网络舆情监测管理制度Word文档格式.doc

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二、适用范围

本制度适用于网络上有关网络的舆情管理。

舆情信息来源包括但不仅限于新闻评论、博客、BBS、聚合新闻RSS、贴吧等。

三、领导机构

（一）健全组织机构。

网络舆情科具体负责指导、协调、各教师和归口管理全园网络舆情处置工作。

领导班子应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

（二）加强队伍建设。

园内应至少确定一名网络信息员，具体负责各教师网络舆情的收集、反馈和回复工作。

网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

（三）落实工作责任制。

建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。

（四）建立联动机制。

加强与教师、家长等的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。

发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

四、工作原则

（一）加强监控，严格管理制度。

按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由院宣传部网络舆情科统一协调指导，相关教师密切配合，确保信息畅通和快速处理。

网络舆情科应派专人重点监控所有涉及我园的网络舆情。

（二）坚持公开透明。

以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。

除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。

（三）坚持快速反应，限时反馈，加强舆情督办。

对于涉及我园的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任教师在规定期限内向网络舆情科反馈回复材料，回复材料需由责任教师负责人签字并加盖公章。

如情况特殊，无法在规定期限内处理完毕的，应于规定期限内向网络舆情科反馈表态性回复。

（四）坚持依法处置。

依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

（五）奖优罚劣，严格舆情考核。

年底对网络舆情处理情况进行统计，对在处置网络舆情中表现优秀的教师进行通报表扬并嘉奖，对在处置网络舆情中不予配合或敷衍了事的教师进行通报批评，造成不良后果的，依照有关规定查处。

五、处置

（一）舆情监控与搜集。

密切关注网络上所有涉及我园的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。

重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。

对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。

（二）网络舆情研判。

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。

研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任教师、责任人等要求。

（三）网络舆情协调处置。

发现重要舆情后，要求相关责任教师应迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。

在得到相关责任教师反馈回复材料后，网络舆情科以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。

回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

（四）档案留存。

对网民留言、领导批示、责任教师回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。

2018年10月10日