秘书工作实务题(1)答案Word文件下载.doc
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（4分）
（2）小张应尽量是与会人员把握会议的议题，明确各自的分工，并设计固定的议程模式，让每个与会人员了解自己在会议中的角色。
（3分）
（3）此外，小张还应该将议程提前通知与会人员，使与会人员及早了解议程安排，并在会议进行时遵守议程。
5．某公司邀请全国的客户到昆明参加该公司新开发的产品洽谈会。
秘书王欣负责安排与会人员的返程工作，王欣想先解决容易预定的近地与会人员的车票，再慢慢解决北京等远地难以解决的车票预定，而且她认为只要为客户尽可能地预定火车硬卧铺票就行了。
结果，部分客户因不能及时拿到返程的车票、机票，而对该公司十分不满，使得洽谈会的工作效果大打折扣。
（1）请找出并纠正王欣在安排与会人员返程工作中的失误。
（2）假如你是王欣，你将如何安排与会人员的返程工作？
（1）案例中王欣所犯的错误是在为与会人员预定返程票时，先解决容易预定的近地与会人员的车票，而后解决北京等远地难已解决的车票，而且认为只要为客户尽可能地预定火车硬卧就行了。
对王欣所犯的错误应进行如下距纠正：
在为与会人员预定返程票时，应先对北京等地难以解决的车票预定进行安排，而后再安排容易预定的近地与会人员的车票，并且应事先和与会人员进行商量，了解与会人员对时间及交通工具的要求。
（6分）
（2）我将提早做好与会人员车票、船票、飞机票的登记预售工作和帮助与会人员提前做好返程准备工作。
6．公司将于7月5日上午9点召开销售工作会议，主要内容是上半年工作总结；
部署下半年的销售任务；
销售部人员的调整；
销售部介绍上半年销售工作经验；
宣读公司销售人员的招聘方案。
请你为本次会议设计一份会议议程表，并用文字说明会议议程表的设计方法。
（1）xx公司销售工作会议议程表（6分）
会议时间：
7月5日上午9点
会议地点：
公司二楼会议室
会议议程：
1）宣布议程。
2）说明有关人员缺席情况。
3）上半年工作总结报告。
4）销售部经验介绍。
5）销售部人员的调整。
6）销售人员招聘方案。
7）下半年销售任务。
（2）会议议程表正确的设计方法：
1）首先应注意议题所涉及各种事务习惯顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。
2）议程表中，第一项是宣布议程，再安排讨论的问题，尽量将同类性质的问题集中排列在一起。
3）保密性较强的议题，一般放在后面。
7．2007年3月20日某公司将召开科技成果研讨会，会议内容包括：
上午9：
00——10：
30在二楼会议室听报告，10：
30——12：
00观看科技成果演示，12：
00——13：
00公司餐厅用餐，下午13：
30——15：
00专家专题讲座，15：
00——17：
00现场观摩科技成果的应用，17：
30——18：
30用晚餐，20：
00——21：
30联谊活动。
请你设计一份会议日程安排表，并说明日程表的要求及与议程表的联系与区别。
（1）XX公司科技成果研讨会日程安排（4分）
日期
时间
内容安排
地点
参加人
备注
2007年
3月20日
9：
00-10：
30
主报告
二楼大会议室
全体与会人员
10：
30-12：
00
科技成果演示
三楼会议室
自由参加
12：
00-13：
用午餐
公司餐厅
13：
30-15：
专家专题讲座
二楼大会议事室
15：
00-17：
现场观摩
17：
30-18：
用晚餐
20：
00-21：
联谊活动
公司多功能厅
（2）会议的日程表一般采用简短文字或表格形式，将会议时间分别固定在每天上午、下午、
晚上三个单元里，并将会议的议题具体化。
（3）会议议程表与会议日程表的联系与区别：
①会议议程与会议日程的功能是不同的，会议议程是对会议议题的细化，是会议内容的具体体现，并冠以序号编写出来；
会议日程是会议议程在时间上的具体安排和分配。
②会议议程的编制应在前，议程一旦确定，就不应再变了；
会议日程在时间、地点、人员等问题上，如遇到一些变化，可相应调整。
③会议议程与会议日程的安排必须吻合。
④会议议程、日程表制定后，必须经主管领导审核方可实施。
8．天地实业总公司要召开2007年公司年会，会期是2007年12月22日，与会人员是总公司与分公司部门经理以上的管理人员，共计58人。
会议要讨论通过2007年的决算报告和2008年的预算报告，并研究2008年公司总体发展战略和公司新的销售策略，请你为此次会议拟写一个筹备方案。
天地公司2007年年会筹备方案
天地实业总公司董事会：
根据总公司董事会2007年X月X日会议决议精神，为了使我公司2008年的工作跨上一个新台阶，适应我国加入WTO之后新的发展形势，公司研究决定，与2007年12月22日至25日，在总公司天地大厦会议厅召开2007年公司年会。
（1分）
现将筹备方案报告如下：
一、会议任务（2分）
总结2007年公司的全面工作，讨论并通过2007年公司决算报告和2008年的公司预算报告；
研究在新的历史条件下，公司发展的总体发展战略；
研究如何适应新的市场竞争形势，改变营销策略。
二、与会人员。
公司管理层、各分公司部门经理以上管理人员。
三、会议议程。
12月22日，由公司总裁王于作《天地实业总公司2007年财务决算报告》和《天地实业总公司2008年财务预算报告》，并提交大会审议通过；
12月24日，讨论2008年公司如何根据新形势，确定公司总体发展战略，分组讨论，再进行大会发言；
12月25日研讨公司2008年新的营销策略，由销售总监刘冰作《天地实业总公司2007年销售工作总结和市场也测分析》，并讨论如何制定新的营销策略。
四、会议召开办法。
开幕式、闭幕式为大会形式。
讨论微微大会讨论和小会讨论相结合。
五、会议筹备工作。
拟设置会务组、接待组、秘书组三个小组。
秘书组重点负责总裁工作报告的起草和所有会议文件的印制、校对分发，做好会议记录，做好会议的宣传、简报工作；
会务组负责会务组织、场地布置、财务工作；
接待组负责食宿安排、交通调度、生活服务。
预算、
决算报告和销售工作总结分别由财务部和销售部负责起草。
大会的务项准备工作需于12月20日以前完成。
（6）会议经费。
会议经费总计25万元，由公司行政经费中拨出。
（经费预算见“附件”）
（7）会议的生活服务和后勤保障。
会议代表统一安排在公司招待所住宿，伙食标准为每人每日120元，自助餐形式，25日晚安排会餐，然后在天地大厦卡拉OK厅安排圣诞联欢会，公司车队将派出五辆小轿车和两辆大轿车、一辆白色面包车供大会使用。
9．MB公司的新任总经理吴女士明天将在公司与Y公司的合作签约仪式上第一次和公司主要的几个大客户以及当地的新闻媒体见面，她为了使这次亮相能够顺利和精彩，事先特别邀请她的助理为她提供一张此次会议的议程表和受邀请的嘉宾以及媒体的名单，但是她的助理陈小姐认为吴总经理是过于谨慎，多此一举。
她推说议程表和嘉宾，媒体的名单还未能打印出来，没有请吴总经理过目。
第二天，已坐在主席台上准备介绍来宾的吴总经理突然发现，临时给她的嘉宾名单与坐在台上的嘉宾根本对不上号，而且，到场的媒体有一些也是她不愿见到的，她感到十分恼火，情急之下，她只能以自己刚刚到任，情况还不熟悉为由，请公司的行政总监替她介绍到场来宾。
可是，麻烦并没有到此结束，在之后的新闻发布会上，有几家媒体提出了几个棘手的问题，令吴总经理很是难堪。
会后，她又发现，公司提供给媒体的新闻稿中有关她履历背景的一段内容有多处错误。
她实在不知道公司给她配的助理陈小姐都在忙些什么，一气之下，她炒了陈小姐的鱿鱼。
分析上述案例，指出陈小姐工作中存在的问题。
在这个案例里，总经理助理陈小姐工作上存在的问题主要有以下方面。
其一，她没有在重要的会议前，主动将会议的议程等有关安排资料交给领导过目，这样，不仅会使上司感到自己的权利受到了威胁，还不利于领导掌握整个会议的情况。
（2分）其二，会议如需邀请嘉宾和媒体客人，事先一定要让领导审核名单，不可自以为是。
因为，领导更能掌握全局的情况和各方面关系的平衡，如果事先沟通不够，不仅会落得领导埋怨，甚至会使领导的工作陷入被动。
（2分）其三，秘书对于会前的有关资料的准备一定要仔细认真，像主席台上领导和嘉宾的名签以及领导在会上宣读的上级领导和受邀嘉宾的名单，一定要反复核对，及时调整，尽量避免有名无人或有人无名的尴尬状况。
（2分）其四，凡是由组织提供给媒体的新闻稿，事先一定要交给领导审核，而且交领导审核前应先将有关情况和内容核查清楚。
（2分）其五，在领导出席新闻会之前，秘书应帮助领导收集媒体感兴趣的问题，事先考虑到重点和难点，做到有备而来，而不能让领导觉得秘书只会给他帮倒忙。
10．唐韵公司拟召开提高公司核心竞争力的研讨会，会议的议题有：
如何打造好公司品牌？
如何将公司创建成学习型组织？
如何持续发展组织绩效？
公司如何完善组织激励政策？
如何借助外脑系统提高企业的核心竞争力？
会议将于2003年6月20日、21日连续两天，参加人员主要是公司中层以上管理人员和公司顾问，共计50余人。
第一天上午由公司总经理就如何将公司创建成学习型组织作一个半小时的专题报告，并请公司顾问就如何持续发展组织绩效展开一个半小时的讲座。
另外人力资源部总监和负责公司融资和外联的副总经理分别就相关事务各做1至1个半小时的专题发言，然后将分成三个小组对几项议题分别讨论，时间为5至6个小时，最后三个小组各派一名代表参加大会发言，每人发言30分钟。
20日晚7时，与会人员在公司俱乐部卡拉OK联欢，21日下午6时与会人员在公司天地宾馆餐厅聚餐。
晚8时安排代表离会。
请根据以上内容编写此次会议的议程表和日程表。
（1）议程：
提高企业核心竞争力研讨会议程
唐韵公司在6月20日至21日召开提高企业核心竞争力研讨会。
会议在公司会议厅召开。
（一）宣布议程
（二）创建学习型组织专题报告
（三）如何持续发展组织绩效专题讲座
（四）完善组织激励政策专题发言
（五）借助外脑系统提高企业核心竞争力的专题报告
（六）分组讨论
（七）如何打造好公司品牌专题发言
（八）各组代表发言
（九）大会总结报告
（2）日程：
唐韵公司提高企业核心竞争力研讨会日程表
日
期
负责人
2
上午
8：
报到
会议大厅
全体代表
钟秘书
总经理讲话
小会议厅
20
休息
20-11：
50
公司顾问讲座
初秘书负责
准备投影仪
3
年
6
月
下午
午餐
天地宾馆餐厅
高秘书负责
自助餐
刘副总经理专题报告
小会议室
00-15：
20-16：
王副总经理专题报告
16：
30-17：
人力资源部总监发言
晚上
18：
00-19：
晚餐
00-22：
联欢
宾馆卡拉OK大厅
1
7：
30-8：
早餐
分组讨论
30-10：
40
40-11：
中餐
30-14：
14：
40-16：
10
各组代表发言
聚餐
离会
11．某公司董事会将要召开会议，讨论从国外引进生产线的问题，因有多家外国公司竟标，所以会议材料需要准备很多。
请你就会议文件资料发放的方法，用备忘录的形式列出提纲，以便尽快做好准备工作。
备忘录
一．会议名称：
董事会会议；
二．会议时间：
XX年X月X日；
三．会议内容：
讨论引进生产线问题；
四．会议文件资料的发放方法：
（1）按照与会人员名单，准备好每人一个文件袋，在文件袋上填写与会者的姓名，并注明“与会文件”等字样；
（2）分发重要文件一般要编码、登记，具有保密内容的文件还要注明密级；
（3）一些征求意见稿或保密性文件，需要在会后退回的，应附上一份清退目录；
（4）分发会议资料时要适时适量；
（5）内容重要又需要事先送达与会者的文件，可派专人递送或用传真、特快专递送达。
12．公司定于2003年7月10日举办新产品推广会，邀请外省市约百余家合作单位的业务人员和技术人员参加，由于正值暑假，交通客的流量较大，做好接站工作尤为重要。
请你将如何做好接站工作的方法步骤用电子邮件的形式发给行政部经理张涛。
电子邮件
寄件人：
Weihong@S<
mailto:
Weihong@S>
（考生自定）（1分）
收件人：
Zhangtao@S<
mailto:
Zhangtao@S>
日期：
XX年X月X日（1分）
主题：
关于接站报到工作（1分）
内容：
接站报到工作的主要方法：
（1）要有统一的指挥调度系统，掌握与会代表的名单及飞机、火车的班次和抵达的准确时间，将其编制成一目了然的表格，并要掌握与会代表的联系方式；
（2）要备有足够的车辆和接站人员，接站人员要人手一份代表抵达的时间表，按分配的时间和路线迎接；
（3）对于自备交通工具的外地与会人员，要事先通过发传真或电话的形式告之到达报到地点的详细路线图；
（4）在车站、机场设置接待站，制作醒目的牌子或横幅，上面要标明某单位会议接待处的字样：
（5）在报到得周围设立引导牌和标识牌，表明报到的具体位置；
（6）接待人员将预先准备好的文件袋发给报到的人员。
必要时引导与会者去其住宿的房间，并简单介绍周围的情况和开会的要求。
13．金泰有限公司将在2006年8月15日召开客户意见咨询会，请你列出发送会议通知应该注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。
（1）发送通知应注意以下几点：
1）检查所有的通知中是否已附上了会议日程，然后在封口。
2）如某些客户部熟悉宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。
3）检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。
（2）会议通知：
会议通知
尊敬的客户：
为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品的服务的意见，我公司拟
于2006年8月15日上午9：
00—下午5：
00在燕丰宾馆召开客户意见咨询会，敬请回复和光临。
附：
会议日程、路线图
金泰有限公司
二○○六年七月二十日
回执
请于7月30日以前将回执寄至：
北京市朝阳区金泰有限公司卫红小姐。
邮编：
100110。
电话：
87654321
□我公司参与此次会议，参加人数：
□我公司不能参加此次会议
姓名：
公司：
14．某大公司的总裁带领包括技术、财务等部门的副总裁及其夫人组成议而不决高级商务代表团去日本进行一次为期8天的谈判。
假如领导安排你协助筹备谈判工作，你将如何收集对方的谈判信息。
（1）秘书人员收集谈判信息的重点包括对方的谈判目标、对方的谈判风格与专业才能、谈判筹码、谈判时机，探知对方的主要意愿，预测对方的底线以及第三方竞争者的竞争条件等等：
（2）就本案例来讲，谈判对方是外商，这些资料最好由我国驻外商业机构或可靠的外国商社、外国朋友提供，也可以由外商自己提供，但要判断其可靠程度。
15．小兰到办公室做秘书后，工作非常认真，将工作活动中形成的信息材料都收集起来，存放在抽屉里。
日积月累，信息材料已经充满了小兰的好几个抽屉。
一天，公司经理要一份市场调查报告，小兰棉队几抽屉的信息真有些不知所措，翻来翻去怎么也找不到，急得满头大汗。
请你指出秘书小兰信息管理工作中的不足之处，并提供相关建议。
（1）小兰注意了信息的收集，但忽视了对信息的整理。
信息要收集，也要妥善整理，否则很快就会被“文山”所淹没；
（2）小兰可采取以下的信息整理步骤：
①对所收集的信息进行分类。
②在信息分类的基础上进行信息筛选。
③判断所筛选出来的信息是否具有价值，淘汰已经没有价值的信息。
④对有保存价值的信息进行核校。
⑤对经过核校的信息进行综合分析，使之更加条理化、系统化。
⑥在以上环节的基础上，对信息进行加工，重新编选，编制出新的信息产品。
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