高级人力资源师复习资料文档格式.docx
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9、下列说法中,违背遵纪守法要求的是（b）。
〈A〉学法、知法、守法、用法〈B〉钻法律空子,为企业谋利益
〈C〉依据企业发展需要,创建企业的规章制度〈D〉用法、护法,维护自身权益
10、强化职业责任是（d）职业道德规范的具体要求。
〈A〉团结协作〈B〉诚实守信
〈C〉勤劳节俭〈D〉爱岗敬业
11、下列体现办事公道的做法是（d）。
〈A〉在任何情况下按"
先来后到"
的次序提供服务〈B〉对当事人"
各打五十大板"
〈C〉协调关系奉行"
中间路线"
〈D〉处理问题"
不偏不倚"
12、下列选项中,不符合平等尊重要求的是（d）。
〈A〉员工年龄不同可以分配不同的工种〈B〉根据服务对象的性别给予不同的服务
〈C〉师徒之间要平等尊重〈D〉员工之间在工作内容上不应有任何差别
13、做到开拓创新的人,一般是（d）。
〈A〉思维怪异的人〈B〉物质条件充裕的人
〈C〉受过高等教育的人〈D〉具有坚定意志的人
14、下列关于创新的论述中,正确的是（c）。
〈A〉创新与继承是对立的〈B〉创新就是独立自主,自行其是
〈C〉创新是企业发展的动力〈D〉创新是常人无法做到的
15、以下关于职业选择的说法中,正确的是（b）。
〈A〉职业选择是个人的事,与社会发展要求无关
〈B〉人们有选择职业的自由,但不等于可以随心所欲地选择职业
〈C〉职业选择自由与"
干一行,爱一行,专一行"
相矛盾
〈D〉树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
多项选择题
16、符合文明礼貌基本要求的是（ac）。
〈A〉仪表端庄〈B〉举止随便〈C〉语言规范〈D〉谈吐不凡
17、能够反映诚实守信基本要求的做法是（ad）。
〈A〉忠诚所属企业〈B〉掩盖企业内幕
〈C〉无条件维护企业形象〈D〉保守企业秘密
18、职业道德主要通过（abc）的关系，增强企业的凝聚力。
〈A〉协调企业职工间〈B〉调节领导与职工
〈C〉协调职工与企业 〈D〉调节企业与市场
19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（abcd）。
〈A〉学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度
〈B〉对自己的思想和行为进行反省和检查
〈C〉自我剖析和自我批评
〈D〉培养职业道德习惯
20、下列关于职业道德的说法中,正确的是（cd）。
〈A〉个人行为习惯与职业道德没有联系
〈B〉职业道德的养成只能靠教化
〈C〉加强职业道德修养是个人事业成功的基本前提
〈D〉职业道德从一个侧面反映人的道德素质
21、待人热情的基本要求是（abc）
〈A〉微笑迎客〈B〉亲切友好〈C〉主动拉客〈D〉主动热情
22、办事公道对企业活动的意义在于（abcd）。
〈A〉是企业赢得市场、生存和发展的重要条件
〈B〉是抵制不正之风的客观要求
〈C〉是维持企业信誉的重要手段
〈D〉是企业能够正常运转的基本保证
23、在商业交往中,举止得体的具体要求包括（bc）。
〈A〉感情热烈〈B〉表情从容〈C〉行为适度〈D〉表情肃穆
24、职工个体形象和企业整体形象的关系是：
（abd）。
〈A〉企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
〈B〉个体形象是整体形象的一部分
〈C〉职工个体形象与企业整体形象没有关系
〈D〉没有个体形象就没有整体形象
25、下列做法中,符合忠诚所属企业职业道德要求的是（abd）
〈A〉为企业献计献策〈B〉诚实劳动
〈C〉完全听从领导安排〈D〉遵守合同与契约
26、以下关于勤劳节俭的说法中,你认为正确的是（cd）。
〈A〉勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德〈B〉勤劳节俭与扩大消费相矛盾
〈C〉勤劳节俭有利于增产增收〈D〉勤劳节俭有利于防止腐败
27、企业的形象包括（abc）。
〈A〉产品品牌〈B〉内部形象〈C〉企业社会责任感〈D〉领导形象
28、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（bcd）。
〈A〉讲究合作，避免竞争
〈B〉平等交流，平等对话
〈C〉既合作，又竞争，竞争与合作相统一
〈D〉互相学习，共同提高
29、以下说法中,正确的是（bc）。
〈A〉办事公道是对企业上司的职业道德要求,与普通职工关系不大
〈B〉诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质
〈C〉诚实守信可以带来经济效益
〈D〉在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往吃亏
30、下列选项中,不属于企业文化功能的是（ad）功能。
〈A〉自由〈B〉自律〈C〉自发〈D〉自立
31、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说"
价格太贵,不买了!
"
服务员脸一拉,脱口而出：
"
嫌贵,就别上这儿来呀!
你认为服务员的言行违反了（bd）的要求。
〈A〉仪表端庄〈B〉语言规范〈C〉举止得体〈D〉待人热情
32、节俭的重要价值在于它是（abd）。
〈A〉持家之本〈B〉安邦定国的法宝
〈C〉社会发展的根本动力〈D〉维持人类生存的需要
33、下面关于道德与法律关系的说法中,正确的是（ad）。
〈A〉道德与法律在内容上有相互重叠的部分
〈B〉道德作用力弱,法律作用力强
〈C〉道德与法律可以相互替换
〈D〉道德与法律有相互转换、相互作用的关系
34、以下说法中,符合遵纪守法要求的是（cd）。
〈A〉只要符合道德即可,没必要非去学法〈B〉学不学法与守不守法没有必然联系
〈C〉不学法必然不能有效地守法和用法〈D〉违法行为必然是违背道德的行为
35、塑造企业的良好形象要在〈abc〉上下功夫。
〈A〉产品质量〈B〉服务质量〈C〉诚信意识〈D〉销售数量
基础知识部分（单选）
51、（a）在很大程度上决定着企业的管理模式。
A、企业的行业特征B、企业文化
C、企业的发展战略D、企业人力资源管理系统
52、以下企业人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是（a）。
A、德尔菲预测技术B、回归分析方法
C、定员定额分析法D、转换比率法
53、下列属于人力资源内部供给预测的方法有（d）。
A、上级估算法B、德尔菲法
C、岗位分析法D、管理人员接替模型
54、某企业计划用任务总工时为5050，企业的定额工时为50，计划期劳动生产率变
动系数为0.01。
运用工作定额法预测该企业的人力资源需求量应为（b）。
A、50人B、100人C、150人D、200人
55、（c）不属于定员定额分析法。
A、工作定额分析法B、岗位定员法C、人员比率法D、比例定员法
56、企业在进行外部人力资源供给预测时，下列最难预测的人员是（c）。
A、技职校毕业生B、复员转业人员
C、城镇失业人员D、大中院校应届毕业生
57、（b）导致人浮于事，生产或工作效率下降。
A、人力资源供求平衡B、人力资源供大于求
C、人力资源供不应求D、人力资源供求失衡
58、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（b）。
A、流程图是分析生产程序的工具
B、操作人程序图是以宏观的物料流程为对象
C、人一机程序图是显示机手并动的操作程序图
D、多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
59、以下关于工业工程的说法错误的是（c）。
A、研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统
B、基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新
C、研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法
D、研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行
60、以下关于劳动定额的说法不正确的是（c）。
A、班产量定额=工作时间/工时定额
B、基本形式有工时定额和产量定额
C、工人劳动效率=劳动定额/定额完成率
D、采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的
61、以下关于制度规范的表述不正确的是（d）。
A、管理制度主要针对集体而非个人
B、业务规范所规定的对象均具有可重复性特点
C、管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范
D、技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范
62、以下关于定员标准的说法错误的是（a）。
A、标准正文由一般要素和特殊要素构成
B、概述由封面、目次、前言和首页构成
C、定员标准由概述、标准正文和补充构成
D、一般要素包括标准名称、范围和引用标准
63、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（b）。
A、推荐法B、布告法C、档案法D、任命法
64、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（c）。
A、客观、合理、不徇私B、主观、合理、不徇私
C、客观、公正、不徇私D、主观、公正、不徇私
65、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（b）。
A、初步面试B、结构化面试C、诊断面试D、非结构化面试
66、（a）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。
A、确认式提问B、封闭式提问C、重复式提问D、假设式提问
67、领导者失败的原因往往在于（d）。
A、智力不足B、能力不足C、经验不足D、人格特质不适合
68、人员录用效用的计算公式为（d）。
A、人员录用效用=录用人数/招聘总成本
B、人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用
C、人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用
D、人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
69、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（d）。
A、预测效度B、费用效度C、内容效度D、同侧效度
70、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（c）。
A、扩大业务法B、充实业务法C、工作连贯法D、轮换工作法
71、在夏季，工作地点的温度经常超过（c），应采取降温措施。
A、30℃B、33℃C、35℃D、40℃
72、培训需求调查计划的内容不包括（a）。
A、主管领导的审批意见B、确定培训需求调查工作的目标
C、调查工作的行动计划D、选择合适的培训需求调查方法
73、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（a）。
A、根据工作要求规定培训类型B、确定培训内容安排的前后顺序
C、翻译和提炼早期收集的信息D、发现工作任务适合的培训类型
74、在制定年度培训计划时，（b）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。
A、管理者B、培训部门C、培训者D、后勤部门
75、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（c）。
A、符合培训目标B、培训师的专业性C、培训师的学历D、培训师的配合性
76、专题讲座法的优点不包括（b）。
A、形式比较灵活
B、员工的培训成本比较低
C、可随时满足员工某一方面的培训需求
D、培训对象易于加深理解
77、参与型培训法是（b）的方法.
A、以学习知识为目的B、调动员工积极性
C、以掌握技能为目的D、针对行为调整和心理训练
78、以下关于行为模仿法的说法错误的是（b）。
A、能够提高学员的行为能力
B、适用于高层管理人员的培训
C、根据培训的具体对象确定培训内容
D、使学员能更好地处理工作环境中的人际关系
79、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（b）的开发方法。
A、态度、价值观B、基本能力C、解决问题能力D、技能水平
80、有关培训考核评估制度的说法错误的是（d）。
A、目的是在于检验培训的最终成果
B、为培训奖惩制度的确立提供依据
C、是规范培训人员行为的重要途径
D、抽样选择员工进行培训考核评估
81、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（c）.
A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评
82、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（a）。
A、结果导向型考评方法B、行为导向型主观考评方法
C、品质导向型考评方法D、行为导向型客观考评方法
83、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（d）。
A、对企业绩效管理体系的诊断B、对考评者全面全过程的诊断
C、对企业绩效管理制度的诊断D、对被考评者全面、全过程的诊断
84、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（d）。
A、考评指标B、考评标准C、考评方法D、被考评者
85、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（c）。
A、正激励策略B、预防性策略C、负激励策略D、制止性策略
86、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（c）。
A、目标管理法B、绩效标准法C、直接指标法D、成绩记录法
87、（d）分为工资和薪金两种形式。
A、收入B、奖励C、薪金D、薪给
88、计算工资总额的方法不包括（d）。
A、盈亏平衡点法B、工资总额占附加值比例
C、工资总额与销售额D、工资总额占利润值比例
89、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（c）的原则。
A、少而精B、综合性C、可比性D、重要性
90、工作岗位评价标准不包括（d）标准。
A、指标的分级B、指标的量化C、评价的方法D、评价的流程
91、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（d）。
A、排列法B、分值法C、因素比较法D、评分法
92、新成立的单位应当自成立之日起（b）内办理住房公积金缴存登记。
A、15日B、30日C、60日D、90日
93、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（b）。
A、人和物的关系B、劳动给付和工资的交换关系
C、物与物的关系D、劳动过程与产品的投入与产出关系
94、劳动法律关系的（b）是指主体权利义务所指向的事物。
A、主体B、客体C、内容D、对象
95、在劳动关系的调整方式中，（c）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。
A、劳动法律法规B、企业内部劳动规则
C、劳动争议处理制度D、劳动监督检查制度
96、以下关于集体合同的说法不正确的是（c）。
A、集体合同规定了企业的最低劳动标准
B、集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核
C、集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系
D、集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
97、（d）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。
A、所有者B、集体合同的关系人C、经营者D、集体合同的当事人
98、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（b）。
A、组织参与B、平等协商制度C、个人参与D、职工代表大会
99、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（a）。
A、例会制度B、正式通报
C、员工满意度调查D、劳动管理表单
100、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（c）。
A、75%B、80%C、85%D、95%
一、简答题
1、简述人力资源管理的主要职能有哪些？
答：
人力资源管理作为组织的一个基本职能系统，人力资源管理活动是组织对其员工这种特殊资源的特殊管理活动，它需要通过一系列子职能及其之间的相互作用来发挥系统整体的功能。
包括获取、保持、发展、评价和调整。
2、简述员工培训的基本原则有哪些？
员工培训的基本原则有：
1、培训与个人目标的激励；
2、学习结果的反馈；
3、强化措施；
4、培训项目的连续性；
5、实践和重复；
6、培训的间隔；
7、整体培训与部分培训。
3、绩效评估的原则有哪些？
1、公开性原则，考核制度、考核过程、考核结果保持必要的公开性是有效的绩效考评的重要标志。
2、及时反馈原则，在现代人力资源管理系统中，缺少反馈的绩效考评必然使得绩效考评行为难以实现有序而正常的运转。
3、准确性原则考核结果准确恰当是绩效考评的起码要求。
准确的考核必须以恰如其分的工作要求和标准为前提。
4、敏感性原则，又称区分性原则，是指考评系统应具备有效区分工作效率高与工作效率低的员工的能力。
5、一致性原则，即不同的人按照统一的考核标准和考核程序对同一员工的绩效考评应得到大致相同的结果；
对相同或相近的不同员工应运用相同的评估标准。
6、可行性原则。
二、案例分析题
1、彭德尔顿百货公司的总部设在芝加哥，一位顾问与该公司的一些高级管理人员讨论有关管理质量的问题。
常务副总裁问起在管理者发展方面是否有一些概括性的原则。
他对顾问讲，"
我们知道你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有各种丰富经验，你是否已经发现了什么接近于普通真理或者说原则的东西?
顾问回答说：
“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则，但我坚信管理者发展计划的作用。
首先，企业最高层管理人员--不论是大的部门经理、地区经理或企业总经理--必须详细地了解提出的管理者发展计划要求完成的内容，必须确信这种计划是必由之路，必须有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。
”“其次，计划必须由业务经理来实施，而不是由顾问或人事部门来实施。
第三，对每一项计划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。
最后，我肯定当主要的高层管理人员对计划失去了直接兴趣，不再与计划保持联系时，计划的质量和效果就会降低。
”常务副总裁说：
“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢?
我们有这么多的事要做，而且，正因为如此，我们才在人事部门里设了一个培训科。
”
请回答：
1、你同意顾问的意见吗?
如果同意，作为人力资源部经理，你怎样完成他认为要做的工作?
2、管理人员的开发类型有哪些?
（1）顾问的意见实际上表明了管理的三个基本职能：
计划、组织和控制以及这些职能行使过程中的领导行为。
因此，顾问的观点是正确的。
人力资源管理同样是这三个职能。
作为人力资源部经理，首先要做好人力资源的计划工作，努力使这些计划为下属人员所理解；
其次是安排一定的人或组织将计划与实际结合，有效地实施计划；
最后是以绩效为依据评价计划的实施效果。
当然，在整个人力资源管理过程中，必须始终保持高昂的热情和必要的领导艺术。
（2）管理人员开发的类型有：
在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、基层主管人员开发计划、决策训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练和跨文化管理训练.
2、李某是某公司生产部门的主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。
具体的做法是：
根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。
在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年终奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
请分析：
1、该部门在考评中存在哪些问题？
2、产生问题的原因是什么？
1．该部门在考评中存在的问题有：
（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。
对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
（2）考评方式不合理。
生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
（6）考评周期不合理。
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
2．产生问题的原因是：
（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
（2）绩效管理目的不明确。
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
三、综合题
天龙公司被视为中国的无线通讯巨人，支配无线通讯市场已有多年历史。
通讯器材与半导体是天龙公司的两大支柱。
移动电话有高达40％的市场占有率。
此外，在电话交换机、警用无线电话、特殊宇宙无线电话等方面也享有极高的声誉。
天龙公司在招聘时非常注重个人素质：
看这个人有没有发展意识，既要发展自己，同时也必须发展别人。
因为员工在天龙公司发展到某一阶段，他就有发展别人的义务。
天龙公司在招聘时，从他以前的工作经验来看他在这方面的素质。
对应届毕业生，则看他的社会活动，看他愿不愿意学习，从书本还是从实践中学习，了解他的团队精神，以及这个人是否能适应变化和正确地看待这个变化。
天龙公司在天津的生产厂主要是招聘技术员和操作工，人力资源部会根据工厂需要的工作岗位出考题，通过笔试来录用人。
通过考试，天龙公司已经录用了上万人。
天龙公司有标准的试题库，每次考试的试题都不一样。
通过对招聘进来的员工的考核，天龙公司觉得考试成绩非常准确地反映了应聘者的素质。
和所有外企一样，天龙公司对英语有同样的要求，因为作为一个全球公司，天龙公司希望员工的交谈
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