战略性人力资源管理.docx

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战略性人力资源管理

讲师简介

冉斌 著名管理专家，拥有多年国际国内咨询行业经验，长期从事发展战略及人力资源咨询工作，是中山大学、美联大学、北弗吉尼亚大学等多所高校的客座教授。

冉斌老师曾出版过《员工满意度测量手册》《三个和尚有水喝》《如何建立人力资源3P系统》《薪酬设计六步法》《你就是公司顾问》《企业流程优化与再造》《战略规划三部曲》等近五十余部专著。

冉斌老师曾为多家著名企业提供过战略及人力资源咨询服务，包括中国移动、徐工集团、仙琚制药、新农化工、中国联通、赛尔康科技、创信国际、西洋集团、三九集团、金立手机、万家乐、华美集团、南京远洋、汉丹机电、金辉地产、重庆建峰集团、金德集团、阿克苏电力、世纪证券、深圳福彩中心、西电国际、广东国税、宝石缝纫机、凤凰光学、深圳欢乐谷、星河地产、好孩子集团、富安娜家纺、劲嘉彩印集团等。

课程目标

——通过本课程您将学习到:

1.什么是战略性人力资源管理。

2.如何建立战略人力资源战略规划。

3.如何建立系统的战略性人力资源平台。

课程意义

——为什么要学习本课程？

（学习本课程的必要性）

从职能导向的人力资源管理转向战略导向的人力资源管理，是当前人力资源管理的一大发展趋势，围绕企业的发展战略，建立支持战略执行的人力资源九大系统，是当前很多企业面临的一个重大课题。

本课程根据讲师自身十余年来在国内各种不同性质企业的实战咨询经验和独特的人力资源管理思维，通过大量咨询案例的剖析和分享，从而达到协助企业高层管理人员准确建立适合于自身发展的战略性人力资源管理体系的目的。

目录

第一讲战略性人力资源管理概论（上）…………………………………..2

人力资源管理体系的内容3

人力资源管理工作的难点5

战略性人力资源管理包含的内容8

第二讲战略性人力资源管理概论（下）…………………………………12

人力资源部的定位与发展方向14

第三讲人力资源战略规划…………………………………………………18

案例分享18

人力资源战略及战略规划21

第四讲组织职位体系（上）………………………………………………27

组织职位体系27

第五讲组织职位体系（下）………………………………………………31

组织职位体系31

第六讲任职资格体系………………………………………………………38

任职资格体系38

第七讲招聘甄选、培训与开发体系……………………………………….43

招聘甄选体系44

培训开发体系47

第八讲绩效管理体系

（一）………………………………………………..51

绩效管理体系51

第九讲绩效管理体系

（二）………………………………………………56

绩效管理体系九大因素56

第十讲绩效管理体系（三）………………………………………………60

第十一讲绩效管理体系（四）……………………………………………….64

如何推动实施绩效管理体系64

绩效管理体系的设计与实施65

第十二讲薪酬福利体系………………………………………………………73

共赢薪酬管理概论73

第一讲战略性人力资源管理概论（上）

许多HR（HumanResource，人力资源）在日常工作过程中，对具体的事务性工作过于看重，然而忽视了全局，人力资源管理与公司的整体战略规划息息相关，是先制订标准，以标准考核员工还是让员工放手去做再去挑剔结果呢？

这是两种截然不同的管理方式。

人力资源管理体系的内容

战略性人力资源管理概论，其中包括两个重点问题，一是战略，二是人力资源管理。

可能许多从事人力资源管理工作的同事会有疑惑，认为自己的工作与公司战略有何关系？

实际上这两者之间的互动关系非常强，如何基于公司的发展战略，将其核心思想传递到人力资源管理系统中是人力资源发展的一大趋势，那么如何有效追随公司的发展战略？

与组织结构、任职资格体系、目标绩效管理体系、薪酬福利体系、企业文化等模块形成有效衔接，是本课程的主要内容。

许多同事在日常工作过程中只顾埋头拉车，没有关注到公司的发展战略与人力资源管理体系之间的互动之处，如果人力资源与公司各模块不能有效衔接，可能人力资源与企业负责人之间会渐行渐远，甚至漠不相关，这对人力资源工作而言是最可悲的结果。

（一）组织的四大资源

人力资源管理体系，本为战略而生，如何有效地为发展战略服务，是人力资源管理体系在未来设计变革过程中的重要方向，在一个组织中包含四大资源：

1.物质资产资源

2.资信资源

3.信息技术资源

4.人力资源

《华为基本法》讲得特别好，资源是会枯竭的，惟有生命和思想生生不息。

所以从事人力资源工作的同仁们，如何有效将人力资源发挥到极致，令其在组织中发挥最大的潜能、创造最大的财富，是人力资源的使命与职责，如何有效激活人力资源管理平台，为组织形成帮助，是人力资源工作者们需要特别关注的问题。

（二）组织资源的三个层面

在我们周围，白手起家的企业家不乏少数，仅仅几年之间创造出巨大财富的商业王国，这样优秀的人力资源比比皆是，但也不乏糟糕的人力资源管理者，将原来优秀的资产管理成为了负资产，因此，如何有效发挥人力资源的核心作用非常重要。

一个组织的资源可以被分为三个层面：

1.劳动力资源

最低层面，是劳动力资源层面，通常也被称为壳资源。

像重庆天门码头的挑山工一样，用自己的肩膀、自己的身体来创造财富，赚得极低的回报，实际上每个企业都有这些劳动力资源，他们用自己的双手，熟练的技能帮助组织创造财富。

图1-1挑山工

2.人力资源

金字塔的第二个层面，被称为老资源，是真正意义上的人力资源。

这些员工在某一领域中有着专业的知识结构，以其专业知识为企业做相关的管理平台建设、相关方案设计，为企业发展战略服务。

3.人力资本

第三个层面，也就是金字塔的顶层，被称为人力资本，又被称为“千手观音”。

在中国南方，民营企业的大本营，有许多非常优秀的企业家，他们并没有太高的学历，白天做老板，晚上睡地板，兢兢业业地在很小的细分领域中创造巨大的财富。

劳动力、人力资源、人力资本这三个层面，实际上就是我们通常所说的需要依赖于创造性的人才牵引组织的成长，在职能系统中将工作做好，同时也需要从事具体工作的同事，将操作性的工作做好，一个组织有没有竞争优势，是看这三方面的人才能否形成核心竞争力。

图1-2组织资源的三个层面

（三）人力资源管理体系的九大系统

在西方工业革命开始之初，已经存在最传统的人力资源管理，在黑奴市场挑选黑奴，挑选比较强壮的黑奴到工厂，其间就涉及到招聘、培训、薪资、考核等环节，那么发展到今天，我们从战略的角度要求人力资源管理体系实现九大系统的工作。

在我国历史上，有许多优秀人力资源管理者，比如刘备三顾茅庐，比如唐僧带领徒弟三人远去印度以18年时间求得真经等，如果没有领导才能，很难将形态各异的这些人团结起来将事情做好。

目前国内也有许多优秀企业，如华为、万科、花红药业等在人力资源领域做得很好，他们用独特的思想将人的能力激活，创造出了最大的潜能和财富，如果企业的人均产值、人均利润都很低，便谈不上财富的分配。

人力资源管理工作的难点

当今社会，人力资源管理工作正处于艰难的转型时期，面临着很大的困难与挑战。

（一）当前人力资源管理所面临的三大难题

华尔街的金融分析师曾确立了影响企业经营的十大非财务变量，包括管理层的诚信品德、企业的战略质量、技术创新、吸引和留住人才的能力、品牌及市场营销、管理者的管理能力、报酬激励与绩效提升、组织的灵活性与效率、核心业务流程质量，这十大非财务变量中，有两部分与人力资源有关，即第4位的吸引和留住人才的能力以第7位的报酬机率和绩效提升（如下图）。

图1-3影响企业经营的十大非财务变量 

1.目标绩效管理体系

目标绩效管理体系对企业而言是世界级的难题，如何量化指标，针对公司不同层面，包括部门层面、岗位层面，寻找最优KPI，形成定期评价、激励机制。

2.如何留住优秀人才

当企业发展到一定阶段时，优秀的人力资本四分五裂，缺乏一个很好的系统将之团结起来，投入更高的目标中，所以人力资源管理体系如何吸引人才是重点。

3.薪资福利体系

企业创造了财富，如何进行公平公正公开地、有激励性的分配？

简单来说，企业家在经营产品和服务的同时，还要学会去经营人才，实际上我们将人才经营成功后，对未来更大事业的开创非常重要。

比亚迪在十多年的时间中，由一个小小的电池企业发展到今天非常优秀的上市公司，形成了自己的带锁人才战略，比亚迪控股公司董事长王传福非常重视人才，在产品发展的过程中不忘储备大量的精英，这些精英的经验和能力帮助比亚迪在新的领域中不断扩张，可以说比亚迪产业的成功，就是人才的带锁战略的成功。

图1-4王传福

（二）从事人力资源工作要面临三大挑战

从事人力资源工作要面临的挑战有三方面：

1.企业发展战略

人力资源管理平台，不能与公司的发展战略脱节，许多人力资源管理者与公司负责人的距离很遥远，完全不了解企业的发展战略，不了解企业接下来的发展需要什么样的配套人力资源管理体系，失去了与公司负责人的互动关系对人力资源管理者而言非常可悲，这导致人力资源管理仅仅成为为招聘而招聘、为培训而培训，完全成为职能性的工作。

组织最大的资源是公司的发展战略，其中有相当多的内容需要靠人力资源管理平台来承接，形成有效的驱动，实现其功能，没有哪个企业在绩效管理体系一片混乱时事业还能够蓬勃发展，因此人力资源所担负的是在人这个领域中的责任机制、分配机制、用人机制、沟通机制、牵引成长机制和约束淘汰机制，具有不可推卸的功能和责任。

2.企业多元化法律责任

全国人大常委会原副委员长成思危曾讲过：

“中国的中小企业身上有三座大山，第一座是新的《合同法》；第二座，如何有效留住优秀人才；第三座是如何形成相关的融资。

”

这三座大山都是人力资源管理者必须面对的问题，在工作过程中要平衡投资者的利益、平衡员工的利益、平衡法律责任，是人力资源管理者无法逃避的工作。

为什么说要平衡法律责任呢？

在北京的人可能感触不深，在深圳等城市每到年底讨薪以及由薪资所衍生的刑事案件相当多，这些相关问题虽然接触的层面很低，但对于一个组织的和谐、一个企业的凝聚力而言却极其重要。

图1-5民工讨薪

图1-6民工讨薪

3.管理新思维和新工具持续进步

人力资源管理工作需要帮助组织创造最大的财富，企业中经常提到人均产值与人均利润这两个词，许多劳动密集型的企业人均产值非常低，人均利润是指每个人创造财富的多少，如果企业人均产值与人均利润都很低，这种情况下企业不可能付出高额工资给员工。

因此需要通过各种管理的新思想、新工具让人力资源产生最大的潜能和财富，以上三点是人力资源工作者的三大挑战，首先是追随战略，不要与公司的战略发展相背；其次是解除相关利益的平衡；最后要运用新工具和新思想来帮助人均产值和人均利润得到最大的回报和成长。

战略性人力资源管理包含的内容

战略性人力资源管理围绕组织发展可以被分为九大系统，从企业最关键的职能性机制来看又可以被分为六大机制，从人力资源最终的经营结果来看，可以使用一系列的量化指标来考核人力资源管理工作的效果。

（一）九大系统

围绕组织发展战略有九大系统，分别是人力资源战略规划、组织职位体系、任职资格体系、招聘甄选体系、培训开发体系、薪酬福利体系、目标绩效管理体系、员工关系管理、核心价值观。

1.人力资源战略规划

人力资源战略规划，从总体发展战略的角度而言，它是总体发展战略当中的职能战略之一，如果从人力资源、管理体系的角度来看，它是衔接人力资源管理平台与战略平台之间的桥梁，在此系统中需要通过对战略的分析将未来一年、三年、五年中企业如何规划人力资源，而并非仅停留在做两个制度上。

2.组织职位体系

组织结构如何划分权责？

二级部门如何做岗位设计？

如何做职位描述？

工作分析？

定编定岗？

这是本体系需要解决的问题。

3.任职资格体系

任职资格标准包括基础性的资格标准，关键是数字标准和行为标准，什么样的人才适合到本组织中任职，组织分配给这个岗位的相关工作标准是什么？

这是任职资格体系要解决的问题。

许多企业根本不存在任职标准，觉得张三好，就让张三放手去做，做得不好再fire掉，这是非常糟糕的做法，正确的作法应该是找合适的人到岗位中而并非先放到岗位中再看，后一种无论对企业而言还是对个人而言都是巨大的浪费。

4.招聘甄选体系

企业在招聘过程中需通过一系列的方式将外部人才招聘到公司合适岗位，这些方式包括外聘、内聘、竞聘等，在找到人才与安排职位之间有一个很重要的过程：

甄选。

如何有效地甄选人才，许多企业不存在统一标准，完全跟着感觉走，此环节若不加大控制，日后的工作中绩效管理、劳资关系都有可能付出一倍甚至几倍的成本，可谓祸害无穷。

招聘的过程，就是运用任职资格标准，以及一系列甄选识别的技术找到合适的人才，分配到公司合适的岗位上。

5.培训开发体系

企业外部的竞争越来越激烈，要求组织的核心能力也要随着战略的牵引不断成长，因此如何有效地通过相关课程体系的开发来满足员工的能力成长需要，是人力资源管理者的重要工作。

企业有两条曲线：

经营数据曲线与员工能力增长曲线，这两条曲线必须成正比例发展，才能够对企业发展形成有效支撑，旧的思想、旧的经验不足以帮助企业开创更大的事业，因此人力资源部需要设计能够有效提升其核心能力的培训项目，使其能够支持公司战略发展需要。

6.薪酬福利体系

一个组织利用资本、人力资源和资产创造了财富，这个财富应如何在资本与经营之间进行分配？

企业的年度薪酬总额预算就是典型的第一次分配，接下来还有第二次分配、第三次、第四次分配，那么在分配的过程当中，国家有一系列相关法律进行管控和约束，企业内部也建立了若干的福利措施，归根究底，要让投资者获利、劳动者获酬、贡献者获奖、偷懒者受罚。

7.目标绩效管理体系

目标绩效管理体系包含两条主线：

KPI与行为指标。

KPI是结果性指标，作为评价的标杆；行为指标意思是员工关键的素质和行为有没有达到企业要求。

简言之，一条主线对事不对人，只评价事情结果的达成度；另一条主线用来评价做事情的主体状态，叫做KPI和KCI，即关键绩效指标和关键数字指标形成有效结合，评价相应的绩效，再将绩效与关键数字指标挂钩，评价其绩效程度，形成与激励系统的挂钩以及用人的挂钩。

8.员工关系管理

此领域是最容易产生负面事件的领域，劳资关系不和谐有可能产生恶性事件，如何有效提高员工满意度建设，形成和谐劳资关系是企业良好运营的基础。

9.核心价值观

价值观是企业的核心，100个人存在100种价值观的情形在企业中并不鲜见，没有统一的价值观不可能形成团队，更谈不上完成公司战略目标。

图1-7九大体系

第二讲战略性人力资源管理概论（下）

（一）六大机制

从企业最关键的职能性机制来看，人力资源管理体系的战略高度不容置疑，人力资源是企业重点要解决的问题。

1.用人机制

企业用人机制如何清晰化？

如何有效挑选人才？

企业有没有建立相关的任职资格标准与任职资格体系？

是企业用人机制要解决的问题。

（1）基本素质

挑选人才不能仅仅依靠表面指标，更需要关注人才的素质指标以及未来行业的导向与动机，选错人对企业管理成本、劳资关系的协调成本是种巨大的浪费。

（2）员工的责任感

许多企业在招聘时很看重员工的责任感，其实员工的责任感与积极性在其工作一到两年后会懈怠到极点，要求员工像投资者一样对自己的资产负责并保持始终如一的高昂斗志与激情是不现实的，员工为其岗位而工作，如果企业能够在相关的激励机制、分配机制与责任机制方面密切约束员工，会帮助员工在工作中摆正自己的位置，更清楚自己的工作。

2.责任机制

通过文化的建设与规范的体系平台建设能够有效划分公司中部门的责任、员工的责任，体系平台建设包括岗位说明书与KPI等等。

从刚性的组织结构看，要与员工的职责相对应，在流程制度、指标等相应方面表现，还包括公共责任等相关价值观，这两方面建设完成责任机制。

3.分配机制

分配机制通常通过薪资福利体系解决，在薪酬福利体系中有若干单元，除了固定工资、绩效工资、奖金福利津贴、五险一金等传统单元外，还可以考虑发展适合于公司的双赢分配模式。

4.激励机制

所有员工都需要激励，激励包括物质层面与精神层面，可惜中国许多民营企业并未意识到激励的重要性，反而变本加厉地批评员工，有些公司的工作气氛非常压抑，员工与公司管理层间抗拒与冲突异常强烈。

其实只须经常竖一竖你的大拇指，不需要动用公司的成本，经常肯定员工的优点，在一片赞扬宽容的氛围中，员工的工作积极性会与在压抑环境下完全不同。

激励机制中最传统的是薪资的激励，这是马斯洛层次需求理论最低的层面，一般对普通员工使用的效果最好，而对于中高层员工而言，他们对事业感、成就感、个人尊重、个人价值等精神层面的满足感要求更多，若想做好人力资源管理工作，要尝试多使用“柔性润滑剂”，多给予赞美和关怀。

5.牵引成长机制

【案例】

谭木匠的员工管理手册当中，有一个词语叫做入魔，如何理解入魔？

在高等院校、社会中招聘到的员工，其思想差异非常大，他们的价值观、行为都由不同文化背景与成长环境所塑造，而无论何种类型的员工，只要进到公司，就要让他接受公司特定的行为与思想模式，从而牵引员工向同一方向发展。

【案例】

浙江一家制药厂，为每位新进公司的员工都配备了两个导师：

生活向导与工作向导，这两位导师在员工进企业的前六个月中指导员工，使其能够快速进入到企业的工作模式中。

6.淘汰约束机制

淘汰约束机制即目标绩效管理体系，目标绩效管理体系强制性地淘汰绩效差的员工，所谓以人为本，是指以优秀的员工为本而不是以绩效很差的员工为本，

图1-8六大机制

（二）战略性人力资源管理的量化目标

从人力资源最终的经营结果来看，可以使用一系列的量化指标来考核人力资源管理工作的效果，这四种指标可以在我们日常工作过程中、在若干工作计划职责中体验。

1.人力资源成本指标

薪资、福利、五险一金、奖金、招聘费用以及培训费用都是企业投入的人力资源成本，在投入人力资源成本后，需要计算企业的收益、人均产值、人均利润。

2.人力资源效率指标

人力资源工作者可以通过提升员工的劳动技能、通过培训、团队合作零距离等方式提升员工工作积极性，增强组织的战斗力，从而提升人均产值、人均利润；另一方面，也可以做减法，通过定编定岗、合理的减员增效等方面，在公司收益一定的前提下，减少人员投入以此提升人均产值与人均利润指标。

3.人力资源结构指标

公司的组织结构一旦确定，基本上公司的管理人员总数、技术人员总数等刚性结构已经确定，人力资源工作者需要做的是配比学历结构、年龄结构、性别结构、区域结构、专项的能力结构、专业结构等软性指标。

台湾企业在控制人力资源结构方面可谓用心良苦，其中直接人员与间接人员的比例控制得非常好，管理者的管理幅度有非常精细化的设计。

4.人力资源成长指标

自然界中新陈代谢的规律无法规避，于企业中亦是如此，关键人才的储备要做好，与此相关的培训、接班人要提前计划。

图1-9战略性人力资源管理的量化目标

人力资源部的定位与发展方向

当前多数企业的人力资源部门都存在功能性缺陷，人力资源的角色与责任担当不明晰。

（一）角色与定位

从人力资源的核心功能分析，可以分为四大方向：

1.战略伙伴

人力资源从业者务必知悉，工作的直接焦点与服务者是公司战略，特别强调，不是老板，而是公司战略，因此务必从人力资源理念以及目标，从相关的数量、结构、任务、政策等角度帮助公司成长，千万不要让自己置于公司发展战略之外，使自己沦为从事具体事务工作的人。

2.专家顾问

除了参与公司战略发展外，人力资源从业者还需要与其他职能经理成为伙伴，实实在在解决其他部门中存在的问题，比如如何激励员工？

如何与员工沟通？

如何下达指标？

如何对待员工辞职？

如何调解上下级纠纷？

在这些方面利用自己的专业知识帮助其他职能经理，让他们能够运用人力资源学科中专业的工具与方法解决具体的问题。

3.员工的服务者

员工在工作过程中会遇到许多困难，有时是工作方面的，有时单纯是情绪的问题，好的人力资源工作者要能够承担垃圾桶的角色，接受同工的抱怨，帮助其恢复到正常工作状态。

4.变革的推动者

当企业发展到一定阶段，其分配机制或用人机制已难以满足企业发展需要，此时人力资源工作者要承担起变革的责任。

角色

行为

结果

战略

伙伴

◆企业战略规划的参与者之一，提供基于战略目标人才规划和管理规划，包括人力资源数量、素质、结构、管理政策

◆将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合

专家

顾问

◆运用专业知识和技能设计、推动实施人力资源解决方案，为公司高管、各部门经理解决实际的人力资源问题

◆帮助组织和各直线经理解决实际的人力资源管理问题

员工的

服务者

◆与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工提供支持和服务

◆提高员工满意度，增强员工忠诚度

变革的

推动者

◆参与变革与创新，是组织变革、分配、激励、约束等重要变革工作的推动者

◆提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题

图1-10人力资源部的定位

（二）发展方向

人力资源从过去发展到现在,有一个非常明显的趋势,过去所做的人力资源管理工作很简单,而目前人力资源管理工作已与企业运营密不可分。

1.人事行政管理

也被称为人事行政工作，现在还有些企业将对人与对行政事物的管理合并统称为行政人事部，这是非常低层次的管理，完全不存在人事管理技巧与管理工具。

2.职能性人力资源管理

在职能性人力资源管理阶段则大有进步，将人视为资源，资源最大的特点是有生命力的，通过开发管理与放任自流两种不同方式会产生完全不同的绩效，这在中国企业是管理的进步。

可以看到的是，在许多企业中，培训生产线员工后，产品合格率提高了，报废的物料变少了，这是职能性管理最直接的表现，帮助员工从操作技能型向管理型转变，开发了员工的潜能。

3.战略性人力资源管理

在此阶段以战略为导向进行人力资源和配置，企业的战略需要何种权利结构、组织结构、定编定岗，如何将目标分解和传递，考核的周期以及与绩效如何挂钩，战略需要具备何种核心能力，培训系统如何与之衔接，以战略为核心导向，既要拉长长板，同时也要填补短板，从而使公司的战略在人力资源的圈子中得到最大化的支持与实现。

4.战略性人力资本管理

在绝大多数民营企业，人力资源工作者只能被称为劳动力资源，一部分人力资源依靠大脑创造财富，现在的中国民营企业还没有进入到人力资本时代，但人力资本时代是发展的大趋势。

唐骏是典型的人力资本，唐骏到新华工作年薪为4亿人民币，虽然唐骏一直称自己为职业经理人，但实际上他更像一位事业经理人，他过去的经历以及背景使其能够有效整合资源，为企业带来高达几十倍的投资回报。

一个公司的创始人可能属于创业型，创业型的老总把团队带到一定程度后，他的背景以及能力在达到某一阶段后，其影响力会停滞，此时公司就需要更优秀的团队，其中有些属于典型的人力资本，吸引进公司后可以使公司产生更多的回报，作为人力资源工作者要有胸怀经营人力资本。

图1-11唐骏

（三）基本素质

美国知名管理专家布莱克·班克提出，人力资源工作者若想起到战略性贡献应具备的基本素质包括：

1.个人魅力

人力资源工作者须具有极强的个人魅力，开玩笑地说，不会笑的人最好不要做人力资源管理工作，在实际工作中，人力资源工作者会面对具有不同需求的人，因此作为人力资源工作者首先要虚怀若谷，用良好的行为影响其他员工。

2.沟通能力

企业的制度、流程、价值观莫不是依靠人力资源这个职能系统展现，因此人力资源要做宣传、培训、教育，这都需要工作者具有很好的沟通技巧和能力。

不仅如此，还包括对行业