精华培训方案范文锦集9篇Word文件下载.docx
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根据本市夏季的季节性特点，制定了防台防汛的紧急预案，对夏季台风天气比较多，积极开展夏季安全行车及应对恶劣天气安全行驶的宣传教育活动，让驾驶员在遇到台风天气，风大雨大，要保持安全行车速度，并及时将车辆停靠在安全地带。
四、有关要求
1、加强组织领导。
各职能部门要充分认识当前，开展“企业班组长安全培训工作活动”的极端重要性，迅速行动，按照本方案的要求，细化措施，制定周密的、操作性强的工作方案，加强组织协调，明确工作任务，落实相关责任，扎实做好，开展“企业班组长安全培训工作活动”各项工作，坚决遏制重特大交通事故的发生。
2、加强部门之间的协调，确保班组安全培训落到实处。
各部门、各班组要把“企业班组长安全培训工作活动”作为安全生产工作的重要内容来抓，要紧密结合生产经营实际，统筹安排部署，采取有力措施，确保工作到位。
切实加强对“企业班组长安全培训工作活动”工作的领导，定期组织开展企业内部“企业班组长安全培训工作活动”的检查，及时发现和解决工作中的重大问题，不断推进班组长安全培训的规范化、制度化和经常化。
3、加强信息上报。
各部门、各班组应按要求，根据开展“企业班组长安全培训工作活动”情况进行总结。
培训方案篇2课程目标：
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店服务礼仪水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中培训对象：
1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；
2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；
课程特色：
1、内外兼修，与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣课程大纲：
一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养：
压力管理和情绪控制阳光心态的塑造
二、酒店服务形象礼仪培训：
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、第一印象=首轮效应7秒钟决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆；
4、仪容礼仪与着装服饰；
5、仪容礼仪与基本体态
6、女性配饰的佩戴方法
7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
三、举止规范优雅的仪态礼仪
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
四、打造正确的服务意识
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
五、服务人员五项修炼法
1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务
2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语
3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人
4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失
5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话
六、服务细节决定服务质量：
1、微笑礼仪：
眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度
2、见面礼节：
面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：
得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：
迎三送
七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪：
1、问候声礼仪重要的第一声问候的肢体语言与动作问候的注意事项
2、介绍礼仪自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
八、前厅电话服务沟通礼仪：
1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第一形象
3、电话沟通中容易忽视的细节
4、接听时间
5、记录方式
6、有效的电话沟通
7、留意事项
九、客户抱怨投诉解决技巧
1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线
2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略
3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练
4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环培训方案篇3服务的含义服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。
在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；
服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。
服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。
服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。
从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。
服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。
对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；
对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。
也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。
因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。
同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。
这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容服务礼仪的定义：
服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范仪态：
指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。
成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿基本要求：
挺拔、优美形体训练：
两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。
2、走姿基本要求：
协调稳健，轻盈自然形体训练：
收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。
注
意面带微笑，表情自然大方。
女员工双脚成一条直线走：
男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿基本要求：
保持二位站姿形体训练：
下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势形体训练：
保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头示意并对顾客说：
“您好！
欢迎光临！
”
5、指示顾客进门的引导姿势形体训练：
基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势形体训练：
基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头示意并对顾客说：
“请问，你需要我帮忙吗？
7、给顾客指引视线范围内的东西语言：
“你要的商品，在那边不远处。
”形体训练：
基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。
用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势语言：
“请跟我来”形体训练：
基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。
用手掌指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势语言：
“请坐”形体训练：
基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势语言：
“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？
在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。
展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势语言：
“请到收银台缴款”形体训练：
与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势语言：
“这是您买的商品，请拿好”形体训练：
基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势语言：
“请慢走，欢迎再次光临。
保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。
并对顾客说：
”课程方案：
第一部分：
服务礼仪概述第一节礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则第二节服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能第三节服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰本章小结重点内容案例分析基本训练第二部分：
服务人员的仪表仪容规范第一节仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求第二节面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰第三节发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化第四节肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰第五节面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法第三部分：
交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧避免使用负面语言语言中体现以客为本避免三种忌讳的说话方式——“P式”
“J式”与“C式”及时肯定对方综合运用副语言如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略认真倾听采取行动跟踪服务高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？
“您好，我是***，您现在方便通话吗？
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的？
4、如何管理自己的情绪第四部分：
服务人员的语言礼仪礼貌用语文明用语行业用语电话用语第五部分：
服务人员岗位规范岗前准备接待顾客推销产品纠纷处理第六部分：
服务礼仪培训课程总结培训方案篇4
1、培训目的：
为了加强应急能力，使职工掌握必要的应急措施，提高保护公司财产的意识和能力，保障公司的各项损失最小化，现对检修分厂全体职工进行各项应急措施培训。
2、培训时间：
20xx年5月25日至20xx年9月30日
3、培训项目：
《检修分厂防汛应急处置》、《检修分厂防雷应急处置》、《检修分厂事故停电应急处置》、《检修分厂防风应急处置》、《检修分厂火灾事故应急处置》、《检修分厂现场人身伤害应急处置》、《检修分厂地震应急处置》、《检修分厂防寒防冻应急处置》、《检修分厂雪灾应急处置》、《检修分厂职业卫生应急处置》。
4、各项培训实施时间及演习时间安排：
防汛应急处置培训时间：
20xx.5.25至20xx.6.7防汛应急处置演习时间：
20xx.6.5至20xx.6.7防雷应急处置培训时间：
20xx.6.8至20xx.6.20防雷应急处置演习时间：
20xx.6.18至20xx.6.20事故停电应急处置培训时间：
20xx.6.21至20xx.7.5事故停电应急处置演习时间：
20xx.7.3至20xx.7.5防风应急处置培训时间：
20xx.7.6至20xx.7.20防风应急处置演习时间：
20xx.7.18至20xx.7.20火灾事故应急处置培训时间：
20xx.7.21至20xx.8.5火灾事故应急处置演习时间：
20xx.8.3至20xx.8.5现场人身伤害应急处置培训时间：
20xx.8.6至20xx.8.XX现场人身伤害应急处置演习时间：
20xx.8.13至20xx.8.XX地震应急处置培训时间：
20xx.8.16至20xx.8.22地震应急处置演习时间：
20xx.8.20至20xx.8.22防寒防冻应急处置培训时间：
20xx.8.23至20xx.9.6防寒防冻应急处置演习时间：
20xx.9.4至20xx.9.6雪灾应急处置培训时间：
20xx.9.7至20xx.9.21雪灾应急处置演习时间：
20xx.9.19至20xx.9.21职业卫生应急处置培训时间：
20xx.9.22至20xx.9.29职业卫生应急处置演习时间：
20xx.9.27至20xx.9.29
5、培训方式：
下发应急处置方案于各班组自行组织学习，并自我组织一定的实际演习，在实际演习中结合理论方案指出实际存在的问题。
各班组做好学习、演习记录，并且有培训员工本人签字。
6、各项培训验收标准及验收方式：
验收标准：
⑴全体员工懂得各项应急措施的各个内容，应急设施准备齐全及确定设施的可靠性和可用性，设施摆放到位，并确定有专人负责。
⑵检查理论学习记录及实际演习记录，内容必须明确，有准确时间。
记录字迹必须清晰，必须有培训员工本人签字。
验收方式：
⑴实地检查、理论考试、必要情况下现场演练重点应急措施。
⑵记录的完全性。
⑶对培训人员进行抽检。
7、考核标准：
⑴下属各班组必须理论考试合格，并有一定的实际操作能力。
各个应急设施必须安全可靠放置指定地点。
⑵理论学习记录及实际演习记录齐全。
8、附件：
各个应急处置方案检修分厂20xx年5月25日培训方案篇5
一、指导思想：
以推进教育现代化为指导，以提高我校教师教学水平为目标，以现代信息技术手段为载体，加快推进教师教育观念的开放和教学方法的创新，不断提高我校综合竞争力。
二、培训目标：
1、掌握电脑的基本操作方法。
2、熟练掌握Word的基本应用，包括文字输入、排版、打印等。
3、熟练掌握Excl的基本使用技巧。
4、熟练制作ppt课件，并应用于课堂教学。
5、熟练掌握网络环境下查找教育教学资料的方法，并能做到熟练下载与使用。
三、培训时间：
20xx年12月
26、27日中午
四、培训方式：
面授，集体学习与自学相结合具体内容安排：
时间培训内容参培对象培训老师培训时间地点12月26日Excel的使用Word的使用校区老师zz三号楼三楼学生机房时间：
13：
20—2：
0012月27日怎样制作出精美的课件滨湖校区老师zz备注：
1、请参训老师准时参加，建议带笔带纸便于记录，可自带U盘。
2、提供软件。
培训方案篇6
一、指导思想。
志愿者是构建和谐社会的重要力量，是先进青年和优秀群体的代表。
培训的目标就是为了更好的提高志愿者综合素质，使志愿者的培训更具规范性和科学性，从而推动志愿者的工作向着更高层次和更广阔领域发展，使志愿者群体成为院上辖区文明、和谐的代表。
二、培训宗旨。
紧密结合辖区经济社会的发展，提升服务质量与意识，从而塑造一支高素质的优秀爱心志愿者团队。
三、学习收获。
通过志愿者的培训，将使各位志愿者在“爱心、责任、奉献、认知、服务、素质、团队”等综合素质得到提升。
四、课程内容：
准志愿者与意向志愿者培训：
让刚刚参与和想要加入志愿服务行列的人士，进一步增强对志愿服务理念的认识、石排志服务中心的发展以及所有成果和殊荣。
2、培训对象：
愿意从事及已从事志愿服务的社会各类人员。
3、课程内容：
①志愿服务基础知识。
②志愿服务的涵义、类型、服务意义、志愿者的权利、责任等。
③参与志愿服务对提升自我的帮助。
④优秀志愿者服务心得分享。
⑤石排志愿服务事业发展情况及成果展示。
志愿者的技能素质常规培训：
为让所有的志愿者不仅能在参与志愿服务的过程中收获到快乐，还要让他们懂得通过活动全面收集、挖掘对工作生活中有用的知识。
使其更加认同我镇的志愿服务工作，也促使志愿者更积极、更热情的投身到志愿服务活动中来。
①志愿者的自我认知。
②优秀志愿者之通用礼仪。
③优秀志愿者之沟通技巧。
④优秀志愿者之情绪管理与心态管理。
⑤优秀志愿者之时间管理与目标管理。
⑥优秀志愿者之安全风险防范意识。
五、课程要求：
1、课程培训通知及参与培训人数的统计。
2、上课地点的安排与培训设施的准备。
3、相关培训的宣传与条幅广告的准备。
培训方案篇7为提高农村校长整体素质，全面推进素质教育，促进基础教育的改革和发展，按照《甘州区农村小学校长培训指导意见》的要求，结合我校所培训校长队伍的现状，特制定本方案。
一、指导思想以全面加强校长的能力建设为核心，从农村校长的基本素质与管理能力和学校实际情况出发，以人为本，构建全方位、多层次、高质量的校长培训体系，积极探索校长培训工作的内容和方法，努力为全面推进素质教育服务，为提高教学质量和管理水平服务，为建设高素质的农村校长队伍服务。
二、培训对象与时间按照《甘州区农村小学校长培训指导意见》的要求，我校负责培训甘浚、新墩两个乡镇的小学校长。
培训时间暂定为三年。
三、培训目标通过培训为农村培养和造就一批具备现代教育思想，掌握现代教育理论，具有较强的创新能力和管理能力，能全面推进素质教育的校长。
四、培训方式
1.针对性和实效性针对当前农村小学
升级会员 