管理能力提升培训.docx
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管理能力提升培训
管理能力提升培训
管理能力提升培训讲师：
谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：
理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
课程背景：
深入细化实施流程管理是企业管理大趋势，而中高层管理能力的提升是企业成功实施流程管理的先决条件和基础！
北京恳创科技有限公司提供一流的培训课程和软件工具，帮助企业有效提升中高层管理能力，建立完整的流程管理体系，促进业务流程的持续优化，从而实现企业团队的高效能。
我们的软件工具：
Control2007是一款强大的绩效、流程管理和控制的系统，它帮助企业设计、配置并重新定义企业跨部门的最佳流程。
使用Control2007，公司可以对其运营流程进行规划、管理、考核并加以改进，使企业能够快速契合集成能力成熟度模型（CapabilityMaturityModelIntegration，CMMI），并最终实现流程的高效改进。
随着市场竞争的加剧，利润率的不断降低，公司必须在运营上实现高效率、低成本。
为了达到这一目标，许多企业都积极采用国际认可的标准，如美国卡内基梅隆大学软件工程研究所的集成能力成熟度模型（CMMi），对公司的绩效进行测评，以找到标干和基点，改进其运作的绩效。
CMMi提供了流程改进的框架和指导原则。
该模型包括初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级等依次渐进的五个等级，逐步实现业务流程的可预见性、高效性和可控性。
然而，尽管使用CMMi的好处非常明显，但若没有采用标准的结构化、一致化的方法，模型的使用过程也可能是十分艰难的。
Control2007为规划、管理、评估和改进公司的业务流程，提供了一套一致性、集中化的解决框架。
值得注意的是，尽管Control2007包含了组织所需的CMMi一至五级的所有构件，实际上，它更为关注的是组织及其流程，而不是CMMi模型本身。
因此，它可以通过下列方式加速企业的流程改进步伐：
1）减少模型实施所需的时间和努力。
Control2007以其简单易用的图形化界面加速了流程的定义，并使所描绘的流程变得更易理解。
2） 减少了可能出现的后续工作。
Control2007采用内部集中的方法，建立了标准的中央流程库，已经达到了模型第三等级的基本要求。
而如果组织在进行流程改进时没有考虑到这一点，则可能需要重新编写程序。
拥有中心流程库，就能够促进流程要素的再利用，加速了初始流程的定义进程。
从初始阶段就整合了更高等级的需求。
在流程的改进过程中，许多组织仅是关注模型单个等级的需求满足，这可能会导致流程次优化。
而Control2007采用组织化的方法，建立了极为高效的流程，减轻了后续阶段的工作量。
3）整合了流程改进的能力。
模型的第三等级要求组织拥有确定的流程，以管理和规划其流程优化行动。
Control2007配备了对流程各项活动的评估方法及所需资源，因而使流程的优缺点分析更为简便。
4）简化了评估和记录工作。
如果在先前的阶段中没有加入统计、考核，那么，在模型的第四等级中再添加这些功能是极为困难的。
Control2007从初始阶段就允许对流程进行评估和记录，因此，当组织初始化第四等级时，就可以使用全套的流程评估工具。
5）整合评价资料。
通常情况下，企业进行流程的定义和实施需要收集大量的资料，并为此建立一套体系。
使用Control2007以后，系统本身就可以及时地为评估人员提供各种资料，也就不必再进行资料的收集和评价了。
益处：
Control2007的结构化体系，可以对组织范围内的业务流程进行规划、管理、评估和改进，因此，它可以：
1、加速业务流程的定义和配置进程
2、显著减少变革管理所需的成本和努力
3、从初始阶段开始，为CMMi的每个等级提供支持，减少了其他工具的使用量，降低返工率；
4、所需资料可以直接从系统中获取，降低了流程评价所需的成本，
5、能够进行内部的评价和记录，促进流程改进
6、快速实施CMMi，优化组织的业务流程，实现流程的高效运转
我们的培训：
为了有效、迅速提升中高层经理管理能力和领导艺术，促使他们彻底转换关于管理的思维模式和行为模式，并掌握必要的激励、辅导技能，以成为优秀的教练型管理者、领导者，《中高层经理管理能力提升系列培训》拟定安排20门课程，分别是：
工商管理集萃系列课程15门，商战国学系列课程5门，每门课程2天为宜，也可以压缩为1天完成。
具体课程内容和时间安排可参考所有备选师资后贵公司进一步选定！
工商管理集萃课程之一
战略管理与变革
由于《战略管理与变革》是企业管理基础技能培训，本课程以学员自身企业的实际案例作为演练对象，结合学习科目的目标和内容，学员通过运用一整套国际标准化管理工作流程，在专家辅导下分析工作中存在问题和寻求解决处理方法，形成完整可行工作方案，达到学以致用，真正解决企业实际问题的效果，课程系统而完整，力求实战；培训练习可检验学员的培训效果。
一、培训对象
企业高中层管理及相关管理人员
二、培训天数
课时：
2-3天（9:
00-17:
00）
三、培训成果
1.了解战略管理与变革相互关系
2.提升领导能力与战略管理技能
3.认识战略管理与变革流程方法
4.熟悉战略与变革管理概念内容
5.掌握实施变革管理与创新技巧
课程提纲
•开场白：
问题的提出/未实施战略管理企业困惑
•培训案例故事：
当前企业如何制定企业发展战略？
第一讲:
确认战略变革的需要
1、如何确定组织宗旨：
需要考虑问题、怎样制定方针
2、当前的环境变化/现代化企业管理需要生存力、竞争力、扩张力
3、什么是企业战略？
企业战略与变革的关系
4、确认企业战略变革的起因：
企业战略目标的调整；外部压力、内部压力、危机分析
5、分析企业战略变革的障碍：
宏观的、微观的、个人的；分析资源状态；分析现有制度与程序
6、确定企业战略变革管理的角色：
领导者、变革推动者、一线管理者企业实施战略管理的作用
第二讲:
如何分析选择企业战略
•确定并选择企业战略的类型：
Porter型战略/企业战略误区与预防
分析所选择的企业战略适合性：
企业定位与竞争优势、企业文化与价值观
真实案例：
某著名公司为什么失败？
•分析所选择的企业战略与企业实力的匹配度：
可用技巧与资源、产品/市场发展战略、SWOT分析、内部及外部发展选择
真实历史案例：
第三讲:
评估和确定企业战略方案
1、战略管理的两个阶段：
战略规划和战略实施/战略规划决策内容/
（1）规定
（2）制定（3）建立（4）决定
2、确认评估标准：
差距分析、适合性、可接受性、可行性、成本效益分析、风险分析
3、进行战略选择：
掌握评估技巧、确定企业战略决策的步骤
4、制定战略实施计划：
沟通技巧、组织程序
5、企业核心竞争力：
核心竞争力构成、核心技术能力、组织协调能力、企业影响力、应变
6、能力核心竞争力培育：
项目孵育法、内部孵育法、收购合作法
第四讲:
企业战略实施步骤与方法
1、加强企业人员的协调沟通，以促进企业战略方案的实施：
了解企业人员调整的战略方案的反应（变革推动者、支持者、守望者、旁观者、反对者、回避者）；掌握影响感化的技巧；建立成功的企业文化
2、计划实施：
树立目标、制定计划、实施计划、资源分配、应负责任、监控和评估手段、平衡性记分卡改变计划（权变计划）
3、监控实施过程：
确定监控方式；监控项目规划；记录结果；处理突发事件
4、企业战略和长期目标管理和实现：
组织目标：
盈利能力、服务、雇员福利、社会责任和品牌效益、可持续发展、市场竞争力开拓能力
第五讲:
企业战略实施与变革评估
•企业变革的要素
‘不破不立’大前提
客观规律的启示/变革失败的案例
如何确定组织宗旨：
需要考虑问题、怎样制定方针
如何评估变革实施效果/确定评估方式、确定评估标准；经验教训总结；不断修正实施计划；确定报告的程序
实施过程中的沟通与协调：
掌握沟通技巧；写报告；保持积极性；掌握谈判技巧
怎样与利益者有效沟通
第六讲:
创新力与战略管理
•创造发明展览会/创新5过程/如何创新/培训游戏/创新工具和方法/希望点列举法/检核表法/坐标法/5W2H法/焦点法/因素变换法
创新分类/个人与团队创新差异/创造力测试一同意a.模棱两可b.不同意c其它
第七讲：
提升力与战略管理
•真实案例：
法国董事的提升力模型/提升力管理理论/提升力管理八大优势
提升力流程管理/五个阶段/八个步骤/提升力管理流程图/学以致用[练习]：
案例：
美孚是世界著名石油公司，92年收入达到670美圆，但是美孚没有满足，它做了个调查，认为仍然有利润增长空间...那么，你从这个案例中有什么启发
第八讲：
危机管理与变革
•人无远虑涵义/36计的上策/吉尔伯特法则
危机管理的意义/危机管理流程/危机管理5技巧
什么是提前量/预兆分析/塞翁失马启示
真实案例分析：
[1--6]/趣味测试
真实案例：
杨浦大桥的惨祸1.原因分析2.预防管理过程3.工作自我检查
警言：
真正的危险,是没人跟你谈危险
第九讲：
培训练习和学以致用：
结合本企业核心竞争力进行战略设计/案例讨论：
1.企业目前存在的优势和弱势分析
2.如何确定企业目前战略管理
3.目前工作描述
4.根据单位目前状况，画出完整管理流
游戏与练习：
联系实际并进行案例分析：
《战略管理》/练习：
《怎样与领导沟通》/培训游戏：
《千手观音》
培训方式：
（采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等
工商管理集萃课程之二
公司治理
§中国企业在成本控制不够规范、技术同化、资金获取的难度增大的情况下，能否找到市场需求而生存下来？
如何把握新经济时代突来的财富规律？
商业机会在哪里产生？
§为什么中国和日本等相当一批优秀企业陷入了整体性困境？
§以中国为主的世界经济、产业链和消费者发生了彻底的改变，各个代表性公司的公司战略有何变化？
变化的过程是怎么样的？
如何在危机中实现转机？
§目前中国企业公司治理问题的症结在哪里？
§如何建立企业股东权利与保护的机制并激励与控制职业经理人？
课程大纲：
第一部分：
战略分析——我们在哪里，未来财富规律是什么？
第一节：
为什么陷入整体性困境——从标杆性企业中寻找问题
第二节：
谁告诉你未来20年——新财富规律产生的因素及影响
第二部分：
战略转型——检查战略路线，制定战略转型方案
第一节：
战略风标——认清战略危机的本质，判断公司战略状况
第二节：
战略转型——在危机中实现转机，制定战略转型方案
第三部分：
战略整合——建立世界级竞争能力和中国化战略
第一节：
企业垂直整合战略——以逆向思维构建内部协同竞争力
第二节：
企业侧向整合战略——以逆向思维构建利润整合系统
第四部分：
战略控制——保证不死的风险控制和融资操纵
第一节：
专业化公司的风险控制和融资操纵战略
第二节：
多元化公司的风险控制和融资操纵战略
第五部分：
中国企业公司治理问题的症结
第一节：
国有企业的公司治理瓶颈
第二节：
公司治理中的角色定位
第六部分：
中国企业家应该具有的公司治理功夫
第一节：
精解董事会制度
第二节：
企业股东权利与保护的机制
第三节：
资本市场与公司控制
第四节：
职业经理的激励与控制
第七部分：
最新案例讲解企业竞争与扩张方略
第一节：
投资的准则、“净现值”观念
第二节：
成功的扩张策略
第三节：
如何透过资本市场的运作达到
第四节：
蛇吞象的目的
第八部分：
企业危机战略
第一节：
公司的债务重组
第二节：
如何重组营运不良下属公司
讲师简介：
王中杰老师
国内知名的战略管理和金融投资专家。
清华大学MBA，复旦大学客座教授和金融专家组组长，清华大学、中国社科院多家著名高校公司董事会治理培训项目主任和主讲专家，高级会计师。
多家上市公司董事会顾问，莲花味精等上市公司独立董事，北京市人民政府 1998 年引进的第一批“双高人才”。
曾担任三家知名上市公司的金融总裁。
王中杰教授近年来成功为国内100多家大型企业做过管理顾问和公司治理咨询，应邀出席国际、国家和各地政府组织的商业高峰会并担任主讲专家，为数百家企业实施《公司治理》方面的培训，提倡以案例教学为根基，提供企业需要的实战知识，学员满意度达到了90%以上。
王中杰教授是中国上市公司董事会治理排名创始人、中国公司治理的国内主要倡导者和实证研究者，首次在国内提出并研究董事会治理问题，对公司治理、董事会运作管理、财务管理以及公司价值管理有很高的理论水平和丰富的实际操作经验。
代表性成功设计并策划许多资本运作和董事会治理案例——
1、中国博士后顾问团重大咨询项目，负责中国交通部所属企业的战略咨询，组织设计天津远洋运输集团的企业金融战略、内部控制体系及集团公司治理模式；
2、中国青年企业家协会组织中外合资企业管理研究，负责设计并实施中国豪门集团债务重组方案以及董事会运作模式；
3、策划亚都科技集团资产重组方案和 IRM （投资者关系管理）方案；
在主流财经媒体发表研究成果数十篇。
主要著作《年度上市公司董事会治理蓝皮书》、《董事会价值报告》等。
《证券时报》、《中国经济时报》、《中国经营报》等知名媒体都对王中杰先生及其团队作了隆重推荐。
接受过王中杰教授培训的机构包括：
西部证券、黑龙江企工委、中国石化、奔马传动、内蒙古海勃湾、华亨媒业、东方集团、东风汽车、一机集团、石家庄东方城市广场、南宁壮宁工业园、济南商业银行、长春汽车工业委员会、首都机场股份、四川九洲电器、六和集团、中山自来水公司、中铁隧道股份、陕西电力、白象集团、神马实业、华能国际电力、重庆重大高科、大连建设投资、北京建工、兵器集团总公司、胜利油田、广州发展集团、辽宁电力、东北高速公路股份、成都阳之光股份、国家电力、包钢股份、江南造船、新疆建工、淮北印染、湖南水利局、上海汽车工业总公司、上海航天新宇电源、上海新上广、郑州煤矿、河南友谊旅游股份、安徽移动、天津工程机械研究院、沪东重机、海南电信、东南发电、贵州双阳飞机制造、杭州通宇电器、华东勘查设计院、中远集装箱运输、山东航空、云南玉溪电力、广电集团、沈阳经济贸易发展局……
主讲公开课程：
公司治理、公司战略管理、财务战略管理、经理选聘和业绩评价、危机管理、中国董事会发展趋势、管理层收购、盈余管理
投资：
21800元/天
柴少青老师
著名的实战营销战略专家，管理专家，中国“企业赢利模式”研究第一人。
工商管理博士、心理学博士、清华大学、香港大学特聘教授，美国沃顿商学院客座教授。
瑞士洛桑国际工商管理学院战略研究名誉教授。
科特勒.舒尔茨（国际）咨询公司战略合伙人；杰克·韦尔奇咨询公司战略合伙人。
《内衣风》杂志专家团成员、首席培训师。
《销售与市场》专家团成员、专栏作者；《市场观察·广告主》杂志专家顾问。
美国营销协会特聘研究员。
“黄海战略”创始人。
柴少青具有十多年跨国公司管理实战经验，被誉为亚太区最具价值的职业经理人。
历任葛兰素史克、辉瑞制药产品经理、渠道经理、促销经理、营销总监；嘉莉诗国际服装有限公司总经理；美国高露洁棕榄国际有限公司亚太区首席执行官。
有十年担任营销总裁、总经理的经历。
培养了一百多名高层职业经理人。
专注：
竞争与赢利；整合传播与赢利；定位与赢利；前向营销与赢利。
如何快速提升赢力；黄海战略与赢利；东方智慧与赢利。
擅长的领域：
战略规划、市场营销（独创营销的七力模型服务营销；品牌规划；企业流程再造；企业绩效管理；赢利模式设计（三轮平衡赢利模式）；凝聚力；管控力；文化影响力。
客户有：
联合利华、强生、辉瑞制药、高露洁国际、高宝科技、美宝莲、科派企业、联合健康、SAFEWAY、艾伯森、WALGREEN；戴安娜，苹果公司，阿尔皮纳袋鼠（国际）有限公司，花花公子，戴安娜、黛安芬、皮尔卡丹、耐克、ADADAS、梦特娇、佳能、三菱电机、莱茵实业；珠江实业、佳力实业、恒大地产、南大集团、7-11、杜邦公司、家乐福、沃尔玛、花旗集团、汇丰控股、亚明国际、洁影国际、佳力木业、新鸿基地产、富士公司等一百多家企业。
为十多家大型公司担任战略总顾问、赢利模式总设计师。
课酬:
33000元/天
工商管理集萃课程之三
全面企业绩效管理（CPM）—提升核心竞争力
课程目标：
全面企业绩效管理（CPM）是用于管控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。
它涉及到整个企业战略的制定、策略规划、运营管理、财务管理、绩效管理和风险评估。
以平衡计分卡、策略分析评估、商务分析和财务报告等组成，以整体一致的形式表现出来。
它的主要内容包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化、以及企业的学习创新能力、企业组织结构的设定、部门绩效设计、评估以及激励策略。
通过培训，学员掌握CPM的基本理念，了解国际企业CPM管理的最新动态。
提高企业的整体管理水平，建立企业的切实可行的管理制度、管理方法。
学会如何制定企业的战略目标、预算规划的制定、KPI的制定、实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控。
建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。
通过对CPM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
通过分析CPM实施的步骤和困难，讲授企业实施的CPM的方法及步骤。
使学员获得怎样在企业实施CPM的方法论和具体方法。
学员的对象:
企业的高级管理人员、财务总监、客户服务总监等。
培训大纲：
1、CPM的理念篇：
1、现代企业管理存在的问题
◆企业发展的生命周期
◆提高企业核心竞争力的六大要素
◆企业规划的保龄球原则
2、企业绩效管理发展的历史
◆从以产品为中心到以客户为中心
◆从产品生产到营销到客户服务
3、什么是企业绩效管理（CPM）
◆CPM的定义
◆连接管理边界的桥梁
4、企业绩效管理的过程
◆有效的企业治理架构
◆企业绩效管理的六大步骤
◆策略层、管理层和操作层的任务
5、企业绩效评价的传统方法
◆沃尔评分方法
◆坐标图评价法
◆雷达图评价法
◆杜邦分析评价法
◆“A记分”绩效评价法
◆财务报表结构指标评价法
◆相对值指标绩效评价法
6、企业绩效评价的现代方法
◆平衡记分卡
◆平衡记分卡的平衡
◆平衡记分卡的方法论
◆EVA方法
◆6方法
7、企业绩效管理—规划和监控
◆预算制作的流程
◆企业风险的来源
◆企业风险和绩效的平衡
◆企业风险的事先预警
8、企业绩效管理—客户关系管理
◆CRM的发展历史
◆销售、市场、服务一体化
◆CRM重在管什么
◆提高客户的满意度
◆真正的销售是在销售之后
◆企业CRM能力的评估
9、企业绩效管理—内部的流程
◆企业内部流程的重要性
◆内部流程的设定
◆员工出差、费用报销
◆采购流程
◆成本分摊
◆基于活动的管理（ABM）
10、如何设计人力资源管理体系
◆人力资源管理目标
◆员工满意度直接影响到客户满意度
◆制定企业的组织架构：
战略层、管理层、操作层
◆确定、分配部门的职能、职责
◆人员的角色、职责、职能和产出回报关系
◆人员招聘
◆团队精神
◆团队建设活动几种方式
◆绩效考核与激励
◆加强相互沟通
◆培训
11、薪酬体系
◆绩效薪酬制定的原则
◆绩效薪酬的方法
◆确立KPI指标应把握的要点
◆绩效薪酬的利弊
二、CPM的操作篇
1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额
2、用CPM帮助企业进行市场管理
3、提高服务的质量
5、CPM实施成功案例
鲁百年
博士、教授。
有特殊贡献的专家，享受政府津贴。
现于北京甲骨文软件系统有限公司任咨询顾问经理。
曾任创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。
清华大学MBA班顾问。
美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监。
1995年在中国工程物理研究院北京研究生部学习，获得应用数学专业博士。
1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。
曾任过陕西省计算数学会常务理事。
在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获陕西省教委科技进步一等奖和陕西省科技进步二等奖。
曾在美国SAS软件研究所任高级咨询顾问，北方区销售总监3年，曾在美国Hyperion公司工作。
调研过国内外大型企业、银行、电信、房地产和制药行业，在“中国国际高新技术成果交易会数字经济与信息技术高层论坛”、“WTO与增值电信服务研讨会”、“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”、“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”、“第二届中国CRM年会”、“中国金融行业客户关系管理研讨会”、“清华大学MBA高级研讨班”、“第二届中国房地产学院派论坛”、“中国房地产核心竞争力总裁高峰论坛”、“财务与企业绩效管理研讨会”、“国际数据挖掘暨数字经济研讨会”、“中国网通集团全面预算管理会议”被邀请为专家作主题发言。
组织、参与过证券、银行、电信、房地产、医药行业很多决策支持项目、数据挖掘项目客户关系管理项目的培训、调研和实施。
在万科地产、华侨城地产、中海地产、金地地产、复兴地产、万通地产、世纪地产、丽珠医药、复兴药业、紫竹药业、中国银行温州分行、光大银行、民生银行、四川电信、达洲电信、中国电信等进行过CRM的培训。
在中国人民银行、国家开发银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信实业银行、广州发展银行、中国海关总署、铁道部、铁道科学研究院、中国民航总局等作过决策支持、数据挖掘项目。
为中国海洋石油利用开发公司、江苏一德集团等众多知名企业进行过培训。
培训投资：
26000元/天
工商管理集萃课程之四
员工激励—用“薪”不如用“心
—管理心理学在企业中的实务操作
课程介绍
您是否同意以下说法：
✓几乎大多数员工都在抱怨薪酬不够刺激，虽说很多人的工资已经算很高？
对于那些薪酬水平真正不高的，我们也做不到给每个人调整？
但是你还是想要留住他们？
✓杰克韦尔奇说：
你要勤于给花草施肥浇水，如果它们茁壮成长，你会有一个美丽的花园，如果它们不成材，就把它们剪掉，这就是管理需要做的事情。
“剪掉不成材的花草”，也是对“剩下来”的花草的一种激励？
✓要想员工做出一流的业绩，公司可以驱动他们；但是要想员工做出超一流的业绩，只有他们自己能驱动自己
如果您同意这种说法的话，让我们来从管理心理学的角度来看看怎样用“心”而不是用“薪”来激励员工。
您会发现竖起您的大拇指（赏识），收起您的食指（指责），会产生巨大的威力。
好员工是夸出来的，不是罚出来的。
如果您现在并不承担着太多的管理职责
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