自我情绪控制文档格式.docx

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差：

情绪激动，极力辩解，语无伦次。

你认为我们这种招考公务员的面试方法有哪些弊端？

出题思路智能性问题。

此题并非要求考生如实谈出面试的弊端所在，主要考察考生面对产生冲突与不愉快的情境时，对自我情绪的控制能力。

开始情绪出现波动，有情绪激动的表现，而后能控制住，作出较为合理的回答。

情绪激动，语无伦次，表现难以回答此类问题，或认为没有什么弊端，或不顾及面试情境，大谈面试弊端等。

就你目前的情况看，我们认为你的条件不符合我们单位的录用标准。

建议你重新考虑一下个人的自愿？

如考生反问，什么地方不符合条件。

就告诉他与所有的报考人员相比较，他的条件略差。

出题思路情境性问题。

有意给考生施加压力，从中考察考生在面临自身利益受到威胁的压力情境时的自我情绪控制能力。

情绪稳定，基本不受考官圈套的影响，仍自信地列举自己的优势以打动考官。

情绪略显激动，但很快趋于稳定，对自己也基本上抱有信心。

显得紧张并急于进行解释或表现得沮丧，对自己完全失去了信心。

你有一些什么缺点？

请列出几条来。

如考生列的缺点少，则问：

我们每个人都有一些缺点，而你仅仅列出这么无关痛痒的几条，让人觉得有拔高的嫌疑，至少说明你这个人不怎么谦虚，叫我们怎么能录取你？

如考生列的缺点多，则问：

你这么多的缺点，而且许多都与我们岗位要求不相符。

叫我们怎么能录取你？

出题思路采用声东击西的方法，给考生施加压力，以考察考生的自我情绪控制能力。

情绪稳定，不慌乱，客观地分析自己的优缺点，充满自信。

情绪稍有激动后，基本稳定，对自己的分析不够客观。

慌乱或不知所措，沉不住气，言辞激动地辩解。

你亲身经历过的哪一件事令你最为愤怒？

你当时是如何表现的？

现在看来，你认为当时的表现方式与处理方式是否合适？

出题思路行为型问题，考察考生的自我情绪控制。

一个人的情绪特征具有一贯性，能自我反省与认识情绪是进行情绪自我控制的条件之一，通过了解考生当时的情绪反应以及事后对情绪反应的认识，来预测其情绪控制能力。

考官应注意对事件细节的追问。

对事件及情绪反应的描述自然真实，既不蓄意隐瞒，也不刻意渲染，对过去的反应有清醒的认识与深刻的思考。

对情绪反应有一定的认识与思考，但分析不够深刻。

仅强调当时的表现反应，事后未做过多的思考，或回答没有什么值得愤怒的事，隐瞒真实情况。

命题目的：

　　面试时，抛出令人措手不及的试题常常给考生带来压力。

主要是考查考生应变能力就是在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。

考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。

思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。

　　答题原则:

　　考生应遵照“先控制事态不能恶化”的原则，按照：

1、先冷静，2、迅速处理，3、查明原因追究责任”的顺序展开回答。

其中，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出处理问题的方案或记录、汇报问题或协调处理、督办，再向上级汇报，追究责任等都是重要情节，大家能够参考。

　　举例说明

　　比如，考官问，发觉旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做?

　　首先设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水,以加速排泄，缓解毒性;

同时，立即拨打急救电话，寻求医院救治;

　　其次，应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪;

　　第三，在等候期间，请医院开具诊断证明;

　　最后，迅速演讲旅行社并追究供餐单位的责任。

应变能力,是指面对变化的情况和突发事件,迅速做出反应,采取适当方法和措施予以妥善解决的能力.一名公务员的瘟变能力,与其所具有的预见力、判断力、决策力以及风险章讯和责任感有着十分密切、的联系,同时还与其所具备的知识和经验有关.面试中对应变能力的考察主要

应变能力,是指面对变化的情况和突发事件,迅速做出反应,采取适当方法和措施予以妥善解决的能力.一名公务员的瘟变能力,与其所具有的预见力、判断力、决策力以及风险章讯和责任感有着十分密切、的联系,同时还与其所具备的知识和经验有关.面试中对应变能力的考察主要是看应试者面对突发事件时的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对问题处理的决断力等.

灵活应变能力有三个特点:

（1）综合性,它把人的认识能力、判断能力、决断能力、创新能力、优化能力结合起来.

（2）随机性,它没有一个固定模式,需要因人制宜、因事制宜、因时制宜、因势制宜.（3）时效性,它要求在很短的时间内拿出应付措施并付诸实施,时间延误就会失去良机.灵活应变能力在决策活动中有广阔的运用场所.它促使每一个决策主体要审时度势针对不同的决策对象、不同的下属、不同的内外关系、不同的决策环境,灵活机动,随机处置.灵活应变能力在发挥时要注意把灵活性与原则性结合起来,把可变性与稳定性结合起来防止在决策中随心所欲、变化无常的不正常现象发生.

应变能力常常可以集中体现公务员的综合能力素质水平,面试考察应试者的应变能力,主要是考察应试者对宏观形势的理解和认识,以及在变化的形势下有无适当的对策;

同时还关注应试者对风险和机遇的基本倾向,以及在关键时刻是否敢于承担责任的倾向.从这个角度考虑能力的评价和个性特征的评价有时是难免交叉的.

主考官希望通过这类压力式提问,考察应试者的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等.碰到这类问题时,应试者要注意:

（1）不要紧张、惊慌,要冷静沉着.不要认为是自己前面的面试表现不够理想,因而主考目才故意设题刁难自己.

2.工作中不被领导重用怎么办?

【参考答案】

（1）首先我会正确对待:

在工作中不是每个人都能得到重用的,它只是领导对我的工作和能力的一种肯定,所以,在工作中,我会力争得到领导和上级组织的重用,但不会把它作为工作和生活的最高目标,即使不被重用,我还是会做好各项工作的.

（2）我会认真分析不被重视的原因,一般可分为三种:

自身原因,领导原因,技巧原因.

（3）我会针对产生问题的具体原因找出补救措施:

首先是调整心态.不被重用不等于我本身没有价值,应该对自身充满信心,并加倍努力,但在心态上不能以被重用为最高目标,它更多的应该是一种鼓励.其次是努力提高自身素质.领导是喜欢高素质的员工和高水平的下属的,我不被重用,说明我还有一些方面不尽如人意,有不适应本职工作或不适应领导需要的地方.对此,我会认真学习,不断进步.最后是加强与领导的沟通,争取领导的信任.我会通过自己的不断努力与认真学习,通过老实做人,踏实做事,谦虚谨慎赢得领导的注意和认可.路遥知马力,El久见人心.时间一长,领导最终会赏识我,给予我更多的发挥空间.

（4）在赢得领导信任的基础上,积极展现个人优点,争取受到重用.

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2010年国家公务员面试应变能力类试题应对技巧

中公教育研究与辅导专家高远

应变能力是公务员面试中五大题型之一,既考查考生思考问题的全面性,又考察考生的情商.可以说应变能力对于考生来说,难度系数更大些.这类试题包括事件应对类、即兴演讲类和串词讲故事类.因此,中公教育专家将列举经典例题为您详解变能力试题的答题技巧.

一、命题的目的考察的要求

应变能力就是在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,做出正确的判断和处理.考生要情绪稳定、思维反应敏捷、考虑问题全面周到,最后才能处理问题既全面又妥当.

公务员的应变能力,与其所具有的预见力、判断力、决策力以及责任感有着十分密切的联系,同时还与其所具备的知识和经验有关.面试中对应变能力的出题目的考察的是看应试者面对突发事件时的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对问题处理的决断力等.通过面试的形式来考察考生能否在今后的公务员队伍中能够承受的相应压力,并顺利的解决.

二、方法点播破题三原则

总体原则:

轻重缓急.

面对突发事件,总是会同时出现几种需要解决的问题,这时就需要考生按照轻重缓急的原则来处理.比如,你单位组织一次到山区旅游的活动,但出现了部分同事腹泻的情况,而你是负责食品的人,对此,你应该怎么处理?

实际上对于此种题,是有先有后的,应该先看病再调查,但有的同学在答这道题时会先调查在等待调查结果出来后,再去帮同事看病,这种答法显然是不符合轻重缓急的原则,也不符合生活逻辑.

具体原则:

灵活运用.

考生可以根据不同的题型灵活应对,比如,你接了4个电话,都需要你去处理,但是题中并没有说,那个电话是先,是后,还是同时进行的,所以可以按照接电话的先后来逐个处理,也可以按照电话的轻重缓急来应对,只要在答题时清晰的说出答案,就是可取和可行的.

说到灵活性,是有一些特点的,

（1）综合性,它把人的认识能力、判断能力、决断能力、创新能力、优化能力结合起来.

（2）变化性,它没有一个固定模式,需要因人制宜、因事制宜、因时制宜、因势制宜.（3）时效性,它要求在很短的时间内拿出应付措施并付诸实施,时间延误就会失去良机.灵活应变能力在决策活动中有广阔的运用场所.它促使每一个决策主体要审时度势针对不同的决策对象、不同的下属、不同的内外关系、不同的决策环境,灵活机动,随机处置.灵活应变能力在发挥时要注意把灵活性与原则性结合起来,把可变性与稳定性结合起来防止在决策中随心所欲、变化无常的不正常现象发生.

三、经典例题分析与讲解

上班时一群上访者冲进你的办公室,你将如何处理?

【问题】上班时一群上访者冲进你的办公室,你将如何处理?

【试题分析】这道题通过对上访群众的接待及处理,考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力.这道题目中也是有相当的区分度的.在一分钟之内未必能把事情想周全.

【解题思路】对于群众上访的问题,注意自己的责权即可.首先要有合理的应急处置,其次注意不要逾越权限,比如自作主张承诺替群众调查、处理这件事之类的.

第一,热情接待上访群众,上访群众人数不多的话,可以找个空会议室让群众坐,人数较多的话,倒点水给群众,首先在行动上告诉群众,我们是很愿意为群众解决问题的.第二,稳定群众情绪,自己首先要沉着、冷静,不能慌乱,用理性来引导群众的激动.要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题,要冷静下来,双方开诚布公的把问题说清楚,才能更好的解决.第三,要让群众或者群众代表反映想上访的问题,我要耐心的倾听,并作好详细的记录.第四,对于在我能力和权利范围内的问题,我会马上给群众解决,对于不能马上解决的问题,我要事后汇报领导或转到相关部门.而且要向群众解释政府的政策,避免群众的误解造成更大的误会.第五,如问题没能及时解决,让上访群众代表留下联系方式,也把我的联系方式留给上访群众代表,告诉他们对于问题的解决,有消息我会马上通知他们.第六,做好工作记录,向领导和群众及时沟通情况.