7A版全国企业员工全面质量管理知识答题及答案.docx
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7A版全国企业员工全面质量管理知识答题及答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习
参考题共100道题一、单项选择题共70道1.有关“
适用性”质量的说法其实质是指从A角度理解质量。
A顾客使用
B符合标准
C综合绩效
D技术规范
2.若把质量管理看作一个连续的过程那么质量策划、质量控制和质量改进就
构成了这一过程最主要的三个阶段国际知名质量专家A将其称为质量管理三
部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系日本质量专家狩野纪昭将主要质量特
性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意
但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指C。
A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
4.在质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实
现质量目标的活动是A。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
5.在质量管理中致力于增强满足质量要求的能力的活动是D。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环我们称之为戴明环请问PDCA是指A。
A计划-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责但这种做法实质上是一种
B因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防
B事后把关
C全面控制
D统计控制
8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程每个环节或多或少影响到最终产
品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素这反映了全面质量管理的
C的质量管理思想。
A全组织
B全员
C全过程
D全方位
9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力”
的祖训。
从企业文化角度这个祖训即是该老字号的C。
A使命
B愿景
C核心价值观
D经营目标
10.使命是指一个组织存在的目的以说明其存在的理由或价值保证组织经营
目的的一致性。
下列表述中比较适宜作为某药品生产企业使命的是B。
A十年内成为国内最知名的药品生产企业
B研发并提供创新药物帮助患者战胜严重疾病
C泡制虽繁必不敢省人工品位虽贵必不敢减物力
D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11.组织文化或企业文化是组织在长期生存和发展过程中形成的为本组
织所特有且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和及其在组
织活动中的反映。
一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。
以下属于组
织文化中精神层的是A。
A核心价值观
B生产规范
C厂容厂貌
D企业标识
12习近平总书记20XX年提出要推动中国制造向1转变、中国速度向2
转变、中国产品向3转变。
这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发
展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展为建设质量强国、
实现中国梦指明了方向。
请问这三个空格的内容分别是什么B
A1中国质量2中国品牌3中国创造
B1中国创造2中国质量3中国品牌
C1中国品牌2中国质量3中国创造
D1中国质量2中国创造3中国品牌
13.以下关于过程的描述错误的是D。
A企业所有的活动如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B过程应该是增值的若某个过程对顾客或组织没有价值理论上它就没有存
在的必要
C企业所有的活动是由过程网络构成这些过程需要系统地识别和管理
D企业所有的过程都需要识别但有的过程可以不去控制
14.现行ISO9000族标准的核心标准中可作为认证依据的是B。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
15.现行ISO9000族标准的核心标准中表述质量管理体系基础知识并规定质量
管理体系术语的标准是A。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
16.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布我国等同采用的GB/T19000、
GB/T19001国家标准也已于2016年底发布并将于B正式实施。
A2017年6月1日
B2017年7月1日
C2017年12月31日
D2018年9月23日
17.以下关于纠正措施的表述错误的有C。
A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B有时导致不合格的原因有多个需要采取有针对性的纠正措施
C纠正措施的目的是消除已发现的不合格
D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18ISO9000标准中的“质量”这一术语是指客体的固有特性满足要求的程度
这里的“要求”通常不包括来自A的要求。
A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
19.在GB/T19580-20XX《卓越绩效评价准则》中共有过程和结果等七大类目
其中驱动性作用的“三角”包含三个类目一个是领导类目另外两个类目是B。
A资源和过程管理
B战略、顾客和市场
C结果和过程管理
D测量分析与改进、过程管理
20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目其中
“组织治理”和“社会责任”条款属于A类目。
A领导
B战略
C资源
D结果
21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准其
中对其过程类条款的评价要素及递进关系是C。
A展开-方法-学习-整合
B学习-展开-方法-整合
C方法-展开-学习-整合
D整合-方法-展开-学习
22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准其
中对其结果类条款的评价要素及递进关系是A。
A水平-趋势-对比-整合
B趋势-对比-水平-整合
C对比-趋势-水平-整合
D整合-水平-趋势-对比
23.GB/T19580-20XX《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价
通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是D阶段。
A问题反应
B早期系统方法
C一致的方法
D整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训质量
教育培训的首要内容是C。
A质量知识培训
B专业技能培训
C质量意识教育
D统计技术培训
25.企业开展质量培训工作一般包括四个阶段的活动以下对四个阶段活动
的描述其正确的开展顺序是D。
○1EA设计和策划培训A○2EA评价培训效果A○3EA提供培训A○4EA确定培训需求
AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E
BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E
CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E
DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E
26.根据我国的标准化法国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是B。
A强制性标准
B推荐性标准
C非推荐性标准
D技术文件
27.“没有规矩不成方圆”。
标准是组织开展生产和经营活动的依据其制
定的对象通常是D。
A具有可追溯性的事物
B可以定量描述的事物
C不可以定量描述的事物
D重复出现的事物
28.以下关于质量方针和质量目标的描述错误的是C。
A企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B质量目标应与质量方针保持一致
C质量方针应可测量
D质量方针为建立和评审质量目标提供框架
29.以下关于目标设立的描述错误的是D。
A目标要可测量
B目标要有完成期限
C要兼顾长远目标和短期目标
D无论如何目标都要超过上一年度值
30.组织的方针目标应通过层层分解展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标这种自上而下逐级展开可运用以下C工具。
A矩阵图
B系统图
C树图
D鱼刺图
31
平衡记分卡BSC是作为战略部署和绩效管理的有效工具自20世纪末以
来被各类组织广为应用它从财务、顾客、D以及学习与成长等四个领域或维
度将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A员工
B竞争对手
C管理制度
D内部业务流程
32在5S管理“整理”阶段以下描述不正确的是C。
A要清理现场不需要的物品腾出场地
B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
C要根据购买时的价值来决定是否废弃
D要定时循环进行整理
33
为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于
D阶段的活动。
A整理
B整顿
C清扫
D清洁
34.影响现场质量的要素有很多我们习惯上将其称为5M1E以下不属于5M1E
内容的是D。
A环境
B作业方法
C人员
D信息
35.PDCA循环又叫戴明环是管理的通用模型用于持续改善各项工作质量。
请问某快递公司的库房物品摆放混乱、随意大家都按自己的想法去做公司也
没有相应的规定和要求这种现象从PDCA角度分析首先是哪个环节出问题了A
A策划P
B实施D
C检查C
D处置A
36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和B指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A现状
B现实
C现在
D现有
37.目视管理要注重实效以下不属于判定其效果的原则是A。
A是否采用最先进的技术
B无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C判断结果不会因人而异
D能迅速判断精度高
38.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理以提高的设备
保全能力和设备效率力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A防错管理
B目视化管理
C全面生产维护TPM
D5S管理
39针对现场可能出现的差错对以下五种防错思路组织应考虑优先选择哪
一种B?
A替代
B消除
C检测
D简化
40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的
所确定的活动课题是C。
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D管理型课题
41.QC小组活动起源于（A）。
A日本
B美国
C德国
D挪威
42.QC小组活动通常采用“四个阶段八个步骤”的程序其中“四个阶段”
是指D。
ASWOT优势劣势机会威胁
BLeTCI水平趋势对比整合
CADLI方法展开学习整合
DPDCA策划实施检查—处置
43.当
QC小组成员发生严重分歧时应优先考虑B。
A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B通过沟通消除分歧达成一致
C小组内尽快投票决定
D寻求小组外部力量解决
44.在QC小组活动中下列选项不属于QC老七种工具的是A。
A网络图
B散布图
C排列图
D控制图
45.以下不属于QC小组活动特点的是D。
A高度的民主性
B广泛的群众性
C明显的自主性
D程序的随机性
46关于QC小组活动效果检查的时间段正确的说法是C。
A全部对策完成后到巩固期结束这段时间
B对策开始实施到巩固期结束这段时间
C对策开始实施到全部对策完成这段时间
D对策开始实施后的任意时间段
47.标准作业是精益生产基础的管理工具它由三要素C）构成。
A标准周期、标准作业文件和标准在制品
B标准周期、标准程序文件和标准库存
C标准周期、标准作业顺序和标准在制品
D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送
48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则受到
广泛认可下述不属于这五大精益原则的是（D）。
A正确地确定价值
B识别价值流
C流动与拉动
D质量第一
49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动以及B两大支柱构
成。
A准时化与目视化
B准时化与自働化
C自働化与标准化
D5S管理与目视化
50.精益生产的准时化JIT是指（A）。
A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品
B按照客户需求的时间准时供货
C按照下达的生产计划准时安排生产
D上工序必须准时开工不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动在价值流管理中常常
采用价值流分析。
价值流分析不涉及的内容是（C）。
A信息流
B物流
C资金流
D周期时间
52.运用六西格玛方法实施改进项目时下述展开步骤的顺序应当是（B）。
①制定改进方案②从众多影响因子中筛选关键因子③识别出可能的影
响因子④界定项目范围⑤制定控制计划。
A①②③④⑤
B④③②①⑤
C④③①②⑤
D④①③⑤②
53“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Gs影响的方案使过程的缺陷或
变异得到突破性的降低”这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容C。
A测量M
B分析A
C改进I
D控制C
54.西格玛值在统计学中表示标准差可用其描述过程质量特性波动的大小
而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。
下述关
于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是D。
A西格玛值越大西格玛水平就越高过程满足顾客要求的能力就越强
B西格玛值越大西格玛水平就越低过程满足顾客要求的能力就越强
C西格玛值越大西格玛水平就越高过程满足顾客要求的能力就越低
D西格玛值越大西格玛水平就越低过程满足顾客要求的能力就越低
55在生产实践中用于数据收集、整理和分析的方法有多种其中检查表主
要应用于A。
A数据采集
B数据整理与分析
C过程分析
D原因分析
56在描述数据集中程度的特征值中均值是其中的一个。
如果样本的均值有
少许提高则表明C。
A总体均值提高
B总体均值下降
C尚不能确定总体均值是否有显著性变化
D总体均值不变
57因果图的作用是C。
A寻找产品质量的主要问题
B分析两个变量间的相关关系
C寻找影响质量的原因
D显示质量波动分布的状态
58.控制图的主要用途是C。
A评价工序的质量特性
B显示质量波动分布的状态
C区分正常波动和异常波动
D发现不合格
59.对某工序进行分析收集该产品一周内的数据测定某重要质量特性绘制
的直方图如下关于此图以下描述不正确的是B。
A过程出现异常
B分布中间的部分数据肯定被剔除了
C数据可能来自两个总体
D未对数据进行分层
60.一批产品分一、二、三级。
其中一级品的数量是二级品数量的二倍三级品
数量是二级品数量的一半若从该批产品中随机抽取一个此产品为二级品的概率
是D。
A1/3
B1/6
C1/7D2/7
61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和
想法的工具方法是B。
A关联图
B亲和图
C系统图
D因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素要找出最佳元素的配比
需进行多次试验。
为经济高效地制定试验方案以下C方法适宜采用。
A质量功能展开QFD
B失效模式及影响分析FMEA
C试验设计DOE
D测量系统分析MSA
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点在分析和整理这些观点时最适宜选
用的工具方法有C。
A树图
B矩阵图
C亲和图
D检查表
64控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL其中上、下控
制界限可以用来判断B。
A产品是否合格
B过程是否稳定
C过程能力是否满足技术要求
D过程中心与规格中心是否发生偏移
65为验证某产品的强度y与产品中碳的含量G是否有关检验员收集了n组数据
Giyii=1、2、...、n。
检验员可以通过画B分析数据的相关性。
A直方图
B散布图
C正态分布图
D排列图
66从一个总体中随机抽取了两个样本第一个样本的样本量为20样本均值
为158第二个样本的样本量为10样本均值为152若将它们合并成一个样本其
样本均值为D。
A153
B154
C155
D156
67某厂加工手表齿轮轴为控制齿轮轴直径应采用B类型的控制图。
A不合格品率
B均值-极差
C不合格数
D不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断
这些信息不包括D。
A均值
B方差
C标准差
D样本方差
69在数据分类中按照数据的属性有计量数据和计数数据两种下列属于计
量数据的是A。
A涂层的厚度
B不合格品数
C每平方米玻璃的气泡个数
D电冰箱的不合格品率
70.在散布图中当G值增加y值也增加且点子呈线性分布比较密集说明
G、y两者之间的关系A。
A强正相关
B强负相关
C弱正相关
D弱负相关二、多项选择题共30道1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织可包括ABDE。
A消费者
B组织内下一道工序的接收者
C原材料提供者
D经销商
E股东
2.午餐时间了小王和小李为赶任务就叫了外卖。
小王说“A公司的外卖
营养搭配好送得快价格也适中就买它家的吧”。
小李说:
“好啊”小李和小
王叫外卖是从以下ABC服务质量特性考虑的。
A功能性
B时间性
C经济性
D舒适性
E文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品对服务质量的管
理必须关注其以下特点ABCE。
A服务对象的需求和期望是多样性的
B服务的提供一般与消费同时进行
C服务质量依赖于服务者的素质
D大多数服务是可以储存的
E大多数服务一旦出现问题对消费者的不良印象即刻形成
4现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。
根据解决质量问题的手段
和方式的不同我们将现代质量管理划分为三个发展阶段它们是ABD。
A质量检验阶段
B统计质量控制阶段
C管理体系阶段
D全面质量管理阶段
E卓越绩效发展阶段
5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正
面的影响。
总的说来质量文化具有ABD功能。
A凝聚
B约束
C启蒙
D辐射
E服务
6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活
动这些活动通常包括制定质量方针和质量目标以及BCDE。
A质量战略
B质量保证
C质量策划
D质量控制
E质量改进
7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》对“卓越绩效”这一系统的理念和方
法的描述正确的有ABCD。
A它关注组织的持续发展和成功
B它不仅关注产品和服务质量还关注过程质量和体系质量
C它关注为相关方创造价值
D它关注组织整体绩效和能力
E它是符合性评价的标准
8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念致力于
组织所有相关方受益和组织的长期成功。
这里的相关方包括BCDE。
A竞争对手
B顾客
C员工
D合作伙伴
E供方、社会、股东等
9.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则AD。
A以顾客为关注焦点
B社会责任
C战略导向
D领导作用
E重视过程并关注结果
10.关于企业标准以下说法正确的是BC。
A企业标准是产品标准
B企业标准由企业制定、批准和发布
C企业标准可以严于国家、行业和地方标准
D企业标准不能高于国家标准
E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的应当制定相应的企业标准
11我国产品质量法规定产品或者其包装上的标识必须真实并符合下列
（ACDE）要求。
A有产品质量检验合格证明有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
B裸装的食品必须有产品标识
C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的用中文相应予以
标明
D限期使用的产品应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失
效日期
E可能危及人身、财产安全的产品应当有警示标志或者中文警示说明
12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
充分调动员工的积极性通过个体与群体的自我控制与协调以实现个人目标从
而保证实现组织目标的一种科学管理方法。
其主要特点有ABDE。
A强调系统管理
B强调重点管理
C强调纪律约束
D注重措施管理
E注重自我管理
13.在开展5S管理时“整顿”环节需要遵循三定原则它们是指BCD。
A定岗
B定点
C定量
D定容
E定编
14.在采用防错法或设计防错装置时应关注以下哪些特点ACDE。
A全检产品但不增加作业者负担
B采用最先进的技术
C满足防错规定的操作作业方可完成
D尽可能低成本
E实时发现错误
15目视管理已被各行各业广泛应用其主要作用有ABDE。
A展示企业文化
B体现管理透明性
C减少文件编制
D直观显示潜在的问题
E迅速快捷传递管理信息
16.根据课题来源QC小组活动的课题类型一般包括ABD。
A自主性课题
B上级下达的指令型课题
C攻关型课题
D质量部门推荐的指导性课题
E创新性课题
17.问题解决型QC小组可包括以下BCDE类型。
A创新型
B现场型
C服务型
D管理型
E攻关型
18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中消除一切不必要的浪费
以下现象属于典型浪费的是ADE。
A生产加工出现不合格品
B将原材料从库房运输到作业现场
C员工作业时需要走动
D产品生产超出了顾客需要的数量
E过多库存
19六西格玛改进DMAIC方法在“D”阶段常用的工具有（ABE）。
A排列图
B质量机能展开
C控制图
D假设检验
E流程图
20.六西格玛改进DMAIC方法在“C”阶段经常使用的工具有（ABC）。
A防错法
B标准作业程序
C控制图
D假设检验
E因果图
21下述活动中适合采用六西格玛DMAIC方法的有（ABD）。
A生产企业改进制造流程
B银行优化贷款业务流程
C保险公司开发新的保险产品
D物流公司减少顾客投诉
E发明一种新的仪器
22当质量特性值分布中心与公差中心不重合时以下说法正确的是CD。
A不合格品率不变
B对过程能力无影响
C不合格品率增加
D过程能力指数减小
E过程能力指数增大
23.在讨论引起缺陷的可能的原因时项目负责人希望团队成员广泛地发表意
见并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会同时他还希望将大家的
意见分类整理归纳以便安排收集数据的计划。
这时可以应用的管理工具有AB。
A头脑风暴法
B亲和图
C网络图
D因果图
E排列图
24.关于数据整理的基本方法和工具下列说法正确的是ABCE。
A直方图用于研究数据的分布情况
B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”
C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D控制图用来判定产品是否合格
E运行图用来观察数据特性值随时间变化的趋势
25.头脑风暴法遵循的原则有ABCE。
A自由畅想
B避免批评
C多多益善
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