精编一站式的软装O2O购物及设计服务平台建设运营项目商业计划书.docx

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精编一站式的软装O2O购物及设计服务平台建设运营项目商业计划书

一站式的软装O2O购物及设计服务平台商业计划书

目录

第一章项目概况……...………...…………………………………………1

1.1项目简介……...……………...……………………………………………1

1.2项目服务流程..............................................................................1

1.3项目运作模式..............................................................................1

第二章市场分析.............................................................................3

2.1市场现状.......................................................................................3

2.2发展趋势.......................................................................................3

2.3目标客户.......................................................................................3

2.4目标市场需求分析......................................................................3

2.5市场分析结论..............................................................................3

第三章SWOT分析........................................................................7

第四章营销策略.............................................................................8

第五章项目发展规划.....................................................................9

第六章费用预算............................................................................10

6.1管理软件应用与维护..................................................................10

6.2媒体广告营销投入......................................................................10

6.3办公设备采购..............................................................................10

6.4租金与装修投入..........................................................................10

6.5其他费用.......................................................................................10

6.6人员工资与组织架构..................................................................10

第七章风险分析.............................................................................12

7.1市场风险.......................................................................................12

7.2财务风险.......................................................................................12

7.3竞争风险.......................................................................................12

7.4人力资源风险..............................................................................12

第一章项目概况

1.1项目简介

魔方国际软装O2O平台，是一个一站式的软装购物及设计服务平台，项目宗旨是帮消费者用最少的精力，最低的费用，最好的购物体验，买到质优价廉的软装产品，并享受到最专业的设计安装服务，具体而言，本项目为消费者提供以下服务：

1、线上产品效果展示2、软装咨询3、软装方案设计4、软装购物5、线下体验安装服务6、一体化售后服务

结合线上商城和线下实体店，实现从线上到线下的客户引流，做线下实体店与消费者的沟通桥梁，不仅销售产品，更销售服务，确保消费者在本项目的平台上获得最大利益，做到设计、施工服务、金融服务、售后服务等，全流程全环节多元化闭环服务

1.2项目购物流程

（1）线上购物流程

（2）线下购物流程

1.3项目运作模式

魔方国际软装O2O项目运作模式，是以线上商城、APP客户端、微信平台、第三方平台，为主导，以线下体验店为依托，以一体化为核心，以ERP系统为体系，实现线上设计导流、实景展示支撑、线下完成施工售后服务

第二章市场分析

2.1市场现状

由于生活水平的提高，人们对生活的品质有了更高的追求，市场上对家后配饰的需求量空前增大，而国内家装市场并没有出现巨无霸企业，无领先品牌，家居服务电商渗透率低

2.2发展趋势

我国现有的互联网建筑装饰企业平台功能，以提供建材家居销售、装修设计指导、装修服务中介及第三方监管为主，服务模式主要分为以下四大类：

1.门户类：

以咨询为主，提供部分建材家居采购服务

2.商城类：

天猫、京东家居建材频道，作为大型电商平台的扩展渠道

3.平台类：

主要提供产品采购，装修设计施工等服务

4.垂直电商类：

以产品销售或设计为主，不断向专业综合电商平台发展

建筑装饰现有发展模式的瓶颈是，建筑装饰平台电商线下服务能力较弱，产业链资源整合能力步伐较慢，受限于资金缺乏等，因此，线上导流、线下体验服务相结合必将成为趋势

2.3目标客户

（1）目标客户群：

精装房需要个性化装修的用户，装修后房屋老旧需要翻新的用户

（2）目标消费模式及痛点：

1）

模式一：

亲自选材对比找施工队伍监工结工交付

痛点：

花费时间长、消耗精力、售后无保障

2）

模式二：

网上挑选建材家居通过网上中介平台寻找施工队伍线下实现施工、结工交付

痛点：

网购材料及施工队伍技术无保障，下单完结后出现问题时，只能再次花时间、金钱、精力，重新返工

2.4目标市场需求分析

●精装房主要城市占比（下附趋势图）

我国精装房是不包括软饰的，业主拿到精装房后需要再进行软饰装修，因此，精装房市场的发展将带动软装市场的发展

国家政策鼓励房地产公司大力开发精装修房，全国各地的精装修房比例正在逐年提升，2020年浙江省将全面实行精装房政策推动，市场发展潜力不言而喻

●旧房翻新市场

我国既有建筑面积超过500亿平方米，其中住宅面积不少于200亿平方米

而我国住房3-5年或8-10年需要再次进行翻新，也就是说每年将不低于800万套左右的住房需要翻新，按每年有10%左右的存量住宅进行换新美容，从2002年到2010年重涂美容市场年产值将达到3000亿元以上（80万套*5万软装翻新花费*8年=3200亿元），根据以上测算，2016年全国市场需求将达到8000亿以上水平

由上分析，精装房和旧房翻新软装市场发展空间巨大

2.5市场分析结论

在国家政策引导建筑业精装房的发展，和现代个性化装饰的发展下，家居软装行业伴随着精装房和旧房翻新市场的快速发展，市场潜力巨大，前景十分广阔，基于互联网装饰企业平台的发展，软装O2O模式最大的优势是一体化服务，线上有商城、有产品，线下有实体体验店面，打通服务闭环，解决客户最后一公里的问题，将在国内主要一线城市布局，进而拓展全国市场

第三章SWOT分析

优势：

1.有丰富的行业经验和服务经验及上下游资源

2.专业资深的管理运营团队

3.建有培训基地，自建产业工人队伍，对所有服务人员统一培训、统一管理、统一规范，以确保服务品质，线下拥有实体店面，市场发展稳定

4.项目产品做品牌化、服务管理专业化

劣势：

1.项目起步初期，用户需要时间去了解本项目的运作、运行机制等，所以在吸引客户方面存在一定的难度

2.资金缺口较大，前期投入费用较高

机会：

1.随着移动互联网的强劲发展，手机使用高度普及，本案主要是结合线上商城为主导和线下实体店为依托，是现代移动互联网发展之趋势

2.软装行业是一个拥有上万亿市场容量的行业

3.这个行业没有巨无霸公司出现，还没有领导性品牌，家居服务电商渗透率较低

4.国家政策支持服务业的发展，鼓励房产开发增加精装房的比例

威胁：

1.随着项目规模的扩大，公司将需要更多的运营资金，一旦运营资金周转不灵，公司将面临困境

2.所在行业的发展，未来可能会出现同行竞争者，将面临众多的挑战

第四章营销策略

4.1.微信平台推广

利用微信朋友圈进行推广宣传，定期做微信朋友圈项目产品服务转发抽奖活动，吸引更多的用户了解项目产品

4.2.房产渠道拓展

与房产公司合作，针对精装房购买用户进行产品服务推广

4.3.线上线下渠道推广

线上通过自己的官方网站，同时又与京东、天猫、土巴兔等一线导流平台合作，为广大消费者提供多种多样的选择渠道，线下推广中，以现有各门店为中心向外扩散，包括社区、超市、商场等都做定点宣传

4.4.老客户维护

充分利用老客户对服务的熟知度和信任感，进行二次购买，会员优惠制度进行新客户开发

4.5接入平台概念包装

通过搜索引擎，和高端社交平台建立相当数量的网站入口，将高端家居顾客吸引到项目公司网站，通过终端市场，打造顾客居家的美学系统，实现追求高品质生活的家庭“用精致的生活态度创造一个家”的居家梦想

4.6设计师平台

通过与专业设计公司、自由设计师合作，自建设计师平台等形式，导流客户

第五章项目发展规划

5.1公司一年内发展目标

1.组建完善团队

2.整合优质产品资源

3.网上商城、手机APP、微信平台，上线投入运营

4.落地体验店实现销售额1000万突破

5.2公司2-3年内发展目标

1.2-3年内占领浙江全部地级市以上城市及部分重点县城

2.布局全国，启动模式复制

3.实现销售额破亿

5.3公司长期发展目标

引领家居行业发展，做全国最领先的家居电子商务平台，将业务覆盖全国所有地区，成为行业龙头企业，做领导性品牌，实现行业市场占有率第一

第六章费用预算

6.1管理软件应用和维护（200万）

办公管理软件CRM系统，ERP系统，产品建模，3D效果渲染软件VR（三维家/酷家乐），网上商城、手机APP、微信平台等软件维护使用

6.2媒体广告营销投入（200万）

发布会、开业活动，每月活动投入，媒体公关，房产小区推广投入等

6.3办公设备采购（50万）

办公桌椅、茶具、电脑、打印设备等办公设施采购

6.4租金及设计装修投入（150万）

落地体验店按1000方标准设定，租金=1000方*80m²/月*12+物业管理费用=100万，设计装修=1000方*500元/m²=50万

6.5其他费用（100万）

VIP车辆配备，部分软装饰品采购，各厂家品牌招商公关差旅费及备用金等

6.6人员工资及组织架构（150万）

6.7费用预算结论

项目全部所需资金约850万元，启动资金200万，主要用于落地及装修、办公设备采购、产品招商采购公关差旅费用、人员工资及开业营销等费用

第七章风险分析

7.1市场风险

1.经营风险：

本项目的市场风险主要指，项目产品服务没有达到预期效果，消费者反应平淡

2.相应对策

●尊重市场，科学规划。

一个新产品进入市场初期，用户接受程度较低，因此，我们在项目前期利用网络平台和精品软装切入点，精准定位，逐步推进，以增加用户粘度和提升服务水平为手段吸引用户，后期进入快速发展期后开始大规模推广

●提升服务水平，公司除了提供优质价廉的各类产品之外，还将不断提高对消费者和设计师的服务水平，通过吸引设计师资源，来扩大用户规模

●加强品牌建设，通过线上线下两大推广渠道，对项目进行全方位推广，提升产品的品牌形象，占领市场份额

7.2财务风险

1.财务风险：

项目在发展过程中，财务风险主要体现为资金短缺风险，即资金不能满足企业快速发展的需要，有可能造成资金链断链的风险

2.相应对策

●构筑扩宽畅通的资金渠道，为项目的发展不断输入资金，同时，要完善项目自身的“造血”机制

●加强对资金运行情况的监控，最大限度的提高资金使用效率

●将进一步健全完善各项财务会计制度，内部审计制度，并将借助外部审计机构和财务顾问的力量，来防范财务风险

●在发展过程中，量力而行，适度扩张，步步为营，增强风险防范意识

7.3竞争风险

1.竞争风险：

本项目的竞争风险主要指，其他企业模仿本公司的创新点和商业模式，切入市场进行竞争

2.相应对策

●公司对商业机密高度保密，确保核心机密不因内部原因泄露

●公司加快市场占领步骤，利用市场先行者和领先者优势，对处于萌芽状态的竞争者展开各种竞争手段，消灭竞争者

●公司保证渠道建设的投入，确保产品和价格体系的优势

●公司加大力量进行服务内容建设，扩大公司产品和服务影响力及品牌效应

7.4人力资源风险

1.人力资源风险：

本项目的人力资源风险主要是指，同行企业对本公司雇员，尤其是核心人员采用高薪股权等手段进行诱惑，造成本公司人力资源大幅度流失的风险

2.相应对策

●根据公司情况，固定周期对员工薪水进行调整，保证在公司服务时限长、经验丰富的员工，会取得高于行业水平的报酬

●对核心员工可采取派发期权、干股等手段，提高他们对企业的归属感

●采用规范化的管理模式，坚决打击任人唯亲，拉帮结派等现象，让公司有一个良好的工作氛围

●增加管理者个人魅力，提高员工福利水平，增强员工对企业的归属感

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