企业信息管理Word文件下载.docx
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须将所选答案填如下表，否则不得分：
题号
1
2
3
4
5
答案
6
7
8
9
10
1、在E-R图中，实体间的联系方式不包括。
A．一对一的联系B．一对多的联系
C．多对一的联系D．多对多的联系
2、DSS的功能包括。
A．提供决策所需要的外源数据B．提供与决策有关的反馈信息C．数据加工D．支持分布式使用方式
3、ERP系统的管理思想主要体现在________。
A.对整个供应链资源管理的思想B.精益生产
C.敏捷制造D.事先计划与事中控制
4、供应链的目标是。
A．销量最大化B．销售额最大化
C．效率最大化D．利润最大
5、下面哪些属于开发信息系统的生命周期________。
A.可行性研究与战略规划B.系统分析
C.系统实现与测试D.系统更换
6、协作型竞争对参与协作的企业要求更高，只有那些拥有______的企业才可能进入协作竞争阵营
A.大量忠实顾客B.很低的生产成本
C.独特核心竞争力D.很高的生产效率
7、C/S系统结构是由以下哪些部分组成。
A．服务器
B．客户机
C．浏览器
D．连接支持
8、IT项目风险识别的方法有。
A．专家调查法
B．面谈或访谈法
C．鱼骨图法
D．核对表法
9、著名的80：
20公式是指______。
A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业的80%的员工为20%的老客户服务
D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
10、软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段。
A．前期工作B．实施准备
C．模拟运行D．切换运行
三、简答题（每题10分共30分）
1、DSS的功能和特征是什么？
2、IT的战略作用是什么？
3、简述BSP方法的主要步骤。
四、论述题（20分）
试述决策支持系统的特征及其与MIS的区别?
8025A
企业信息管理参考答案
2012年6月
一、名词解释（每题5分共20分）
1、计算机网络：
将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。
2、ERP：
是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
3、数据仓库：
面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。
4、CIO:
是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。
CIO由副总裁级的管理人员担任。
二、选择题（每题3分共30分）
1、C2、ABCD3、ABCD4、D5、ABC
6、C7、ABD8、ABCD9、D10、B
答：
DSS的功能包括：
（1）提供决策所需要的内源数据；
（2）提供决策所需要的外源数据；
（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；
（4）存储和管理各种决策模型；
（5）提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法；
（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；
（7）利用模型和方法对数据进行加工；
（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能；
（9）支持分布式使用方式。
DSS的特征：
（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；
（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力；
（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；
（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。
（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。
信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。
主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
（1）研究开始阶段；
（2）定义企业过程；
（3）定义数据类；
（4）分析现行系统；
（5）确定管理部门对系统的要求；
（6）提出判断和结论；
（7）定义信息总体结构；
（8）确定总体结构中的优先顺序；
（9）评价信息资源管理工作；
（10）制定建议书和开发计划；
（11）得出成果报告。
决策支持系统的王要特证包括：
（1）DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策
（2）DSS具有较强的灵活性．通毛生和决速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件鱿决策问题（3）DSS综合运用统计学．运筹生．摸蝴数学，控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。
（4）具有灵活的、方便的人一机交互功能。
用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输人方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。
两者的区别：
（l）从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；
而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。
（2）解决的问题性质不同。
（3）驱动方式不同。
（4）服务对象不同。
（5）操作方式不同。
7018A
四川广播电视大学2011年春季学期期末考试
2011年7月
一名词解释（每题5分共20分）
1、信息战略
2、电子商务
3、B2B电子商务
4、企业信息化
1、信息随着时间的延长，其使用价值会逐渐减少，但对失去价值的原有信息进行再加工可能获得新的信息，信息的这一特征被称为（）。
A.可再利用性B.可再生性C.可延续性D.可分享性
2、系统中各因素是直接链式联接的，控制信号按单方向流动，在整个控制过程中，系统的输出量对控制作用没有任何影响，这样的系统被称为（）。
A.闭环系统B.开环系统C.微观系统D.宏观系统
3、信息存储的载体有（）.
A书刊B声像存储媒体C计算机存储器D电视
4．ERP系统的管理思想主要体现在________。
5、下面哪些属于开发信息系统的生命周期（）
A可行性研究与战略规划B系统分析C系统实现与测试D系统更换
6、作为信息系统评价指标的有（）
A可靠性B经济性C正确性D准时性
7..协作型竞争对参与协作的企业要求更高，只有那些拥有______的企业才可能进入协作竞争阵营
C.独特核心竞争力D。
很高的生产效率
8、计算机网络的特点有（）
A共享性B可靠性C分散性D可扩充性
9、计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面，（）
A数据的安全B计算机和网络的安全
C灾难性故障发生后系统的恢复D数据库备份
10、企业建立决策支持系统（DSS）的主要目的是（）。
Ａ．辅助决策者提高决策能力和水平
Ｂ．代替决策者进行最终决策
Ｃ．解决结构化决策问题
D.都不对
三简答题（每题10分共30分）
1、企业开发管理信息系统应具备的条件
（留半页空）
2、SCM的原则
3．简述ERP系统的管理思想
四论述题（20分）
试述企业信息系统对企业的影响
1、信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。
2、电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。
这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）﹑电子支付手段﹑电子邮件等，这里的业务交易包括生产﹑营销﹑广告﹑订货﹑电子支付和客户服务等商务活动。
（分为狭义和广义两种，狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。
广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理）
3、B2B电子商务：
企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动，是以企业整合内部资源，利用IT和SCM技术，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，借助于因特网提供的新型交易平台，为最终顾客服务的商务活动。
4、企业信息化：
是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和竞争力的过程。
二选择题（每题3分共30分）
1、B2、B3、ABC4、ABCD5、ABC
6、ABD7、C8、ABCD9、ABC10、A
1、开发管理信息系统需要具备以下几个条件：
（1）企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；
（2）企业具有开发管理信息系统的需求；
（3）具有一定的科学管理的基础；
（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；
（5）必要的资金支持和资源条件。
每点2分。
2、SCM的原则：
（1）从职能管理向过程管理的转变；
（2）从利润管理向绩效管理的转变；
（3）从产品管理向顾客管理的转变；
（4）从交易管理向关系管理的转换；
（5）从库存管理向信息管理的转变。
每点2。
5分。
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：
（1）体现对整个供应链资源管理的思想；
（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；
（3）体现事先计划与事中控制的思想。
每点2.5分，须简要阐述
应涵盖以下内容：
1、提高企业竞争力
2、改进工作效率和生产销售方式
3、改进内部运行和管理方式
4、提高产品质量
5、促进组织变革
每点4分，须简要阐述。
7018B
题号
1、专家系统
2、企业系统规划方法
3、供应链
4、半结构化决策
1.______是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。
A.数据库B.WEBC.网站D.数据站
2、企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（）
A系统分析员B用户C程序员D企业领导人
3.波特（Porter）提出的五力竞争模型涉及的五种力量包括_________。
A.行业内对手的竞争B.供应商讨价还价能力
C.购买者讨价还价能力D.潜在进入者威胁
4、为了领导与协调管理信息系统的开发工作，一般需要组织两个小组：
一是管理信息系统开发领导小组；
二是管理信息系统的工作小组。
管理信息系统开发领导小组的具体任务是（）
Ａ．确定系统目标B.审核和批准系统方案
C.验收和鉴定系统D组织各种开发组织
5、从系统的逻辑功能要求出发，根据实际条件，进行各种具体的设计，解决系统“怎么做”的问题，这是（）的主要目的。
A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统评价
6、开发管理信息系统“一把手”原则是指（）。
A.系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与和运行
B.开发管理信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的一项任务，所以必须有专人负责
C.开发管理信息系统需要有一个科学的决策过程
D、以上都不对
7.著名的80：
20公式是指______
8、电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（）
A贸易洽谈B广告宣传C市场调查D网上交易
9、下述工作中，哪些属于企业的辅助行为。
（）
A．训练员工B购买原材料C入站后勤工作D出站后勤工作
10、以下几个特征中哪个不是系统的特征，（）
A整体性B关联性C及时性D层次性
1、信息系统的功能
（留半页空）
2、试述客户关系生命周期
3．试述EDI的优点
根据你的了解，试述信息技术对企业管理的影响（留1页空）
企业信息管理参考答案及评分标准
1、专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。
专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。
2、企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,主要是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,帮助企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要.（是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一。
它将信息作为企业的一种资源，在整个企业范围内进行规划。
）
3、供应链：
是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。
。
4、半结构化决策：
介于结构化决策和非结构化决策之间的一类决策。
1、A2、B3、ABCD4、ABCD5、B
6、A7、D8、ABCD9、AB10、C
1、信息系统的功能：
（1）信息采集。
根据数据和信息的来源不同信息采集分为原始信息采集和二次信息采集两种。
（2）信息存储。
其基本要求是：
不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。
（3）信息加工。
可分为数值运算和非数值处理两大类。
（4）信息传输。
信息的传输形成企业的信息流。
及时、准确、安全。
（5）信息提供。
其方式包括：
报表打印、屏幕显示、磁盘文件等。
每点2分，须简要阐述。
2、客户关系生命周期：
一个完整的客户生命周期包括：
（1）考察期，即客户关系的孕育期；
（2）形成期，即客户关系的快速发展期；
（3）稳定期，即客户关系的成熟期；
（4）退化期，即客户关系的逆转阶段，关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期三个阶段的任一时点。
每点2.5分，须简要阐述。
3．EDI的优点有：
（1）降低了纸张的消费；
（2）减少了许多重复劳动，提高了工作效率；
（3）EDI使贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。
（4）通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的需求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高竞争能力。
（10分）
1、评分：
题目具有一定的开放性，根据答卷灵活给分。
大体上应包括三方面内容：
提高管理效率、扩大管理范围、重组业务流程。
每点5分，须简要阐述。
企业信息管理期末复习题
（一）
名词解释
1、计算机网络
2、企业系统规划方法
3、SCM
4、CIO
5、供应链管理
选择题
1、波特（Porter）提出的五力竞争模型涉及的五种力量包括_________。
A．行业内对手的竞争B.供应商讨价还价能力C.购买者讨价还价能力D.潜在进入者威胁
A．提供决策所需要的外源数据B．提供与决策有关的反馈信息C．数据加工D．支持分布式使用方式
A.对整个供应链资源管理的思想B.精益生产C.敏捷制造D.事先计划与事中控制
4．ERP系统实施的前期工作包括______。
A．领导层培训B．企业诊断C．数据准备D．软件选型
5、从系统的逻辑功能要求出发，根据实际条件，进行各种具体的设计，解决系统“怎么做”的问题，这是________的主要目的。
A.系统分析B.系统设计C.系统实施D.系统评价
6、开发管理信息系统“一把手”原则是指________。
A.系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与和运行
B.开发管理信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的一项任务，所以必须有专人负责
C.开发管理信息系统需要有一个科学的决策过程D.以上都不对
7、协作型竞争对参与协作的企业要求更高，只有那些拥有______的企业才可能进入协作竞争阵营
A.大量忠实顾客B.很低的生产成本C.独特核心竞争力D.很高的生产效率
A．专家调查法B．面谈或访谈法C．鱼骨图法D．核对表法
9、信息存储的载体有______。
A.书刊B.声像存储媒体C.计算机存储器D.电视
10、企业建立决策支持系统（DSS）的主要目的是________。
A.辅助决策者提高决策能力和水平B.代替决策者进行最终决策C.解决结构化决策问题D.都不对
三、简答题
2、Internet的入网方式有哪些？
列举因特网上比较常见的服务及协议，以及这些协议的功能、特点。
四、论述题
系统开发为什么需要高层领导的参与？
一、名词解释
1、CRM
2、管理信息系统
3、B2B电子商务
4、数据仓库
5、结构化决策
二、选择题
1、______是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。
A．数据库B.WEBC.网站D.数据站
2、企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是______。
A．系统分析员B.用户C.程序员D.企业领导人
3、波特（Porter）提出的五力竞争模型涉及的五种力量包括_________。
A．行业内对手的竞争B.供应商讨价还价能力
4、ERP系统的管理思想主要体现在________。
C.敏捷制造D.事先计划与事中控制
A．可行性研究与战略规划B.系统分析C.系统实现与测试D.系统更换
6、作为信息系统评价指标的有______。
A.可靠性B.经济性C.正确性D.准时性
C.独特核心竞争力D.很高的生产效率
8、下面哪些属于开发信息系统的生命周期______。
A.可行性研究与战略规划B.系统分析
C.系统实现与测试D.系统更换
9、下述工作中，哪些属于企业的辅助行为______。
A．训练员工B.购买原材料C.入站后勤工作D.出站后勤工作
10、以下几个特征中哪个不是系统的特征______。
A
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