小型机维保方案MA投标书文档格式.doc
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第1章项目概述
1.1易达深蓝简介
北京易达深蓝科技有限公司隶属于联成企业，是专注于IBM小型机分销和维保、面对全国大型用户提供专门服务的子公司。
联成企业成立于一九九七年九月十五日，前身是瑞得集团的下属企业。
联成企业重新注册于二零零二年一月，注册资金550万元，实际资产为3000万元，联成企业现有员工105人，分布在北京、沈阳、上海、大连、长春、太原和哈尔滨，联成企业于二零零六年八月通过ISO9001质量认证。
联成企业是一家新型IT高科技企业。
公司技术力量雄厚，管理模式严谨，产品结构完整，公司本着“以人为本，服务为先”的企业宗旨，从事软硬件产品销售、系统项目集成、网络智能布线、客户信息咨询等多元化经营。
公司以高新技术为依托，以服务为导向，凝聚了一批优秀的专业人才，公司拥有渠道事业部、大客户部、网络工程部、商务部、储运部等部门，形成了框架式的网络化分布体系，依靠自身的网络化体系，辅以先进的产品、专业化的技术实力、丰富的工作经验为保障，给用户提供优质的技术服务。
公司经营品牌主要以IBM全系列产品为主。
公司成立以来，秉承客户价值、企业发展、员工成长和股东回报的一贯宗旨，从渠道分销开始，不断努力打造智能型分销渠道。
从IBMPC产品、笔记本产品到X服务器、P系列小型机产品、存储产品与IBM已经有7年的合作历程，我们曾获得过IBM的奖励有：
万台PC销售奖、渠道十年成就奖，是东北最大的IBMX系列、P系列和存储产品的分销商。
2006年沈阳联成成为中央政府采购IBM服务器全线产品辽宁地区（除大连）定点供货单位。
同时也是IBMAIX小深蓝俱乐部的成员，IBMP系列低端产品沈阳测试演示中心（DEMOCENTER）和培训中心。
是IBM东北地区唯一的Power解决方案支持中心；
公司在东北三省及周边地区，积极参与响应政府招标采购工作，并成功发掘税务、工商、医药、银行、烟草、商业、外贸、教育等行业客户群，拓展多层次、多方位领域合作。
更重要的是我们通过与他们的努力合作，建立了以客户为中心导向的服务型、科技型的企业理念，并成立了代理产品分销事业部、客户服务事业部，网络系统集成事业部三个个专业服务领域。
我们希望通过建立开放、平等、合作、互补的企业机制和秉承着相互理解、相互帮助、共同发展的企业精神，以及坚持不懈的努力，使我们能够真正成为21世纪的高科技企业。
公司在几年的摸索和实践中积累了宝贵的经验，培养了一批技术骨干和人才，公司专、本科计算机专业员工占95%以上，现有IBM认证工程师15名。
公司会定期为技术人员制定培训计划，组织技术人员到厂家参加培训与学习，在提升自我的同时也提升整个联成企业的品牌形象。
也正是这些人才为公司拓展新的业务提供了必要的保障，并为公司在电力、电信、保险，银行等重要行业赢得较高知名度，树起了“真诚、进取”的企业形象。
“以人为本，服务至尊”是联成人的发展理念，并一直以此为努力的方向和目标，促使公司和员工都能够建立起自己的个性化的以客户为本的价值观，能为用户设计性价比最高的集成方案,提供最优质的产品和最人性化的服务。
现今企业已在北京、上海设立了分公司，哈尔滨、大连、长春、济南设立办事处。
年营业额已达1.5亿，公司的蓬勃发展充分证明了我们的努力能够与客户和伙伴的合作像我们的企业名称一样：
联成就是联合成功！
联成企业从2002年到2005年，每年以超过100%的速度成长着，2002年的200万元投资，现在已经拥有3000万元资产，拥有员工100人，拥有位于北京、沈阳、长春和哈尔滨的众多数百家行业客户资源，在多个行业都以合理的价格和优质的服务赢得了众多的用户。
现公司将以更加优惠的促销手段已期望和众多的合作伙伴建立作的关系。
1.2有关卓展
长春卓展时代广场百货有限公司是吉林省首家引进外资的中外合资百货零售企业，公司以“新百货主义”为经营理念，突出品牌经营，以高档次的商品、高质量的服务、高水准的购物体验誉满春城。
卓展仔细研究和探讨现代商业零售的发展及变化，不断学习总结国内外先进的零售经验和运作方式，形成了符合自身经营特征的完整的管理制度和经营管理体系。
目前公司已经成为品牌资源优化、经营业绩突出的中国知名百货公司之一，得到了全国同行业的认可，赢得了消费者的赞誉。
长春卓展购物中心率先在百货业中同时通过了ISO质量、环境、职业健康安全“三位一体”体系认证，卓展始终遵循国际精品路线，坚持世界品牌原则，为顾客提供一流商品，依托强势国际品牌的加盟，引领潮流，舞动时尚。
1.3维保需求
此次参与维保的IBM小型机分别位于长春和沈阳两地，维保范围为软、硬件（包含备件）
沈阳
长春
序号
设备厂商,规格型号
1
9111-MODELIBMP520小型机
2-way1.5GHzPOWER5ProcessorCard
4096MB（8x512MB）SDRAMDIMMMemory
2*73.4GB10,000RPM
IDESlimlineDVD-ROMDrive
15inchesTFTColorMonitors
80/160GBIBMInternalTapeDrive
10/100/1000M网卡
2GigabitFibreChannelPCI-XAdapter
2
3
FasTt600磁盘陈列
7*73G10000rpmFC磁盘驱动器
双2GBRAID控制器
2个光纤通道（FC）交换接口和FC仲裁环路（FC-AL）标准接口
7*146G10000rpmFC磁盘驱动器
4个光纤通道（FC）交换接口和FC仲裁环路（FC-AL）标准接口
4
9133-MODELIBMP550小型机
2*2GigabitFibreChannelPCI-XAdapter
5
IBMSAN交换机H08
4个短波收发器
扩充的4个短波收发器
1.4投标书
致：
（长春卓展时代广场百货有限公司）
根据贵方为（沈阳、长春小型机维保）项目邀标服务的投标邀请，签字代表（马祥）经正式授权并代表投标人（北京易达深蓝科技有限公司、中关村南大街甲6号铸诚大厦B座302）提交投标文件正本一份及副本一份。
据此函，签字代表宣布同意如下：
应提供的维保服务投标总价为（人民币壹拾叁万元整）。
投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。
投标人已详细审查全部招标文件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。
本投标有效期为自开标日起90个日历日。
投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。
与本投标有关的一切正式往来信函请寄：
地址中关村大街甲6号铸诚大厦B座302传真010-51269909-95
电话010-51269909电子函件
投标人代表签字
投标人名称北京易达深蓝科技有限公司
公章
日期2008.7.30
第2章技术方案
2.1系统软、硬件
2.1.1保修服务体系
易达深蓝服务体系的前端是面向客户的多重响应渠道，而后端则是训练有素的专业技术支持队伍。
我们和IBM在各个行业中都有着广泛的密切合作关系，在长期的小型机分销过程中，通过和厂商、集成商的大量项目的合作，已经建立了相互紧密衔接的技术支持服务体系。
易达深蓝目前已有北京、沈阳、哈尔滨IBM服务器技术支持与售后服务中心，包括应用软件和系统硬件支持团队为此项目提供技术支持与售后服务。
技术支持与服务体系由客户服务总经理、技术支持与服务中心、技术支持和服务小组三层体系构成，保证为用户提供及时、全面、有效的技术支持和服务。
2.1.2系统应急处理方案
紧急情况的反应和处理是服务质量的重要方面。
当前，信息系统往往承担着用户的重要，甚至关键的业务或管理系统。
当严重的信息系统故障（如宕机）发生，或影响生产的较大故障较长时间不能得到有效处理时，对客户而言，该故障实际上就形成了紧急情况。
易达深蓝有一套成熟高效的紧急情况管理体系。
由于提供了7X24小时的热线、值班工程师和值班经理手机，并户配备了专责工程师，任何时候客户都可以及时找到服务工程师对紧急情况进行处理。
对于问题的严重程度和紧急程度及相应处理流程，我们定义了3种级别：
A级故障系统故障导致业务停止
B级故障系统性能下降但不影响正常业务运作
C级故障系统技术功能，安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务
通常决大多数故障均在限定时间内获得解决方案。
易达深蓝服务问题升级机制是针对可能面对的最复杂故障，现场技术人员在限时内未能确诊和解决的情况下，技术人员和管理人员必须严格遵循的上报流程。
以此高效调用地区和整个服务资源使问题得以尽快解决。
当工程师到达维修现场开始进行故障诊断，如果在一定时限内未能确诊或解决则必须执行以下流程，以使上级主管关注和介入。
故障确诊时限和超时上报流程如下：
确诊时限A级故障B级故障C级故障
2小时地区中心经理
4小时总部服务经理地区中心经理
8小时主管副总经理总部服务经理地区中心经理
12小时公司总经理主管副总经理总部服务经理
对于对客户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，我们会启动危急情况处理体系。
由客户和负责此事件的工程师提出申请，成立危急情况处理小组。
由主管副总经理指派一位高度授权的，资深人员出任组长，专门负责和监督该问题的处理。
技术支持中心的相关专家任协调人，总部服务经理任本地组长，相关的工程师和专家任组员。
该小组需每天向主管副总经理汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。
该小组具有高度权威，能快速调动所有资源，找到最具经验的专家，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。
2.1.3服务形式和内容
l热线电话支持
热线电话支持即提供咨询电话或传真来提供技术支持服务，以解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
北京易达深蓝的技术支持和服务项目专用的：
010-51269909，沈阳024-62152288。
用户在系统发生故障或有什么疑问时，可随时拨打热线电话，由易达深蓝的工程师予以解答，协助用户解决所出现的问题。
我们承诺在2小时内对用户提出的维修要求作出实质性响应。
电话支持的时间为每周七天，每天24小时均可以进行。
l电子邮件和网站支持系统
电子客户支持系统是指通过电子邮件或远程诊断等手段向客户提供协助以解决与系统有关的日常运行、安装和使用等简短问题的服务。
在客户允许的情况下为其建立电子客户支持系统，目的在于缩短问题处理的时间，以最短的时间高效率的解决问题，保障客户的应用尽快恢复正常运行，如果仍然无法解决，则在最短的时间内到现场进行支持。
l远程诊断
易达深蓝的工程师、技术专家经过用户授权后通过远程诊断软件远程登录到用户网络系统进行故障诊断和故障排除。
在保证系统安全的前提下进行远程连接，进行系统的诊断和维护。
对于一些设置上的问题，在远程诊断时即可解决；
对于无法解决的问题，将立即派有关领域的技术专家去现场解决。
远程诊断服务可以根据客户的实际情况，每周七天，每天24小时均可以进行。
l现场服务
收到用户的服务请求后，若以上两种服务形式不能解决问题，我们将在4小时内派有关工程师到达用户现场，对出现故障的软硬件进行配置和检修，同时还可以为用户的系统管理员提供现场技术指导。
如果设备发生硬件故障，我们承诺用户提出维修要求后2个工作日内为用户解决问题，并得到无故障设备以保障系统正常运行。
对于设备出现不影响系统运行的技术性故障我们承诺在4小时内解决。
遇到重大技术问题，例如，数据丢失和系统崩溃的情况，我们会在2小时内到达现场，帮助用户恢复数据、重建系统运行环境，保证在2个工作日内为用户解决硬件问题。
并及时组织有关技术专家进行会诊，采取相应措施以确保系统的正常运行。
如果判断设备无法现场维修，我们将会根据故障的具体情况，决定为用户更换有故障的部件或将部件带回修理，在修理期间，为用户提供备用部件。
现场服务可以根据客户的实际情况，每周七天，每天24小时均可进行。
l收集客户信息及建立维护文档
为了更好的支持和维护客户系统，我们将详细记录客户的系统信息，如：
主机型号、主机序列号、操作系统版本、数据库版本、磁盘阵列型号、管理软件的版本、系统配置情况等详细配置情况，以及客户的地址、联系人、联系电话等信息，建立维护档案。
l系统故障报告和预防
易达深蓝的工程师在每一次技术支持或系统维护、维修时都会按照公司标准文件的规定，填写相应的技术报告，分析问题产生的原因和相应的预防和处理方法。
我们会定期总结这些技术文件，并分发给用户，以利于用户及时预防和解决问题。
同时，我们还会把从其他渠道得到的各种常见问题的预防和解决方法定期分发给用户。
l定期访问客户
定期访问客户目的是使用户的系统得到最大的无故障运行时间。
因此也就不限于发生故障以后的维修。
为此作为客户服务计划的一部分，我们会自动的提供周期性的预防性维护。
在每次定期访问的同时，我们将进行系统的分析，利用系统性能监控软件进行主机、存储系统性能数据的收集，在对这些性能数据进行分析后，给予用户相应的报告，并提出建设性的建议。
lHACMP配置维护
对于采用了HACMP双机系统的高可用系统方案，在以后的维护的过程中，我们将对其运行的状态进行测试、系统调优、配置备份及补丁升级等服务。
具体的HACMP配置维护如下：
l 查看HACMP版本号及补丁级别记录存档
l 记录原有双机HACMP环境配置信息
l 通过HACMP的校验功能测试HACMP进行状态及资源组状态
l 查看HACMP有关系统参数设置是否确
l 通过模拟网络、节点等失败，测试节点之间切换是否正常
l 如需要升级HACMP补丁程序
l 通过HACMP快照功能备份最新配置信息
l巡检服务
全年将有两次计划内的巡检（即每六个月一次），现场巡检初步定为合同签订后的第1个月，远程巡检初步定为合同签订后的第7个月，以后每隔半年交差进行一次。
IBM小型机系统内置了很多高可用的技术方案；
如电源的冗余配置，内置的服务处理器，CPU及内存的动态隔离技术、系统环境传感器、RAID磁盘保护机制、硬件错误的提前预警等等。
但小型机这种智能的自我管理的技术并不意味着整个系统不需要人为的干预就可以很好的运行。
提前发现存在的硬件问题，及时的处理，这对于小型机来说是至关重要的，因此对于我们服务提供商来说，定期的对客户小型机做现场设备巡检非常有必要，我们巡检的主要工作如下：
²
检测小型机及存储设备故障灯（故障灯为标准硬件错误的表现）
查看系统错误日志及Mail报告：
通过操作系统级错误日志及Mail来查看系统运行状态
检测VG、LV、文件系统是否有不正常信息
系统换页空间占用率是否在正常范围之内
操作系统配置参数是否合理
网络与通信是否正常
系统性能是否存在瓶颈问题
磁盘RAID系统是否正常
操作系统的补丁级别是否适合当前系统
通过硬件论断程序对所有硬件做全面诊断
对当前系统做备份
检测机房环境（电压、零地电压、湿度、温度、灰尘）
有如必要对小型机及存储系统做除尘维护
l现场培训
在每次巡检、现场服务或移机时，我们都会针对不同的用户、用户工作、用户环境提供大量小规模、有针对性甚至点对点的系统用户现场培训。
这种培训的特点是针对性强、直观、方式灵活，而且与实际结合紧密，用户在培训中的问题可以及时得到解答，使用户维护人员在短时间内对系统的认识有极大的飞跃，其系统维护技能快速提高，并具备了系统维护人员的资格。
培训的主要内容：
介绍IBMAIX的基本操作和HACMP的基本概念；
系统软件和硬件日常管理和维护；
常用命令：
包括常用AIX命令，文件的操作和权限，VI编辑器，KORNSHELL基本知识，进程的管理，用户环境的设定；
如何安装软件，如何配置硬件设备，如何管理用户的权限和安全性；
如何进行硬盘空间的管理以及简单的故障诊断。
l软件的升级
若用户有需求，我们将对本项目涉及的操作系统及相关应用软件提供完善的软件版本升级方案。
下面是PTF和AIX版本升级的步骤：
l 临时纠正性软件（PTF）的安装
1. 核查系统是否备份
2. 安装PTF
3. 在PTF安装完毕后进行基本系统测试
4. 在基本系统测试完毕后建议客户备份系统
l AIX版本升级安装
1. 对AIX版本升级的计划及准备提供建议
2. 安装新版本的AIX
3. 在新版本AIX上调试系统配置并合成用户数据
4. 对已安装的新版本AIX进行测试及确定其基本功能
2.2备件
易达深蓝多年来一直从事于小型机、存储分销以及政府机构、高端企业用户提供软件与集成服务，已经建立起一个完善的小型机整机及备件供应渠道，与原厂商建立了良好的合作关系。
现有专门的RS6000备件库，基本包括了现今主流的p系列和存储备件（520，550，561，DS4700，TS3200，B16等）。
备件库设在沈阳、北京。
根据我们多年的维护的经验以及对多个维护服务项目的统计分析，得出了相同得结论：
使用期在3-4年的服务器和存储设备，最容易出现配件损坏，而且以硬盘、风扇、电源为主。
在IBM设在沈阳的培训、展示中心里，易达深蓝放置了多台样机，有p520、p55A、FastT600、DS4700、B16等，如果更换备件后，系统仍无法正常运行。
我们将提供备用机，保证业务系统不中断运行，同时将故障设备换回并检测、维修。
第3章典型案例
3.1国税总局北方区金税工程
本项目为合作类型，以长城计算机软件与系统有限公司名义共同参与，一举承揽了2005-2010年共5年期的维保工作，合同金额900万元。
项目概述如下：
在金税工程二十二省UNIX稽核服务器采购项目中分为南北两个包，共采购了268台IBMRS6000UNIX服务器。
2001年5月到货安装，2001年6月底全部安装完毕，7月1日正式全部投入运行。
该批设备主要用于金税工程二期二十二省项目中省级和大型地市级国税局的稽核协查业务系统。
该稽核业务系统采用三层架构，IBMUNIX服务器作为数据库服务器在征收期内实时处理稽核协查数据的申报和采集。
本次需购买保修服务的设备为国家税务总局金税工程二期二十二省项目中的IBMUNIX服务器设备及相关软件。
目前全部设备均在用，到2005年2月28日上述设备已全部出保。
北方区的100多台IBM小型机和磁盘阵列是由长城软件规划设计并安装调试的，而且我们负责了从2001年7月1日至今的维护工作，目前各省市服务器和磁盘阵列运行正常。
金税二期省局及大型地市数据库服务器（M80高配/M80低配/H80）
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