企业信息资源管理模式研究Word文档下载推荐.docx
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1.1问题的提出
1.2背景分析
1.3国内外研究现状
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2企业信息资源管理概述
4
2.1企业信息资源管理内涵
2.2企业信息资源管理的特点
2.3企业信息资源管理的功能
5
3企业信息资源管理基本模式
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3.1企业信息资源的整合管理模式
3.2企业信息资源的技术管理模式
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3.3企业信息资源的集成管理模式
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4构建基于知识管理的企业信息资源管理模式
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4.1知识管理概述
4.1.1知识管理的概念
4.1.2知识管理的功能
4.1.3知识管理的特点
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4.1.4知识管理对企业信息资源管理的影响
4.1.5基于知识管理的企业信息资源管理在企业的作用
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4.2实施基于知识管理的企业信息资源管理应注意的问题
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5结束语
14
主要参考文献
16
致谢
17
1引言
1.1问题的提出
上个世纪是人类社会发生巨大变革的时代。
在这一时期，信息经济的崛起，信息观念的更新以及信息技术日新月异的发展，社会信息环境发生了极大的变化。
世界上的经济发达国家相继进入信息社会，发展中国家的社会信息化程度也相应提高。
同时，组织内部的信息膨胀，一方面，组织越来越受到过多的信息影响，阻碍了其果断的决策与有效的行动。
另一方面，组织信息资源由于种种原因没有得到很好的利用，企业有用的信息却往往不能快速地到达其决策部门，甚至无法获取这些有用的信息。
组织规模的不断扩大，以及管理复杂性的日益增强，计算机在管理中的应用逐步普及，引发了诸多的管理问题。
在这些因素的综合作用下，信息资源管理沿着信息管理发展的脉络，在不同的实践领域脱颖而出。
企业的信息资源也是企业发展的战略资源，它是为实现企业的整体目标服务的，是企业各项经营活动的支柱，维系着企业的生存和发展。
企业信息资源的管理状况是衡量企业自身素质和市场竞争力的重要指标。
企业信息资源的高效管理越来越成为企业持续、稳定发展、融入国际市场经济的有利保障。
企业如果希望在竞争中及时抓住机遇并领先一筹，则必须占有信息资源并对信息资源进行有效管理。
也就是说，企业在市场上的竞争实质上已演变为信息的竞争，信息资源的管理能力已成为企业核心竞争力的重要内容。
因此优化信息资源管理是现代企业增强自身竞争优势，提高核心竞争力的最有效途径。
所以信息资源管理值得企业高度重视和大力投入，企业必从中获得高效益回报。
1.2背景分析
20世纪70年代以来，由于微电子、计算机、全球网络技术和多媒体技术的发展，以信息的获取、储存、处理以及信息服务为内容的信息资源管理这一理论形成。
并在企业当中最早实施，它对企业的生产方式产生了重大影响，因此企业信息资源管理就是在这种背景下产生的。
（1）技术不断创新。
日新月异的高新技术为企业带来机会的同时也带来危险与挑战。
尤其是信息技术的发展不仅改变着获取和传播信息的方式，而且改变着生产结构要素和市场化格局。
随着新技术的日益发展和技术创新的日益加快，技术产业化的速度迅速提高，使产品的生命周期大大缩短。
所以企业必须及时的获取到新的技术信息，并很好的利用，这样才能不被时代所淘汰。
（2）经济全球化的环境下。
现在已是经济全球化的时代，企业的竞争对手是全球范围内的。
企业必须扩大经营的视野，不仅要密切关注世界竞争环境的变化，而且要时刻防范可能的竞争对手入侵。
全面的了解竞争对手的信息，不断地捕捉行业变化的趋势并及时的做出反应，如找到竞争对手后，了解其在生产、营销、广告、分配和组织管理等方面的弱点，并预测竞争对手的反应，做出正确判断，这样才能使企业在行业中处于优势地位。
（3）过量的商业信息。
在过去要想了解到商业信息，费时又费力。
在如今的网络时代，信息传播的速度之快和信息量的迅速的增加。
一个经理没有很充足的时间来阅读这么的商业信息，若这样会占用他很多的时间和精力，而不能去做其他的工作，所以从事信息处理和信息分析的竞争情报系统对公司经理们越来越重要。
所以一个大的企业必须有一个信息部门能够及时获取、组织、分析企业内外信息，而且能够辅助企业做出正确的决策。
（4）竞争环境日益复杂化和多样化。
如今的竞争环境不像以前的旧经济时代，环境格局变化比较慢。
在以电信、计算机为代表的新经济时代，使企业之间的竞争态势变化无常。
而旧经济企业的的结构重组、产品改造、新技术的利用也同样加快了原有企业的竞争。
如何在变幻莫测的市场中全方位，多角度地获取到新的市场态势、资本投资和竞争对手等信息，如何有效的分析、利用信息是企业在参与市场竞争中必须时刻关注的问题。
只有占有完整和准确的信息，企业才能做出正确的反应。
以上几点说明企业必须对企业的信息资源进行有效的管理。
并找出适合企业的信息资源管理模式。
1.3国内外研究现状
目前，国内外对企业信息资源管理模式这一理论问题的系统性、全面性的研究并不深入，尚有待继续探讨。
国外目前更多地是从管理学和计算机应用相结合的角度来研究企业信息资源管理问题，将企业信息资源管理停留在一个“集合”或“过程”的层次上。
美国学者马尔香（D.A.Marchand）和克雷斯莱因（J.C.Kresslein）将信息资源管理分为七个模块、即数据处理、电子通讯、文书和记录管理、图书馆和技术情报中心、办公系统、研究和统计信息管理、信息服务或公共信息机构。
美国学者史密斯（A.N.Smith）.梅德利（D.B.Medley）、英国学者马丁（WJ.Matin）也作了类似划分。
霍顿指出记录管理、自动数据处理、“信息资源管理融合了诸如管理信息系统、电子通讯网络等不同的信息技术和学科”英国学者马丁认为:
“信息管理就是与信息相关的计划、预算、组织、指挥、培训和控制过程”。
他们的研究侧重于企业信息资源管理的组织实现，没有从企业经营目标、发展战略的高度考虑企业信息资源管理的基础理论问题。
国内研究这一问题的专家学者有:
孟广均、卢泰宏、乌家培、霍国庆等人。
从引进到批判性研究的过程中，我国学者指出狭义的信息资源是经过人类开发与组织的可利用的信息的集合；
广义的信息资源是除信息内容本身外，还包括与其加工信息设备、信息人员、处理和传递过程紧密相联的信息系统、信息网络等。
但是，他们的研究侧重于社会信息资源的开发利用，这些思想和方法并不一定适用于企业行为。
现代意义上的企业信息资源管理是为实现现代企业的经营目标和宗旨，企业管理者运用各种现代信息管理的理论、技术和方法，从企业发展战略新高度把企业运作中的各种不同类型的信息作为企业的发展必不可少的重要资源加以科学管理的企业管理职能和活动。
由以上分析可知，国内外目前对企业信息资源管理这一问题的理论研究还不完善，存在深入探讨的理论空间。
本文以“企业信息资源管理模式研究”为研究对象，以企业管理和信息系统的有关理论为工具，以企业发展规律和内在需要为出发点，深入研究企业信息资源管理的结构，分析企业信息资源的管理模式，总结企业信息资源管理的特点、功能和原则，探讨企业信息资源管理的实现方法，对企业信息资源管理进行系统全面的理论探讨。
2企业信息资源管理概述
2.1企业信息资源管理内涵
对企业信息资源管理的理解
2.2企业信息资源管理的特点
传统的企业管理理论几乎总是把企业的信息管理工作局限于内部信息的管理，没有把企业外部的社会信息流看成是一种信息资源或者是信息资产来加以管理。
企业信息资源管理与传统的企业信息管理相比较，有鲜明的特点。
（1）管理环境不断变化。
企业的内外环境都发生了巨大的变化，尤其是市场竞争日趋激烈、社会联系日益广泛，企业内部管理环境的运行系统和决策科学性对企业信息管理工作有了更高要求。
企业信息资源在企业管理各个层面都应发挥应有的作用，企业管理流程信息化、企业调控方式信息化、企业决策活动信息化、企业经营行为信息化。
企业信息资源管理成为企业管理的基本方式。
（2）管理对象的广域性。
在现代管理环境中，不仅企业的各种生产经营活动产生了大量的信息需要加以有效的控制，而且企业也需要大量信息作为各种活动的重要决策依据。
现代企业信息资源管理的对象呈现出明显的广域性：
不仅有内源信息，而且外源信息；
不仅有正式信息，而且有非正式信息；
不仅有实物信息或文献信息，而且有动态信息或混合信息；
不仅有实时信息或本地信息，而且有远程信息或网络信息；
不仅有企业经营信息、同行竞争信息、用户市场信息，而且有社会发展信息、政策法规信息、技术经济信息。
现代企业信息资源管理的这种管理对象的复杂性同时也表现为管理对象的结构多样性。
企业管理者需要的各种各样的信息共同形成了企业的信息资源，它们是企业发展的条件和基础。
（3）管理理念的新颖性。
传统的企业信息管理以企业内部信息管理为主体，形成相对封闭、缺乏活力、消极管理的格局。
市场竞争的加剧和信息技术的发展，企业必然进行管理理念上的变革。
一方面，企业各管理层要充分认识到企业的信息管理工作在企业生存环境日益严峻的条件下具有的重要作用，现代企业中的各种信息流己成为企业的一种重要经营资源，现代企业的信息管理工作从企业的业务工作中有效地分离出来并把企业信息资源管理作为企业管理的重要内容是当前企业管理的必然趋势，应当给予积极支持；
另一方面，企业信息管理工作人员不仅要通过为各级管理者的各项管理决策提供良好的信息服务和信息保障来展示现代企业信息资源管理的功能和作用，而且要在企业信息资源工作中努力形成并强化主动服务、高质量服务、动态服务、友好服务的意识，同时还要运用开放的思维方式、科学的管理方法、先进的信息技术、优质的信息产品、良好的经济效益来不断增强和提高企业信息资源管理的系统性、科学性和效益性。
2.3企业信息资源管理的功能
以为实现企业的经营宗旨和目标而服务于企业各项管理工作为中心，以完善现代企业信息资源管理机制和强化现代企业信息资源管理作用为基本点，形成科学、高效、适用的现代企业信息资源管理系统，这是企业信息资源管理的基本目标，是企业信息资源管理的根本方向。
（1）环境监视功能。
企业信息资源管理通过对企业内外信息状态的客观描述和科学利用，可以准确地把握企业发展的内外环境，即企业的生存状态，从而促进企业的进一步发展。
企业环境监视是企业信息资源管理的一项重要功能，是有关企业内外环境的有关信息的管理过程。
其关注的重点包含了企业的内外管理环境，特别强调企业的内外环境信息的交互作用。
（2）决策支持功能。
企业信息资源管理通过对各项行动和决定有关的信息的处理和利用，使企业决策（如可行性方案形成、预期效果评价、潜在问题分析和最后方案抉择等）立足于全面而准确的企业内外信息资源管理的基础之上，极大地提高管理决策的科学性和效益性。
企业的信息管理活动又加速了决策信息的流动，使决策活动功能够充分地发挥作用。
各项管理决策的全过程中都需要信息管理的参与和辅助作用。
（3）企业整合功能。
企业信息资源的合理管理成为加速企业运转、维持企业稳定、指导成员行为的重要工具和手段，体现了企业信息资源管理对现代企业的良好整合功能。
它利用各种手段与企业外界交换各种信息，在加强社会沟通中收集外部信息并有针对性地传播内部信息，实现一个企业既是社会构成又是社会个体的双重地位。
企业信息资源管理的企业整合功能正是从协调企业结构、规范成员行为、配置企业资源、增强管理效益、联结社会关系等方面得以展示的。
3企业信息资源管理基本模式
3.1企业信息资源的整合管理模式
企业信息资源的整合，是将企业的信息资源重新组织、构建成为一个有机联系的、相互渗透的、供企业共享的信息体系。
可以通俗地认为,企业信息资源的整合，就是企业信息资源的集中统一管理。
如图：
图1
信息资源整合的逻辑功能示意图
通过企业信息资源的整合,会给企业信息资源的管理和利用,发挥更好的企业信息资源的作用。
（1）丰富企业的信息宝库，最大限度地实现企业信息资源的共享。
企业信息资源整合后，拆除了部门之间的信息屏障,会使企业信息无形中“多”了起来，丰富了企业的信息宝库。
另外，企业信息资源整合后，除了一部分在一定时间仅限于一部分人利用的保密信息外，其余信息均可在企业内传播，供企业员工共享和利用。
（2）节省企业信息管理费用,提高工作效率和管理水平。
企业信息资源的整合后，精简企业的软硬件，可以节省企业信息管理费用。
另外，分散式管理模式还造成各个部门软硬件的支持条件、运行环境很不一致，给信息管理带来很大的困难。
实现信息资源整合后，由一个部门统管企业的信息工作，可科学、规范地进行管理，不仅给信息管理工作带来很大的方便，而且可以节省信息管理人员，提高工作效率和管理水平。
（3）可以充分发挥企业信息资源的整体功能。
如同企业的生产、建设、经营、管理必须形成一个完善的整体一样，企业的信息资源也应该形成一个完善的整体，进行一体化管理，才能更好地开发利用，更好地发挥企业信息资源的整体功能，为企业的生产经营和发展创造更多的效益。
企业信息资源的整合管理虽然有了很大进步，但是实施起来还是有很多难点，一是功能复杂、规模庞大、涉及面广，对企业信息部门要求很高。
二是现有的软件水平不能满足整合的需求和功能设计，设计和开发的难度比较大。
三是用户的需求与系统功能、系统信息的结合是一个长期而艰苦的过程。
四是具备一定专业技能的项目人员严重匮乏，对整合管理的实施有一定的阻碍。
3.2企业信息资源的技术管理模式
企业信息资源的技术管理是指从技术角度建立起先进的信息资源管理系统，以实现对企业信息资源的科学规划、组织、协调、控制和利用。
以更快的速度、更高的效率和更简便的方式实现企业的战略目标。
企业信息资源的技术管理的功能如下
（1）适应市场环境日益变化的需要。
全球经济一体化进程加快，空间距离对经济活动的约束日益弱化，经济活动的国内外界限变得模糊起来。
一个企业要生存和发展，就必须靠MIS的支持，用动态的观点来研究面临的新问题。
并依靠一定的技术，如ERP技术。
（2）更好的为客户服务。
如今的客户对服务的要求越来越高，如何保持原有客户和吸引到新客户，是企业取得竞争优势的最重要的基础。
而CRM（客户关系管理技术）能很好的做到这一点。
（3）生产过程更好的衔接。
如利用SCM可以将某种产品的生产过程中相互关联的的业务流程及业务伙伴之间发生的，贯穿从产品设计、原材料采购、生产计划、加工制造到将产品交给客户的整个过程很好的衔接。
（4）保证信息的安全。
一些网络商业信息的价值是很高的，为了不让这些信息被窃取，就必须利用一定的技术对其进行保护，如加密技术，签名机制，防火墙等。
企业信息资源的技术管理目前有了很大的发展，可是还是存在一些问题。
如企业信息资源的技术管理的关键技术都还存在一些缺陷。
一是ERP系统无法满足企业个性化管理的需要，ERP的重心仍在企业内部，ERP不能满足网络时代特征的需求。
二是CRM前台和后台的信息系统还没进一步融合，CRM流程和Internet没有很好的结合。
三是SCM没有将利益分配问题很好的处理，SCM中很多瓶颈问题还没有被考虑到。
3.3企业信息资源的集成管理模式
企业信息资源集成管理是指从集成这一新的角度来分析、对待企业信息活动及其要素，将它们按照一定的集成模式和方法进行整合，通过创新性的综合运用各种方法、手段、工具，拓展管理的视野，促使企业信息活动要素的功能和优势互补，从而提高各种信息活动要素的交融度，实现企业信息活动整体功能的倍增或涌现，提高企业竞争力。
集成管理实质上就是在一个统一的目标指导下，实现系统要素的优化组合，在系统要素之间形成强大的协调作用。
从而最大限度的放大系统功能和实现系统目标的过程。
图2
集成管理结构图
企业信息资源集成管理的作用
（1）有利于实现信息总战略。
信息战略是关于信息资源使命或目标的界定，它是指导信息资源开发和利用的总纲。
在企业的实际运作中，可能存在多个信息战略。
通过集成机制，把企业各种信息活动的目标融合为一个有机整体，通过各种活动目标或战略之间的互补与协同，促使目标不断优化，提升企业信息战略目标的总体水平，充分发挥信息资源作用，更好地支持企业战略目标的实现。
（2）有利于提高信息组织的工作效能。
运用集成的思想和方法，使企业信息组织形成更具开放性、灵活性的结构，借助信息人员或机构之间的互补、竞争与协同，促使信息组织中的个体乃至整体工作效能的提升。
通过信息组织的集成，使企业信息组织成员之间的技能、经验和知识有机地交流与融合，促进知识的创新和信息资源利用水平的提高。
（3）有利于提取有效的信息流。
通过对现有业务流程的分解和信息流的提取，重点是根据企业战略目的、业务流程原理和信息技术要求对信息流要素和结构进行优化，目的是为业务信息资源管理提供一种集成结构，为企业业务整合、企业业务与供应链的整合以及企业业务与企业战略的整合提供内在的基础结构。
企业信息资源的集成管理对人才不够重视，在创新这这方面没有很好的提出和利用。
对客户关系的管理没有很好的建立。
4构建基于知识管理的企业信息资源管理模式
以上三种管理模式，都有其优点和不足之处，所以要研究出更适合现代企业发展的信息资源管理模式。
笔者认为企业信息资源的知识管理模式就比较适合现代企业，其有以上三种模式的的优点之外，还有自己的管理的重点，如创新是知识管理的核心，知识管理的对象是企业所有的知识资源，人是知识管理的关键，信息技术是知识管理的工具。
4.1知识管理的概述
4.1.1知识管理的概念
知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络与外部知识网络进行学习、共享、整合、创新，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而提高企业的学习能力、应变能力和创新能力，最终提升企业核心竞争力。
4.1.2知识管理的功能
（1）对显性知识的序化功能：
即对显性知识加以序化组织，使其处于随时可用状态。
（2）对隐性知识的挖掘功能：
即把组织内外的知识人员头脑中的知识和智慧通过激励机制充分调动和挖掘出来，使其成为组织创新的能力的主要动力源泉。
（3）促进知识共享功能：
即通过各种形式的知识交流活动，共享组织内外的一切可用知识成果，使其成为组织的知识补充、知识更新的重要途径。
（4）促进知识变换功能：
即通过组织内外的显性知识和隐性知识的相互结合与转换，促进知识成果直接向现实生产力转换。
4.1.3知识管理的特点
与传统的管理相比，知识管理呈现如下的特点。
（1）更加重视知识的共享和创新。
知识管理要求企业的管理层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱，使员工能够共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。
（2）更加重视知识和尊重人才。
知识管理中更强调对知识和人才的管理，企业的累计知识以及现有知识是企业创造和维持核心竞争力、不断创新的基础，必须对其重视。
存在员工里的隐性知识是公司的“私人财产”，所以必须重视企业人才。
（3）强调持续的组织学习。
知识经济时代，知识的生命周期越来越短。
知识管理要求员工不断的学习—向周围的同事学习、向下级学习、向上级学习以及向客户、供应商、竞争者等所有拥有知识的人学习。
（4）重视企业文化建设。
企业文化是企业员工对世界观、价值观等对一系列问题的意见和见解。
所以企业在实施知识管理过程中，应该用一种共同的价值观来熏陶全体员工，在重视规章制度的同时，运用独特的组织文化来全面影响各项管理职能的实现，促进集体效率的发挥。
4.1.4知识管理对企业信息资源管理的影响
（1）扩大了企业信息资源的范围并加强了知识共
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