售后服务部经理岗位职责Word文件下载.doc
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现任者：
制定日期：
1、相互关系
（1）直接上级：
总经理
（2）直接下级：
售后服务人员
（3）内部关系：
财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店
（4）外部关系：
供应商、客户、其他业务单位
2、工作概要：
负责公司售后技术服务的管理和实施。
3、工作职责：
序号
岗位职责
权重
1
直接责任
80
1.1
负责公司所实施的工程项目及销售的设备的售后技术服务管理与实施
15
1.2
建立公司的售后服务规范、程序和有偿服务收费标准，并组织实施
10
1.3
对客户的售后服务请求快速做出响应并及时组织解决问题
1.4
编制售后服务用户档案和售后服务记录
5
1.5
负责组织有偿维修保障服务项目的承接
9
1.6
负责组织公司用户定期回访工作，并处理好和用户的关系
8
1.7
总结维修维护技术经验，提高自身及部门的技术水平和综合素质
6
1.8
规范言谈举止，维护公司利益及公司形象
1.9
负责完成上级安排的其它工作任务
2
主要权利
20
2.1
有向直接主管报告的权利
4
2.2
有向上申诉的权利
2.3
有对本部门和公司管理制度提出合理化建议或改进办法的权利
7
2.4
有权提出业务建议和策划方案，经总经理批准后有权进行组织实施
合计
100
4、任职资格和条件（招聘要素）：
（1）学历：
工商管理等相关专业大专以上学历。
（2）经验：
五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。
（3）知识能力：
熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；
掌握投诉处理、质检、对外公关模块；
协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、、沟通能力强。
（4）工作态度：
服务意识、诚信意识、责任心强。
5、晋升与职务轮换
（1）晋升岗位：
可晋升为副总经理。
（2）职务轮换：
也可转做4S店经理、工程部经理。
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