧录中无法判断是否烧录成功的情况。
既然避免不了这类问题的发生，那么我通过在网上查阅一些专业资料，和请教公司研发部门的同事，自己动手制作了一个可以通过USB下载UBOOT程序的烧录器。
减少了维修工作中的不必要麻烦（之前发现无程序的UBOOT芯片会让测试组的同事有空的时候重新烧录一下），同时通过这方面知识的学习和对产品的分析总结出一套理论：
UBOOT5pin无高低电平反应，且R462两端无电压，R461两端有电压，那么UBOOT损坏、或Flash损坏、或CPU损坏。
UBOOT5pin有高电平，且R462两端无电压，R461有电压，那么UBOOT无程序。
并将这套理论授予其他维修同事，使他们在维修这类问题不良品是有更好的判断依据！
得到了同事们的一致好评！
④I2C总线和其他疑难问题不良品的维修经验
在之前维修中遇到I2C总线类问题的不良品，对于维修人员来说是非常棘手的事情。
原因在于总线涉及元器件多，信号多，线路复杂，不好作出判断。
我通过不断对原理图进行分析和在维修中总结经验，作出了一套针对性的总结并和其他同事进行讨论和传授，使同事们在维修这类问题时有了明确的思路！
有了这一次经验，在接下来的工作中我在遇到“疑难杂症”时会一一总结自己的维修经验，并向其他同事请教和探讨，不仅使自己的维修分析能力和维修思路有了质的进
步，而且得到其他同事宝贵的维修经验。
二、工作中的改善建议
①、维修物料的管控
在维修工作中，我看到维修物料的损耗是非常严重的，一些经验不足的同事因为自己错误的分析和判断将板子上拆下来验证的好料随之丢弃。
一些不常使用的物料也乱推乱放。
所以针对这种情况我提出以下改善建议：
㈠盘点各组维修物料的数量，已经不使用的物料进行真空包装保存或者退回仓
库
㈡维修员在维修中一定要使用替代法确保更换的物料是损坏的
㈢不良物料不能随意丢弃，因当有具体的处理流程。
②、维修案例的撰写
维修员在维修工作中，要善于对自己维修经验进行总结。
通过维修案例的撰写，使维修员的思路更好的通过文字的方式清晰的表达出来，也有利于其他同事学习其宝贵的维修经验。
因此我提出以下建议：
㈠每周安排一个固定的时间，用于维修员维修经验的分享和疑难问题的探讨。
㈡维修员每周轮流撰写维修案例，分享其维修思路和维修经验。
三、不足之处
①、工作责任心
改变自己的思想，在思想上有足够的认识。
要明白自己为什么要工作，工作要达到什么目的，仔细分析自己工作责任心不足的原因。
使自己能正确对待工作，树立为工作服务的思想，下定决心做到爱岗敬业，加强自己的工作责任感，就会信心十足，工作起来就有责任心了。
②、抵制不良影响。
工作环境肯定有好有坏，但不能因为工作环境的改变而改变自己的良好工作态度。
一定要向工作好的同志学习，不受不良同事的影响。
以积极工作的同事为榜样，并向他看齐，而且在心里说我也一定能做到，让大家看看，我也一定能做出个样，让别人以我为榜样。
别人能做到的我也能做到，而且也不比别人差。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习专业知识，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，努力工作，不辜负领导对我的期望。
我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。
争取更好的工作成绩。
也在新的一年里祝愿领导身体健康，工作顺利，幸福美满！
姚冠东
XX年12月14日
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