药事管理学论文Word文档下载推荐.docx
《药事管理学论文Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药事管理学论文Word文档下载推荐.docx（16页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
结论目前只有只有少部分的大学生有使用医疗APP，使用的主要是为了省时的解决问题比如挂号之类的。
大半的学生对医疗APP的专业性和安全性有着重要的担心。
【关键词】大学生医疗APP使用情况
InvestigationonusageaboutmedicalAPPinGuangzhouHigherEducationMegaCenterstudents
【Abstract】ObjectiveInvestigatetheusageofmedicalAPPinhighereducationmegacenterstudentsandprobe:
theirdemandsofmedicalAPPtoproviderelerantdataformedicalInternetcompany.MethodsUsedqualitativemethodofquestionnairetosurvey200collegestudentstounderstandtheirgeneralinformation,commonmedicalAPP,channelofobtainingsymptominformation,theattitudetowardsmedicalAPPandsoon.ResultsOnly21%studentsobtainhealthandmedicalinformationthroughmedicalAPP.While49%ofthemlearnandarefamiliarwithsomekindsofmedicalAPP,whichmeansoverahalfofthemdonot.35%oftheuserspreferthefunctionofdealingproblemstosavetime.Nevertheless,theexpertiseandreliabilitybecomethemostimportantthings,which90.5%ofthestudentsaredoubtfulabout.What’smore,peoplesuggestthemedicalAPPshouldbesupervisedbygovernment.VerdictAfewofthestudentshaveusedmedicalAPPfordealingwithproblemstosavetimesuchasregistrationandsoonfromnowon.DealingwiththeconcernsofthedoubtaboutthesafetyofmedicalAPPisinstant.
【Keywords】CollegestudentsMedicalAPPModeofoccupation
目录
前言4
1研究背景5
1.1医药APP使用的概括5
1.2研究目的和意义5
2研究方法6
2.1调查对象6
2.2调查研究方法6
2.3调查内容6
2.4调查方法6
2.5问卷分析方法6
3结果分析7
3.1总体应答情况7
3.2调查结果分析7
4讨论11
4.1影响高校学生对医疗APP的使用和接受因素11
4.2就提高高校学生对医疗APP的使用率和接受率提出建议12
文献参考13
附录114
大学城高校学生对医疗APP使用和接受情况的调查14
前言
近几年来IT行业发展迅速，人们日益体会到移动设备在日常生活中带来的方便和益处，随着人们对移动设备的推广和使用，IT行业逐渐地发展成熟，IT技术逐渐地渗透到医疗卫生事业中的各个领域，随着智能手机的普及和应用，各个行业的APP也随之应运而生，医疗APP也得到了快速的发展，至今医疗APP的大体框架已基本形成。
国内医疗APP的发展正处于起步阶段，目前，发展势头比较好的APP应用软件如丁香园、快速问医生、好大夫在线等，这些较为知名的健康类APP凭借着对国内市场的准确定位得到了快速的发展，不同的健康类APP主要的运营方向也不尽相同，市场上的医疗健康类APP提供的功能以医疗查询、疾病查询、就医信息、症状自查居多，这些功能极大的方便了患者就医以及自身的保健。
本文正是通过问卷调查的方法调查广州大学生对医疗APP的使用情况调查与研究。
1研究背景
1.1医药APP使用的概括
随着生活水平的不断提高，人们对健康的关注度，呈现出前所未有的新高，而智能设备和互联网+生活的兴起，则起到了推波助澜的作用。
现在，在医院外使用移动医疗APP（第三方应用程序）系统，已成为现代人生活的一部分。
在预约挂号APP上，人们可以线上预约挂号，并完成挂号费用支付，节省了排队挂号和支付时间；
在“个人终端”上，医生可以专业、快速做出健康解答，建立个人诊疗品牌；
对于疑难和罕见疾病，可以轻而易举地完成远程会诊，短时间内获得多方医疗专家的诊疗意见；
而深度、尖端的大型专业学术会议，也可以通过这一平台，完成跨越大洲、大洋的实时“转播”，扩大学术交流、互动范围。
纵观我国医疗互联网化历程，已呈现出“医疗信息化”、“在线医疗”和“移动医疗”三步走形态，如今医疗信息化已基本完成，在线医疗和移动医疗共同发展，且逐步向移动医疗大趋势转变。
1.2研究目的和意义
随着智能设备和互联网医疗的兴起，利用医疗APP寻医问药已成为我国大学生就诊的一部分，但有资料表明，我国各类医疗APP鱼龙混杂专业度和便捷度不足，使得我国大学生对医疗APP的使用和接受程度有限，医疗对人们身体健康起着重要作用，于是大学生对医疗APP的内在需求显得尤为关键，因此研究大学生对医疗APP的使用和接受情况显得特别重要
我们的调查以大学生为切入点，了解大学生对医疗APP的使用情况和认可程度，通过分析大学城高校学生对医疗APP的使用情况和进行传统医疗的对比，探索大学生使用医疗APP的内在需求，包括对APP功能的需求，APP信息安全问题，APP医疗结果的信任程度，影响使用医疗APP的因素问题，探索出目前医疗APP普遍存在的问题以及解决对策，为互联网医疗公司提供数据和意见参考，便于企业进行互联网产品设计，促进我国互联网+医疗行业的发展，使互联网医疗更好的服务于我们的生活。
2研究方法
2.1调查对象
以广州大学城高校学生（大一大二大三大四硕士及以上）作为调查对象。
共发放问卷230份，回收问卷215份，有效问卷200份，回收率93.4783%，有效率93.0233%。
2.2调查研究方法
问卷根据参考有关文献和资料、咨询老师，以自行设计、自填选择形式的调查问卷。
调查内容包括广州大学城高校学生对于医疗APP的使用和接受情况。
被调查的大学生在网上点击问卷星网址进行答题后提交。
调查问卷的数据分析统一采用问卷星数据分析进行。
2.3调查内容
2.3.1被调查者的基本情况
这部分包括三部分：
性别、年级、是否医药生。
2.3.2问卷的主要内容
这部分主要涉及考察被调查者获取健康信息的渠道、所熟悉的医疗APP、对医疗APP认知以及对医疗APP的接受情况等内容。
具体内容见附件。
2.4调查方法
采用问卷调查法，在查阅中国知网上相关文献和咨询老师的基础上，结合实际情况自行设计调查问卷一份，总共17道题。
正式调查前进行预调查，经过小组讨论对问卷进行反复修改，确保受访者能正确理解各个题项的含义，更好地提高作答效率。
2.5问卷分析方法
将所收集的问卷数据录入Excel2007,用Excel绘图进行统计分析。
主要采用频数、百分率进行描述性统计分析。
3结果分析
3.1总体应答情况
按照事先计算的样本量，共有调查对象200人，男107人（53.5%），女93人（46.5%）。
其中大学生所在年级分别为：
大一9名（4.5%）,大二41名（20.5%），大三113名（56.5%），大四27名（13.5%）。
200人中，医药生有137名（68.5%），非医药生63（31.5%）。
3.2调查结果分析
3.2.1获取症状信息的方式
为了解大学生对互联网医疗信息的接受程度，我们进行了症状获取方式的调查。
受访者中107人（53.5%）选择直接看医生询问，69人（34.5%）选择上网查症状，其他一小部分有查询相关书籍和问朋友等方式。
从数据上看，过半的受访者选择看医生，说明了询问医生仍然是当下查询病因最有效最可靠的方法。
但是也有34.5%的受访者会选择先上网查症状，这可能涉及到两方面，第一症状较轻，自己通过上网查询，买相关药物治疗；
第二想事先通过上网查询了解清楚相关症状，然后再找相应专业医生问诊。
这表明互联网医疗信息越来越受到大学生的关注和青睐，大学生开始相信通过互联网所呈现的医疗信息。
图一症状信息获取比例分布
3.2.2常用的医疗APP
为了解国内现有医疗APP市场的现状，我们调查了大学生常用的一些医疗APP，其中54人选择丁香园APP（27%），31人选择春雨医生（15.5%），而约50%的受访者选择其他医疗APP，这表明，我国目前医疗类APP市场竞争强烈，APP质量良莠不齐，缺少能够使人们信服的权威医疗APP。
图二常用医疗APP频数柱形分布
3.2.3使用医疗APP的功能
为调查大学生使用医疗APP的需求，我们列举出挂号，预约专家会诊，买药等选项，其中受访者中113人（56.5%）选择了挂号和预约专家会诊，26人（13%）选择通过互联网买药，，从未使用过的受访者高达97人，接近一半。
相对传统的面对面医患交流，排队挂号两小时就诊两分钟的现状。
医疗APP能够带来的一大好处在于线上挂号和预约医生的功能便捷了看医生繁杂的手续和节省了大量排队的时间。
其中接近一半的受访者从未使用过医疗APP的原因可能有两方面：
一，没有利用互联网的意识。
二、医疗APP功能使用流程过于复杂难以上手，人们更愿意花时间去等待。
图三医疗APP常用功能频数分布
3.2.4受访者对于医疗APP的看法
在调查受访者对于医疗APP的看法中，我们设计了是否相信其诊疗结果，医疗APP存在哪些风险，医疗APP收取费用时可接受的范围等问题。
90.5%的受访者对医疗APP的诊疗结果持保留意见，再通过另一渠道得到相同结果才相信。
对于医疗APP中线上医生的专业性以及线上问诊的可靠性方面，受访者存在担心的心理，其中很多受访者也担心个人信息会被泄露，所以填写相关信息时很多人都选择填写虚假信息。
受访者中83.5%的人认为医疗APP需要受到政府部门的监管，所以医疗APP的可信度影响着大家的使用情况。
假使医疗APP能提供更深入有用的帮助时，需要收取一定的费用，过半的受访者认为25元以下较为合理。
医疗医疗发展得当能极大地释放传统医疗的能力，拓展医疗保健、养生健身等知识。
大家都对医疗医疗充满各种期待，如方便患者就医，节省诊疗的时间和经济成本，帮助患者选择合适的医生，匹配最近的医院，促进医生病人线上线下的交流，促进医患关系和谐发展，优化医疗资源，提高医生积极性等等。
医疗APP的发展离不开国家的支持，国家政府认证和医院医疗行业认可的医疗软件更加吸引大学生使用。
图四医疗APP诊断结果可信程度比例
图五医疗app风险来源比例
图六医疗APP可信度依据
4讨论
4.1影响高校学生对医疗APP的使用和接受因素
4.1.1学生个人原因影响医疗APP的使用和接受
高校学生大部分都参加了学校的医疗保险，在学校校医室就诊可直接报销，其就诊的便利性以及实惠性甚至超越了医疗APP，这是其中阻碍医疗APP在高校学生使用原因。
另外调查显示，从网上获取健康，疾病信息的渠道习惯存在差异：
健康类网站备受青睐，55.50%的学生会选择此渠道获取信息，21.00%会从医疗APP获取信息。
被调查的高校学生中仅有5.00%的学生完全相信医疗APP的诊疗结果，90.50%的学生需要通过另外渠道认证才会相信移动医疗APP的诊疗结果，3.50%的学生不太相信其诊疗结果，还有1.00%的学生完全反对医疗APP的诊疗结果。
学生出于对医疗APP可信度的怀疑，主要表现在：
（1）不能跟医师直接接触，在诊断过程中可能出现差错。
（2）不能清楚了解医疗APP的使用情况，害怕因就错医引起对身体的二次伤害。
（3）害怕医疗APP在推广过程中过分夸大其医疗功效。
4.1.2APP自身原因制约医疗APP的使用和接受
医疗APP主要存在的问题有：
（1）大部分APP在内容和功能方面大同小异，主要集中在预约挂号、问诊咨询、资讯文献、医药服务等几类。
市场同质化现象十分严重，消费者难以辨别其权威性和公信力[1]，
（2）移动医疗APP平台建设良莠不齐，大部分医疗资源难以核实，医生资质信息存在不完整、不规范现象，造成患者的不信任。
同时由于互联网时代隐私泄露现象泛滥造成了患者对个人健康隐私信息泄露的普遍担忧，而移动医疗APP在这一方面也暂时未能提供确切的保证和有效的做法。
[2]
4.1.3缺乏完善政策影响医疗APP的使用和接受
目前我国尚未出台关于移动医疗行业的相关法律法规，对移动医疗行业可能出现的医疗纠纷等风险及处置未作明确规定，造成使用移动医疗APP的患者风险系数增大，从而影响使用的积极性。
[3]
4.2就提高高校学生对医疗APP的使用率和接受率提出建议
4.2.1提高医疗APP中的医生使用率
可能很多人都不太相信医生会阻碍医疗APP的使用，医疗APP的使用本体不是用户吗？
这里我们指的是医疗APP在医生手中的使用率。
医疗APP有两个直接的端口，一个是广大的用户，另一个则是医生，医生作为医疗APP存在的重要组成部分，要想真正提高医疗APP的使用率，就要从根本上改善用户的关系，增强用户体验，不单单是用户端，医生端也不容忽视，努力将医生的使用率提高，抓住优质高效的医生资源才是突破口。
[4]
4.2.2增强用户粘性，积累数据资源
提高用户对产品的粘性是提高医疗APP使用率和接受率的重要因素。
而在移动医疗领域中，用户数据是非常重要的竞争资源。
因此移动医疗企业在APP运营过程中应充分挖掘用户深层次需求，了解用户心理及行为模式，凭借软件和硬件优势，提升用户参与度和积极性，增强用户粘性，并在此过程中积累丰富用户数据资源。
[5]
4.2.3重视用户反馈
任何平台的成功都离不开用户的反馈。
用户的反馈一定程度上反映了他们自身的需求以及对该医疗APP的看法。
开发者可以就客户的需求方面在现有的基础上对医疗APP进行优化，判断性地采纳用户的建议从而更好地完善APP功能。
一个重视用户感受、接受用户参与的APP才能持续长远发展。
4.2.4提升用户体验
我国传统医疗一直饱受诟病的问题主要有院内就诊“三长一短”、小病挤占专家号导致挂号难、诊前分诊难导致过错号等，这些无疑都是用户痛点所在。
抓住这些痛点，定位APP产品的核心功能，积极整合资源，创造良好的用户体验，既方便了患者就诊也为移动医疗APP创造了价值和市场。
[6]
4.2.5加强平台建设，保护患者隐私
移动医疗企业在APP研发和运营中应加强平台建设，一方面要提供明确经过认证的丰富优质的医疗资源，完善规范医生资质、履历等信息，逐步赢得患者的信任，另一方面要加强技术手段支持，严格管理数据库资源，保证患者隐私，避免患者隐私泄露。
文献参考
[1]胡长爱，邢美园，杨春伟，等.我国求医问药类APP软件功能评价[J].中华医药图书情报杂志.2014（02）
[2]王玲，彭波.“互联网+”时代的移动医疗APP应用前景和风险防范[J].牡丹江大学学报.2016（01）
[3]邓勇，刘威，李桐宣.移动医疗APP运行现状及其法律监管问题初探[J].中医疗设备.2015（08）
[4]吕娟，王建鹏.医生的助手——移动医疗APP[J].解放军医药杂志.2015（09）
[5]徐倩，赵文龙.移动医疗APP研究现状及启示[J].医学信息学杂志.2015（09）
[6]姚伶，施苏雪.大学生使用移动医疗APP软件的调查研究[J].科教导刊（中旬）
附录1
大学城高校学生对医疗APP使用和接受情况的调查
亲爱的朋友：
您好！
为了了解大学城高校学生对医疗APP的使用和接受情况，从用户方面发现医疗APP的优点以及不足之处，同时提出意见及建议，为有关公司企业提供参考。
我们选择抽取大学城高校部分的学生进行调查，作为受访者中的一员，诚邀您填写此调查。
此为匿名问卷，请放心填写，衷心感谢您的支持！
填表说明：
（1）请把您所选答案对应填写在题目后面的括号内。
（2）本问卷中的题目若未标明该题为多选题则为单选。
1、您的性别是（）
A男B女
2、您现在就读的年级是（）
A大一B大二C大三D大四E研究生
3、您的专业是否与医药行业相关
A是B否
4、假如您身体不舒服/生病了，您第一时间获取疾病信息的途径通常为（）
A上网查有关症状和可能的疾病
B去医院就医
C咨询家人、同学、或朋友
D查阅相关书籍
E其他-----------
5、您从网上获取健康、疾病信息通常通过（）
A健康类网站
B健康类社区、论坛
C医疗APP
D医生或专业人士的微博或微信公众号
6、您比较了解熟悉的医疗类APP有哪些（）*多选
A春雨医生B快速问医生C用药助手
D丁香园E其他----------F都不熟悉
7、您使用医疗APP享受过得服务包括（）*多选
A挂号
B预约专家会诊
C买药
D就个人病症和医生讨论，寻求医生帮助
E线上问诊
F其他----------
G从未使用过
8、您是否相信医疗APP的诊疗结果（）
A很相信
B持保留意见，再通过另一渠道得到相同结果才相信
C不相信
D很反对
9、您是否担心使用医疗APP会泄露您的个人信息（）
A很担心
B我使用虚假信息填写就好啦,这样就不会泄露了
C使用知名的医疗APP应该不会被泄露
D无所谓
E一点都不担心
10、您觉得使用医疗APP存在以下哪项风险（）
A咨询内容的真实性
B线上问诊的可靠性
C线上医生的专业性
D其他-----------
11、您是否认为医疗APP应该受到政府部门监管（）
A是B否C中立
12、您觉得医疗健康类APP在使用过程中什么是最重要的（）*多选
A内容实用可靠
B界面设计清晰
C功能模块强大
D兼具娱乐功能
E隐私保护性好
F交流互动性强
13、您觉得怎样的医疗APP是可信的（）*多选
A国家政府认可
B医院医疗行业认可的
C用户评价高
D下载量大
E法律法规保障
F社会及大众媒体认可
14、那些因素会影响您下载使用移动医疗APP（）*多选
A可信度
B便利程度
C功能
D价格
E普及度
F交互（界面友好及与用户的互动）
15、医疗APP相对于传统面对面的医患交流、排队挂号等，您最在乎的是（）
A.优秀的医院专家交流
B省时解决问题
C完善辅助功能，但看病还是要回归医院
D经济实惠
E预约挂号
F其他——
16、如果医疗APP能提供更深入有用的帮助或意见时，收取一定费用，您可以接受的范围是?
A只要有用都无所谓
B100以上
C50-100
D25-50
E10-25
F10以下
17、您会受到大家的影响而使用医疗APP吗（）
A大家都在用，所以我也会尝试用
B可能会，可能不会
C不会用
结束语：
为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题，您的回答对于么得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！
升级会员 