CS改善管理看板表格文件下载.xls

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看看板板总总高高120120上上下下留留空空6677CSCS项项目目改改善善管管理理看看板板_月月_日日责责任任人人：

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@#@30302255序序号号满满意意度度/服服务务缺缺失失点点现现状状和和原原因因分分析析改改善善措措施施负负责责人人/部部门门改改善善时时间间改改善善结结果果下下一一步步改改善善计计划划1414项项目目11没有设置指引员指引员工作环境恶劣，招聘合适指引员困难，3个月内2名指引员辞职在没有招聘到专职指引员，每天需要当班销售顾问每30分钟进行轮值（参考具体方案）在专业保安公司挑选2名侯选保安由销售部经理进行培训作为专业指引员行政部/张某销售部/陈某0310-0410已按计划执行未找寻到合适保安公司在070425前找3家保安公司进行对比1414项项目目22展厅小推车供应饮料问题小推车只放置水、茶水、可乐、雪碧展厅倒水工作由保洁阿姨兼任，有部分客人坐下10分钟也没有提供饮料增加冷和热咖啡作为常年提供饮料品种，夏天提供冰冻绿豆汤增加一名前台接待专人负责展厅饮料供应行政部/张某销售部/陈某1414项项目目33有ABCD4名销售顾问接待客人没有微笑销售顾问对公司微笑服务要求不理解，只是迫于公司压力而应付客人销售部没有针对微笑服务制定培训计划在每天早会举行“微笑”演练销售经理对这4位销售顾问进行专门辅导，并找店内做得好“微笑大使”对4名销售顾问进行帮助和教育行政部/张某销售部/陈某1414项项目目44追追求求CSCSNONO不不能能只只依依靠靠CSCS负负责责人人，通通过过看看板板能能够够一一目目了了然然地地了了解解自自店店的的状状况况，看看板板放放在在比比较较容容易易观观察察的的位位置置从从调调查查结结果果中中抽抽出出自自店店薄薄弱弱的的项项目目，作作为为下下期期的的待待解解决决事事项项并并由由全全体体员员工工共共同同努努力力解解决决因因为为有有地地域域差差异异，所所以以要要周周全全考考虑虑后后再再定定对对策策1414项项目目55行行高高列列宽宽551515303035355555101010105512012011、此此看看板板用用于于销销售售店店对对具具体体业业务务流流程程或或服服务务措措施施没没有有实实施施，实实施施不不完完整整，实实施施情情况况不不理理想想进进行行改改善善。

@#@对对于于业业务务中中其其它它事事项项也也可可以以通通过过这这一一看看板板进进行行管管理理。

@#@左左右右留留空空看看板板总总宽宽22、此此看看板板范范例例所所标标识识的的尺尺寸寸和和窗窗格格设设计计仅仅供供参参考考，各各店店可可以以根根据据自自身身情情况况调调整整，但但是是必必须须满满足足所所有有功功能能。

@#@3300位位5500位位4455位位10086499002908642807700774486427065605550调调查查期期平平均均第第一一名名平平均均第第一一名名平平均均第第一一名名自自店店自自店店自自店店一一期期二二期期三三期期CCSS排排序序CCSS得得分分一一期期二二期期三三期期77008855779955003300445511339966项目1没没有有设设置置指指引引员员项目2展展厅厅小小推推车车供供应应饮饮料料项目3接接待待客客人人没没有有微微笑笑项目4重重点点改改善善项项目目概概况况本本季季度度调调查查分分数数排排名名失失分分项项目目数数将将销销售售店店评评价价分分数数低低的的项项目目设设为为待待解解决决事事项项设设定定项项目目由由销销售售店店自自行行根根据据管管理理需需要要决决定定调调查查成成绩绩图图表表不不局局限限于于神神秘秘客客户户调调查查，也也可可以以是是面面访访或或其其它它，具具体体参参考考0808年年考考核核体体系系工工具具也也可可以以增增加加部部门门内内其其它它与与CSCS相相关关业业务务的的需需整整改改项项目目，比比如如巡巡回回整整改改事事项项，集集团团检检查查失失分分点点等等，但但应应该该与与提提高高CSCS相相关关！

@#@遵遵循循PDCAPDCA，把把下下一一次次改改善善计计划划内内容容作作为为下下一一期期项项目目填填入入看看板板，继继续续推推进进，直直到到完完成成CSCS看看板板追求CSNO不能只依靠CS负责人，必须团结全体员工共同努力。

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@#@通过看板能够一目了然地了解自店的状况，看板放在比较容易观察的位置从调查结果中抽出自店薄弱的项目，作为下期的待解决事项并由全体员工共同努力解决因为有地域差异，所以要周全考虑后再定对策3300位位5500位位4455位位10086499002908642807700774486427065605550调调查查期期平平均均第第一一名名平平均均第第一一名名平平均均第第一一名名自自店店自自店店自自店店一一期期二二期期三三期期CCSS排排序序CCSS得得分分3300位位5500位位4455位位10086499002908642807700774486427065605550调调查查期期平平均均第第一一名名平平均均第第一一名名平平均均第第一一名名自自店店自自店店自自店店一一期期二二期期三三期期CCSS排排序序CCSS得得分分本本季季度度一一期期二二期期三三期期调调查查分分数数707085857979排排名名505030304545失失分分项项目目数数13139966重重点点改改善善项项目目概概况况项目1没没有有设设置置指指引引员员项目2展展厅厅小小推推车车供供应应饮饮料料项目3接接待待客客人人没没有有微微笑笑项目4一一期期二二期期三三期期77008855779955003300445511339966项目1没没有有设设置置指指引引员员项目2展展厅厅小小推推车车供供应应饮饮料料项目3接接待待客客人人没没有有微微笑笑项目4重重点点改改善善项项目目概概况况本本季季度度调调查查分分数数排排名名失失分分项项目目数数一一期期二二期期三三期期77008855779955003300445511339966项目1没没有有设设置置指指引引员员项目2展展厅厅小小推推车车供供应应饮饮料料项目3接接待待客客人人没没有有微微笑笑项目4重重点点改改善善项项目目概概况况本本季季度度调调查查分分数数排排名名失失分分项项目目数数_月月_日日负负责责人人：

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@#@_________一一期期二二期期三三期期77008855779955003300445511339966项目1没没有有设设置置指指引引员员项目2展展厅厅小小推推车车供供应应饮饮料料项目3接接待待客客人人没没有有微微笑笑项目4重重点点改改善善项项目目概概况况本本季季度度调调查查分分数数排排名名失失分分项项目目数数