机电安装企业培训管理规范Word下载.doc
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2.1基本原则：
以集中管理为主。
即由人力资源部培训助专员统一管理。
由培训专员负责及时将档案归档。
2.2培训档案管理的任务：
收集、整理、立卷、保管公司的档案；
2.3进行档案统计进行培训档案分类，分为四大类别：
培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工培训台帐；
在每一个培训项目完成后的第五个工作日内完成立档；
每个月整理一次培训机构及培训讲师的资料（书面及声像），更新或处理。
在每一培训项目完成后的第二个工作日内，按照此次培训项目的学员名单，往员工培训档案中添加员工培训的记录。
2.4立档要求：
培训项目档案、培训讲师档案、培训机构档案、员工培训档案需要立档的文件资料，应尽量使用原始文本的内容进行立档。
在各类别的每一个档案内要按问题或文件形成的时间，系统地排列。
拟定档案标题要简明准确，整理好的档案要确定档案的保管期限，原则上分为永久、长期（5年以上）、短期（五年以下）三种。
档案密级根据档案的重要性分高、中、低三级。
高密级档案：
专用性强、投资费用高、流失会对公司造成重大的损失；
中密级档案：
专用性较、投资费用较高、流失会对公司造成较大的损失；
低密级档案：
专用性不强、投资费用低、流失会对公司不造成损失。
分类别，按归档要求进行装订、编号、填写档案内的目录备忘表。
全部档案组成后，分类别要对档案统一排列编写档案号，然后逐一登记，填写档案总目录。
培训档案借阅：
借阅培训档案，要登记履行借阅手续。
借阅时间，一般档案最长还超过10天，密级档案最长不超过一周。
借档人不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案，不得在文件上圈点、划线和涂改，未经批准不得复印档案；
如需复印档案者，必须在登记。
借档人在借用档案的过程中，如将档案损坏，根据档案的高、中、低密级，处以人民币1000元、500元、100元的罚款。
借档人确因工作原因需要复印文件，需经人力资源部经理批准。
培训评估与总结报告
1.流程与规则：
1.1评估表的填写与回收
培训课程前，必须向学员发放学员培训评估表、讲师培训评估表，培训结束并当场收回。
在此过程中应向学员和讲师说明填写要求，并确保全部问卷回收并有效。
外派学员培训时，必须在其参加培训前将培训通知与外派学员评估表，发放到位，并确保收回。
外派培训时，不使用讲师培训评估表。
此流程由培训项目负责人或其指定的人员负责。
1.2总结报告
根据学员评估表、讲师评估表、签到表、作业与考试卷、课堂记录与总评表（附件四），在培训课程结束后两个工作日内，由培训项目负责人或其指定的人员完成编写培训总结报告初稿，传给人力资源部经理审阅，报告必须以附件五中范例A版为标准。
外派学员培训的总结报告，在收到学员评估表后两个工作日内由项目负责人完成，报告必须以范例B版为标准。
存档管理报告经人力资源部经理审阅通过后，由培训助理将其打印出来，连同培训通知、签到表、课堂记录与总评表、作业与考试卷、学员教材、讲师讲义、学员评估表、讲师评估表等文件资料，一起交培训部助理存档保管。
外派培训的文件资料包括总结报告、通知、评估表、培训体会、学员教材。
项目质量等级
评估结果由三部分组成：
学员评估结果，讲师评估结果，项目负责人评估结果。
学员评估结果决定项目质量等级，讲师与项目负责人评估结果用来改善今后的培训项目。
80%及以上的学员总体评估为优的项目为优质项目；
80%及以上的学员总体评估为良及良以上的项目为良好项目；
80%及以上的学员总体评估为中及中以上的项目为合格项目；
达不到以上三个条件的项目为不合格项目。
培训项目的质量等级作为培训负责人、讲师、助理的主要指标进入其绩效考核。
培训讲师规范
讲师行为规范以尊重学员、爱护学员、为人师表为原则。
上课期间一定要着职业套装，仪容整洁；
准时出现在培训现场,不得迟到早退；
做好培训所需的讲义、准备好活动所需的道具；
事先掌握培训所用电脑的使用方法；
所用通讯工具必须关闭或者处于静音状态；
根据培训的特点，适当进行互动；
培训时积极认真，全情投入；
按规定准时上下课，保证课间休息时间及下一步培训的顺利进行；
培训前、中如有特别事务不能准时授课，务必提前两个工作日向培训负责人请示；
课后应该配有标准试题进行考试并负责批阅试卷，以便得到学员学习情况的反馈信息。
内部培训师管理制度
本制度适用于公司内部的培训师。
内部培训师是指在公司内部推举、选拔，经综合评定其资历、课件制作能力、授课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。
1.内部培训讲师（以下简称内训师）的设置原则
各中心和安徽项目部根据业务需要和人才选拔需要设立，原则上各设1名内训师。
2.内训师考核：
内训师考核由培训委员会会议制度评议，负责对内训师资格、培训课题设置等进行评定，人事部负责对内训师的工作情况进行管理。
3.内训师选拔条件
5.1具备严谨、认真、敬业、高效的工作态度，良好的团队合作精神；
5.2专业技能扎实且具有一定的理论水平，有三年以上实际工作经验；
5.3形象良好，有较强的有较强的文字表达、沟通、组织能力；
5.4有一定的课件开发、制作能力；
4.内训师选拔原则：
公平、公正、客观
5.内训师选拔程序
序号
流程
执行办法
权责部门
日期/时间
表单
备注
1
申报
由各中心和安徽项目部推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐（自荐）表》，由各中心或项目部审核，人事部复核，报董事办批准。
各中心和安徽项目部
每月10日前
《内部培训师推荐（自荐）表》
每月一次
2
审批
人事部收到《内部培训师推荐（自荐）表》后，根据内训师情况、申报人水平、公司内部的培训需求等情况初步确定内训师名单并报董事办审批
人事部/董事办
3
考核评估
人事部组织，由培训会议制度对申报人员进行评定。
人事部/培训会议
《内部培训师考核评估表》
4
颁发上
岗证
评定合格者由人事部颁发内训师上岗证（有效期一年）。
培训部
上岗证
6.内训师的
考核评估及
级别划分
22
6.1内部培训师考核评估标准
考核内容
考核标准
考核尺度
课件制作
明晰明了、主次分明
□优秀10□良好8□一般6□较差4□差2
专业能力
经验丰富、有独到见解
□优秀15□良好12□一般9□较差6□差3
语言表达
吐字清晰、表达明确
肢体语言
表达丰富、引人入胜
5
语音语调
抑扬顿挫、通顺流畅
6
台风
表情自然、身体挺拔
7
仪表
清新、自然、得体
8
亲和力
人性随和，性格淡然
注：
总分80分（含）以上方可及格通过。
6.2级别划分
讲师职称
级别
任职要求
初级
一级
经讲师考核小组评估通过或主管级以上人员或取得国家助理培训师资格认证;
二级
在一级的基础上，年授课时数在20H以上
三级
在一级的基础上，年授课时数在30H以上
中级
1、经理以上人员或取得培训师认证;
2、具备初级内部讲师资格；
在公司内部的授课课时年达到40H，被评为年度优秀讲师1次以上
在一级的基础上，年授课时数在50H以上
在一级的基础上，年授课时数在60H以上
11
高级
1、总监级以上人员或取得高级培训师认证；
2、具备中级内部讲师资格；
在公司内部年授课达到70H，被评为年度优秀讲师2次以上
12
在一级的基础上，年授课时数在80H以上
13
在一级的基础上，年授课时数在90H以上
7.内训师的工作职责
7.1配合人事部开展培训工作；
7.2开发培训课题，制作课件，参与公司内部相关培训教材的编写，并定期改进以上资料；
7.3参与培训课程内容的审定；
7.4根据人事部的培训安排，讲授培训课程；
7.5参与对参训人员的课程考试或考查，考后阅、评卷工作、后期培训跟进、答疑等工作；
7.6将课件、培训签到表、考核记录（试卷、提问等）交到人事部作为培训资料的备案；
7.7内训师在接受人事部安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能上课者，应提前一天通知人事部。
7.8负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人事部建立并不断完善公司培训体系；
7.9内部培训师原则上每月培训员工不得低于两次。
8.奖惩措施
8.1公司根据内训师的级别、授课时数及次数，按优先顺序提供参加外部培训机会；
8.2通过每次讲课的《授课满意度调查表》满意度高低值，在年底评选出“优秀内部培训讲师”，授予“荣誉证书”，讲师级别可上调一级，并作为员工晋级、调薪的重要依据。
8.3内部讲师享受每年一次的旅游奖励。
8.4内部讲师课时费及评卷费基础标准如下：
（其中每堂课时不低于1小时）
初级：
授课60元/堂，评卷1元/份；
中级：
授课90元/堂，评卷1.5元/份；
高级：
授课120元/堂，评卷2元/份。
在职称中每上升一级，授课、评卷的津贴费在原基础标准上上升0.1个系数。
8.5内训师资格是作为内部晋升的前提。
8.6若连续三次授课满意度调查总评得分未达到及格（60分）以上，自动丧失内部培训讲师资格及所享受的一切待遇，需接受培训考核再次上岗。
8.7费用支付：
公司所有内训师的津贴、奖励均由人事部负责申请与支付，于培训完成的两个月内在工资中兑现，在公司的培训费用中列支。
培训供应商管理
规范培训供应商的选择与管理，确保使用高质量的培训供应商，并按以下流程与规则进行：
1.供应商的来源
全国范围内的管理咨询顾问公司；
全国范围内的高等教育学校、教育训练机构；
社会上从事企业培训/咨询的独立讲师、独立顾问；
其他企业内部的专职和兼职讲师。
2.供应商选择与确定的步骤
人力资源部收集各个供应商的资料、分门归档，建立机构和讲师的档案；
根据年度培训计划，确定哪些课程需要供应商提供；
项目负责人在提供相同课程的供应商中进行招标，有选择地旁听讲师的讲课；
并根据供应商提供的培训方案初步选择供应商与讲师来面试。
项目负责人选中的机构代表与讲师将要和公司领导、综合服务中心总监、经理等座谈同时进行第二次筛选；
通过第二次筛选的机构或讲师和人力资源部签订合作合同，确定讲课时间和费用；
和合作成功的培训机构和讲师签订长期的合作合同，并将其纳入公司的供应商档案。
3.培训操作步骤
在上课之前讲师要和至少10%的学员座谈，了解培训需求；
和人力资源部的培训项目负责人座谈，了解公司情况和人力资源部的要求。
中高层管理人员的课程需要和公司领导座谈，了解公司的企业文化和公司的发展方向等；
讲师根据需求调查的情况，设计正式的培训方案，包括课程提纲、讲师讲义、学员教材。
-讲师必须将正式的培训方案送项目负责人审核；
只有审核通过后才能正式开课；
按照合同执行培训，培训项目负责人或指定专人旁听，监督课程进行，准备转训和开发课程；
课程结束后，项目负责人将根据项目管理要求讲师进行评估，并将评估结论和讲课材料留档。
员工读书活动管理
旨在指导公司员工充分利用业余时间加强学习，能够按照公司的要求增强员工本身的专业才能。
公司内部所有的读书活动都要遵守此规定。
各级员工所应读的图书类别：
决策层：
公司文化、经营理念、领导艺术等方面；
管理层：
公司文化、管理发展、专业等方面；
基础层：
公司文化、自我管理与激励书、专业、基础管理等方面；
2.每年所应读书的数量由每年的年度培训计划确定。
3.公司全体员工根据各层级的要求参与读书活动，所有书籍由员工自行修读。
4.公司《员工手册》为员工必读书，帮助员工清晰地了解公司的使命、远景与文化理念。
5.公司将不定期举办专题研讨会，选部分人员参加，分享读书成果。
年末进行“优秀读书者”和“优秀读后感”的评比活动；
6.专业书在推荐书籍后三个月内由直属经理或主管进行考核；
7.推荐书籍后每季度进行交流活动，分享学习成果。
8.所有书籍由人力资源部或公司的培训委员会议推荐（专业书由相关部门参与推荐）；
或者由员工建议，由人力资源部审定。
所有书籍由公司人力资源部统一购买，按照《图书管理制度》执行。
培训课程管理
公共课程类：
A级：
一般员工、基层人员
问题分析与解决的手法
工作标准化
工作改进与提高
时间管理
和谐的人际关系与沟通技巧
压力管理与情绪调适
文书写作与报告书撰写
自我管理与自我开拓
档案管理
B级：
主管级人员、资深员工、完成A级训练的员工
1.工作指导与工作关系改善
2.基本管理理论
3.如何有效进行日常管理
4.如何有效主持会议
5.如何撰写计划书
6.如何降低成本实务
7.绩效考核
8.面谈技巧
9.员工心理分析与辅导
10.有效领导与激励
11.授权技巧
C级：
经理级人员、完成B级训练的员工
1.如何建立高绩效团队
2.目标管理与绩效评估
3.年度计划与预算编制
4.如何主持晋用面谈
5.如何进行部属培育
6.主管人员的公众表达技巧
7.专案管理
8.有效的协调与冲突管理
9.非财务主管如何阅读财务报表
10.谈判技巧
D级：
董事、副总、总监、完成C级研讨的员工
1.领导统御风格
2.策略规划与实务
3.企业经营哲学
4.经营理念与企业文化
5.经营分析与策略
6.投资分析与策略
7.经济现状与未来展望
8.方针管理与展开
9.突破习惯领域
10.危机处理
11.创新管理与企业改造
12.第五项修炼
13.经营实践演练
对于以上课程，目前我们尚处在陆续开发过程中，在大家的共同努力下培训体系将不断地趋于完善。
专业性课程
除一般性的管理技能与技巧，员工还需要根据本人所从事的专业类别，不断地进行专业性强化训练，以此来提高员工从事本专业工作的能力与水平，适应工作目标不断提高的要求，适应公司的不断发展。
具体来讲，这些专业主要涉及营销、服务、财务、技术、人事、公关、法律、电脑化及新业务等不同的内容。
A营销与服务方面
1.营销综合知识培训
2.营销战略与规划
3.各种销售技巧
4.营销网络建设
5.如何建立高绩效的营销队伍
6.市场的开拓方法
7.企业品牌的建立与维护
8.二次经营管理
9.资源整合管理
10.全面客户服务
11.客户报怨的处理技巧
12.商务服务礼仪
B财务审计方面
13.现金流量与预算管理
14.成本控制与成本分析
15.财务报告的编写
16.国家财政、税收方面的政策、法律、法规
17.各种纳税技巧
18.如何更好的开展企业内审
19.国际内审发展趋势
20.多业务经营的财务处理方法
C技术方面
21.科技发展新动向
22.如何利用公司现有技术资源
23.业务发展中的技术支持
24.技术开发与创造性思维
25.各种技术设备的维护与维修
D人事、行政
26.人力资源战略
27.组织设计与职务分析
28.人员甄选与面谈技巧
29.人员绩效考核管理
30.人力资源成本核算
31.人才测评
32.薪酬管理
33.现代企业如何处理员工关系
34.人才培训与开发
35.企业内部讲师培训体系的建立
36.行政管理概论
37.秘书及行政助理培训
38.公文写作及技巧
39.公共关系学
40.商务礼仪
41.会议实务
E法律方面
42.如何依法管理企业
43.合同制管理
44.企业兼并、调整中的有关法律规定
45.最新政策、法规动态
F公司业务
46.公司OA系统运作
47.电子邮件收发
48.如何进行项目管理
49.部门信息访问、发布的规定的流程
50.项目目标服务责任制
51.项目标准与流程
52.三化管理
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