商场营业员面试技巧Word格式文档下载.docx
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所以怎样把握，大家也
就心中有数了！
6、与考官对话，态度要不卑不亢，声音清楚洪亮，同时也要主动出击，有自己主见的人
还是受人尊重的。
7、第一印象是很重要的，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不
经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。
大部分企业招聘销售人员，虽然门槛不会很高，这样的话面试销售岗位的求职者将会很
多，竞争也会很大。
所以做为求职者，如果我们确定了要从事销售这个行业的话，我们必须
在面试这个职位之前做好充分的准备。
同时还需要结合我们自己的特质，好好和hr谈谈自己
能在销售方面运用到自身的哪些优势，一定要给hr一个‘你很正面’的印象，这样的有助于
我们面试时，一击即中。
篇二：
营业员的注意事项
具体描述
营业员的注意事项
回复1：
一．卖场货品陈列要求：
1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。
2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。
且卖场的货品都应去外包装袋。
3.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方）
4.挂装应注意不要过于紧迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。
保证视觉统一、整齐、
充实、饱满的效果。
5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被
顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。
6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。
7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。
8.卖场不得有过时pop海报出现。
9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。
并随时对卖场的挂
包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。
二.pop及海报的维护要求:
1.卖场不得有过时pop海报出现。
卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。
所以
一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。
不可有过时的海报出现
在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.
2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，
便于顾客翻阅。
不要折成花形做陈列摆放。
3．在陈列以前，检查下列各点。
（1）卖场的面积。
（2）卖场的布局。
（3）货品的库存量。
（包括款式、颜色等）
（4）要以何种方式来分类三：
货品陈列的注意事項
没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！
而陈列体现在每一个细节之中！
陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：
基本原则：
分布面广-----买得到显而易见-----看得到随手可及-----拿得到货品陈列原则
a：
位于同类产品中b：
占据中心位置（抢占有利的地理位置）c：
扩大陈列面
d：
货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选e：
靠近、面向人流处f：
居视线高度
g：
注意花色品种款式搭配
*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配h：
注意价位高低搭配i：
新款放置突出位置。
j：
展示新款、每天更换不同的款式。
k：
不定期的更换调整陈列m：
必须有pop的指引n：
醒目的价格牌指示
o：
突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感p：
陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分，使整
个卖场商品陈列有序化。
q：
遵循焦点原则：
突出焦点（亮点）四：
营业员主管注意事项
1．盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。
2．每月销售报表（其中特价销售量为-----），入库单，如有退货要有退货单。
3．另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。
具体如下：
（1）本商场本月销售前三名品牌：
1.2.3.本公司品牌排在第-----名
（2）本月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于：
---------------
（3）其他竞争品牌有何竞争活动：
（4）顾客反映情况：
（5）营业员建议：
4．以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。
如有特殊原因未能到达，必须提前
通知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代管费50元。
营业员的接待礼仪
营业员的接待礼仪
营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：
⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言（如闽南话、客家话），
在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵要有先来后到的次序观念．先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请
他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对
方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意
向，或在一旁唠叨不停．应有礼貌地告诉顾客：
＂若有需要服务的地方，请叫我一声．＂⑸
如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂
时放置的地方．下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答．不宜有不耐烦的表情或者一问三
不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清
楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会
让人感觉不悦．当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的
优越性。
⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将
商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，
以表示期待之意。
⑽即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对
方良好的印象．也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是＂生意做一辈
子＂的道理！
⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集
中注意力在顾客身上．这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上．当他
们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了．当然，最好的方法是
要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
⑿要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就
发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求．有时营业
员利用反馈，如多用＂嗯！
嗯！
＂或＂请讲下去＂这些语句，这可使顾客知道你正在认真听
取他的意见
营业员应该具备的素质
营业员应该具备的素质一，必须具备独到的审美观，当顾客进门的时候你一眼能够判断出他穿多大的衣服，店
里有哪些衣服适合他。
二，实话实说，顾客试衣服的时候，他的眼睛是雪亮的，明明穿在他身上不好看，你不
要说违心地说“好看，那看”，这样人家马上会对你产生反感。
三，不要批评顾客来时的穿着，即使你店里的衣服比他身上的强一万倍，你也不能说“我
这件，比你身上这件要好多了”。
容易伤人自尊呐。
四，要学会赞美和开导顾客，有些人身材很棒你要适时称赞一下，可是切记话不可太罗
嗦，拍马屁的最高境界是对方查觉不到你是在拍马屁。
若是顾客身材实在不敢恭维，这时他
会自相埋怨自己长得不妥，你要跟他说，“其实有很多顾客来我店里，身材都和你差不多。
”
接下来你趁机给他推荐认为适合他的衣服，真的没有让他合适的，也记得要客气，笑容可掬。
下次有可能他就会把他的朋友介绍到这儿来。
五，不要做跟屁虫，别顾客走一步你跟一步，等他的脚步停下来了，你再过去。
特别是
顾客动了一下你挂着的衣服裤子你别立马就去整理。
动一下，你整理一下，人家就不好意思
再动了。
一定要等他的目光已经离开这件衣服然后再去整理。
六，有条件的要多看书、报。
一个脑子简单的人她说的话多半也是苍白无力的，要提高
自己的说话水平一定要多看书才行。
别一闲下来就在脸上画画，画得跟个那个什么似的。
顾
客最喜欢的是一张清爽，自然，和颜悦色的脸。
不是太菜的脸就保持本来面貌的好。
真的很
黄的话就修饰一下，太黄的脸看了也是不舒服的。
七，要学会说“你好、早上好、中午好、下午好、晚上好。
。
”像一进门就千篇一律的“欢
迎光临”这种形式也未免太正规了，我们不是大酒店，也不是肯得鸡，你说欢迎光临让人感
觉走错了地方（假如专卖店的规模很大说欢迎倒也合适的。
）当顾客进来眼睛投向你，你报以
一个浅浅地微笑，然后说声“你好”或者“晚上好”什么的，这样让人感觉你的问候比音乐
还中听。
八，想像来店里的顾客是你的朋友，像对待朋友一样对待他们。
有些专卖的品牌定价很
高的，一件外套两千以上都不奇怪了，顾客可能一下子接受不了，你不要就眼睁睁地看着他
走了，问他要个电话吧。
索要电话的理由是：
有可能过一两天我们会打折，到时候再打电话
给您。
（这些价格高的衣服利润高得很，与其到换季时节折扣又拼命打，不如提前让点微利。
有些顾客他的脾气也是很有意思的，说多少就是多少，只要金额相差不远就给他吧，这样的
人往往会是个大虾，对服装很在行的。
你让一点点的利就是给他台阶下。
彼此双赢）
九、最后再来个提醒，别以为老板对你像一家人一样就乐不思蜀了。
真正赏识人的老板
他做事会很认真，经常会抽查你。
假如这个老板什么事都交给你了，自己不怎么过问的话。
到一定的日子你的麻烦就会来。
至于会遇上什么麻烦我现在也不好说，大家猜罗。
唯一能够
肯定的是，笑嘻嘻的老板他发给你的工资绝对不会很高。
你想想老板平时对你这么好，少拿
一点可能心理上也会接受。
但是你要记住了，帮别人做事情就是冲着钱去的。
老板就是老板，
员工就是员工，你们没有交情可讲，你们也不可能成为朋友。
营业员的常用推销技巧具体描述
营业员的常用推销技巧
营业员的常用推销技巧
1、避免命令式，多用请求式。
命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；
而请求
式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。
请求式语句可分成三种说法：
肯定句：
“请您稍微等一等。
”疑问句：
“稍微等一下可以吗？
”否定疑问句：
“马上就好了，您不等一下吗？
”一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾
客的尊重。
2、少用否定句，多用肯定句。
肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否
定句，而且效果更好。
例如，顾客问：
“这款有其它颜色的吗？
”营业员回答：
“没有”，这就
是否定句，顾客听了这话，一定会说：
“那就不买了”于是转身离去。
如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。
比如营业员回答：
“真抱歉，这款目前只有黑色的，不
过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。
这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。
3、采用先贬后褒法。
比较以下两句话：
“太贵了，能打折吗？
（1）--“价钱虽然销微高了一点，但质量很好。
（2）--“质量虽然很好，但价钱销微高了一点。
”这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的感觉。
先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种感觉；
其一，这商品
尽管质量很好，但也不值那么多；
其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东
西。
再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，
所以才这么贵。
总结上面的两句话，就形成了下面的公式：
（1）--缺点→优点=优点
（2）--优点→缺点=缺点因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用a公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍
商品的优点，也就是先贬后褒。
此方法效果非常好。
【篇二：
导购员面试技巧】
导购员面试的问题
形象好，要有点口才，不能害羞，语言表达一定要有逻辑性，要有亲和力.
1、是否有工作经验？
有没干过类似的工作？
6分
2、谈谈你对家具的了解？
3、认为自己的优势和劣势是什么？
8分
4、你觉得导购员工作在社会行业当中是充当怎样的角色？
8分较标准答案：
导购员在社会工作领域当中充当着非常重要的角色，因为每个企业的产品
到最后都离不开销售离不开推销。
5、你为什么会选择导购员工作？
6、导购员需要说谎吗？
8分回答：
有时候需要，善意的谎言有时是避免不了的，但是不能带有恶劣的欺骗性质。
7、当好一个导购员你觉的最基本的一点是具备什么？
8分答：
对待公司尽心尽力，对待
客人诚实细心。
8、你认为什么样的员工可以被称为优秀的导购员？
积极向上，心态良好，掌握
专业技巧，有效的跟客户沟通。
9、你觉的导购员最重要的工作是什么？
销售产品并给品牌树立一个良好形象。
10、谈谈你对“导购员”这三个字是怎么理解的。
导购员就是引导、诱导顾
客购物的人。
11、你觉得当一个导购员对自己在日常生活当中有帮助吗，为什么？
6分回答：
很有帮助，因为在工作当中我们会与社会当中各种各样的人接触不仅提高了观察
能力同时也增进了应变能力和判断能力。
12、你要怎样去把这份工作做好？
13、星期天你所在的专柜顾客非常多，正在你忙的不亦乐乎的时候。
有位顾客来店里投
诉家具有质量问题，气味太大，并且特别生气，声音很大的要解决处理，此时你会怎么做？
（应变判断能力题）12分回答：
迅速带离现场，交给你的上司处理或者拜托商场方面处理，
然后迅速返回现场售货。
14、请你现场说一个“小故事”或一个笑话。
（不限题材）
15、模拟销售题（销售过程中出现的一些问题，将怎么去解决）篇二：
促销员面试技巧应聘促销员需要知道的面试技巧
一、面试前该注意的问题首先，面试前尽量了解公司产品类型的产品知识,如能在面试中运用一些专业产品术语,
让对方觉得你专业,理解力强。
其次，能够对对方公司或品牌进行适当的赞美。
再者，尽量流
利、准确的回答每一个面试问题。
二、面试中常碰到的一些问题:
1、自我介绍（1—3分钟）？
2、你做过该行业的促销吗?
3、在销售中，被顾客拒绝，你会怎么办？
4、请你谈一谈对我们公司的看法
三、你认为一个优秀的兼职促销应该具备哪些条件?
1.方法灵活，作业弹性大。
人员推销由于与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲
望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行动。
同时也便于观察客户反应，及时
调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。
2.推销效率高，容易达成交易。
人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择，
通过电话或传真的预约并确定推销对象，以便实地推销时，目标明确，容易获得推销成果，
同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。
3.可兼任其它营销功能。
推销人员除了担任多项产品（服务）推销工作外，还可以兼做
信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解决商业性事项等工作。
我是做兼职促销管理的，给你一下几点建议，具体的语言还是自己组织。
1、要体现工作经验，在哪个促销公司干过，促销的商品，在哪个商场促销这些要自圆其
说。
2、介绍里要体现自己是一个认真负责，信守承诺的人。
3、要体现出对该公司的了解，要表明对该公司有浓厚的兴趣，想在公司常干，即使心里
不是这样想的，也要会装。
4、促销员要有良好的语言表达能力，你一定要体现这一点。
自我介绍之前要打好草稿，
思路清晰，语言流利，不要打嗝、停顿。
面试销售人员时总会被问到当顾客拒绝你是你该怎么办怎么回答?
要具备以下条件:
一、自信心。
信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有
信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！
我是最棒的！
信心会使你更有
活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是
同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己
的销售工作的。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就
要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
在推销产品之前要把自己给
推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
二、
诚心凡是要有诚心。
心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须
抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才服装导购面试技巧提示
服装导购面试相关问题（整理中）——在这骄阳似火的五月中，你是否在奔波各大品牌店铺呢？
你是否在迷惘的不知去向？
你是否在等待电话而焦虑不安？
此时你的心情就是我的心情。
在短短的两个月中，我奔波各大国际品牌10家，成功2家，失败8家。
现如今我要面试第11家品牌店铺中，我要改掉往日的浮躁、叛逆、急切。
重振旗鼓~~
我相信机会是给有准备的人准备的，我写这个心得的目的就是要告诫大家。
珍惜自己眼前工作，将目光看的长远一些，珍重！
@
q1:
首先做一个自我介绍？
a:
hr，下午好，我是来自****，曾经在****，这是我迈向社会的一个转折点，也是做服
装销售的一个里程碑。
那么，我在销售业绩以及待人接物方面自认为也是可圈可点的，我相
信是金子总有发光之处，希望能在贵公司获得着装顾问（服装导购）一职，脚踏实地的做好
自己的本职工作，谢谢。
q2:
你为什么要离职呢？
因为在工作之中学习了西蔓色彩的课程，期初是一周一次，后来频率多次，于是我选
择了离职。
q3:
你在原来的工作单位主要学到了什么？
hr,可否让我从头讲起呢？
（一般回答可以）；
是这样的，因为原来在学院五年当中一
直是担任学院的组织委员兼着外联部工作，并且一直是团员；
学院经常组织的各项晚会都是
由我出谋划策的，自然在待人接物和沟通方面表现良好。
但是进入社会这个大熔炉，自然感
觉有点力不从心。
因此我觉得通过三个多月的工作最大变化就是心态，从原先的焦躁不安到
如今的心平气和，解决顾客的各项问题；
那么第二呢！
由于在工作期间学习了色彩进阶课程，
能很好的通过顾客的面容、肤色、着装风格、着装喜好、工作需求、生活状态以及四季型人
的色彩理论这几个方面制定着装方案，得到顾客的认可；
那么第三呢！
由于之后两个多月是
在东单七匹狼旗舰店工作的，这家店是a类店铺，一个月有6次陈列，也就是说一旦来新货，
由店长协助我，由我结合所学的色彩理论代理完成，当然啊！
刚开始也不是很顺利，模特收
扎、摆放、色彩配比工作都不是尽善尽美，但是之后在店长教导下，也同样能出色完成。
q4:
你在未来工作有怎样的一个想法？
那么现在呢！
我主要是想结合自己的色彩理论知识，为顾客进行搭配；
脚踏实地一步
一步做起，其余的我暂时没有太多考虑。
q5:
你认为一个服装导购应该具备怎样的工作素质呢？
a:
从两方面谈起吧！
一方面来讲，服装导购的工作素质就如同金字塔一样，塔的支撑点
首先是心态，心态平和是导购与顾客建立的桥梁，也是制胜法宝，曾经有一句话让我印象深
刻，他说性躁心粗者一事无成；
心平气和者百福自集。
因此心态就显得尤为重要了；
其次是
身体素质，这是金字塔的根基不可或缺的；
第三就是意识和技巧，当然意识主要包括推销意
识和服务意识，技巧就向之前跟您说的专职搭配，当然还有将服装卖点以及服装所带给顾客
的利益点有力结合，促进成交。
那么将这些细化来讲呢？
就是诚信、责任、专业、创新。
诚
信就是要诚实守信，责任就是对顾客有责任感，专业就是必备的专业技能，创新就是活学活
用的提高穿搭建议。
q6:
你之前工作的是小品牌，可能小品牌的客流没有像国际品牌的客流
那么大，那么你如何去维系住这为数不多的客流呢？
您的问题提到非常具有代表性，请允许我思考一下。
两方面谈起吧，首先是硬件，作
为一个导购先要把自己的本职工作做好，包括日常清洁、区域陈列、叠装摆放，处处给顾客
营造良好的、国际化的购物环境，那么一般像咱们品牌都是在一层居多，因此，在这种的情
况下，通过延长顾客的停留时间，加深顾客对国际品牌的服饰以及员工素质的印象来促进成
交。
那么其次就是软件，我们遇到的顾客基本是两类居多，一类是老会员，一类是新会员。
从服务意识上来讲，我们要做到一视同仁的对待，但是从营销策略上来讲，就会略有改动的。
老会员，一定是有一定的消费能力，因此在推荐过程
升级会员 