零售连锁门店岗位职责Word下载.doc

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审核日期：

2014-12-31

批准日期：

2015-01-01

分发人员：

门店相关人员

执行日期：

1目的规范门店企业负责人的行为，保证企业质量体系的建立和有效运行。

2依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规。

3适用范围适用于门店企业负责人。

4责任门店企业负责人对职责的实施负责。

5工作内容

5.1组织门店的员工认真学习和贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，并身体力行。

在“质量第一”的思想指导下进行经营管理。

5.2根据GSP的要求建立门店的质量管理体系，建立健全各项质量管理体系文件。

5.3积极支持质量管理人员工作，严格按GSP要求规范药品经营行为，经常指导和监督员工执行和落实各项制度。

5.4创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。

5.5按《质量管理体系内部审核制度》、《质量管理文件检查考核制度》的要求对门店质量管理体系和文件进行检查与考核，发现问题并有效解决问题。

5.6对重大的质量查询、投诉和事故进行处理，并对相关责任人员进行批评、教育和处罚。

5.7努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及门店的经营管理水平，重视员工素质的培养与提高。

5.8经常与各级药品监督管理部门保持联系，虚心接受他们的监督、检查和指导，及时反映经营活动中的新情况、新问题。

5.9组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生。

6质量责任对门店经营的药品质量及行为承担法律责任，保证门店质量体系的有效运行。

7主要考核指标

7.1门店质量管理人员质量否决权的落实情况。

7.2重大质量问题改进措施的落实情况。

7.3门店良好的社会效益和经济效益。

8任职资格。

8.1门店主要投资人或经授权负责门店日常工作的人员。

8.2熟悉药品管理的法律、法规，以及业务流程和所经营药品的知识。

连锁门店质量负责人岗位职责

NYGY-QD-002-2015

1目的规范门店质量负责人的行为，确保企业质量管理体系的有效运行。

2依据《中华人民共和国药品管理法》和《药品质量管理规范（卫生部令第90号）》等法律、法规及规章。

3适用范围适用于门店质量负责人。

4责任门店质量负责人对本职责的实施负责。

5工作内容。

5.1积极组织门店员工学习、贯彻执行国家有关药品经营质量管理的法律、法规和规章，协助门店负责人做好质量管理工作。

5.2指导建立门店的药品经营质量管理体系，采取有效措施，保证其有效运行，充分发挥其质量保证作用。

5.3根据门店实际情况，组织人员在相关法律、法规的框架下制定和修订药品经营质量管理体系文件，发行签发职责，并指导和监督执行。

5.4负责对重大药品质量查询、投诉和事故进行调查，及时向门店负责人报告，提出必要的整改方案，并监督整改方案的落实。

5.5负责门店全体员工的质量教育和培训，并负责质量管理工作的考核和检查评定。

5.6建立门店的质量信息网络，保证其有效运行。

5.7负责质量管理工作的对外业务联系。

6质量责任对门店质量管理工作的开展负全责。

对所经营药品的质量及服务负直接责任。

7.1质量管理体系的运行情况和改进结果。

7.2重大质量事故或投诉的处理情况和顾客满意度。

7.3质量工作的规范化、标准化程度。

8任职资格

8.1驻店药师、执业药师或药师以上职称（小型企业为药士或中药士技术职称以上），熟悉药品经营业务，准确掌握相关法律、法规的要求。

8.2具有高度的责任感，能坚持原则，秉公办事。

8.3能独立解决经营过程中的质量问题，对药品质量及其管理进行判断、指导、监督和裁决。

8.4经地级市以上药品监督管理部门考核合格，并取得相应的岗位证书，持证上岗。

8.5每年接受省级药品监督管理部门组织的继续教育。

连锁门店质量管理员岗位职责

NYGY-QD-003-2015

1目的规范药品质量管理工作，完善门店的质量管理体系。

3适用范围适用于门店质量管理员。

4责任质量管理员对本职责的实施负责。

5.1贯彻执行有关门店的法律、法规和规章制度。

根据GSP标准要求，做好药品质量管理工作，监督落实各项规章制度。

5.2在质量负责人的领导下，负责日常药品质量管理与监控工作。

5.3在进行药品质量管理工作中，对发现有质量问题的药品有质量否决建议权，并提出整改意见。

5.4收集和分析药品质量信息，准确、及时地传递反馈，每月对质量信息进行汇总和分析，并向质量负责人提交分析报告。

5.5指导和监督药品验收、储存、陈列、养护、销售和售后等环节的药品质量管理工作。

5.6负责药品质量查询、质量投诉和质量事故的调查。

5.7负责不合格药品的确认、处理，对退回和销毁药品实施监督，并进行记录。

5.8收集药品质量标准，建立药品质量档案，为企业质量决策提供依据。

5.9负责药品不良反应的处理和报告。

5.10负责开展药品法律、法规和规章制度的教育和培训的具体工作。

6直接责任

6.1对有质量问题的药品、供应商具有提出否决的建议权。

6.2对门店内有质量问题的产品有暂时中止销售的权利。

6.3对门店内部质量事件的处罚有建议权。

7考核指标

7.1门店质量管理体系的建立、完善和管理的规范。

7.2门店药品质量管理目标的达成。

7.3质量查询、质量投诉、质量事故和不良反应处理的及时率和满意率。

7.4药学技术人员培训、考核的规范性。

8.1药学及相关专业中专以上学历，具有药师、执业药师或驻店药师资格。

8.2经专业或岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格，发给岗位证书后，持证上岗。

8.3应在职、在岗，不得在其他企业兼职。

8.4熟悉质量管理要求和药品相关的法律法规。

8.5每年接受省药品监督管理部门的继续教育。

连锁门店采购员岗位职责

NYGY-QD-004-2015

1目的规范药品的购进工作，保证购进药品的合法性和质量可靠性。

3适用范围适用于药品购进人员。

4责任购进人员和质量管理人员对本职责的实施负责。

5.1择优选择合法经营和信誉良好的企业，及时购进质量好、价格合理药品，保证经营活动正常、有序、高效地进行；

不与非法药品生产、经营企业发生业务联系。

5.2购进认真核对供应商的生产（经营）方式和范围，购进的药品不得超出供应商的生产（经营）范围。

5.3与供应商签订有明确质量条款的购货合同或质量保证协议书，明确双方的质量责任，合同或协议书中应有药品退换货的相关条款。

5.4购进药品应索取合法的原始票据，并做好购进记录。

5.5协助质量管理人员开展首营品种和首营企业的审核工作，经企业负责人批准后，签订首营企业、首营品种的购货合同。

5.6每月汇总和分析销售与库存状况，并在每月的质量工作会议中汇报。

5.7掌握购销过程的质量动态，积极向质量管理人员反馈相关的信息。

5.8掌握购销过程的质量动态，积极向质量管理人员反馈相关的信息。

6质量责任

7.1首营企业、首营品种资料的完整有效。

7.2购进活动的高效、及时性。

7.3违规订购或购进药品验收不合格次数。

7.4药品购进记录和有关资料的完整性。

8.1高中以上学历，熟悉药品购进的业务工作。

8.2熟悉药品的有关法律、法规和规章制度。

8.3经企业专业及岗位培训，并定期接受企业的继续教育。

8.4具有强烈的工作责任心和职业道德。

连锁门店验收员岗位职责

NYGY-QD-005-2015

1目的规范药品的验收工作，保证药品的质量。

3适用范围适用于企业的药品验收员。

4责任药品验收员对本职责的实施负责。

5.1负责药品的验收工作，在验收过程中具有质量否决权。

5.2审核供应商的合法供货资格，并确定来货品种在供货商的经营（生产）范围内。

5.3按《药品验收管理制度》、《药品验收程序》及供货合同或质量保证协议书中质量条款的要求，完成药品验收工作。

5.4严格按规定的标准、验收方法和抽样原则抽取药品进行验收。

5.5对不合格的药品应拒收，并按《不合格药品管理制度》执行。

5.6规范填写验收记录，明确质量状况和验收结论，并签字。

验收过程中收集的《进口药品（医药产品）注册证》和《药品进口检验报告书》等资格，按规定保存备查。

5.7收集药品包装、标签和说明书等质量信息，配合质量管理员做好药品质量档案收集工作。

6.1对所验收药品的包装质量、外观质量和数量负责。

6.2对验收记录的及时性、真实性、准确性和完整性负责。

6.3对验收工作的及时性负责。

6.4对验收操作的规范性负责。

7考核指导

7.1药品验收的及时性（未及时完成次数）。

7.2药品验收的准确合格率。

7.3药品质量问题处理的规范性。

7.4药品验收记录的及时性、真实性、准确性和完整性。

8.1高中以上学历，如为初中文化程序。

须具有5年以上从事药品经营工作的经历。

8.2经专业或岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格后，持证上岗。

8.3定期接受企业的继续教育。

8.4视力在0.9以上（含矫正视力），无色盲。

8.5熟悉有关法律、法规和规章制度，能独立解决验收过程中发现的质量问题。

连锁门店营业员岗位职责

NYGY-QD-006-2015

1目的规范门店的药品销售行为，保证陈列销售药品的质量及其服务质量。

3适用范围适用于门店的药品营业员。

4责任销售人员对本职责负责。

5.1认真执行《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，严格遵守企业各项规章制度和服务公约。

5.2负责做好营业员场所和陈列药品的清洁卫生，负责药品的上柜、陈列、调价等工作。

5.3上班时应统一着装，佩戴胸卡。

女士可化淡妆，不可浓妆艳抹，披头散发，指甲修剪整齐；

男士不得留长发。

5.4做好药品销售，接待顾客热情有礼。

5.5在熟悉掌握药品知识的基础上，不断提高服务技巧、销售技能，为顾客提供优质服务。

5.6根据药品的销售情况，每天下班前制订药品购进计划送购进人员。

5.7根据先进先出、近期先出的原则，按《药品销售程序》的规定销售药品。

5.8按陈列分类的规定，分类、整齐、大方地陈列药品，方便顾客购药。

5.9负责以药品使用说明书为依据，向顾客正确介绍药品适应症或功能主治、用法、用量、禁忌症和注意事项，不得随意夸大药品的疗效，随意推荐与治疗无关或性价比差的药品。

5.10每月对陈列的药品进行包装和外观质量的检查，近效期药品应及时通知养护员进行登记。

5.11负责做好营业场所温度、湿度的监测、调控和记录，在保管养护员的指导下，做好温度、湿度监测和各种计量器具的使用。

5.12主动为消费者提供用药咨询指导。

保障消费者用药的安全、有效。

5.13做好营业场所的安全、防火和保卫工作，尽量减少不必要的损失。

6质量责任。

6.1门店销售药品的包装和外观质量。

6.2门店销售服务的质量。

6.3营业场所的清洁卫生。

6.4药品陈列的规范和整齐。

7考核指导。

7.1执行企业规章制度的情况。

7.2营业场所药品养护的结果。

7.3顾客服务质量的投诉。

7.4销售的服务技巧和销售技能。

7.5药品的流转情况。

8.1高中以上文化程度，或初中文化具有5年以上药品经营工作经验。

8.2经专业和岗位培训，并经地级市以上药品监督管理部门考核合格，发给岗位证书后，持证上岗。

8.3定期接受企业的继续教育。

8.4为人诚实、正直，具有一定的医药专业知识。

8.5口齿伶俐，吐字清晰，擅于人际交流。

连锁门店处方审核、调配员岗位职责

NYGY-QD-007-2015

1目的审查处方的合法性，保证处方用药安全、有效。

3适用范围适用于处方审核、调配员。

4责任处方审核员和调配员对本职责的实施负责。

6对药品销售（调配）的准确、合理、安全、有效承担主要责任。

7负责药品处方内容的审查及所调配药品的复核并签字。

8负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

9对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

10指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题。

连锁门店保管、养护员岗位职责

NYGY-QD-008-2015

1目的为规范门店药品养护工作，保证储存和陈列药品的质量。

3适用范围适用于门店药品保管养护员。

4责任保管养护员和质量管理人员对本职责的实施负责。

5.1在质量管理员的指导下，开展药品的养护和质量检查工作，对药品的储存、陈列条件和养护质量负责。

5.2负责指导和监督营业员做好营业场所的温度、湿度的监测、调控和记录工作，及时采取有效措施保证药品的储存、陈列条件。

5.3负责指导和监督营业员做好营业场所的清洁卫生工作，采取防尘、防虫、防鼠、防潮、防霉、防污染等措施，保证营业场所清洁卫生。

5.4根据药品的储存条件、季节变化和药品质量动态，配合质量管理员确定重点养护品种。

5.5对储存和陈列药品进行循环质量检查。

根据药品的特性，采取正确的方法进行科学养护，并予以记录。

5.6养护检查中发现质量有问题的药品，应及时通知质量管理员处理。

5.7每月汇总、分析养护检查、近效期或长时间储存药品的质量信息，并上报质量管理部门。

5.8负责近效期药品的管理工作，近效期药品按月填写《近效期药品催售表》。

5.9负责指导、监督营业员正确使用温度、湿度监控仪器、计量器具和临方配制设备，并定期进行检查和维护，确保各种设施设备的正常运行。

5.10负责计量管理工作，保证企业所用计量器具的准确性。

6.1对药品养护质量负责。

6.2对各种设施设备完好性负责。

6.3对计量设备管理工作负责。

7.1药品养护质量结果。

7.2药品养护记录的规范性。

7.3药品养护设施、设备、温度、湿度监测仪器及计量器具的管理情况。

7.4近效期药品催售行为的规范性。

8.1高中以上文化程度，或初中文化从事药品经营工作5年以上。

8.2经企业的专业和岗位培训，考核合格后，方可上岗。

8.3定期接受企业组织的继续教育。

8.4在药品养护过程中，能及时发现问题，并作出正确的判断和处理。

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