自来水移动信息化解决方案.docx

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自来水移动信息化解决方案

XXXX旗自来水移动信息化解决方案

中国移动集团XX有限公司XX移动分公司

2009年10月

一、项目背景3

二、需求说明3

三、解决方案4

四、项目实施服务和实施计划6

五、系统服务和技术支持服务7

六、系统网络要求9

七、性能要求10

八、项目报价10

一、项目背景：

XXXX旗辖9个镇，3个苏木，8个乡，2处开发区，163个嘎查村。

辖区总人口25.6万人，是一个以农牧业为主、农牧林矿结合的经济区。

XXXX旗自来水公司承担着为全城区人口供水、管网维修、改造等使命，公司坚持“内抓管理、外树形象、诚信服务、优质供水”的服务方针为XXXX旗人民服务。

项目预期目标：

通过MAS系统的应用，更好的提升XXXX旗自来水公司的信息化管理水平，以移动商务信息传输高速、快捷的优势加强企业的核心竞争力，实现客户关怀的需求，也为移动公司扩大手机号码使用群体，保留老客户继续使用移动公司服务，同而增加移动信息化收入。

二、需求说明

✧建立短信热线,方便市民及用水户的短信查询;

✧建立自来水公司与用水户的互动平台;

✧水费催缴及欠缴通知功能,将自来水公司水费征缴专用系统中的数据能够通过接口连接移动商务系统,对用水户和企业及时提醒；

✧对用水户和企业进行关怀，上情下达，建立沟通渠道；

1.自来水公司目前使用自来水计费系统要与我公司MAS系统做接口，实现水价查询、投诉建议、事故上报等功能。

客服系统中实现水价查询，比如手机发送：

SJ（水价）到指定端口，回复水价信息给用户。

增加短信客户服务系统。

2与计费系统接口：

实现费用实时查询、自来水欠费催缴、停水通知等。

比如发送：

SF（水费）到指定端口，回复给用户费用信息。

三、解决方案

根据XXXX旗自来水公司的需求，但是由于XXXX旗自来水公司的自来水计费系统数据库是加密的特殊性，经过和自来水公司协商，反复多次进行数据库解密，提出如下解决方案：

1.办公管理系统

移动信息化需求：

业务处理流程通知，会议通知，日程安排，员工管理及信息的自动转发、员工短信通讯录等。

员工短信通讯录示例提示信息如：

编辑短信息“王五”到自来水公司短信服务端口码1，可收到短信回复：

“姓名：

王五，职务：

办公室主任，办公电话：

，手机号码：

[XXXX旗自来水公司]。

通过移动短信等技术的方式实现业务流程即时通知，提升办公效率；通过实现员工生日、节假日等关怀信息提升企业。

2.邮件到达短信提醒

移动代理服务器配置绑定内部员工邮箱，实现有邮件到达即可发送短信到手机进行提醒的功能。

实现邮件到达即时提醒，以提高工作效率。

示例提示信息如下：

您收到一封标题为：

*******的新邮件。

请及时处理！

（可更改）

3.计费系统费用查询和欠费通知

通过与XXXX旗自来水公司水费管理系统的接口开发，将用水户当期水费通过接口方式和移动信息系统连接，以短信的方式通知到每位用水户。

对于逾期未及时缴纳用水户继续短信催缴。

当用户的当前费用超过上月结余的时候系统自动发送催费信息，用户即可收到：

“尊敬的用户您好，您的水费余额已不足，本月您的水费23元，上月余额22.9元，您已欠费0.1元，请您到自来水公司交费大厅交费，谢谢您的合作！

[XX自来水公司]

4.水量查询

通过与XXXX旗自来水公司水费管理系统的接口开发，将用水户当期水费通过接口方式和移动信息系统连接，实现用户实时查询当月水量信息，例如：

发送“”（注：

2511007是用户号）到125即可收到：

“尊敬的用户您好，您查询的信息如下：

当前总费用：

86元，上月水表数：

16，本月水表数：

23，当前用水量：

2吨，上月结余：

19元[XXXX旗自来水公司]”

网络拓扑图如下：

四、实施服务与项目计划：

任务

参与部门

日期

地点

内容

需求分析

XXXX项目团队

完成

XXXX分公司

需求调研:

需求分析

系统设计、流程定义

XXXX项目团队

待定

XXXX

系统设计

系统配置

业务流程修改

接口开发

XXXX项目团队

待定

XXXX

与自来水公司计费系统接口开发

测试与修改

XXXX项目团队

待定

XXXX

发现并解决问题,完善接口

系统培训（1天）

XXXX项目团队

待定

XXXX分公司

系统功能使用培训

二次开发接口培训

用户培训（1天）

XXXX项目团队

待定

XXXX分公司

系统管理员、关键用户培训

项目文档转交

领航测试

XXXX项目团队

待定

XXXX分公司

上线后长期支持

XXXX项目团队

待定

远程/现场

五、系统服务和技术支持服务

❑系统用户友好，容易使用，并能快速实施

MAS的用户界面采用Web网页形式，用户只需使用浏览器，就能使用系统，省却大量部署安装的烦恼。

用户界面友好易用。

MAS专门为系统管理员提供了系统监控功能，动态刷新短信的收发报表，随时了解系统的运行状态，具有良好的可维护性。

❑高质量的售后培训和实施服务十分重要

XXXX完全具备提供高价值的支持服务的能力，XXXX能提供：

●精炼的、高质量保证的培训和实施方法。

●富有经验的技术顾问的实施支持。

对企业客户长期服务的承诺

六、系统网络要求

●网络要求

MAS可安装在企业内部网络内任何一台可访问互联网的机器上，便可投入实际应用，并支持代理（Proxy）和防火墙设置。

企业短信中心经过互联网与短信平台通讯，通讯内容经过压缩和加密，速率高，占用带宽小。

企业原有的安全设置规则不需更改，不会降低企业安全等级。

MAS服务器置于可以外部访问的环境中，则各大区、分公司和督导只要能上网，都可以直接使用系统。

七、性能要求

MAS平台采用了企业级软件架构，稳定可靠。

主要表现在以下方面：

1）MAS采用了分布式计算结构，具有强大的负载均衡和完善失败转移技术，只需添加硬件设备，就可以平滑提升系统的处理性能，其多机部署的特点为企业提供了7X24小时稳定的服务。

2）MAS系统也具备负载均衡和多机部署能力，具有良好的可伸缩性。

企业短信中心采用消息队列进行短信缓冲，足以应付瞬间爆发的大量短信流量的考验。

3）MAS采用了事务处理和失败重发的复杂技术，确保短信数据在整个平台中的可靠地流动。

系统具备完善的出错保护，可避免因第三方软件或外挂接口出错导致的系统当机。

即使出现网络中断，系统掉电等意外，系统重新恢复服务时，未处理的短信也能被重新处理。

4）足够的Checkpoint（检查点）机制和多级日志记录功能，可帮助技术支持人员/系统管理员快速定位错误和排除故障。

5）MAS的核心引擎以操作系统服务的形式后台运行，具有自动启动和重起功能，比桌面程序更加稳定可靠。

6）MAS具有实时检测通讯状态的功能，系统管理员可及时获知系统的运行状态，维护工作轻松简单。

7）MAS系统支持Oracle,MSSQLServer等主流数据库，可以存储并高效率处理大量的数据。

业务系统接口可充分利用大型数据库的性能稳定的特点，保证信息服务能力。

8）MAS能为企业提供稳定的短信接入能力，确保在节日等短信大流量时段的服务质量。

●安全要求

由于在数据传输的过程，对数据包采用了加密，同时系统本身又可以分组设置权限，以及设定用户的管辖范围，使得系统的每个环节，数据都具有非常好的安全性。

MAS专门针对企业通讯的高安全性要求设计，短信在中国移动与企业短信中心之间的通讯受到了端对端的加密保护。

主要体现在以下几点：

1）MAS接收和发送短信通过专用的运营商端口进行，中国移动通讯接口使用了安全的加密技术，确保信息不被非法截获。

2）各企业的短信中心与中国移动短信中心之间通过互联网通讯，通讯内容受加密保护，加密算法采用国际主流DES-EDE2和HMAC/SHA-1算法，加密长度达56位，具有高强度的抗破解能力。

3）各企业短信中心采用自身专用的通讯密钥对数据进行加密，避免了其它软件因使用相同密钥导致信息被破解的难题。

4）企业短信中心系统与中国移动短信中心之间的通讯采用HTTP协议，支持主流的网络代理软件，企业现有的网络安全策略不需要任何更改，即可满足通讯要求。

尤其适用于内部网络受防火墙保护的大型企业。

5）企业短信中心支持Oracle,MSSQLServer等大型数据库系统，可充分利用数据库系统自身的安全功能保证数据的安全。

6）企业短信中心的引擎作为操作系统的服务程序运行，可设置为在特定的操作系统用户账号下运行，与企业的安全策略灵活配合，可达到更高级的安全系数。

7）企业短信中心由国内知名的网络安全公司提供安全保护。

8）企业短信数据不在中国移动网关进行历史保留,所有数据只经过以上网关,最终只保留在企业短信中心.

MAS的安全性设计技术已经通过多个国际/国内知名企业的严格安全审计，并在这些客户中成功使用。

八、项目报价