中国石油非油主由卡业务题库剖析.docx
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中国石油非油主由卡业务题库剖析
营销部题库
1、便利店发展的几个重要环节
答案：
包装改造、商品选择、科学陈列、合理定价、适时的营销
2、服务区的目的在于（）
答案：
为顾客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提升品牌形象
3、汽车服务业务的市场定位：
（）
答案：
特色精品快捷
4、汽车服务的主要内容：
（）
答案：
洗车车表、车室美容护理、系统养护、饰品销售
5、便利店日常管理的四件事（）
答案：
商品选择科学陈列合理定价店面营销
6、陈列的基本原则是（）
答案：
顾客安全原则顾客便利原则空间充分利用的原则
7、商品在店内的几个主要角色是（）
答案：
目的性商品常规性商品季节性商品便利性商品
8、经过几年的发展，加油站非油业务的形式更加丰富和健全，（）等新业务开始出现，更好的体现出加油站非油业务便利和快捷的特点。
答案：
快餐汽车服务穿梭餐厅
9、货架的类型分为（）类型
答案：
平架斜架挂架
10、一般来讲，人眼最容易看到、手最容易取到的位置是85-120CM，因此一些（）的商品，应陈列在此位置。
答案：
高利润商品冲动性消费品对便利店贡献最大
11、货架最底层一般放置（）的商品
答案：
易碎体积较大毛利较低
12、纵向陈列就是指将同一品牌，不同规格的产品按照竖线陈列，（），是消费者不必移动脚步，只需要移动眼睛便可选购商品。
答案：
小规格在上面大规格在下面
13、便利店日常理货的内容包括（）
答案：
陈列商品及时补货调换不合格商品布置广告
14、按生产原料不同，刹车油有哪些类型。
（）
答案：
醇型矿物型合成型
15、中国石油非油业务的战略定位是（）
答案：
国内非油行业的领跑者
16、中国石油非油业务的顾客定位是（）
答案：
积极乐观时尚的消费群体
17、收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
答案：
最佳购物通道
18、汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。
答案：
不醒目
19、零售货架区陈列商品较多，摆放要有利于顾客在店内穿行，通常应采用（）陈列，以不遮挡顾客对快餐区的视线并且行走方便为宜。
答案：
斜向
20、横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。
答案：
同分类
21、一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。
答案：
促销商品或季节性商品
22、冬夏通用油同时具备冬用油与夏用油的性能特点，称作（）
答案：
多级油
23、汽车发动机油有（）二种
答案：
汽油机油和柴油机油
24、刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品
答案：
汽车制动液
25、防冻液是（）系统用的循环介质。
答案：
汽车发动机冷却
26、单品销售占比的计算公式是（）
答案：
单品销售占比=单品销售额/同期企业销售总额×100%
27、同期环比增长率的计算公式是（）
答案：
同期环比增长率=（去年同期数据-去年上期数据）/去年上期数据×100%
28、验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间
答案：
2/3
29、横向陈列多用于（）等是商品的陈列说法错误的。
答案：
包装饮料
30、非油业务开展主要依托（）和（）
答案：
加油站的网络和客户资源
31、非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）
答案：
商品和服务
32、发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。
答案：
品牌效应
33、“uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，红色（）
答案：
186B
34、“uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。
答案：
1375C
35、便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。
答案：
最远和最佳
36、在加油站便利店中以下哪个区域要按照离门口和收银台最远的距离来布置。
答案：
冷饮区
37、“咔咔”是“CarCare”的英文音译,立意为（）
答案：
干净、快速、完美
38、站级系统中便利店商品变价流程是：
（）①站级收到总部下发的便利店商品变价单；②站内相关人员组织完成准备价签等工作；③登陆BOS，打开“站内变价”；④查看变价明细；⑤审核变价单答案：
①③④②⑤
39、在系统中新建盘点模版时，不必要的操作是：
（）
答案：
修改模版代码
40、在盘点业务中“预盘表”的作用：
（）
答案：
实盘时记录商品盘点结果
41、一张便利店商品购物小票能凭票退货_____次（）
答案：
1
42、非油业务是指依托加油站的（网络）和（客户资源），为客户提供燃油、燃气以外的商品和服务，以满足客户延伸需求的商业活动。
答案：
（网络）和（客户资源），
43、中国石油非油品业务标识“uSmile昆仑好客”整体为微笑的象形，“u”是英文“You”的缩写，uSmile意为：
（我们使您微笑_）（Wemakeyousmile），（我们共同微笑）（Makeussmile）。
答案：
（我们使您微笑_）（我们共同微笑）。
44、“uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，（红色）186c,（橙色）1375c。
答案：
“（红色）（橙色）。
45、便利店内部分六个区域：
（收银区、快餐区、服务区、）冷饮区、汽车用品区、零售货架区。
答案：
（收银区、快餐区、服务区、）
46、（快餐区）通常是对提高整体收入和毛利贡献度最大的区域，也是今后重点培育的区域，要求放在进店第一视野。
答案：
（快餐区）
47、收银台和快餐台的间距：
（800-900mm），两者在同一水平线上。
答案：
（800-900mm）。
48、标牌大小（300*300mm）,中间距离（80mm）。
答案：
（300*300mm）,（80mm）。
49、据有关部门的数据，2011年全国社会消费品零售总额（18.12）万亿元，同比名义增长17.1%，扣除物价因素实际增长11.6%，另据中国连锁经营协会（CCFA）的监测数据，全国3000家重点零售企业销售额同比增长15.9%，但增速比2010年放缓2.2%。
答案：
（18.12）。
50、汽车一般需要使用八种润滑油：
（发动机油、车辆齿轮油、）汽车自动传动液、汽车刹车油、汽车防冻液、汽车润滑脂、汽车空调器油、液压油。
答案：
（发动机油、车辆齿轮油、）。
51、汽车自动传动液其主要作用：
（动力传递、润滑、冷却、）液压控制、保护传动装置、利于平滑变速。
答案：
（动力传递、润滑、冷却、）。
52、昆仑--（寓意中国石油的雄厚与责任）;好客---寓意中国石油的热情与好善
答案：
（寓意中国石油的雄厚与责任）。
53、促销商品是否进行了（变价）是促销前应检查的工作。
答案：
（变价）
54、品类管理是以（数据）决策为依据，不断满足消费者需求的一个过程。
答案：
（数据）
55、营造饱满舒适美观的（购物环境）是陈列的目的之一。
答案：
（购物环境）
56、科学的订货管理应遵循以下公式：
（便利店的实际订货量=建议订货量+调整数量）
答案：
（便利店的实际订货量=建议订货量+调整数量）
57、公司建立营销计划考核机制，按照“（）”的原则开展考核工作
答案：
公正、公平、公开
58、销售价格是指（）价格
答案：
公正、公平、公开
59、成品油购销价格管理规定中的成品油包括：
（）
答案：
汽油柴油
60、营销计划由收购计划、销售调拨计划两部分构成，按时间分为（）计划。
答案：
年度季度月度特定时期的阶段性
61、销售调拨计划是指一定时期内分品号分结构的成品油销售指标安排，包括（）等几部分，并据此进行分地区资源运行和实施
答案：
纯枪计划直销计划再流通计划
62、销售价格的制定以（）为原则
答案：
贴近市场宽紧适度量效齐升
63、省区公司系统内加油站监测点安排表中，市场区位上考虑到（）、（）、（）、（）。
答案：
城市站高速公路站国道站乡村站省道站
64、农业用油：
指农业生产机具用油，包括（）、排灌机械、（）、农用运输机械、（）、（）、农用运输车用油等。
答案：
耕作机械清洁机械收获机械植物保护机械
65、新营销体系中三级营销业务管理层级是（）
答案：
地市公司地区公司销售公司
66、新疆公司大型客户开发策略主要包括（）
答案：
五抢先一分解总部经济
67、以客户服务中心建设一站式服务平台，服务内容主要包括（）
答案：
油品直销加油卡业务95504处理及投诉
68、销售公司定义的外采业务主要包括（）种形式
答案：
采购入库采购入站采购直销串换采购
69、客户服务体系建设的基本原则是（）
答案：
市场导向客户至上关爱员工树立品牌
70、销售公司定义的外采业务主要包括（）种形式
答案：
采购入库采购入站采购直销串换采购
71、加油站管理系统包括（）个子系统
答案：
加油卡系统站级系统HOS系统
72、现行使用的加油卡种类有几种
答案：
个人记名卡不记名卡单位卡
73、地区公司需要跟踪处理的95504投诉问题有
答案：
一级二级三级
74、95504短信业务包括
答案：
开户有礼卡到期提醒积分到期提醒生日祝福
75、新疆销售公司的战略定位是（）
答案：
走零售之路做零售公司
76、单张记名卡限额不得超过（）元；单张不记名卡限额不得超过（）元。
答案：
5000、1000
77、（CRM）（FMIS）系统不属于加油站管理系统
答案：
（CRM）（FMIS）
78、供两级管理人员和加油站人员使用的加管系统分别是（）
答案：
HOS站级系统
79、客户资源是衡量企业（）的重要标准和（）的重要支撑。
答案：
核心竞争力持续发展力
80、对于不同级别的客户，在（）、（）、（）、（）等方面给予差异化对待。
答案：
价格资源保障结算流程信用额度
81、加油站客户按照消费品类，分为（）
答案：
汽油客户柴油客户
82、加油站客户群体中，其他客户可分为（）
答案：
本地客户过境客户
83、制定客户分群营销策略的原则
答案：
效益优先适应市场满足客户IC卡引领综合互动
84、谁占有（）和（），谁拥有较大程度的（），谁就将在竞争中占有优势
答案：
终端市场加油卡市场客户品牌认知度
85、（）是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，（）是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。
答案：
成品油零售客户资源
86、中国石油未来成品油营销管理体系由（）构成。
答案：
市场运作体系客户服务体系资源优化体系
87、新营销体系中三级营销业务管理层级是（）
答案：
地市公司地区公司销售公司
88、客户服务体系建设的基本原则是（）
答案：
市场导向客户至上关爱员工树立品牌
89、新疆公司大型客户开发策略主要包括（）
答案：
五抢先一分解总部经济
90、油品销售日报中常见的业务数据包括有（）（）（）（）
答案：
销售回罐自用油换号
91、销售公司定义的外采业务主要包括（）种形式
答案：
采购入库采购入站采购直销串换采购
92、新疆销售公司确定的“十二五”发展主题是（）
答案：
健康持续有效
93、新疆销售公司的战略定位是（）
答案：
走零售之路做零售公司
94、办理加油卡时，个人有效证件都包含哪些
答案：
居民身份证户口簿军人身份证件武警身份证件
95、加油站管理系统包括（）个子系统
答案：
加油卡系统站级系统HOS系统
96、95504短信业务包括
答案：
开户有礼卡到期提醒积分到期提醒生日祝福
97、新疆销售公司目前的统计报表共有（）种
答案:
物流日报月报年报
98、BW报表系统包括（）两类子系统
答案:
ERP系统的BW系统股份公司商流报表体系
99、现行使用的加油卡种类有几种（）
答案:
个人记名卡单位卡不记名卡
100、根据客户加油卡累计积分数值设置客户级别，有（）（）（）（）答案:
普通卡金卡铂金卡钻石卡
101、在库发业务销售订单创建时，那些项目是必填项（）
答案:
加油站名称公司代码销售方式销售代表代码
102、分销渠道有那几种（）
答案:
批发零售内部调拨
103、直属企业应密切监测辖区内市场变化，当市场供需发生剧烈波动或出现调价预期时，应主动对营销计划实施管控，月度销售调拨计划完成率应控制在（）以内
答案:
95%-105%
104、公司价格管理职责中对直属企业间销售价格争议进行（）
答案:
仲裁
105、价格领导小组下设办公室，负责价格日常事务管理，价格管理办公室设在（）。
答案:
营销处
106、营销计划编制采取（）的模式，直属企业编制并提报营销计划建议，公司统一研究平衡后下达执行，直属企业逐级分解并组织实施。
答案:
统分结合、上下结合
107、公司营销（）计划的编制依据根据当期的具体情况进行调整
答案:
特定时期的阶段性
108、公司建立销售调拨计划与调拔价联动机制，在不同资源供求时期，对销售调拨计划调整或执行幅度超过（）%，对相应单位的调拨价实行浮动定价
答案:
0.05
109、成品油价格实行（）管理
答案:
公司、直属企业两级
110、公司价格管理职责中研究制定全疆性、战略性（）客户的供应价格策略
答案:
大型机构
111、在资源供求平衡或供大于求时，加油站站前零售：
在不低于国家最高零售限价每升（）元，执行站点不超过全部加油站（）范围内的价格事项，由公司价格管理办公室提出建议方案，报业务副总经理和总会计师审批。
答案:
0.2、三分之一
112、公司价格管理办公室审核直属企业价格申请并提出建议方案。
总会计师和业务副总经理权限范围内的事项，直接报其审批，二者意见不一致的报（）审批。
答案:
总经理
113、一级投诉规定的处理完成时限（）
答案:
24小时
114、客服中心发出的二级投诉工单处理的主责单位是（）
答案:
地市分公司
115、沟通性投诉如果处理不当会转变成（）
答案:
有效投诉
116、如果不同类型加油卡优惠幅度不同，则填写（）优惠幅度
答案:
最高
117、情报系统内加油站车流量监测，加油站车流量以（）为准
答案:
加油机提枪数
118、加油卡优惠情况调查时间，为每月7日前上传最新情况；若7日后开展加油卡降价促销，则需在活动开展（）的14点前，填写上述调查表，并上传至中国石油成品油市场信息中心。
答案:
前一天
119、汽柴油批发价格是指供民营加油站等拥有成品油批发经营资质单位的（）。
答案:
挂牌价格
120、一个客户可以办理几张个人记名卡？
答案:
任意张
121、针对大型物流车队客户，下述哪种加油卡推广方式效果相对较低？
答案:
市内户外广告
122、加油卡发放时，售卡的业务发生在（）。
答案:
发卡充值网点
123、昆仑加油卡的营销策略是
答案:
高科技营销
124、加油卡大客户发售实施的第一步一般为（）。
答案:
收集情报
125、以下哪个不属于加油卡营销策略
答案:
客户策略
126、针对高端社区有车客户，可选择的精准推广方式不包含（）
答案:
宣传单页广告
127、加油卡运行管理对应考核体系主要有几大类答案:
\2
128、卡运行管理模块有几大类
答案:
3
129、地区公司开展加油卡营销的实施办法中不包括以下哪几个
答案:
计划
130、加油卡业务运行管理岗设置在哪个部门下？
答案:
加油卡管理部门
131、（）项目不属于加油卡忠诚度策略的内容？
答案:
加油卡现场服务
132、地区公司在接到销售公司通知后，（）天内领取卡片。
答案:
15
133、昆仑加油卡的主要促销方法有几种？
答案:
8
134、加油卡内资金说法正确的有（）。
答案:
卡内资金不计利息，可以取现
135、加油卡推广策略内容除媒体推广外，还包括（）。
答案:
活动推广
136、（）是加油卡积分说法。
答案:
积分在销户时将自动清零
137、（）是不记名卡说法。
答案:
不记名卡可以储值
138、加油站卡支付清分范围包括（）（）（）
答案:
现金
139、卡片数量盘点将每月（）日17时作为卡片数量盘点标准时点
答案:
10
140、（）卡片不可以挂失
答案:
不记名卡
141、（）的卡片不能进行补卡
答案:
不记名卡
142、板块劳动竞赛考核指标中，95504工单响应及时率占（）分
答案:
20
143、中国石油加油卡针对不同类型客户群体设计不同卡产品及服务，加油卡设计为（）模式
答案:
3+6
144、销售方式分为（）
答案:
库发直发零售
145、资源配置的基本原则是（）
答案:
油往高处走
146、机构客户转卡的宣传重点是（）
答案:
用油管家
147、公司天然气业务发展原则是：
（合作经营为主、自主经营为辅）答案:
（合作经营为主、自主经营为辅）
148、销售公司提出“十二五”要完成营销模式从（产品营销）到（服务营销）的转型。
答案:
产品营销）到（服务营销）
149、新营销体系“三横两纵”中，两纵是指：
（零售、直销）两条专业线。
答案:
（零售、直销）
150、新疆销售公司“十二五”期间销售业务发展思路是：
（油气非并举战略）。
答案:
（油气非并举战略）。
151、加油卡全国统一客户服务热线号码是（95504）
答案:
95504
152、常用于企业竞争优劣势分析的方法是（SWOT）分析法
答案:
（SWOT）
153、对于已开票的销售业务,如要冲销发票，代码为（vf11）
答案:
（vf11）
154、油品在线收油监控的事务代码是（ZSYJK）
答案:
（ZSYJK）
155、积分自生成起，
（2）年内有效
答案:
（2）
156、压缩天然气加气站的英文缩写是（CNG）
答案:
（CNG）
157、加油站规模上按照一类站、二类站和三类站比例（）确定监测点。
从加油站规模看，一类站销量（）、二类站销量（）、三类站销量（）。
答案:
2:
6:
2##万吨以上##6000-10000吨##6000吨以下
158、国内加油站销售价格监测，加油站销售价格是指加油站挂牌价，若中间某时段调整挂牌价，则把挂牌价调整前后（）作为加油站当日的销售价格。
答案:
简单平均价格
159、监测点安排的总体原则：
一是由（）自行安排；二是各地监测点的确定，要以（）为中心，监测点安排要具有代表性，兼顾到各种类型、规模、路段等；三是已有的监测点，原则上（）；四是同一监测点应尽量覆盖情报系统设立的所有监测项目，提高监测效率。
答案:
省区公司##市场##继续保持
160、营销计划管理应遵循的原则有（）。
答案:
突出效益、规范科学、目标一致、注重执行
161、资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。
答案:
营销计划
162、市场供不应求时期，外采价格的制定以（）为原则
答案:
责任保供
163、加油卡优惠是指（），不含充值返现、便利店优惠等间接优惠
答案:
加油站持卡优惠
164、情报系统各类监测对象汽柴油库存调查指（）现有汽柴油数量答案:
油库
165、车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量
答案:
所监测道路通过的
166、客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。
答案:
1.5-2
167、发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。
答案:
对公众发卡
168、地区公司提前（）个月通过卡系统上报客户用卡制卡申请。
答案:
3
169、系统用卡，包括PSAM和（）
答案:
UKEY
170、加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。
答案:
系统
171、黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。
答案:
黑名单
172、加油卡充值后，可以用于（）、购买便利店商品及支付其他费用。
答案:
加油
173、加油站有效期（）年，过期不能使用。
答案:
3
174、积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。
答案:
销户
175、单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。
答案:
储值消费
176、（）卡不能挂失。
答案:
不记名
177、新疆销售公司2012年工作要实现的四个转变（）（）（）（）。
答案:
实现从单纯注重外延发展向注重外延发展和内涵发展相统一转变，从单纯追求销量增长向注重销量和效益同步增长转变，从单纯以成品油业务创效向油气非业务共同增量增效转变，从单纯依靠投资强企向依靠人才和科技强企转变
178、销售公司提出的“八个提量”措施分别有（）。
答案:
以客户为中心，实现服务提量；以规范为抓手，实现管理提量；以信息化为平台，实现发卡提量；以形象塑造为方向，实现品牌提量；以延伸终端为补充，实现拓展提量；以内部挖潜为重点，实现机制提量；以调动基层积极性为目的，实现激励提量。
或者规模提量、服务提量、管理提量、发卡提量、品牌提量、拓展提量、机制提量、激励提量
179、公司推进自助加油站的方式有：
（）（）（）（）。
答案:
整站自助、部分自助、分时自助、主控自助
180、销售公司提出要用3-5年时间打造销售新模式，新模式的主要内容是（）。
答案:
用3-5年的时间，形成以加油站员工和客户经理两支队伍为支撑，以加油站和客户服务中心两个营业场所为窗口，以昆仑加油卡和客户服务卡两套信息系统为载体的销售新模式。
181、当前成品油市场的主要特点：
（）。
答案:
成品油市场具有以下特征：
一是资源紧张长期化；二是投资高成本化；三是市场竞争激烈化；四是替代能源规模化。
182、我们有针对性的开展销售业务的内容（）（）（）（）
答案:
一是研究并满足客户需求。
二是营销管理精细化。
三是真抓实干提升竞争力。
四是利用竞争助推发展。
183、转变营销方式，提升销售质量应该（）（）（）（）（）方面抓起？
答案:
一是完善营销体制，规范运行体系。
二是加强资源运作，优化资源流向。
三是强化市场研究，科学组织营销。
四是优化销售结构，提升销售质量。
五是注重客户开发，巩固市场份额。
184、中国石油加油站客户服务体系的建设主要包括（）（）（）（）（）（）方面内容？
答案:
服务文化系统、服务流程系统、服务平台系统、服务环境系统、服务质量系统、服务保障系统。
185、什么是未来成品油营销的“三横”：
（）（）（）。
答案:
服务文化系统、服务流程系统、服务平台系统、服务环境系统、服务质量系统、服务保障系统。
186、什么是未来成品油营销的“两纵”：
（）（）。
答案:
两纵是指零售、直销两条专业线。
187、加油站客户按照忠诚度归属状态分为（）（）（）（）类。
答案:
潜在客户、游离客户、固定客户、流失客户
188、便利店发展的几个重要环节：
（）
答案:
包装改造商品选择科学陈列合理定价适时的营销
189、服务区的目的在于（）
答案:
尾骨客提供更多的便利服务提高顾客的愉悦度提高顾客的满意度提升品牌形象
190、汽车服务业务的市场定位：
（）
答案:
特色精品快捷
191、汽车服务的主要内容：
（）
答案:
洗车车表、车室美容护理系统养护饰品销售
192、陈列的基本原则是（）
答案:
饰品销售顾客便利原则空间充分利用的原则
193、商品在店内的几个主要角色是（）
答案:
目的性商品常规性商品季节性商品便利性商品
194、过几年的发展，加油站非油业务的形式更加丰富和健全，（）等新业务开始出现，更好的体现出加油站非油业务便利和快捷的特点。
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