博物馆展厅管理制度docx文档格式.docx
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四、推动单位各项业务，完成上级交办的各项工作任务。
五、培养、考核、聘用专业人员和中层干部。
六、定期总结工作，表彰好人好事。
七、抓好精神文明建设和综治安全稳定工作。
2
八、把文物安全保卫列入工作重要日程，常抓不懈。
办公室职责
一、做好行政管理工作。
包括文件收发、书刊订阅、会议布置、接待来访、供
给办公用品、安排值班保卫、考核考勤等行政工作。
二、接洽物业管理相关业务工作。
三、直接管理停车区、学术报告厅、。
四、管理水、电、电话、电梯等设备。
落实安全管理，节约开支。
五、执行财务制度，严格现金管理，按时做好月结报表。
六、负责对临时工管理。
七、落实卫生、绿化工作的管理措施，保持良好的馆容馆貌。
保管部主要职责
一、主持本部门日常行政、业务工作根据本部职责，制订工作计划，决定工作
方式，记录工作大事，进行工作总结和资料汇总工作。
二、对本部人员有权进行分工、调配，并明确分管工作职责，分工合作。
三、直接管理文物库房,确保馆藏文物的安全。
四、及时做好文物征集、登录、入库管理工作。
五、落实本部安全防火、卫生管理工作.
3
篇二:
博物馆管理方案1
[键入文字]
夏溪花木文化艺术博物馆日常管理手册
博物馆商户管理规
范.................................................................
...........................................1
营业员管理制
度.................................................................
...................................................3
一、工作规
范..................................................................
.........................................................3
二、仪容仪
表..................................................................
.........................................................4
三、语言规
.........................................................5
考勤管理制
......................................................6
4
二、考勤管
理..................................................................
.........................................................6
三、请假管
四、考核奖
惩..................................................................
.........................................................7
博物馆收银管理制
...........................................8
收银员“十不
准”...............................
8
博物馆保安工作管理制
..................................10
一（保安工作职责与保安行为准则的规
定.................................................................
........10
二、岗位工作职责规
................................
5
商场保洁工作管理制
......................................21
一、日常保洁项
目.................................................................
................................................21
二、保洁工作职
责..................................................................
.............................................21
博物馆用水用电管理制
..................................24
一、岗位职
.......................................................24
二、商场照明灯的开关时
间.................................................................
................................24
三、供电系统的维护管
理.................................................................
....................................25
6
四、给排水系统设备的维
护.................................................................
25
博物馆内容合法性保证规
..............................
26
博物馆商户管理规范
1.博物馆开馆时间夏季为8:
30至18:
00，冬季为8:
30至17:
00
2.博物馆商户应按照营业时间准时营业，若一年中有10次不按时营业，公司有权利解除合同，如果一年中准时营业公司会给予商户奖励。
3.商户和营业员必须受博物管理人员的管理，营业员由博物馆统一管理和培
训。
4.商户不准私自在店内交易，如若违反博物馆的收银制度，给予10倍服务费
的处罚。
5.商户若要对自己的产品进行换货或修复必修按照博物馆流程统一出入。
6.禁止乱摆、乱放、乱堆现象,禁止在公共区域打牌。
7.博物馆内的商户要诚信经营如出现以次从好，以假乱真的违法违规经营行为一经发现须接受有关部门的处理。
8.严禁商户在公共区域内发放无关博物馆利益宣传资料。
7
9.商铺内货柜、货架、门窗、天、地、墙要保持
干净整洁明亮，博物馆管理员有权去监督和管理。
10.商户水电使用必须按照博物馆水电使用规范去使用，若出现违规现象博物馆有权断掉商户水电。
11.商户应遵守博物馆秩序，不得大声喧哗、嬉戏打闹，特别是公共区域。
12.未经博物馆管理人员许可禁止现场商业、促销活动，包括各种商品、食品的出售和各类收费、不收费服务项目的进行。
13.商户不可私自把自己店内的垃圾清到公共区域，应及时把垃圾放进垃圾
箱。
14.商户不可以私自把产品放到博物馆的公共区域，需经博物馆负责人同意方可放置。
15.商户若要对店铺进行装修，需要向博物馆负责人申报，经批准方可施工。
16.商户若想大功率用电须向博物馆负责人申报，经批准方可使用。
17.商户的产品要按照陈列原则去陈列，若出现店铺产品稀少或不合格，博物馆有权利收回店铺。
18.商户不可以在博物馆私自做活动宣传，须经博物馆负责人员同意方可。
19.商户应遵守博物馆各项管理规定，按照规定和合同进行
规范经营。
20.博物馆管理人有权对商户进行考核，商户应尽力配合考核。
21.任何机动运输工具未经许可不得进入展馆，进入展馆的车辆和人员必须遵
守博物馆安全规定，按照交通标识和导向指示行驶，服从现场工作人员指挥.
22.各类车辆只能在指定范围内停放和装卸货物。
违规停放车辆或存放货物一律拖走或搬走，所需费用由运输者或货主承担;
装卸货物时，应采取有效防护措施以免对展馆设施造成破坏，否则，运输者或货主将负责赔偿。
23.博物馆范围内任何车辆行驶速度不得超过15公里/小时。
24.车辆安全责任由车主自行负责,请勿将贵重物品置留在车内，并关锁车辆门
窗。
25.车辆不得停放在公共通道以及堵塞消防出口门，违者将承担由此产生的一切后果责任。
。
26.未经博物馆许可及授权，外来机动叉车、独立吊车（只有起吊和降落功能的装卸工具）、吊装机械及其他大型作业机械禁止进入展馆博物馆范围。
27.经博物馆许可及授权，装卸单位必须按照现场人员的指挥将装卸工具停靠在指定位置，不得堵塞通道。
28.若商户产品有问题，顾客前来投诉，首先商户应做好解
9
释处理工作。
如果事件比较严重可向博物馆管理处申请，三方协调处理好客诉
事件。
29.顾客要求退换商品，如商品出现问题商户应该做好售后服务工作。
否则，按照门店经营规则来处理。
30.若商户处现比较严重的客诉事件或突发事件商户要承担主要责任。
以上管理规定博物管理处有最终解释权。
营业员管理制度
一、工作规范
1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一
起聊天、嬉笑、喧哗;
不准在工作时间吃食物、做私事。
2、注意个人及门店形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准
将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。
3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。
接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶
嘴、吵架、或打骂、殴打顾客。
4、不准在店内使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店内吸烟，
要委婉地加以制止。
5、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括:
展柜、
玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，
地面无积水、
10
纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗;
不准将
清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。
6、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。
7、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。
8、营业期间，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，应维护商场信誉及厂家形
象。
9、主动、热情接待顾客，用自己专业水平，工作经验为顾客做好参谋。
10、介绍商品耐心周到，顾客咨询有问必答、百问不厌，顾客挑选时，不厌其
烦，直至顾客满意。
11、由博物馆统一组织培训，建立个人档案。
12、开具票据字迹清楚，如实填写，准确无误，不得虚开数额、质地、地址
等。
13、坚持优质服务，认真接待顾客投诉、咨询，不得讽刺、刁难、推诿、搪塞
顾客，不能妥善处理，及时上报楼层主管。
14、树立防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的安全责任感。
15、临近下班，耐心接待最后一位顾客，做到顾客未离展厅，坚持不催促，不
离岗，不关灯，不扫地。
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16、营业员严禁将携带易燃、易爆、化学危险物品入场。
17、营业现场禁止吸烟，如顾客吸烟，应用礼貌语言加以阻止。
18、营业员在停止营业前10分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，
不得更换衣服做下班准备。
19、营业员结束，检查一切营业用电是否关掉（如单独装有开关口的饮水机、
灯箱、电风扇等），及时清除隐患。
20、营业员或商户须指纹打卡后方可下班。
二、仪容仪表
指人的外在表象，由容貌、发型、服饰等构成，它与人的生活情调、思想修
养、道德品质和文明程序密切有关。
（1）仪表修饰的总要求:
1、要求养成良好的卫生习惯;
2、善于掩瑕扬瑜，美化形象;
3、善于进行印象整饰，塑造形象;
（2）仪表修饰的四个原则:
1、适体性原则:
要求仪表修饰与个体自身的性别年龄，容貌肤色，身材体型，
个性气质，职业身份等相适宜和相谐调。
2、T、P、0原则:
要求仪表修饰要因时间，地点和场合的变化而相应变化。
3、整体性原则:
要求仪表修饰要促成妆饰、着装、佩饰
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三者之间及与人自身诸多因素之间协调一致，营造出整体风采。
4、适度性原则:
要求仪表修饰无论在修饰程序，还是在饰品数量和修饰技巧
上，都应把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。
（3）仪态指人在交际行为中的姿势，表情和风度。
据此可以判断人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。
1.仪态的要求:
虚已敬人、克已合礼、敏捷、优雅、富有魅力，具体有以下几个方面:
要求有稳重的坐姿，端正的立姿，优雅的走姿。
2.要求有得体的其他姿势。
如:
篇三:
西藏博物馆陈列部工作制度
西藏博物馆陈列部工作制度
为了进一步加强展厅管理工作，明确工作人员的职责和工作要求，规范工作纪
律，提高各项服务工作质量，确保展示文物安全和参观秩序，兹制定本制度。
一、工作职责
陈列部主要承担陈列展览的设计制作和展厅的开放管理与宣教接待工作，包括
宣教、美工、电工、前台、发号以及保洁等工种，具体分工为宣教人员负责讲解接
待，宣传联络以及其他日常事务性工作和管理、协调工作;
美工承担展览设计、制
作、布展及展览设施的维护、修理工作;
前台人员
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负责解答游客咨询、发放导览器、游客数据统计;
展厅保卫人员在对展厅文物安全承担直接管理责任的同时，分片负责展厅参观秩序的维持和对游客违规行为的管理;
电工负责用电管理和用电安全;
保洁人员负责各展厅、卫生间及展厅各区域的清洁工作;
发号员负责发放参观号牌、寄存包裹。
二、基本工作要求
鉴于展厅工作的特殊性，所有展厅工作人员都务必以文物安全和单位形象为重，加强自我约束，注重个人形象风貌，做到接待稳重大方，服务热情周到，管理有利、有理、有节，工作作风细致严谨，谈吐得体，举止庄重。
各岗位工作人在完成本职工作的同时要尽量相互协作、相互配合和支持，要服从管理和工作调派、群策群力，共同完成各项工作。
（二）工作时间
1、工作日（全年制）:
执行周一闭馆，即除宣教人员外，其余人员可享受补休。
宣教人员则集中于周一上午上班，共同开展有关工作和处理有关事项。
2、开放时间（全年制）:
上午09:
30分开始发放号牌，10:
00开始接待参观;
下午
04:
30分停止发号，05:
00闭馆。
3、上班时间:
发号员09:
30分上班发号，下午04:
30分停止发号即可下班;
其
余人员一律于开馆前10分钟上班，开始接待准备工作，下午清场完毕后下班。
14
三、工作基本流程
1、展厅大门钥匙由宣教带班人员和保卫带班人员分别负责掌握，不得交给临
时工，早晨上班时，双方人员分别开锁，共同进入。
2、所有工作人员进入展厅后，一律到前台领取各台工作证，佩戴完毕后再相
继开展其他工作;
3、序言厅保卫人员随即在门口就位，开展对游客准入的管理，回收号牌;
、
4、展厅各道内门钥匙从钥匙房取出后，由保卫人员依次开锁，检查各厅安全
状况，并打开室内窗户;
电工随即依次打开各展厅灯源;
各区域保卫人员按照片区分工分别巡查各厅是
否正常。
5、开馆接待期间，各工作人员要坚守岗位，各负其责，积极开展对游客的服
务与管理工作。
发号员要认真区分游客类别，分别发放号牌;
大门保卫要切实执行准入制度，严格执行凭号入内，收取号牌。
对不符合准入
条件的游客，要进行耐心解释和必要的控制;
前台人员必须在所负责区域内经常巡逻，确保各自区域的安全有序，并参与监
督展厅文物的提取和交接;
电工、美工要经常到各个部门分别就展具和用电照明系统的完好情况进行巡
查，以便及时处理问题，不能及时处理的
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要迅速上报;
宣传讲解人员要尽可能满足游客的讲解服务要求，提供优质讲解服务，不得无
故推诿或者敷衍了事;
清洁工至少要做到每一小时清理一次卫生间;
各班带班人员要不定时到各厅以及各岗位检查工作。
6、保卫人员交接班时，对应双方交接人员均要在各自分工区域内的文物安全
状况惊醒巡查核对，并在交接班登记薄上签字后方能交接;
7、电工每天负责督促监控于17:
00向游客播放闭馆广播通知，17:
00分播放第
2次闭馆通知，17:
20开始清场，17:
30正式闭馆;
8、下午闭馆清场时，一楼门卫，二楼门卫、三楼保卫、二楼中庭一名保卫、
前台接待人员留守原地，继续负责游客的服务和管理工作;
所有清洁工随即开始对
各个展厅之外的区域的打扫和清理。
其他参与清场人员的包括:
宣传二名，电工一名，二楼保卫4名。
具体分工为
宣传人员负责检查文物与展柜的安全完备情况，保卫人员负责检查其他部位的安全
状况并锁闭各门和窗户，电工负责关闭各处电源;
9、清场完毕，所有参与清场的工作人员必须在清场负责薄上做好签名和记
录，不得代签;
四、工作规程
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（一）场所管理
1、秩序管理
展厅工作人员依据《参观须知》、《开放管理办法》、《应急预案》以及本制
度中各岗位人员职责分工开展秩序管理
旅游旺季在展厅需要施工的，应遵循需要施工的，应遵循展厅工作人员的监督
管理，原则上禁止在开放时间施工。
确需在开放时间施工的，严禁施工人员大声喧
哗、使用音响设备、使用噪音机械，施工人员必须佩带临时出入证;
2卫生管理
以保洁为主的内厅工作人员要对游客部爱护环境卫生、随意涂抹、乱仍垃圾、
随地吐痰等行为进行制止提示和教育。
要随时关注、检查卫生设施设备的使用和完备情况，要及时维护、检修或者报
告。
对游客损坏卫生设施设备的行为要及时制止和教育，后
升级会员 