保洁部流程图文档格式.docx

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9是

10

保洁员业主

公布卫生清洁注意事项予以配合

准备清洁工具

清洁会馆、楼道、外围卫生监督改进

推起浮尘、细屑、杂物/除去

地面污渍

清洁玻璃站等所有玻璃镜面

抹擦所有柱子、台面

清洁所有花卉的盆、叶

收拾/交还清洁工具是

结束

消杀服务管理流程图

节点

1

2

4

9

部门经理

开始

制定消杀方案

保洁员

通知进行消杀准备

确定消杀方式

领取相关药品/器具

实施消杀

处理善后工作

电话回访

记录档案

业主

予以配合

满意

是

节点保安人员

10巡视看管

11

绿化管理工作流程图

环境管理部

配备和培训环境绿化管理人员

营造物业绿地

设计物业绿地

选择绿化植物

确定植物配置的方式

进行绿地营造施工

日常维修

进行物业空间绿化管理

日常维护

配合进行阳台/墙体绿化

自觉维护/协助管理

客户回访流程图

节点经理相关部门物业部

2查阅用户意见处理表

3分析汇总

电话、上门回访业主

记录回访内容

提出改进意见进行改进

通知相关部门解决

整理分析处理结果

反馈处理结果

审批

改进服务

提出意见

节点责任部门

制定措施解决

客户投诉处理流程图

物业客服

接待并记录投诉内容

安慰业主

根据业主投诉进行判断分析

通知相关责任进行整改

提出投诉

反馈投诉处理情况

回访业主，对结果是否满意

统计结果，加强服务

室内装修申请流程图

节点施工单位物业客服/工程部业主

发放装修申请表

申请室内装修

填写表格

3是否

提供施工资料审核

4否

审请

5交纳装修管理服务费签署装修协议

6办理工人出入证

7对施工进行监督

隐蔽工程、装修验收

申请装修验收

返还费用

节点财务部门物业部业主

2统计业主交费情况，准备收费

3电话、上门通知业主交费业主交费

收取费用，开据收据

5反馈交费情况对交费情况进行统计

是否有未交费

下发书面通知，签收

7对收费情况进行汇总

8结束

节点施工单位

3完善装修

6完善装修

签字确认

住户室内装修验收流程图

物业客服/工程部业主

填写装修竣工单，准备验收申请装修验收

收回出入证

复查

退还装修管理服务费签字确认

记录存档

办理入住流程图

售楼处理施工单位物业部业主

约定办理收楼日期，

通知业主收楼准备交纳费用

交纳物业费,垃圾费等各

移交钥匙

种费用

向业主签署各种协议与文件

验收房屋

进行整改存在问题

业主签署验房单

物业巡检工作流程图

责任部门物业客服人员物业经理

学习并规范巡视检查制定园区巡视方案

检查公共设施、道路、公共区域完好情况

公共区域、外围、楼

进行整改宇卫生情况是否清洁

检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况

处理业主投诉及园区突发事件

空置房及外围环境检查

突发事件，根据《应急处理预案进行处理》

检查园区消防、保

进行整改安设施是否完好

记录《巡视检查记录表》，填写《工作日记》