出国旅游劳务留学中介创业计划书.docx
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出国旅游劳务留学中介创业计划书
出国旅游劳务留学中介创业计划书
一、执行总结
1.1公司概述
股份有限公司成立于2009年，是由私人资金，天使投资，大学，政府等注资300万为注册资金而建立的出国事务的咨询公司，公司初期业务服务对象以烟威青地区的有意出国人员提供咨询服务和手续代办业务，以咨询费用和中介费用作为盈利单位。
公司抓住现有出国咨询市场正在日益兴旺的契机并抱着做出中国专业咨询业的信心，以山东沿海地区为起点，开始在出国业务发面打造一片天空，在现有粗犷的咨询市场利用自己的精细专业化优势，取得优势的市场份额，并向全国市场扩展的朝气蓬勃的新的大海舵手。
1.2产业背景
出国咨询业产于九十年代，开始有出国留学的带动，越来越多的人开始倾向于出国寻找学习和工作的机会，经济状况比较好的群体，出国定居和出国旅游也逐渐称为风靡一时的社会现象。
然而，以出国定居为例，从选择定居的国家，办理公证到填写各种申请表格、办理学历评估、职业评估、体检、英语考试、办护照销户口再到签证，一连串的事情会忙得你头头转。
一切顺利还好，如果哪个环节上出了差错，有的是要从头开始，有的则彻底失去了出国定居的机会。
有意出国的人，虽然可能已经具备一定的英语水平，社会经验，对当地的法律法规，繁琐的出国手续都不甚了解，因此，大部分人对出国咨询机构依赖性很大。
所以我们公司在这一大环境中成立。
1.3市场分析
金融危机虽然来袭，但是中国留学市场却继续升温，这是由于人民币升值、出国门槛降低、签证更容易等利好消息使得中国留学市场逆市上扬并保持了高速增长。
教育部2008年统计数据显示：
1978年以来中国有超过121万的人选择出国留学，每年出国留学人数由1978年的860人增加到2007年的14.45万，30年来增长了167倍。
相关专家预测，此增长速度还会一直保持下去。
同时根据世界旅游组织的预测，中国将在2020年成为世界第4大出境客源国，出境旅游规模达到1亿人次，占全球出境市场份额的6.2%。
2003年和2004年以693万人次和1202万人次的差距持续高位超越日本，巩固了亚洲第一大出境客源国的地位。
通过对出国留学、出境旅游、劳务输出的市场分析和调查，我们可以总结到，前提是只有把公司做的规范化、专业化，建立自己的信誉，在中国日益发展的大环境下，我们公司将会在整个中介市场上占有一席之地。
1.4公司战略
公司主要分为三个阶段，第一阶段，建立自己的品牌，规范化运营，积累无形资产；收回初期投资，准备扩大生产规模，开始准备研制开发衍生产品。
第二阶段，进一步完善和健全公司的服务网络；重点研制相关产品，进一步拓展产品线，实行多元化经营战略；市场占有率达到17%-20%，居于主导地位；第三阶段，巩固、扩展出国中介市场，成为国内知名品牌。
利用公司在运作出国方面的优势，开发运作出国的相关产品，例如：
培训班，实现产品多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率，成为出国中介领域的领先者。
公司将以高科技，高规范化，高专业化参与国际竞争，适时进入相应的国际市场，成为具有一定国际知名度的品牌企业。
1.5投资与财务
公司设在烟台高新技术开发区，与原料产地较近，交通方便,方便与烟台大学进一步的技术开发。
初期总的资金需求300万元，主要使用的是天使投资，其次可以是大学等机构和政府部门资金的使用：
人才的吸引：
100万
广告费用：
80万办公室租用，办公设备，水电等运营费用60万
备用费用和风险资金：
60万
二、产业背景及公司概述
2.1总体概述
出国咨询业产于九十年代，开始有出国留学的带动，越来越多的人开始倾向于出国寻找学习和工作的机会，经济状况比较好的群体，出国定居和出国旅游也逐渐称为风靡一时的社会现象。
然而，以出国定居为例，从选择定居的国家，办理公证到填写各种申请表格、办理学历评估、职业评估、体检、英语考试、办护照销户口再到签证，一连串的事情会忙得你头头转。
一切顺利还好，如果哪个环节上出了差错，有的是要从头开始，有的则彻底失去了出国定居的机会。
有意出国的人，虽然可能已经具备一定的英语水平，社会经验，对当地的法律法规，繁琐的出国手续都不甚了解，因此，大部分人对出国咨询机构依赖性很大。
任何一个市场的成长初期，都有其不成熟的地方，出国咨询业也如此。
由于出国咨询业的低成本、高利润使出国咨询市场成了"一块肥肉",令投机者趋之若骛。
任何一个市场的成长初期，都有其不成熟的地方，出国咨询业也如此。
由于出国咨询业的低成本、高利润使出国咨询市场成了"一块肥肉",令投机者趋之若骛。
而由此造成的后果是各种欺诈行为、违规违法操作不断。
同时，国外的许多机构也纷纷以各种名义进入出国咨询业务,极大地扰乱了出国咨询市场。
造成了出国咨询市场的不规范和不专业化。
出国咨询这个行业，入门容易，做来不易。
难就难在缺少合格的人才，难就难在成功率的压力。
作为中介机构，是为客户提供服务的，客户自然希望自己的申请一定能成功，公司也希望通过为客户办理成功而获得一定的利润，目前国内公司的承诺是不成功、不收费。
出国咨询行业在国外已经有几十年的历史，应该说，要比国内刚刚萌芽的这一行业要成熟的多，却基本上是不成功，也要少量收费。
正是国外出国咨询机构的不成功，也要少量收费的制度及其完善的法律监督机制，使他们的收费低于国内，基本上杜绝了没有欺诈行为。
所以说，不成功，也要少量收费并不一定是坏事，不成功不收费不一定是好事。
目前已经被批准的和即将被批准的机构，绝大多数需要一段时间来积累办案经验，众所周知，走完一个移民程序需要1-3年，具体时间长短，视移民类别国别不同而定，没有丰富的实践经验、缜密的逻辑思维能力和出色的英语水平，是很难办好一个案子的，出国咨询公司不是移民局，一定比例的失败率是正常的，出国咨询公司不比讳言，申请人也不必一听成功率百分之百就放心，不到百分之百就害怕，关键是考察出国咨询公司是否能够向您解答所有问题、客观分析您的所有情况并且提出可行方案。
公司要具备上述水平，不专业是不行的。
出国咨询行业是新兴的，没有可以借鉴的经验和模式。
员工需要了解公司目前代理的所有国家的移民政策，精通其中一个国家的移民政策，以及这些国家留学移民政策的变化,与使领馆、公证处、外国商会等机构打交道等，这需要员工具有很强接受能力和再学习能力。
目前从业人士都感叹知识不够用,要学的东西实在是太多了。
公司需要具备相当的专业水准，随时掌握移民法的变化，总结办案经验，完善服务，探索出适合自己的经营管理模式。
2.2市场驱动力
从APEC到世贸组织，二十一世纪以来，中国改革开放的脚步走的更加稳健快速，越来越多的人开始意识到，走出国门，拥有一种全球化的视野和知识越来越重要，因此，国内近年掀起了一股有一股的出国潮。
2.3公司产品
2.3.1出国定居服务
出国定居是继留学热潮出现的另一种社会现象，尽管出国定居的人，都具有了相当的英语水平、社会经验、学历和经济能力，但是绝大多数并不能或者不可能自己办理相关的手续。
因为出国定居并不像出国开会、旅游、留学、探亲那么简单，比如，您要将户口从辽宁省营口市迁到北京市海淀区，要办理一系列手续、等候一定的时间，同样道理，您要将身份从中国改为澳大利亚或者其他国家就需要办理更为繁琐的手续、等候或许更长的时间，没有任何经验又无人可作参谋不说，国情不同、语言不同、法律制度迥异又平添了许多障碍。
所以这些申请人需要通过一定的机构，来了解各国的定居政策、当地情况。
2.3.2出国留学咨询
出国留学的详情和费用咨询，出国语言培训和学校申请咨询服务，手续和签证办理，跟踪三年服务。
2.3.3劳工输出
出国劳务的详情和费用咨询，出国语言和技能培训，帮助客服寻找签约公司，手续和签证的办理，跟踪三年服务。
2.3.4出国旅游手续办理
与旅行社合作，提供出国旅行详情和费用的咨询，高速的证件办理，签证代办，免费帮助客服做合理经济的旅行策划，跟踪一年服务。
2.4进入市场策略
以低价进入市场，宣传一种花不多的钱也可以完成出国梦想的可能，利用地域性出国咨询并不专业的缺点，招用专业的人才，并于高校及政府部门达成一定的合作关系，先达到地域咨询的专业化，通过宣传扩大，树立当地信誉，扩大影响力。
三、出国留学、出国劳工及出国旅游的市场分析和调查
3.1宏观环境分析
3.1.12005-2009年我国宏观经济发展分析
主要经济指标增长情况
2005-2009年我国GDP增长变化情况
2005-2009年我国CPI指数同比增长变化情况
3.1.22010年我国宏观经济走势预测
2010年我国经济进入“后危机时代”，在外围发达经济体一片风雨飘摇的危机声中，2009年的中国经济仍然圆满的实现了“保八”的既定目标。
但在波澜不惊的实现保增长目标的背后却是过去中国经济增长动力的重新配比，展望2010年经济增长，我们有望看到不同增长动力在后危机时代的再平衡。
出口增速将有望在外需改善的拉动下回升，来自净出口的贡献也有望从2009年的负贡献回复到2010年的零贡献，同时2010年消费中的亮点仍继续来自财政政策的刺激方向，而投资增长在2010年需要更关注企业意愿回暖以及目前企业账户沉淀资金的活化。
3.1.3烟台的发展状况
2008年全年实现地区生产总值3434.19亿元，按可比价格计算，增长13.6%（比上年，下同）。
人均GDP达到49012元（按现价汇率折算为7171美元），增长13.1%。
其中：
第一产业实现增加值275.55亿元，增长2%；第二产业实现增加值2090.97亿元，增长13.6%；第三产业实现增加值1067.67亿元，增长16.5%。
三次产业结构为8.02：
60.89：
31.09。
全市规模以上工业完成增加值2005.73亿元，增长17.5%。
全年完成固定资产投资1953.79亿元，增长24.1%。
全年实现社会消费品零售额1023.44亿元，增长23.4%。
全年实现外贸进出口总额350.31亿美元，增长46.3%。
全年利用外资新签合同251个，下降37.4%；注册外资16.71亿美元，增长7.2%；实际到帐外资10.58亿美元，增长12%。
全年共接待海内外游客2381.16万人次，增长17.3%，其中国际游客35.21万人，增长14.6%。
旅游总收入228.46亿元，增长22.6%，其中旅游外汇收入2.67亿美元，增长16.4%。
全年完成地方一般预算收入166.17亿元，增长18%。
城市居民人均可支配收入19350元，增长15.4%。
全年农民人均纯收入达7935元，增长13.7%
烟台的快速发展已经成为出国最好的时代背景。
3.2市场分析
3.2.1出国留学的市场调查及分析
金融危机虽然来袭，但是中国留学市场却继续升温，这是由于人民币升值、出国门槛降低、签证更容易等利好消息使得中国留学市场逆市上扬并保持了高速增长。
据《中国青年报》报道，英国大使馆文化处11月提供的数据显示，2007年中国共有2.3万名学生赴英求学，签证申请人数比2006年增长超过两成，在2008年增长更为迅速，仅1~6月份的签证申请人数就比去年同期增长了46%。
澳际教育分支管理中心签证部经理严婷婷分析，金融危机带火留学市场的原因有如下几点：
首先，留学费用相应降低。
据粗略统计，现在留学美国的年度费用最多可省5万元，留学英国的年度费用最多可省8万元，留学澳洲的年度费用最多可以省10万元。
从整体上看，海外各国留学成本都有所降低，学费普遍下降两成。
其次，国外高校相当一部分资金来源于企业捐助，随着金融风暴的加剧，这方面资金相对会减少，美、英、加拿大、澳洲等地学校会扩大海外留学市场以弥补资金不足。
第三、签证形势持续乐观也推动了留学市场的升温。
目前，澳大利亚已放宽了部分签证风险等级；加拿大政府也放宽国际学生的工作签证限制，使打工政策合法化；英国将在明年春天实施“记点积分制”签证新政。
这些都有利于出国学生签证。
有留学专家预计，各国院校在中国招生的比例在增加，今年可能在20%以上。
《中国青年报》报道指出，中国就业形势也是“出国热”的一个原因。
人力资源和社会保障部10月份发布的数据显示，截止9月底中国城镇失业登记人数为830万人，登记失业率为4.0%，全国又有几百万高校毕业生涌入就业市场。
在这种背景下，出国留学称为规避就业风险的一条出路。
教育部2008年统计数据显示：
1978年以来中国有超过121万的人选择出国留学，每年出国留学人数由1978年的860人增加到2007年的14.45万，30年来增长了167倍。
相关专家预测，此增长速度还会一直保持下去。
3.2.2出国旅游的市场调查及分析
中国公民出境旅游是新的消费领域和经济文化现象，这是中国综合国力加强，人民生活水平提高，对外开放程度加大的必然结果。
因此出境旅游市场也会随上述因素的发展在今后得到进一步的发展。
但是，这一市场又是具有较强的政策性、特殊性和复杂性的市场，不能与入境旅游市场和国内旅游市场等同视之。
现状分析：
2004年，中国国内生产总值达到13.65万亿元，居民生活水平已经在总体上进入了小康阶段，沿海发达地区正在努力提前实现现代化或率先实现现代化。
总体来说，人均国内生产总值超过1000美元，不仅是小康社会的主要标志，也包含着一系列重要内涵，如工业化时期的大发展、经济结构的大变动、社会结构的大转型等等，同时这也是旅游消费和旅游业发展上台阶的时期。
发达国家的经验表明，在人均年收入达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化即开始迅猛发展，旅游逐步成为人民生活的基本要素之一。
从中国的情况来看，现在矩形推进的排浪式旅游消费的态势已经产生，国民旅游的潜在需求将在短期内迅速转化为现实需求。
在今后5年，国内旅游市场将仍可保持年均12%以上的高速增长，如以国内生产总值保持年均8%的增长速度测算，国内旅游市场将比国内生产总值平均增长率至少高出4个百分点，这会成为总体经济的重要拉动力量。
与此同时，中国公民的出境旅游需求也在蓬勃增长，迅速成长为新兴的客源地，并引起了全球旅游界的瞩目。
表1：
国民经济发展与中国公民出境情况）YO7-Itc&
年份
国内生产总值/SG*U4 （亿元）
增长率KpK`F2s9 %
进出口额Xk5Ao8` （亿美元）
增长率/0=sKb^ %
出境总数!
&UpQ9| （万人）
增长率13}B-u %
1996
66850.5
9.6
2898.8
3.2
506
12.00
1997
73142.7
8.8
3251.6
12.1
532
5.2
1998
76967.2
7.8
3239.5
10.0
842
7.5
1999
80579.4
7.1
3606.3
11.3
923
9.6
2000
88254.0
8.0
4742.9
31.5
1047
13.43
2001
95727.9
7.5
5096.5
7.5
1213
15.90
2002
103553.6
8.0
6207.7
21.8
1660
36.80
2003
116700.0
9.1
8512.0
37.1
2022
20.60
2004
136500.0
9.5
11500.0
35.7
2885
42.68
根据世界旅游组织的预测，中国将在2020年成为世界第4大出境客源国，出境旅游规模达到1亿人次，占全球出境市场份额的6.2%，前三大出境客源国是德国、日本、美国，分别是1.635亿、1.415亿、1.233亿。
2003年和2004年以693万人次和1202万人次的差距持续高位超越日本，巩固了亚洲第一大出境客源国的地位。
表2：
中国出境旅游市场总体规模情况（1993-2006年）
年份
旅游（外汇）收入（亿美元）
出境人次（万人次）
出境人次增长率
出境花费（亿美元）
出境花费增长率
人均出境花费（$）
1993
46.83
374
27.7
27.97
11.35
747.86
1994
73.23
373.36
-0.17
30.36
8.54
813.16
1995
87.33
452.05
21.08
36.88
21.48
815.84
1996
102
506.07
11.95
44.74
21.31
884.07
1997
120.74
532.39
5.20
81.30
81.72
1527.08
1998
126.02
842.56
58.26
92.05
13.22
1092.50
1999
140.99
923.24
9.58
108.65
18.03
1176.83
2000
162.24
1047.26
13.43
131.14
20.70
1252.22
2001
177.92
1213.62
15.89
139.09
6.06
1146.08
2002
203.85
1660.23
36.80
153.98
10.71
927.46
2003
174.06
2022.46
21.82
151.87
1.37
750.92
2004
257.39
2885.29
42.66
191.49
26.09
663.68
2005
292.96
3102.63
7.53
217.59
13.63
701.31
2006
335
3452.36
11.27
253.6
16.55
734.57
但是出境旅游管理是一个新的市场，因此也存在着一系列的问题，主要有市场价格混乱、公费出境旅游、异地办理护照、滞留不归等等。
在管理方面，由于政出多门，不易形成共同的管理思路，也造成了这一市场的混乱，这些问题的存在也是发展中国家处于发展阶段的一种必然。
JX|h^|9 而且在旅游者权益问题LWh\8| 方面，由于我们的旅游者还没有达到国际上一般旅游者比较成熟的程度，而旅行社在这一过程中也产生了恶性销价竞争、质量下降，甚至内外勾结、损害消费者权益的事情。
由于现在的旅游者相对来说不成熟，因此旅游者出去受欺侮的情况也屡见不鲜。
就是因为我们旅游者相对来说缺乏经验，语言又不过关，难得出一次国又被人家坑了、骗了。
上述问题的存在需要我们出境旅游方面应该做的更加的规范。
假如我们的公司能够规范化的运作出境游，再加之中国出境游的不断地发展，我相信我们一定能在市场上站稳，我们一定能占有一席之地。
3.2.3劳务输出的市场调查及分析
近几年来，随着出国劳务中介行业的兴起，一方面，为促进全县农村剩余劳力的转化，发展以劳务输出为主的第三产业，增加农民收入，起到了很好地推动作用。
另一方面，由于部分劳务中介企业违规经营，使不少出国劳务上当受骗，甚至血本无归。
从而导致出国劳务方面的投诉呈直线上升趋势，特别是几人、十几人甚至几十人的联名投诉、上访事件，对社会稳定工作产生了一定的负面影响。
从近几年消协受理的有关出国劳务方面的投诉信息综合分析来看，目前部分劳务中介企业在经营中主要存在以下问题。
1、夸在宣传，名不副实。
此类劳务输出中介机构虽有国家批准的对外劳务合作经营资格证书，并在工商管理部门注册登记，只是片面的夸大在国外的生活条件和工作待遇，致使部分群众上当受骗，交纳相关费用办理劳务输出，等出去后才明真相。
2、越俎代庖，合同欺骗。
此类中介机构不具备境外劳务资质。
他们谎称在国外“有某某工程项目，常年招收出国务工人员”，与不明真实情况的人签订所谓的出国劳务协议，骗取巨额费用。
然后采取办理旅游签证、商务签证的办法，将劳务人员输送至国外打黑工。
这些人即使能获得出国，但由于旅游签证、商务签证的最长期限为90天，而中介机构的招工期限一般为三至五年，外方对出国期限到人员一律遣返回国。
而此时，出国人员因在外短期打工的钱还不及缴给中介公司的费用，回国后便于中介公司产生纠纷。
3、不法经营者在偏僻的地方临时租房，以虚假的劳务输出中介机构，虚构相关事实实施诈骗，得逞后即潜逃。
此类中介机构一般为无证无照经营，他们采用“打一枪 换个地方”的手法，一旦“东窗事发”便“人去楼空”。
4、由于受当前国际金融危机影响，外方雇主企业经济效益滑坡，不少原有工程项目处于“关停并转”状态，使出国劳务人员的雇用合同难以兑现，导致部分出国劳务人员的收益达不到预期的目的，从而引发出国劳务纠纷。
针对以上问题，我们认为只有把我们的劳务中介做到规范化，制度化，只有在一定的地域内甚至全国范围内做到一定的知名度及建立足够的信誉，那么我们公司的发展前景还是非常乐观的。
通过对出国留学、出境旅游、劳务输出的市场分析和调查，我们可以总结到，前提是只有把公司做的规范化、专业化，建立自己的信誉，在中国日益发展的大环境下，我们公司将会在整个中介市场上占有一席之地。
3.3竞争分析
3.3.1竞争对手
通过调查我们发现，我们将我们的竞争对手分为两类，一是国内竞争对手，此竞争对手的特点是：
多而杂，不具有规范化、专业化，名不副实，多是一些打着中介的幌子赚取消费者的钱的公司，对我们公司来说形成不了太大的竞争。
二是国外竞争对手，此类竞争对手的特点是：
比较专业而且信誉度高，但是数量比较少。
可以说此类竞争对手是我们公司应该学习的榜样，我们应该取其精华，努力打好自己的规范牌，信誉牌。
3.3.2竞争优势
通过分析两类竞争对手可以看出，相对于国内的竞争对手，我们的巨大优势是专业化，信誉度好，我相信经过几年的发展我们公司的必定会闻名于全国。
而相对于国外竞争对手，我们虽然在规范化上处于一定的劣势，但是我们将会不断地改进学习，努力缩小与他们的差距，同时我们也应看到，我们相对于他们的优势，我们在国内拥有比他们更多的资源优势，国内的市场将是我们得天独厚的优势，我们可以与他们建立合作伙伴，占领国内市场应该不是难事。
3.4趋势分析与预测
随着国民经济的发展情况，中国公民的出境人数的增长率日益增加，十年后运作出国人员的中介收入将可达一个亿左右。
3.5烟台市场分析
据悉烟台市市经过国家劳动和社会保障部批准获得“境外就业中介经营许可”的机构共有8家。
8家中介公司分别为：
烟台东大劳动事务服务中心、和盛出国劳务服务公司、捷士达境外就业有限公司、三和境外就业有限公司、蚨瑞境外就业有限责任公司、海阳市国际经济技术合作公司、烟台市国际经济技术合作有限责任公司、烟台市外事服务中心。
虽然烟台有八家正规的境外就业中介经营机构，但是，我们调查发现，此八个机构仅仅提供我公司服务项目中的一项或者两项，还没有一家公司能够将出国留学、劳务输出、出境旅游三个服务项目结合起来。
我想这正是我们公司的立足之处，我们要做综合化，专业化的出国中介服务公司。
同时分析一下烟台的地理位置，烟台市地处山东半岛中部，位于东经119°34′～121°57′，北纬36°16′～38°23′。
东连威海，西接潍坊，西南与青岛毗邻，北濒渤海、黄海，与辽东半岛对峙，并与大连隔海相望，共同形成拱卫首都北京的海上门户。
作为中国最早的十四个沿海开放城市之一，与日本、韩国隔海相望，成为我们可以用来发展的最好的市场。
日本和韩国将是我们公司前期发展的重点方向。
四、公司战略
4.1总体战略
公司在10年内成为运作出国留学、出境旅游、出国劳务中介领域的市场领导者。
4.1.1公司的宗旨
用精细化专业的团队，打造高水平成功率出国咨询服务，促进沿海地区的人才走向世界化，为渴望国外生活的人民搭建坚实的桥梁。
4.1.2公司的使命
让想出国中国公民花
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