厨房设备售后服务计划及承诺1Word格式文档下载.docx
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川中售后服务处
宜宾市二二四福园社区西大门1号门
杨捷
13320944111
自贡市及其辖区、宜宾市、泸州市
川南售后服务处
市内江市中区文英街市民路76号
谢燕辉
13730827185
内江市、资阳市、遂宁市
成都远东成实业发展有限公司（生产基地）
成都市郫县成环路88号
涂才毅
18382269158
四川甘孜、阿坝
成都远东成实业发展有限公司（总公司）
四川省成都市武候区新光路5号
周玲
18980463510
成都市及四川省内应急
广安市广安区盛凯电器商行
广安市广安区北辰大道63号附3号
邓吉
18982673902
广安行政区域
南充、达州、巴中售后服务中心
广安市广安区北辰大道3号附16号
余伟
13678106809
南充、巴中、广安市、达州市
达州市博康不锈钢制品有限公司（附营业执照、售后协议）
达州市通川区朝阳西路295号G座10-B
何中伟
13551451379
达州市及其辖区售后服务
川北办事处
绵阳市游仙区石马镇中科社区三区3幢5号1楼
李维东
13678003370
绵阳市、德阳市、广元
乐眉雅售后服务处（乐山市中心城区迅安家电维修部）
乐山市市中区白云街213号
黄思思
13881896509
乐山市及其辖区；
眉山、雅安市
西攀售后服务处
四川省凉山州西昌市十字街
赵中齐
13541099774
凉山州；
攀枝花地区
客服中心接收到客户维修电话
客服专员确认服务类别，与客户沟通，指派技术工程师响应
技术工程师电话响应
YES电话解决
NO
技术工程师向客服专员反馈情况，客服专员与客户沟通，确认上门时间
技术工程师领取维修报告上门服务
YES上门服务解决问题
向售后服务部主管反馈情况并分析原因，找出解决方案
有解决方案
无解决方案
问题解决
客户签名确定
客服专员回访确认
向客服专员递交维修报告
售后主管审阅签字后存档
技术工程师再次上门服务
售后服务部主管反馈汇报总经理
总经理调配技术资源，提供解决方案
设备名称
培训内容
培训人员
地点、授训人员
培训时间（h）
一、冷冻设备：
冷库、卧式冰柜、留样柜、食品留样盒、六门冰柜、四门冰柜、保鲜工作台
产品的特点，产品的各部分名称
主要性能及技术参数；
正确操作方法，电路接线图；
维护、保养知识；
常见故障的分析及处理方法；
安装、使用注意事项
甲方指定
8小时
二、灶具设备：
燃气双炒单温灶（油气两用）、燃气双炒双温灶（油气两用）、天然气、电两用蒸饭柜、双头大炒炉、猛火炉、双头双尾炒炉、双头矮仔炉、六头煲仔炉
设备的特点；
设备的各部分名称；
主要配件的结构、性能、参数；
正确操作方法；
电路接线图；
注意事项及特殊使用说明
三、消毒柜
设备的主要结构及特点；
维护保养知识；
注意事项
四、机具设备：
绞切肉机、和面机、搅拌机、压面机、发酵柜、烤箱、烤箱等
电路原理图；
维护保养知道，注意事项；
五、不锈钢餐桌椅
产品的结构和特点；
主要技术参数；
使用注意事项
六、钢具设备：
洗物盆、工作台、调理设备、餐桌椅、厨房用具……
七、电器设备：
家用电器、电子称、电子灭蝇灯、杀菌灯、开水器
产品的特点；
产品的各部分名称；
赏见故障的分析及处理方法；
6小时
八、洗碗机、花洒龙头
洗碗机的结构和性能；
洗碗机的完整洗涤过程；
主要技术参数：
安装接驳要求：
洗碗机的种类；
关于洗碗机的重要概念；
洗碗机节能的概念和方法；
影响洗涤效果的因素
九、项目抽排系统：
风柜、油烟净化器等
十、项目货物电梯（传菜梯）
服务周期
培训计划
安装期内
为确保工程达到合同制定的要求,请贵方派出相应技术人员参与并配合我司的设备工程安装工作,以使该安装结果更加完美。
调试期内
我公司技术人员将为贵方技术人员讲解设备运转原理及在使用过程中的调试维护知识，并讲解设备在使用过程中常用的调试维护技巧和方法，以使贵方技术人员正确掌握我司所提供的各种设备性能，以确保今后设备报修、报检、报查等工作打下基础提供条件。
设备使用前
该工程项目安装调试完毕后，我司技术人员将为贵方技术人员讲解设备在正确使用的操作规范、设备的保养常识及注意事项，以确保操作人员人身安全和设备使用期内正常使用。
设备运行后
我司将按有关承诺长期为贵方提供技术支持、维护、保养。
六、设备保养计划
保养计划
保修期内
1、免费设备维护、保养，并出具设备保养结果报告书。
2、每二个月进行一次全面巡检，此期间实行每天24小时维护人员值班制
保修期后
3、为贵方提供保修期后的维修服务，收费标准及服务项目根据双方协商拟定。
一、上门维护和检修：
计划科目
时间
备注
类别
编号
巡检内容
燃气设备
1
安全检查
二月
免费上门服务
2
燃烧状况检查
3
燃气阀门检查
4
供水、排水检查
5
鼓风机、风阀检查
6
燃气管路检查
制冷设备
压缩机检查
散热器检查
控制箱检查
温度检查
电器设备
电源连接点检查
过热保护检查
加热设备检查
散热风扇检查
开关检查
排烟设备
风柜、油烟净化器
管道
其他设备
星盆水龙头检查
柜门、车轮、抽屉检查
八、保修期后服务标准
费用项目
收费标准
产品本身质量问题
配件、人工均不收费
供电不符、外力所致或工作人员操作不当等因素
收取配件的成本费，人工免费
使用期内
提供免费售后服务和零配件维修供应保障；
本公司准备充分的备品、配件、及时向贵方提供技术服务和各种服务，按谈判文件要求，按出厂标准无偿提供质量保证期内的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠服务。
序号
配件名称
产地
规格
数量
单位
炒炉、大锅灶、煲仔炉、平头炉、炉头配件
节能燃烧器
华港
标准
10
个
生铁瓦圈
吕泉记
3"
4"
煤气炉头
套
文华炉头
6"
7
7"
8
大眼鸡炉头
9
8"
炉生铁圈
11"
11
14"
12
小炒炉连尾撑耐火砖
黄伟
或16"
20
13
中炒炉连尾撑耐火砖
160
14
大炒炉连尾撑耐火砖
750
15
煲仔炉炉花板
300*300
块
16
铸铁猪炉板
500*300
17
平头炉炉花板
500*500
18
风制
2"
30
19
煤气火种喉
支
生铁急头连喷咀
3/4"
21
不锈钢急头连喷咀
22
铜管
宏泰
3/8"
米
23
点火棒
1/4"
条
24
A母连喷嘴
25
蒸撑
18"
*14"
26
尾撑
250*H
蒸柜配件
蒸柜波制
1-1/2"
蒸柜门绞
*2"
蒸柜弹簧
蒸柜弹簧剑铰
蒸柜门绞边
亿翔
E型
蒸柜抽手连电木
蒸柜门锁
FA-118-2
付
蒸柜法兰
浮波制
三昌
1/2"
专用配件及水件
水制
埃美柯
波子制
安全制
行链波制连制匙
1"
T制
针制
气制
感应线
置信
36"
48"
工作台、柜、货架、水池配件
不锈钢子弹脚
38"
方型不锈钢子弹脚
38*38
不锈钢重力脚
水龙头
九牧
摇摆水龙头
冷热水龙头
星盆去水
曲棍去水
香港
发热管
亚泰
3kw
温控器
欧泰
220w
制冷配件类
子弹调脚角
广州
雪柜门胶边
雪柜加雪种
永和
R12雪种
台
交流接触器
上海
SN-20
风机配件
主轴
哈尔滨
9"
10"
12"
减震器STA座式
静宁
120kg
160kg
200kg
电机保护器
中威宏
2.2kw-3kw
4kw-5.5kw
电机
衡水
Y100L-6
Y112M-6
主被动轮
恒宝
DEF
STA坐式
STA
JTK吊式
JTK
专用工具
胀口器
烽火
把
割刀
铆枪
大力钳
10〞
老虎钳
钳子
常规
活动扳手
300
十字改锥
100*6
一字改锥
平锤
铁锤
内六角
32
电笔
合尺
3m
序号
区域
姓名
文化程度
交通工具
车牌
从事工作时间
成都
罗琴
大专
长城房车
川A075M5
13年
汤明建
大专
夏利2000
川AX3176
9年
广安
中专
长安
川A5T060
8年
李玉清
面包车
川X62857
7年
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