智慧社区整体解决方案运营实施方案文档格式.docx
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2.2.1物业管理系统30
2.2.2停车场管理系统31
2.2.3背景音乐广播31
2.2.4路灯、景观灯管理32
2.3、小区物管业主交互交流系统33
2.3.1LCD小区公告广告屏33
2.3.2小区网站/会员积分管理34
2.3.3智慧ITV高清互动电视34
2.3.4自助缴费34
（三）基于TCL智慧家居系统35
3.1系统设计技术原则36
3.2系统应用架构42
（四）访问是关键44
4.1、东莞电信智慧社区服务门户平台管理44
4.1.1门户建设概况44
4.1.2门户系统技术需求45
4.1.3智慧社区服务门户平台系统架构47
4.1.4门户功能设计与实现48
2、基于天翼3G手机的语音、短彩信、手机上网访问方式54
3、基于ITV的内部访问方式54
四、综合分析54
（一）业主：
各种人性化的应用改善生活条件55
（二）开发商：
提高小区的性价比，提高自身品牌优势55
（三）物管：
提高物管服务水平，提高经济效率56
（四）电信优势：
有线、无线全方位覆盖57
五、合作模式58
（一）电信投资驻地网建设58
（二）合作经营58
（三）由开发商、物管投资建设，电信提供集成服务58
一、概述
（一）智慧社区的概念
人类已迈进了二十一世纪，我们赖以生存的整个社会正面临着新经济时代所带来的种种变革。
互联网技术的发展和应用不仅改
变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，在我们熟悉的物质城市的身边已经迅速形成一个信息
化、虚拟化或者说是数字化得“新城市”。
在这个“新城市”中，可以通过网络进行在线购物、远程医疗；
可以在电脑前学习
课程；
人们将生活在“数字家庭”、“数字社区”、“数字城市”之中。
智慧社区就是以互联网为依托，运用物联网技术将家庭中的智慧家居系统、社区的物联系统和服务整合在一起，使社区管理
者、用户和各种智慧系统形成各种形式的信息交互，以达到更加方便快捷的管理，给用户带来更加舒适的“数字化”生
活体验
。
（二）智慧社区的发展智慧社区发展历程
目前，我国住宅小区的建设已发在到了智慧社区的阶段，2009年底，光大集团与中国电信联手打造中国首个数字化信息社区的
签约仪式在深圳景湖时代城举行，这次的签约意味着光大集团携手中国电信联合打造的中国首个数字化信息社区正式落户“景
湖时代城”。
景湖时代城智慧社区所提供的内容囊括了家居安防、高速上网、视频娱乐、数字社区等多方面数字信息化服务，
通过服务的整合，让用户足不出户享受到一站服务的便利与轻松。
智慧社区系统集可视对讲、家居安防、非接触卡门禁、周界防范、电子巡更、网络化停车场、四表远抄、家电控制、无线安防
、远程交互等系统于一体，集成度之高可想而知，所以当之无愧为集成化产品。
所有这些子系统都运行于同一网络平台，所以
我们又称之为网络化产品。
未来小区建设的发展方向可归纳为“六化”――集成化、网络化、数字化、无线化、智慧化、模块化。
二、智慧社区组成及功能介绍系统拓扑图
本系统将智慧家庭联接在智慧社区之中，实现社区的数字化、人性化管理，然后通过互联网以门户网站为入口，使用户能够
通过终端与小区智能管理系统和家庭智能家居系统进行交互。
下面分别对各部分的组成和功能进行介绍：
（一）、智慧家居系统拓扑图
智慧家居系统，包括安防系统、远程监控、智慧家电、可视对讲、情景模式、智慧影音等子系统，用户使用远程终端通过管
理系统就可以方便的进行管理。
下面分别对子系统进行介绍：
1.1家居安防系统
一套完善的智慧家居安防报警系统可确保每一个用户的生命财产的安全。
智慧家居报警系统由家庭报警主机和各种前端探测器
组成。
前端探测器可分为门磁、窗磁、煤气探测器、烟感探测器、红外探头、紧急按钮等。
若有人非法入侵便会触发相应的探
测器，家庭报警主机会立即将报警信号传送至小区管理中心或用户指定的电话上，以便保安人员迅速处警，同时小区管理中心
的报警主机将会纪录下这些信息，已备查阅。
从安防角度来讲，智慧家居安防系统可实现家居安防的报警点的等级布防，并采用逻辑判断，避免系统误报警；
可采用遥控器
或键盘对系统进行布防、撤防，一旦发生报警，系统自动确
认报警信息、状态及位置，而且报警时能够自动强制占线。
以下分
类介绍智慧家居安防系统在智慧住宅小区的应用功能特点：
报警及联动功能。
通过安装门磁、窗磁，防止非法入侵，
小区警卫可通过安装在住户室内的报警控制器在小区管理中心得
到信号从而快速接警处理。
同时，报警联动控制可在室内发生报警时，系统向外发出报警信息的同时，可自动打开室内的照明
灯光、启动警号等。
紧急求助功能，安装在室内的报警控制器具有紧急呼叫功能，小区管理中心可对住户的紧急求助信号做出回应和救助。
报警管理显示功能。
住户离开家时，设防进入离家模式
即防盗报警状态，为有效防止非法入侵，小区物业中心的管理系统
可实时接收报警信号，自动显示报警住户号和报警类型，并自动进行系统信息存档。
设/撤防联动控制：
主人外出前启动安全防范系统的同时，系统可以联动切断某些家用电器的电源，例如：
关掉所有的灯光
，切断电熨斗、电水壶、电视机等家用电器的插座电源等；
主人回家时可调整为正常，进入在家撤防模式，部分照明灯自动打
开，门磁和窗磁离线，而室内烟感探测器和厨房的可燃气体探测器仍在报警模式。
预设报警功能。
智慧安防系统可预设报警电话，如110，120，119等进行不同的报警，并与小区实现联网。
另外，可通过预
设发警报到住户的手机或指定电话上。
1.2远程监控系统
“安全卫士”是中国电信作为继“全球眼”之后推出的一款针对家庭的远程视频监控业务，该业务基于宽带网络，高度集成
了安防技术、视频技术、网络技术、计算机技术等，是一种质优价廉的中低端视频监控业务。
用户可以利用3G手机和
无处不在
互联网，随时随地浏览视频图像，同时，系统支持WEB网站多平台接入、企业客户端和手机登录方式，拥有强大的视频浏览功
能，能够满足用户图像分屏查看、历史视频查看、照片抓拍和云台控制等，是新一代的民用安防产品。
1.3智能家电系统
智能家电系统通过家庭控制终端和智能遥控器对家用电器进行控制，可控制家庭网络中的所有电器设备，包括白炽灯、日光灯
、电动窗帘/卷帘、普通电器、大功率电器、红外电器（如电视、空调、VCD、音响等）等；
1.4可视对讲系统
业主或访客可以通过门口机呼叫小区中任意一台室内主分机，与户内业主进行可视对讲及开锁操作。
如果业主不在家，可以对主机进行留影留言操作，业主
回家后，可以查看当天的访客信息，并查看访客的语音视频留言。
业主与业主之间可以进行户户可视对讲，整个系统内可
以同时进行多路可视对讲，相互之间不会干扰。
在门口机或室内主机可以呼叫物管人员，与物管人员进行可视对讲。
1.5情景模式
设置情景面板，可实现对全宅指定区域内灯光，空调/采暖系统、音视频系统，泳池设备等的控制。
同时可设置多种场景（如灯光明暗组合，通音频设备之
间的组合，实现：
看电视，休息，聊天、就餐、外出等模式，需根
据主人的生活习惯进行后期设计。
设置智慧背景音乐面板，可开启和关闭背景音乐，选择曲目和新闻广播的同时，提供呼叫家庭人员或呼叫保姆服务。
1.6智慧影音系统
全宅背景音乐共享使得每个房间都可以独立听音乐、切换音源、调整音量大小，而且互不干扰，确实是一种愉悦身心的超级享
受。
而全宅音视频共享系统则集全宅背景音乐系统与视频共享控制于一体，构建出一个时尚、全新的视听家庭影院系统，让您
的家成为一个超级多媒体娱乐中心。
安装了全宅音视频共享系统后，家里音视频信号源就可供多个房间同时使用：
背景音乐输
送到的房间，均可自由选择音源、独立打开、关闭本房间的背景音乐，调整音量大小，并且互不干扰；
视频输送到的房间，均
可通过本房间的电视机自由查看不同的源视频信号，如，家里的每一台电视均可查看门口摄像头的视频监控图像，家里只需购
买一台DVD，每个房间的电视都可收看DVD的视频节目„„
智慧影音系统的特点：
输入方面可提供多路立体声音源输入接口，以及多路视频输入接口。
电脑、CD、VCD、DVD、MP3、FM（调频收音）等均可
作为音源输入；
VCD、DVD、电视机、安防摄像头等均可提供视频输入。
音频输出可输出多路立体声，背景音乐输送到的每个房间，均可自由选择音源、独立打开、关闭本房间的背景音乐和调整
音量大小。
视频输出具有多路视频输出功能。
视频输送到的每个房间，均可通过本房间的电视机查看不同来源的视频信号，如门口摄
像头的视频监控图像，DVD的视频节目等。
控制方面：
可通过音视频开关（手动）、智慧遥控器（遥控）等方式实现背景音乐的开、关、音量调整、音源选择，以及
视频切换。
（二）、智慧社区系统拓扑图如下：
智慧社区系统采用现代化的网络技术和信息集成技术，建立一个沟通住户与住户、住户与小区的综合服务中心、住户与外部社
会的多媒体的综合信息交互系统。
该系统以社区中心机房为
枢纽，有机的将智慧家居住户、社区数字化服务、物业数字化管理
、社区智能化管理结合起来，真正的实现1）住户与住户之间的信息联通2）住户享受小区电子购物、家政服务、自动缴费等
快捷服务3）社区管理自动化。
下面进行详细介绍：
2.1社区智能服务系统
2.1.1智能卡系统
智能卡系统指通过一张非接触式身份识别卡来实现门禁、停车场出入、低值消费等多种不同功能的智慧管理。
非接触式Mifare
卡具有传输速度快、加解密速度快、安全可靠、防冲撞等特点。
门禁系统主要安装在各公寓单元门、重要设备机房、电梯轿厢和各地下停车场出入口及人流出入口等处，单元门采用单向读卡
，主要机房和主要出入口采用双向读卡验证方式。
管理方式
采用集中管理方式，区域内控制器通过RS485总线的方式将数据线
汇总到二级机房内，再通过TCP/IP的方式传输到监控中心机房内。
2.1.2小区一卡通消费管理
以小区现有连通所有家庭的宽度网络为基础，以小区停车场
/门禁系统IC卡（或者中国电信发行的卡）为载体，设立统一的运营
服务中心，结合数字化社区、呼叫中心，协调后台运营支持部门、前台服务部门和各协作商家，向业主提供综合的、一揽子的
服务，包括社区物业服务、自营的增值服务、外协的代办业务、社区内及周边加盟商业提供的会员制商业服务，卡主可以使用
因特网、电话、呼叫中心等多种途径，通过社区一卡通运营中心对各内部、外部商业机构的调度，获取各类型增值服务和外延
服务，例如：
医疗保健、美容美发、餐饮服务、费用代缴、机票服务、酒店预订、旅游服务、汽车租赁、电、租赁、家居服务
、干洗服务、花店服务、汽车代维、场馆预订等等，业主用一张卡就可以享受社区内全部的服务，物管企业可以利用本系统实
现对住户的全面运营服务，同时获取增值业务利润。
小区一卡通及数字化社区系统运营图
2.1.3数字化社区网站
数字化社区网站是在本社区内搭建网络服务平台，将社区服务信息如物业信息、周边商铺信息、餐饮信息、医疗信息等发布到
社区网站并推送到每家住户的智慧终端，住户通过智能终端或者电脑及移动终端就可以方便的查找自己所需要的服务，并且得
到及时的上门服务。
智能终端界面
社区网站的主要功能：
网上物业服务 网上物业公告 查看物业公司发布的各种通知、公告；
物业费用网上交费方便住户查看每月的应交费用，并可以
直接网上支付
网上投诉住户在网上提交投诉，并查询投诉处理结果
网上报修住户在网上提交报修要求，并查询派工、跟进情况
社区一卡通消费记录网上查询住户从网站上查询使用一
卡通消费的详单，并可以网上支付充值
社区一卡通消费记录网上充值卡主通过网上支付为社区一卡通IC卡充值
社区活动网上召集查看物业公司或小区居民社团组织的各种活动安排，并可网上报名。
网上调查参与物业公司、相关行业协会或政府机构组织的
各种网上投票调查
网上数字化家园家庭网站拥有自己的个性化网站，网站的功能有：
家庭BLOG、与生活息息相关的各类服务链接，等等；
我的日志可记录家庭生活的细节，使邻居间增进对您和您
家庭的了解。
家庭积分积分是对忠诚用户的奖励，当积分达到一定数量后就有机会换取实物奖品或优惠券。
家庭相册电子相册能方便的管理家庭影集，且查看方便家庭店铺将家庭里的闲置商品、二手物品进行登记销售或以物换物
留言板留言板是家庭与邻居、物业、商家最直接便捷的对话窗口；
给物业公司留言投诉；
与商家讨论产品与商情。
社区网上商城小区购物能方便的购买到物美价廉的商品，其中购物与家庭积分进行挂钩，网上订购之后配送由呼叫中心安排
出租出售与权威的二手房机构和交易网站合作，为业主提供方便、快捷、高效的全程无忧售物业的服务
网上订餐通过与服务商的结合，给您带来大量餐饮信息和让利实惠
违章查询登记车牌号或发动机号后，违章通知自动转发；
登记驾证号后，自动提前提醒年审的时间；
看病挂号您只需在“看病挂号”上输入该院的诊疗卡或身份证等有效证件号码，预定看病时间，小区网即会自动帮你完成挂
号任务。
2.2社区智能管理系统
2.2.1闭路电视监控系统CCTV
闭路电视监控系统将分别布置在各公寓单元出入口、区内主
要道路、地下停车场、重要设备机房房间、公建办公服务区以及部
分重要需设防的区域。
2.2.2电子巡更系统
由于离线式电子巡更系统具有工程周期短，无须专门布线，扩容方便等优点，因而适应了现代保安工作方便、安全、高效的管
理，并为越来越多的现代建筑采用。
2.2.3停车场管理系统
停车场管理系统包括车辆管理、停车场交通规划、人行诱导等几个方面。
所有出入口均采用联网式管理，收费方式采用Mifare
卡，分固定、临时等计费方式。
2.2.4紧急求救系统和家居安防系统
根据项目及产品特点，我们选用家居安防和紧急求救系统一管理，公寓内煤气、门磁、红外和紧急按钮等多种传感器报警信号
，可通过室内主机经专用数据总线将传送到管理中心的报警
接收主机上，管理电脑安装管理软件对访客对讲系统进行设置，在
报警时能以电子地图形式调出报警住户的具体单元楼与单元号，使值班人员更直观、更方便地进行管理。
2.2.5防盗报警系统
入侵报警子系统用于对重点部位和出入口的防范，完成对防区的自动或人工设防、撤防，并实现对布防点进行成组管理，各区
报警信号接入本区安保设备间的报警主机，通过分区报警主机上传至综合管理监控指挥中心。
同时，设置在各处的探测器具有
与闭路电视监控、门禁等系统联动的功能。
2.2.6远程抄表计量系统
远程抄表计量系统是小区智慧化重要的组成部分，它将取替传统的上门收费及ＩＣ卡计量收费方式，使住户的水、电、气、暖
、热表的计量更准确、方便、快捷，便于集中管理。
2.2.7建筑设备管理系统
建筑设备管理系统包括：
给排水系统、变配电系统、公共区域照明、电梯系统等，监控中心通过控制网络与分布在被控设备附
近的现场控制器进行通信，现场工作人员可以通过显示面板和操作面板就近操作或监测被控设备，实现集中管理、分散控制的
原则。
2.2.8数字社区电子服务系统
（1）基础服务
收费模式：
免费。
实现模式：
B/S架构
主要内容：
天气预报、小区通知、周边信息、新闻简报、催缴催领、电子账单、便民信息。
（2）广告服务
向商家收费。
向门口机发布广告；
门口机上加传感器，人一走近就开始播广告或小区通知。
（自定义协议）
在室内机信息服务页面里，发布同类广告（浏览器模式）
在室内机上强制弹出广告。
对申请该业务的住户抵免管理费。
（3）周边商户在线销售
这是运营服务中最主要的业务。
2.实现模式：
浏览器模式（B/S）服务模式：
（4）小区会所、服务设施预订
免费、或向服务承包者收费。
浏览器模式（B/S）
一般包括：
会所、体育中心、棋牌室、泳池、阅览室、保健中心。
（5）房屋中介、家政服务
特约服务、按次收费。
浏览器模式（B/S）、电话
（6）安全服务
向住户包月收费。
C/S模式。
自动短信报警、自动转接到保安公司或110。
（7）幼儿园视频监控服务
向业主包月收费。
浏览器模式（B/S）申请服务、认证；
C/S视频通信
权限限制指定的摄像头
（8）健康、老人监护服务
C/S视频通信和呼叫、电话呼叫
（9）金融、股票信息、在线音乐、视频收费模式：
业主定制、包月收费。
实现模式：
（三）东莞电信智慧社区服务门户系统拓扑图如下：
本系统以东莞电信门户为核心，将智慧社区和用户联接起来，用户可以使用各种终端通过互联网来访问门户，享受门户提供的
各种信息化服务和集成应用。
3.1东莞电信智慧社区服务门户
东莞电信智慧社区服务门户平台通过集成社区内智慧家居的各种应用集成，让电信用户享受一站式的管理只能家居中的多种应
用的门户平台，让用户更好地体验智慧社区带来的快捷方便的管理与信息化的家居服务。
三、系统实现方案
智慧社区是基于强大的网络基础设施（光纤、ADSL、无线3G等）上利用现在信息技术提供各种安防、管理、服务、交流等应用
系统为业主提供保障，并通过电脑、手机、IPTV等方式手段达到消费电子、计算机、管理、通讯一体化，最终为业主提供高质
量住宅、服务的目的。
（一）网络是基础
一个社区甚至一个城市，基础网络的建设是这个地区信息化程度高低的一个衡量标准。
俗话说的好，“要致富先修路”，一个
高带宽、高速率的智慧社区的基础网络，是满足开发商、物管以及业务信息化需求的综合解决方案的必要基础，优质高速的基
础网络为数字化社区、智慧社区的发展提供了必不可少的条件。
随着中国电信“宽带中国•光网城市”工程的实施，中国电
信宽带用户的接入带宽将在3至5年内跃升10倍以上，并将持续快速
提升。
中国电信将以无源光网络（PON）技术为基础，构建“百兆进户，千兆进楼，T级”的宽带网络能力。
届时主要城市将全
面实现光纤化，核心城区全部实现光纤接入，最高接入带宽达到100M，城市家庭接入带宽普遍达到20M以上，使城市用户可以
充分体验光速互联网带来了巨大飞跃。
（二）应用是核心
在优质的网络基础上，利用视频、定位、PTT、无线等技术打造出针对社区的应用平台，是数字化社区的核心。
通过各项先进
技术的接合使用，为社区在安全防范、小区管理以及交流互动等方面提供综合的智慧社区解决方案。
2.1、安全防范
数字化信息小区中使用的数字安防系统，是一套基于IP技术、3G移动网络和宽带网络技术的远程视频安防系统，可
以随时随地
，通过电脑终端或手机等各类手持移动设备实时、远程监控防区情况，通过彩信、短信、本地声光、电话、视频段、实时视频
等方式本地或远程报警，从而最大限度地满足人们安防监控方面的需求。
2.1.1物管指挥调度（监控、对讲、定位及电子巡更）
系统采用“天翼一卡通”的技术，保安所配备的手机即是一个对讲机，也是一个定位设备，并且在巡逻时到达巡逻地点后可在
巡逻刷卡点进行刷卡，通过对巡更点的信息读写及存储技术，来实现对巡更员的工作管理，从而最好的发挥小区安全管理中的
人防作用。
物管指挥调度平台无线巡更示意
2.1.2视频监控子系统
通过在社区内主要出入口、主干道、以及围墙死角区安装红
外高清摄像机，对小区实现无缝式监控，确保全天24小时实时记录
小区内活动的人员车辆情况。
并可通过手机等进行远程调看。
可进行本地及远程视频调看也可在手机上调看
2.1.3周界防范子系统
主要是在社区周界围墙上，安设主动式红外对射探测器，类似于围墙上方布了一道看不见的电子墙，当有人非法穿越围墙进入
小区时，红外对射探测器探测到信号，将信号传送到报警主机，主机发出声光报警提醒保安人员；
并通过报警联动的继电器输
出模块，将每一路报警信号输出给视频监控系统的硬盘录像机进行报警联动，尽量将犯罪行为消灭在萌芽状态。
2.2、物业管理服务体系
2.2.1物业管理系统
物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。
一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理
更加方
便。
将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智慧小区是物业管理发展的方向。
重视现代化的管理，重视细
致周到的服务是小区工作的宗旨。
以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。
物业管理系统的主要功能包括人事管理子系统、房产信息管理、客户信息管理、租赁及租赁合同管理、收费管理、工程设备管
理、客户服务管理、保安消防管理、保洁环卫管理、采购库存管理、能耗管理、资产管理、集团办公管理、合同管理等。
物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。
良好
的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择
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